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文档简介

1、fsp用范本 | document template20xx新编4s店客服工作计划精编formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：单 位：时 间：编号：fs-dy-2035320xx新编4s店客服工作计划精编说明：本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 文档可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。（一）负责本中心的客

2、户关系管理，分析客户信息，如思 诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户 保留率。（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划。（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人， 及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意 度。服务质量跟踪员工作职责：（一）及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。（二）及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客 户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及 时反馈信息给站长。（三）定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车 辆并记录，并在日期将至时再次通知。（四）提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。（五）将跟踪信息按时汇总。（六）及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和 协同，消除客户抱怨。（七）统计和整理客户档案，科学地进行管理。foonshi

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