中小企业人员管理汇总

1、中小企业管理 员工管理 经理人具备的素质 判断能力 领悟能力 授权能力 创新能力 协调能力 控制勧( 八项 能力 )-指挥能力 辻划勧 二、经理人的工伍 要强化五个经营理念: 一是要经营好自己的企业 创业着要对皿呵护刚创办的金鼻； 彖爱护自乙的笙命一祥爱护由乙的命 业，管理路乙的企土。 二基经曾好自已的顾客 顾客是你企业的根本，没有顾客你的 企业就会倒闭，顾客就是你的上帝, 就是你的衣食父母，只有他们满意, 你才会有钱赚。 获得满意的顾客就会成为你的回头客, 回头客会产生企业的良好口啤效应。确立顾客就是上帝的观念： 要以同情心待顾客，多点真诚，少点奸诈； 要以善良心待顾客，多点关爱，少点算计；

2、 要以宽容心待顾客，多点微笑，少点责备. 市场最大的风险是人心” O因为人心 是变数最大.最难预测的要素。 客户既是企业最大的利润来源，同时也 是企业最大的凤险来源。 顾 客口碑ar传所刃at的价值和财會： 一是由于顾客向别人宣传其企业的产 品而导致其他顾客购买该企业产品所 创造的价值和财富。 二是由于顾客的宣传而使该企业品牌 形象提升，导致该企业无形资产的价 值增加和财富提升。顾客忠诚度是企业利润的主要来源 经济学家提出的二八定律：商家的80%利润 是靠忠诚度很强的20%顾客产生的。 客户忠诚可分为行为忠诚和情感忠诚。 行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买 行为； 情感忠诚则是客户对企业产品

3、或服务的态 度，积极向周围人士推荐企业的产品和服 务。 企业的竞争是争夺顾客的信任 客户保留度市场营销 客户忠诚度 客户满意度 营销大师谈4： 3： 2： 1营销法则 40%的顾客是靠老客户介绍而来的; 30%的顾客是看营业门面而来的； 20%的顾客是靠广告宣传而来的; 10%的顾客是靠其它方式而来的。 研究表明: 顾客接受满意的服务他会告诉至少十个人。 相反接受一次非常不满意的服务他会把抱怨 告诉至少二十个人。 三基经律好自己的灵工防止员工跳槽的对策 主要原因： 只加担子不加票子、只给训斥不给面子、只讲奉献 不讲回报 *建立良好的思想教育机制。强化思想教育是情感关 爱员工，实行人性化管理的基

4、础。 *建立完善的激励机制。创造一个良好的成才环境， 让员工得到名望、尊重和经济效益。 *建立科学有效、畅通的情感沟通机制。这种机制的 建立使业主和员工之间消除各种思想隔阂，最大限 度地调动人的积极性和创造性。 四基與经曾好你自已 *要有良好的诚信意识。没有人才，可以培养； 没有市场，可以培育；没有客户,可以追寻，而 没有诚信，则一切都会化为乌有。 *要有较强的交往沟通能力。学会与客户、与 公众媒体.与外界销售商.与员工打交道。 *要有克服盲目冲动和私利欲望的心理品质。 文明经商、诚实经营。当个人利益与法律和 社会公德冲突时， 要能克制个人欲望， 约束 自己的行为。JE基经曾好你的上司 对工商

5、、税务、技术监督、劳动保障 等这些主管部门要做到： 文明遵纪守法； 觉服从管理; 认真接受监督; 主动上交税费。 做个好员工我们和老板的关系 根本利益一致性与局部利益矛盾性。 老板需要人才，我们需要舞台。 共同把蛋糕做大比怎样分蛋糕更重要! “双赢”才是最好的结果。 老板都是从员工做起的 做好员工是实现职业理想的第一步 怎样做个好员工?1、热爱工作，追求卓越 人生定位高，不满足现状 行行出状元，普通岗位照样能作出杰出 成就。 给别人打工，给自己积累经验 机会总是给有准备的人 2. 目标明确，注重效率 明确自己的角色，知道什么是自己 该做的事情。 接到工作立刻动手，反应敏捷给人 的印象是金钱买不

6、到的。 养成使用“日常备忘录”的习惯 遵循工作流程，管理好时间，做事 有效率3、注重细节，用心做事 大部分工作做的是细节.细节决定成败。 做小事能看出人做事的态度，检测做事能力. 不管工作多么艰巨，千万别表现出你做不来或 不知从宥入手的样子. 做好小事才能做成大事。 许多人不成功是因为做不了小事。“何为 奇才，事事认真便是奇才力（曾国藩）。 4、勤劳付出，乐于承担 做事要有眼光和耐力把额外的工作视 为机会和考验。不要以“这不是我份内的工 作”为由来逃避责任. 每一项付出的背后都有意想不到的收获。 人最需要成长平台。感谢所有提供给我 们机会的人。 承担才能成长，学会付出，付出才能杰出!5、融入团

7、队，和谐相处 1. 向他人学，跟自己比，端正态度。 2. 时刻不忘给公司提建设性意见 3. 不要越级打报告，不要加入小帮派 4. 把荣耀归于上司和团队。 5. 善于表达，学会沟通 6. 懂得宽容，学会忍让 6、遵章守纪，严以律己 领导指派的任何工作務比你手头上的工 作重要。 早到公司，显得你很重视这份工作。 养成良好的守时习惯 懂规矩是素质高的重要体现，开会时的 正确做法 谨言.学会守口如瓶，不议论是非.7、“没有任何借口” “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的 行为准则，它倡导的理念就是：没有任何借口的 关键在于执行力。执行就是不为自己设立任何理 由，不为自己寻找一切借口，要做就一定

8、要做成， 无论如何 1 oo %完成任务。 一旦养成找借口的习惯，你的工作就会拖拖拉拉, 没有效率，做起事来就往往不诚实，这样的人不 可能是好员工，他们也不可能有完美的成功人生。 在公司里这样的人迟早会被炒筑鱼. 8、保守企业秘密 商场如战场。信息情报的获取，守 密或泄密，关系着企业的兴衰成败 泄密往往在不经意之间 闲谈莫论少论企业事； 要谨防亲朋 好友泄密；记住名言，沉默是金启示：打工重要的不是你挣了多少 钱，而是你从中学到了什么。 做好工作是让自身增值的过程！ 珍惜你能得到的每一个成长平台。 你可以不成功，但不可以不成长。 没有天生的好员工，只有经过千锤百 炼才能成为最优秀人才。 老板最不

9、喜欢的人 傲慢稚气型：不懂装懂，只考虑薪水多少 不重视工作内容。 将错就错型：听不得批评，做错事找借口 和抱怨。 自吹自擂型：对能力夸大其词，实际上并 无过人之处。 恃宠敷衍型：对工作敷衍了事，能耍赖就 赖，一心讨好上司。谯是企业该蜜萌人? 那些有知识、有见识、有胆识的人; 有悟性、有韧性、有责任感的人； 有功不居，居功不傲的人; 低调做人，高调做事的人; 言而有信，行而有果的人; 投入大于产出的人; 长期无业绩的人; 对于同一问题重复犯错的人; 多次引起客户投诉的人。 充满活力, 勇于拼搏的人; 充分投入，认真做事的人; 追求效率，展现成果的人; 谯是该走的人? 志不同道不合、搞窝里斗的人;

10、 凭着关系进来的懒人.闲人； 权欲心重. 不务实的人; 如何膏理灵工 、充分T解企业的灵工 第一阶段：了解员工的出身、学历、经 验、家庭环境以及背景.兴趣、专长等。 同时还要了解员工的思想和理念。 第二阶段：当员工遇到困难，你能预料 他胡反应和行动。并罷裕如箕分殆给予帮 助，这就表明你对员工的认识更进一步。 第三阶段：知人善任。能使每个员工在 其工作岗位上发挥最大的潜能。并且在其 面临此种困境时，给予恰当的引导。 二、聆听灵工豹心芦 聆听员工的心声， 是调动员工积极性的重要途径. 一个员工的思想有了问题，会失去工作热情，要 他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。管理 者应耐心的倾听他的心声，找

11、出问题的症结，解 决他解决的问题导，才能有助于你的管理目标的 实现. 对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不 应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有 了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处 理. 三、魂才兼备，量才便用 “尺有所短， 寸有所长”,每个人在能力、 性格、态度.知识、修养等方面各有长处 和短处。用人的关键是适用性。为此，作 为管理者在用人时，先要了解每个人的特 点，是个员工十个样，有的工作起来利落 迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际 关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里 默默工作。八浚W权判，5KT匕衩感 对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下 属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权 利或权威两个方面。管理绐地位高，权力大，谁 不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理 者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力, 使员工资源服从其领导，这种服从来自于权威。 一个企业的管