管理及组织行为8

1、第八章第八章 领导艺术与方略领导艺术与方略第一节第一节 领导者的人际协调艺术领导者的人际协调艺术一、一、 尊重服从尊重服从 从容应对从容应对 - - 上行关系的协调艺术上行关系的协调艺术（一）敬重但不趋附；敬重但不趋附；（二）位低但不自卑；（二）位低但不自卑；（三）遵命但不盲从；（三）遵命但不盲从；（四）展现但不过分；（四）展现但不过分；（五）适应、理解；（五）适应、理解；（六）（六）“等距外交等距外交”。二、二、 积极合作积极合作 见贤思齐见贤思齐 - - 平行关系的协调艺术平行关系的协调艺术（一）（一） 互谅互让，做到平等相待；互谅互让，做到平等相待；（二）（二） 分工明确，避免越位擅权；

2、分工明确，避免越位擅权；（三）（三） 相互沟通，决不妄加猜疑；相互沟通，决不妄加猜疑；（四）（四） 见贤思齐，决不嫉贤妒能；见贤思齐，决不嫉贤妒能；（五）（五） 积极配合，切忌揽功诿过；积极配合，切忌揽功诿过；三、三、 公正处事公正处事 谦和待人谦和待人 -下行关系的协调艺术下行关系的协调艺术（一）公平谦和；（一）公平谦和；（二）开明民主；（二）开明民主；（三）助人发展；（三）助人发展；（四）关心爱护；（四）关心爱护；（五）善于批评。（五）善于批评。四、四、 淡化名位淡化名位 团结互补团结互补 -正职与副职的协调艺术正职与副职的协调艺术（一）（一） 恪尽工作职守，淡化名位意识；恪尽工作职守，淡

3、化名位意识；（二）（二） 坚持原则求大同，互谅互让存小坚持原则求大同，互谅互让存小异；异；（三）（三） 分工还要合作，竞争不忘友谊；分工还要合作，竞争不忘友谊；（四）（四） 开诚布公相处，团结友爱相待。开诚布公相处，团结友爱相待。第二节第二节 领导用权的艺术领导用权的艺术一、一、 不同的领导活动阶段中的用权艺术不同的领导活动阶段中的用权艺术 领导活动的过程中，可以按某种法则区领导活动的过程中，可以按某种法则区别出若干阶段。这里从时态角度把这一过程别出若干阶段。这里从时态角度把这一过程断为四个阶段，即开局阶段、定局阶段、开断为四个阶段，即开局阶段、定局阶段、开拓阶段和把握阶段。拓阶段和把握阶段。

4、（一）（一） 开局用权艺术：开局用权艺术： 先圆后方先圆后方开局亦即领导者走马上任。开局亦即领导者走马上任。正确的开局艺术应该是先圆后方，着眼于正确的开局艺术应该是先圆后方，着眼于人际沟通，增进相互了解，着力于调查研人际沟通，增进相互了解，着力于调查研究熟悉情况，既要保持一个地区、一个单究熟悉情况，既要保持一个地区、一个单位工作的连续性，又要积极改变前任领导位工作的连续性，又要积极改变前任领导遗留下来的各种消极关系，建立统制基础，遗留下来的各种消极关系，建立统制基础，逐步在领导活动中扩大职位权的使用，使逐步在领导活动中扩大职位权的使用，使软权硬化，由圆而方。软权硬化，由圆而方。（二）（二） 定

5、局用权艺术：定局用权艺术：外圆内方外圆内方所谓定局，是指在领导活动展开过所谓定局，是指在领导活动展开过程中，领导者要改变或发展前任留下的程中，领导者要改变或发展前任留下的局面，形成自己风格的领导局面。局面，形成自己风格的领导局面。 其用权艺术是：在继承和模仿中溶其用权艺术是：在继承和模仿中溶入已见，在容忍中纠错。入已见，在容忍中纠错。（三）（三） 开拓用权艺术：开拓用权艺术：人方我圆人方我圆 领导者要做出自己的贡献，不能只做群众的领导者要做出自己的贡献，不能只做群众的尾巴，而应该站在潮头，要有开拓和创新精神。尾巴，而应该站在潮头，要有开拓和创新精神。在用权开拓与创新时，要讲究模糊领导艺术，即在

6、用权开拓与创新时，要讲究模糊领导艺术，即人方我圆。人方我圆。这种用权艺术是关于调动人的积极性，也就是我这种用权艺术是关于调动人的积极性，也就是我们常说的出主意用干部，主意出得好，用人用得们常说的出主意用干部，主意出得好，用人用得好，就可以让别人按照自己的意图去开拓和创新，好，就可以让别人按照自己的意图去开拓和创新，自己适量介入，着重从旁观察、支持和制约。自己适量介入，着重从旁观察、支持和制约。（四）（四） 把握局面的用权艺术：把握局面的用权艺术： 上圆下方上圆下方 领导者一旦形成自己的格局之后，领导活动就相领导者一旦形成自己的格局之后，领导活动就相对稳定，在总体上代谢减弱，以维持自己的领导格局

7、对稳定，在总体上代谢减弱，以维持自己的领导格局与开拓创新兼顾为宜，这叫做把握局面。其用权艺术与开拓创新兼顾为宜，这叫做把握局面。其用权艺术为为上圆下方上圆下方。对于上级的工作意图，要透彻掌握，做到既不脱离工对于上级的工作意图，要透彻掌握，做到既不脱离工作轨道，又有所突破，应该把自己的开拓与创新纳入作轨道，又有所突破，应该把自己的开拓与创新纳入上级领导的范畴之中，做到原则性与灵活性相统一，上级领导的范畴之中，做到原则性与灵活性相统一，自行其是不是真正的创造性，更不能真正显示出自己自行其是不是真正的创造性，更不能真正显示出自己的高明。这谓之为的高明。这谓之为“上圆上圆”。所谓所谓“下方下方”，是指

8、领导者在领导活动的这一阶段必，是指领导者在领导活动的这一阶段必须坚持原则，排除制肘因素。须坚持原则，排除制肘因素。二、二、 行使领导职能的行使领导职能的用权艺术用权艺术（一）（一） 决策用权艺术：行圆思方决策用权艺术：行圆思方所谓所谓“行圆行圆”，是指决策用权必须讲究，是指决策用权必须讲究协调性和可行性，同时还必须建立在科协调性和可行性，同时还必须建立在科学化民主化的基础上。学化民主化的基础上。所谓所谓“思方思方”，是指作出决策前，必须，是指作出决策前，必须周密考虑，集思广益，坚持原则，科学周密考虑，集思广益，坚持原则，科学论证，既不迁就各种错误思想，也不能论证，既不迁就各种错误思想，也不能排

9、斥正确的意见。排斥正确的意见。（二）（二） 用人艺术：用人艺术：腹圆背方腹圆背方领导者有选人用人之权。领导者有选人用人之权。所谓所谓“腹圆腹圆”，是指领导在行使用人权时，是指领导在行使用人权时应该应该开放开放，只要知人善任，就没有无用的，只要知人善任，就没有无用的人才。所以，领导者要接纳各种类型的人人才。所以，领导者要接纳各种类型的人才，要海量容才，不要怕他们才，要海量容才，不要怕他们“分权分权”。所谓所谓“背方背方”，是指领导者在用人时，要，是指领导者在用人时，要严格要求，坚持用人标准严格要求，坚持用人标准，做到公道正派，做到公道正派，切不可任人唯亲，搞亲亲疏疏，团团伙伙。切不可任人唯亲，搞

10、亲亲疏疏，团团伙伙。（三）（三） 用权处事艺术：用权处事艺术：方圆兼顾方圆兼顾 处事既要通情达理，又要合情合理，处事既要通情达理，又要合情合理，不能失之偏颇。这就是方圆兼顾。不能失之偏颇。这就是方圆兼顾。（四）（四） 政工用权艺术：政工用权艺术：形圆神方形圆神方做思想政治工作既是教育人、感染人、做思想政治工作既是教育人、感染人、也是塑造人、培养人，目的在于调动人的也是塑造人、培养人，目的在于调动人的积极因素，减少消极因素，形成群体活力，积极因素，减少消极因素，形成群体活力，实现团结和谐。做思想政治工作，要动之实现团结和谐。做思想政治工作，要动之以情晓之以理。这就叫做以情晓之以理。这就叫做形圆神

11、方形圆神方。“形圆形圆”是指作为思想政治工作的手段和是指作为思想政治工作的手段和方法，不能太尖刻；方法，不能太尖刻；“神方神方”是指思想政是指思想政治工作的内容，必须坚持正确的原则。治工作的内容，必须坚持正确的原则。 三、领导关系中的三、领导关系中的用权艺术用权艺术 所谓领导关系，是指在领导活动中，所谓领导关系，是指在领导活动中，领导者与领导者、领导者与被领导者结领导者与领导者、领导者与被领导者结成的各种关系。成的各种关系。（一）建立领导模式的艺术：（一）建立领导模式的艺术：表圆本方表圆本方“表圆表圆”旨在保住新领导模式的社会认旨在保住新领导模式的社会认同基础，以免格格不入；同基础，以免格格不

12、入；“本方本方”旨在继承中发挥自己的优势，旨在继承中发挥自己的优势，树立自己的威信，形成自己的风格，把树立自己的威信，形成自己的风格，把本单位的被领导者对前任领导者的认同本单位的被领导者对前任领导者的认同转移到自己这方面来。转移到自己这方面来。（二）（二） 用权协调艺术：用权协调艺术：小圆大方小圆大方协调工作，是领导者处理相互关系的常用的用权方协调工作，是领导者处理相互关系的常用的用权方式。式。小圆大方小圆大方，即在协调的方向上和整体上坚持原则，即在协调的方向上和整体上坚持原则，在细节上与局部上宽宏大量。在细节上与局部上宽宏大量。小圆大方艺术的小圆大方艺术的要旨要旨在于把握好在于把握好原则和细

13、节、整体原则和细节、整体与局部的方圆关系与局部的方圆关系：其一其一，不求最佳，只求合理。，不求最佳，只求合理。其二其二，对于其他领导者的一些小的要求，无损，对于其他领导者的一些小的要求，无损“大大方方”的亦可迁就，善于的亦可迁就，善于“委曲求全委曲求全”，这会增加互，这会增加互相之间的依赖和信任，从而得到他们的支持。相之间的依赖和信任，从而得到他们的支持。（三）（三） 用权立威艺术：用权立威艺术： 近圆远方近圆远方领导者用权建立自己的威信叫做立威。对于领导者来领导者用权建立自己的威信叫做立威。对于领导者来说，有两种说，有两种“威威”是需要立的，是需要立的，一是一是在本单位中的威在本单位中的威信

14、，信，二是二是在社会上的威信。在社会上的威信。所谓所谓“近圆近圆”，是指领导者在单位中要充分尊重中层，是指领导者在单位中要充分尊重中层干部的意见，为中层干部挑担排难；尊重群众的意愿，干部的意见，为中层干部挑担排难；尊重群众的意愿，为群众办好事、办实事。为群众办好事、办实事。“近圆近圆”就是要用说服的办就是要用说服的办法，而不是用机械的态度来坚持原则、实施领导。法，而不是用机械的态度来坚持原则、实施领导。所谓所谓“远方远方”，是指领导者在参与社会事务过程中，是指领导者在参与社会事务过程中，要代表本单位的利益站在本单位的立场上，以要代表本单位的利益站在本单位的立场上，以“方方”来维护本单位的合法权

15、益，而不能用损害本单位的利来维护本单位的合法权益，而不能用损害本单位的利益来换取别人的好感。益来换取别人的好感。（四）（四） 公关用权艺术：公关用权艺术： 有圆有方有圆有方领导者要处理很多公共关系，这些关系如果处理不好，领导者要处理很多公共关系，这些关系如果处理不好，不仅会损害本单位的社会声誉，而且还要损害本单位的不仅会损害本单位的社会声誉，而且还要损害本单位的利益。公共关系中，常常碰到这样一些情况：利益。公共关系中，常常碰到这样一些情况：有些有些问题问题不可能明确用权处理，但不能不表态；不可能明确用权处理，但不能不表态；有些有些问题涉及本问题涉及本单位利益，不硬不行，但又不能明确用权；单位利

16、益，不硬不行，但又不能明确用权；有些有些问题要问题要先作应付性回答，然后尽快研究对策；先作应付性回答，然后尽快研究对策；有些有些问题可以明问题可以明确用权，但是不需要明确处理，否则徒劳无益，等等。确用权，但是不需要明确处理，否则徒劳无益，等等。这些情况都需要领导者作出这些情况都需要领导者作出模糊处理模糊处理，模糊处理并不是，模糊处理并不是糊涂用权，而是一种外交用权方式。糊涂用权，而是一种外交用权方式。常用的艺术常用的艺术是不圆不方，圆里透方，既是总而言之，又是不圆不方，圆里透方，既是总而言之，又是一言多解，留有余地，宜粗不宜细。是一言多解，留有余地，宜粗不宜细。第三节第三节 领导授权艺术领导授

17、权艺术何谓授权？何谓授权？授权就是指由上级给予下属一定的责任和权授权就是指由上级给予下属一定的责任和权力，使下属在一定程度的监督之下，处理问力，使下属在一定程度的监督之下，处理问题有相当的自主权。题有相当的自主权。授权艺术，是一项极为重要的领导艺术。授权艺术，是一项极为重要的领导艺术。一、一、 授权方式授权方式（一）（一） 柔性授权柔性授权所谓柔性授权，即授权者对被授权者不做很所谓柔性授权，即授权者对被授权者不做很具体的工作指派，仅仅指示一个大纲和轮廓，具体的工作指派，仅仅指示一个大纲和轮廓，使被授权者有较大的主动性和灵活性，能够使被授权者有较大的主动性和灵活性，能够因地制宜地处理问题，作出决

18、定。因地制宜地处理问题，作出决定。下属下属如果精明强干，所处理的如果精明强干，所处理的事务事务又比较复又比较复杂多变，难以定量，在这种情况下，一般采杂多变，难以定量，在这种情况下，一般采用柔性授权比较好。用柔性授权比较好。（二）（二） 模糊受权模糊受权所谓模糊授权即指授权者一般只粗略地说明所谓模糊授权即指授权者一般只粗略地说明工作的范围和事项，提示所要达到的目标，工作的范围和事项，提示所要达到的目标，使被授权者有较大的自由去独立地选择完成使被授权者有较大的自由去独立地选择完成任务的具体方式。任务的具体方式。使用这种方式，一般是使用这种方式，一般是任务任务重大而又艰巨，重大而又艰巨，为了充分调动

19、下属的积极性、主动性，发挥为了充分调动下属的积极性、主动性，发挥他们完成任务的创造精神，在这种情况下适他们完成任务的创造精神，在这种情况下适合采取这种方式。合采取这种方式。（三）（三） 惰性授权惰性授权 所谓惰性授权是指领导者把自己不所谓惰性授权是指领导者把自己不愿意处理的复杂而琐碎的事务，交由下愿意处理的复杂而琐碎的事务，交由下属去处理，其中包括一些领导者本人也属去处理，其中包括一些领导者本人也不知道应当如何处理的事务。不知道应当如何处理的事务。（四）（四） 刚性授权刚性授权 所谓刚性授权即领导者对下属的工所谓刚性授权即领导者对下属的工作、责任、权力都有具体明确的指定和作、责任、权力都有具体

20、明确的指定和交代，下属一定要严格遵守，不能有任交代，下属一定要严格遵守，不能有任何变动。何变动。对于对于一些重大的问题或政策性一些重大的问题或政策性很强的问很强的问题就适合于采取这种授权形式。题就适合于采取这种授权形式。二、二、 授权要注意的几个问题授权要注意的几个问题（一）（一） 要选好要选好“受权者受权者”；要求授权者对；要求授权者对拟授权的下属做如下分析：拟授权的下属做如下分析：1 1 这个人具有哪方面的能力、特长和经验？这个人具有哪方面的能力、特长和经验？从政品德如何？他最适合承担何种工作？从政品德如何？他最适合承担何种工作？2 2 委托这个人什么工作，才能最大限度地委托这个人什么工作

21、，才能最大限度地激发他的工作热情和潜力？激发他的工作热情和潜力？3 3 他目前担负的工作与拟授权的哪些工作他目前担负的工作与拟授权的哪些工作关系最为密切？关系最为密切？4 4 这个人对哪项工作最关心、最感兴趣？这个人对哪项工作最关心、最感兴趣？5 5 哪项工作对他最富有挑战性？哪项工作对他最富有挑战性？授权的理想人选授权的理想人选在现实生活中，具有以下特点的人，往在现实生活中，具有以下特点的人，往往是授权的理想人选。往是授权的理想人选。一是大公无私的奉献者；一是大公无私的奉献者；二是不徇私情的忠直者；二是不徇私情的忠直者；三是勇于创新的开拓者；三是勇于创新的开拓者；四是善于团结协作者；四是善于

22、团结协作者；五是善于独立处理问题者；五是善于独立处理问题者；六是某些犯过错误者。六是某些犯过错误者。（二）（二） 要谨防要谨防“反授权反授权”所谓反授权，是指下级把自己所拥有所谓反授权，是指下级把自己所拥有的责权反授给上级，即把自己职权范围内的责权反授给上级，即把自己职权范围内的工作、矛盾推给上级，的工作、矛盾推给上级，“授权授权”上级为上级为自己工作。自己工作。 反授权现象出现，其反授权现象出现，其原因原因无非两大类：无非两大类：一是领导者自身方面的原因；一是领导者自身方面的原因；二是下属方面的原因。二是下属方面的原因。下属方面的原因主要有：下属方面的原因主要有：1 1下属政治素质差，只求谋

23、官，不想干事。下属政治素质差，只求谋官，不想干事。2 2不愿自冒风险，害怕承担责任，喜欢矛盾不愿自冒风险，害怕承担责任，喜欢矛盾上交。上交。3 3不求有功，但求无过。不求有功，但求无过。4 4缺乏应有的自信心和必要的工作能力等。缺乏应有的自信心和必要的工作能力等。领导者方面的原因主要有：领导者方面的原因主要有：1思想认识跟不思想认识跟不上形势，上形势，宁肯自己多干宁肯自己多干也不也不愿授权下属；习惯于面对面的领导，愿授权下属；习惯于面对面的领导，手把手的传帮带；对下属不大放心，亲自动手把手的传帮带；对下属不大放心，亲自动手才踏实；担心大权旁落，自己被架空。手才踏实；担心大权旁落，自己被架空。2

24、 2不善于授权，缺乏授权的经验和气度。不善于授权，缺乏授权的经验和气度。3 3对对“反授权反授权”来者不拒。来者不拒。4 4少数领导者，喜欢揽权、个人说了算，使少数领导者，喜欢揽权、个人说了算，使得下属无相应的决策权，因而不得不事事向得下属无相应的决策权，因而不得不事事向领导请示汇报。领导请示汇报。( (三三) )防止放弃职权防止放弃职权要防止放弃职权的现象，把握必要的权力要防止放弃职权的现象，把握必要的权力领导者授出责权后，必须保留自己必要的权领导者授出责权后，必须保留自己必要的权力和责任，防止放弃职权。力和责任，防止放弃职权。总的说，领导者要握有总的说，领导者要握有指导权、检查权、监指导权

25、、检查权、监督权和修改权督权和修改权。( (见下页见下页) )续续第一，领导者应该保留对该系统工作前第一，领导者应该保留对该系统工作前途或该项工作任务结局的途或该项工作任务结局的最后决策权最后决策权。第二，领导者要把握对直接下属和关键第二，领导者要把握对直接下属和关键部门的人事任免权，即部门的人事任免权，即组织人事权组织人事权。第三，领导者要保留对直接下属之间相第三，领导者要保留对直接下属之间相互关系的互关系的协调权协调权。第四，领导者应保留对工作过程的第四，领导者应保留对工作过程的指导指导和督促、检查的权力和督促、检查的权力。（四）要防止授权失控、失衡（四）要防止授权失控、失衡所谓失控有两层含义：所谓失控有两层含义：一是权力授出后，领导者对下级没有约一是权力授出后，领导者对下级没有约束力、修正权了；束力、修正权了；二是下级逐渐二是下级逐渐“翅膀硬了翅膀硬了”，不听命于，不听命于上级，甚至出现了侵犯上级职权上级，甚至出现了侵犯上级职权-即即“越权越权”现