客服基本知识集锦

1、物业公司客服部员工考试题集锦一、 单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A ）时间进行。A. 1-2 个月 B. 2-3 个月 C. 2个月 D.3个月2、绿化养护分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。A. 绿化养护管理控制规定B.招标管理规定 C. 绿化养护合同D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。A. 绿化养护管理控制规定B. 环境绿化布置标准作业规程C 绿化养护管理考核评分标D 绿化养护质量标准作业规、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少）次ABCD、物业服务中心对小区的绿化植物建立对名植应以点类立，重点养护对象A 花名 B 名 C 台 D 绿

2、化植物实物名录台、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的( AA 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的通交与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题踪。下列不属于其叙述内容的A 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣B 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以新组织谈话或转换话无论客户所谈话题

3、与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎待，不可受到客户的情绪影客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处、客户沟通是客户管理( 工作A 重点基础普遍合理、对客户沟通的注意事项叙述不正确的(A 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交C 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通关客户沟通的事由、过程、结果应记录归1、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的(A 对投诉共同受理、一人跟进、一人回按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经接受与处理业主的投诉，要尽可能满足

4、业主（或物业使用人）的合理要尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟1、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间程序是 A记录投诉内容 B判断投诉性质C确定处理责任人D答复业主12 、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。A记录投诉内容B判断投诉性质C提出解决投诉的方案D总结评价13 、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间” ，体现了客户 ( A ) 的需求。A.需要迅速反应B需要被倾听C需要服务人员专业化D需要被关心1、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包(需要被关需要被

5、埋需要服务人员专业需要迅速反1、在测量客户满意的方法中 ( 的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望需求A 建立受理系客户满意度调C 失去客户分竞争者分1、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的方法A 耐心倾听，不与争详细记录，确认投真诚对待，冷静处总结经验，改善服1、物业的基本情况不包括A 服务费物业类坐落位物业名1、紧急事件的处理包括）阶段A 事先、事中控事中控制、事后处事先处理、事后处理两事先准备、事中控制、事后处理三1、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是A 入职培操作层员工的知识和能力培

6、管理层员工的知识和能力培专题培2、在与客户沟通的过程中，要形成完整的处理结果等A 会审制跟踪分沟通记沟通服下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是A 客户满意度调查的策B 客户满意度调查的预C 利用客户数据D 了解客户期2、入住手续办理和程是入住准备中的）阶段A 入住工作计入住仪式策环境准其他准备事2、下列有关业主入住的说法中错误的是A 业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手因故未能按时办理住手续的，可按照入住通知书中规定的办理另行处理指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利行入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序2、下列不属于日常物业管理期

7、档案的是A 物业运行记录档B 物业维修记录档C 物业收集资料档D 物业管理公司行政管理档2、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的）进行的事件分 D 时间分 C 结构分B 流程分 A.26 、绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算，上报（C ）审核，经公司总经理批准后实施。安全管理部工程管理部执行。 27 、病虫害防治及管理具体按（AC.品质管理部D.A. 行政与人力资源部B.）D.绿化养护管理 C.农药安全管理规定 A. 植物病虫害防治规程定 28 、公共使用的绿化机（工）具，由部门统一管理，进出仓库须在（B.绿化病虫害防治记录控制规C ）上做好进、出登记，经仓库管理员检查

8、签名确认。A 办公用品使用登记B 物资使用登记C 机（工）具使用登记D 固定资产2、绿化机（工）具的操作具体按）执行A 绿化养护管理控制B 绿化机具操作规C 机（工）具使用登记D 植物病害防治规3 负责环境卫生承包商的考察、初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常督、协调及考核管理A 客服主B 清洁主 C 物业服务中心主D 品质管理3 负责环境卫生及消杀计划的落实、日常监督检查、跟踪整改，及月度现场清洁消杀服务质量的考核评估A 客服主B 清洁主C 物业服务中心主D 品质管理3、岗位保洁员及时完成清洁作业D 清洁卫生管岗位职岗位日常清洁服务流程表B 清洁质量考核CA 规3、物业服务中心清洁卫生的

9、日常监督检查每天至少巡查园区）次ABCD3、清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求当天发，并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包商现场主管人员认，费用月终考核结算时扣除A警告 B整改通知 C罚 D扣款3、对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，按执行D 生活（装修）垃圾管理规计 C 要 A 需）内容进行3、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按现场服务质量标C 清洁质量考核 DA 规 B 月度清洁计，经双方主3、物业服务中心对日常及月度考评形成清洁服务质量考核结果汇总表，报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据人员确

10、认，编制问题报D 整改报工作评估报告B 检查总CA）清 3、生活垃圾中转站按垃圾中转站管理规定执行，生活垃圾中转站至少消杀一次，每次消杀填写生活中转站消杀记录表，公司与承包方双方代表确认，部门责人月度审核 D 每一季每 C 每 A 每 B）对小区环卫设施设备养护盘点一次3、物业服务中心至少每年每半年D.B.A. 每月 每季度C. 。高峰期流应服 B ），务时间避开人服务的频次为（四害、灭 40“”D.每季度一次每月一次C.每周一次 B.每日一次 A.）由我方值班人员签名确认。A、每消杀完一个地方，须填写（41 A. 消杀（毒）工作记录表 B. 工作记录 C. 报告 D.考核报告42 、我司对清

11、洁服务人员的年龄要求在（C ）岁以下。A. 35 B. 40 C. 45 D.5043 、见到客户应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。 （ B ）A.4 米之内、 4 米之外 B.3米之外、 3米之内C.3 米之内、3 米之外 D. 4 米之外、 4米之内44 、环境专员每天对管理区域不少于（B ）次巡视环境卫生日常工作情况，并在服务质量现场检查记录表上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况ABCD4 每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在服务质量现检查记录表上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况A 品质专B 清洁人 C 项目经D

12、 环境专4、环境专员每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并上做好记录发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况工作评估报告BA清洁服务质量考核汇总表 C服务质量现场检查记录表D 整改通知4、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制清洁服务质考核汇总表工作评估报告，经）审核，报品质管理部备案，作为月度费支付的依据A 物业服务中心主B 清洁主C 安全主 D 品质管理4、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制清洁服务质考核汇总表工作评估报告，经物业服务中心主任审核，报）备案，作为度费用支付的依据A 前期管理B 品质管理C 行政与人力资源D

13、 机电工程4、垃圾中转站应）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录A每 B每C每D每季4、正式开放前）内必须对泳池内循环系统运行情况、各类场地、设备设施是否在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试，发现安全隐患立即整改，达到政府规定泳池放标准A一 B一C.1D） 4 、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，控制池水游离余氯含量在间A. 0.4-0.毫 B6.8-8.C. 毫 D.毫5、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，水P 值控制在）之间A. 0.4-0.毫 B6.8-8.C.8-D.3-5物业服务报告适用于多业主的物业服务项目）编写并向业主公布一次，项目负责人负责编制A每 B每C每D

14、每季5物业服务报告的文字部分须于每季度首月）前报部门负责人审核后报管理代表审批，抄送品质部备案A.B1C1D2）元内的、 公司对小型活动的区分，依据费用在53 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000D. 2000 以上54、公司对中型活动的区分，依据费用在（B ）元内的。A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000以上55、公司对大型活动的区分，依据费用在（C ）元内的。A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000以上56、公司对重大活动的区分，依据费用在（D ）元内的。A.500 B. 500-999 C. 10

15、00-2000 D. 2000以上57、公司组织的社区文化活动对大型活动的人数界定为（C ）。A21-6B61-10C101-200 D. 201-505、上门时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段以免影响顾客休息A 上 30-11:3，下 14:00-21:0B上 30-11:3 ，下 14:00-18:0C 上 30-12:3，下 14:00-17:0D上 30-11:3 ，下 14:00-21:05、物业服务中心在做客户满意度调查时应至少提前）天在小区公示栏内进行宣传A.1 BCD6、接到顾客服务需求时，应急维修）分钟内应直到现场处理A.10 B2C3D66、接到顾客服务需求时，一般性

16、维修服务，上门查看时间为）分钟之内，具体修时间可及时进行或与顾客商议A.10 B2C3D6多项选择二1、物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括( ABCE ) 等。A 时地沟通人沟通人员的心事、客户沟通 ( AC 应记录归档A 事心过结能、在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主有( ABCD )。A.物业管理服务 B突发事件处理 C物业服务收费 D 社区文化活动组织E物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷4、对物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（BCDE ）A.敌对反驳，与之争辩 B. 详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理D

17、.及时处理，注重质量 E.总结经验，改善服务5、在客户需求方面，一般而言，客户需要（ACDE）。A.被关心B. 被埋怨C.倾听D. 服务人员专业化E.迅速反应6、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虚(ABDE)A问卷的长度B问卷的结构C问卷的设计人D问题的类型E问卷的样式7、沟通的方法一般有（ACDE）。A倾听B猜测C表示同情D解决问题E跟踪8、入住服务的管理包括（ACDEE资验房及发放钥匙费用缴约）。D C建设单位开具证明A入住流程与手续B料归档。）BCE、沟通管理包括（9 A. 建立物业管理沟通环境B建立定期客户沟通制度C建立跟踪分析和会审制度D建立客户沟

18、通档案E引进选进技术和手段，加强客户管理10 、公司顾客投诉处理办法中的投诉处理要领包括（ABCD）A. 认真对待，不敷衍塞责B. 坚持原则，不随意让步C. 态度鲜明，不含糊其辞D. 统一回复口径11 、确定接管后绿化养护的方式可有几种（AB）A. 物业自管B.物业分包给专业公司C.物业不管D.业主自管E.业主委员会自管1、绿化养护分包的按哪几种文件标准、流程、考核办法实施管理BA 月度计B 绿化养护管理控制规C 现场服务质量检查考核D 合同管理办E 月度考核1、绿化库房管理执行AA 物品采购与储存管理规B 绿化养护管理控制规C 现场服务质量检查考核D 合同管理办E 仓库管理规1、分包方的选择

19、评价执行，与环境清洁卫生分包商合同的签订执行，清洁量标准及检查方法的制订参执行。按顺序正确答案有哪些选项ABA 供方管理规 B 合同管理办 D 保洁工作质量标准与检查办C 日常清洁卫生标E 环境卫生管理控制规1、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次，按环境卫生检查度对清洁人员的 ABCD）作全面监督检查，并在服务质量现场检查记录表上好详细记录A 上岗情 B 着装、礼节、行为举C 服务的及时D 工具（物料）的配E 清洁的质1、对分包方的环境清洁服务质量的月度考评小组一般由）组成A 部门负责 B 清洁主 C 分包方现场清洁主管人D保安 E清洁1、环卫设备设施包括ABCDA 生活垃

20、圾中转 B 生活垃圾桶、果皮 C 洒水 D 生活垃圾清运E 工1、四有哪些？ ABCA苍 B蚊C蟑D老E麻1、下列哪些是我司对清洁服务人员的职业素养要求ABCDA 不得在公开场所整理个人衣B 不得将任何物件夹于腋C 不提抽烟、吃东西看书 D 不得用扫把、拖把等工具为客人指示方E 不得长时间看手机短信，止玩手机游戏2、对清洁过程有安全隐患或造成使用不便的，应AA 设明显标 B 采取防范措 C 口头告 D 咨询再告E 不作2、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置应ABA 配置齐全，使用方B 垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环C 部门建立环设备设施台账，垃圾箱、垃圾桶统一编号管D 只要方便即E 漂2、

21、环境月度考核评估由 BC）组成，对所管辖区域环境卫生工作不定期进行月检考评工作A 品质专B 物业服务中心主C 清洁主D 分包方负责E 行政人检环境卫生检查考核情况，编制清洁服检、月检考核评估，应结合、汇工作评估报告 ，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作月度费用支付的依据。（ AB ）23 、 量考核汇总表质为A.日B.周C. 季度D. 专项E. 年度24 、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。（、，经物DE ）A.服务质量现场检查记录表B.工作总结C.月度检查计划D. 清洁服务质量考核汇总表E. 工

22、作评估报告25 、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置要（ABC ）A 配置齐全，使用方B 垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环C 部门建立环卫设备设施台账，垃圾箱、垃圾桶统一编号管D 高档，不能低 E 全部统一种款式、颜2、小区内配置的垃圾中转站有何要求ABCA 垃圾中转站要求外表美观、美化，设备隐蔽，对居住户影响降到最小，但须满足垃圾运车出B 垃圾中转站内地面硬化处理，表面平滑易于清洁C 内设供水及冲洗设施及排D 内设足够的盛装垃圾的专用垃圾E 内部要刷得亮2、泳池营业开放前需按公共卫生管理规定内容标准取安排具备健救生员上岗证的救生员持证上岗职业技能资格AA 卫生许可B 营业执 C 高危行业D

23、 组织机构代码E 税务登记2、泳池营业开放前需按公共卫生管理规定内容标准取卫生许可、高危行业安排具备、的救生员持证上岗。 （ ABCD）A. 健康合格证B. 卫生知识培训合格证C. “职业技能资格证”D. 救生员上岗证E. 体检单29 、游泳池应配备必要的医药箱，箱内需具备（ABCDE ）等物品。A. 氧气瓶 B. 急救药品C. 眼药水 D. 消毒水 E. 创口贴30 、游泳池内严禁患有（ABCDE）等的人员入场游泳。A. 肝炎 B. 心脏病C. 高血压 D. 性病 E. 酗酒者31 、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。（ ABCDE ）A. 房屋交付通知书原件（或入伙通知书

24、原件）B. 业主身份证原件及复印件C. 家庭成员身份证复印件D.业主及家庭成员照片E. 指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件32 、公司对社区文化活动规模的分类有（ABCD ）A. 小型活动 B. 中型活动C. 大型活动D.重大活动E. 微型活动33 、社区文化活动实施方案的内容包括（ABCDE ）及活动经费的落实等项目A. 活动主题、内容、时间、地点B. 相关配合部门及人员任务分工C. 参与活动人员D. 宣传报道的安排E. 活动所需设备道具34 、对空置房的检查内容应包括（ABCDEFGH ）A. 门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象B. 室内有无其他人员进入迹象C.

25、 地面有无积尘、纸屑D. 地面有无积尘、纸屑；室内有无建筑垃圾房内开关、灯具有无损坏.F 天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕E.H. 木质部件有无白蚊或蛀虫危害等G.厨房、洗手间有无积水及渗水）等，于二日内做出批复。ABCDE 35 、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核（特种作业证书 C. 房屋装饰装修方案B. 施工人员身份A. 装修施工时间 （最长不得超过三个月）E.D. 装修资质证明）方共同签订。ABC 36 、房屋装饰装修管理服务协议应（物业服务中心负责人 E. 装修单位D. 装修工人A. 物业服务中心B. 业主 C. ） ABCDE 37 、满意率调查表中顾客意见征询的评价

26、标准级别有（ 非常不满意 E.D. 不满意A. 非常满意B. 满意 C. 基本满 AB3 、投诉处理原则踏实原ED 礼貌原诚信原及时原BC 专业原AAB3、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为服务礼节礼服务用EDB 服务规 C 服务技A 服务态4分 1=2 三填空题1 公司理念是所公司的服务宗旨是（让业主持续满意）声以内，且应语气亲切，轻拿轻放接听电话应在32物业服务中心，请问有什么可以帮到您？接听电话的规范用语为（您好X4供是（指提供产品的组织或个人56 按照公司投诉处理办法一般投诉关闭的依据是（以回访验证时顾客对投诉处理结是否满意作为依据7 按照公司投诉处理办法对于无须

27、回访的投诉关闭的依据是（以处理完毕后一周内8 业主委员会的任期为）年9 业主委员会任期届满前）个月内，业主委员会和物业服务企业应当报告区主管部和街道办事处，同时开展换届选举工作10 物业管理用房的所有权，依法属于业主1、中转站里至少应备有灭火器）个，面积大的可按要求多配备1、 25 立方米配置）个救生圈，面积每增加一倍多配置一个，还另需配置救杆一条13 、接待来访应立即（起立）14、接待来访应微笑问好，说到（您好！请坐！请问有什么可以帮到您？）15、接待投诉完后需在（顾客投诉处理记录表）上做好记录。16、 IC 卡发放人员应核实业主（身份 ）、费用缴交情况后，进行授权发卡。17、业主申请办理停

28、车场IC 卡须出示有关（身份证明 ）及（ 行驶证），签订车位使用协议书有效期为一年。18、为装修施工人员办理的临时出入证的有效期最长为（一个月），到期后可到物业服务中心办理续延手续。19、装修作业现场应至少配备（2 ）只灭火器，完善防火措施。20、简单装修工程（30）天内完工，中档装修工程（60）天内完工，高档豪华装修工期不得超过 90 天，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。21、装修施工作业时间：上午（8:00 ）至（12:00 ），下午（ 14:00 ）至19 ：00。）办理保证金退款手续。一周内、正式备案登记后（22 四、判断题1火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。（）2

29、物业服务收费原则:1 、合理原则；2、公开原则；3 、收费与服务水平相适应原则。（）3当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。（× ）（应随房屋所有权同时过户）4召开业主大会会议，应当于会议召开15 日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用（不含物业管理公司有权对未交物业管理服务费的业主进行停水停电来催交触电急救的方法有、人工呼吸法、胸外心脏挤压法为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可业主向物业服务人员发火，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其对骂1 业主房屋内如何改造都与物业公司无关1 生

30、活垃圾桶表面须每日擦抹，保持干净，桶内（内胆）每周清洁一次，若因头土脸袋破裂或生活垃圾污染须随时清理、清洗1 垃圾桶破损、表面污染应及时更换，若人为损坏，责任单位或责任人须照价偿，知情不报者，一经查实，加倍赔偿，并追究相关责任1 垃圾中转站内除日常清洁外，每周应彻底清洁消杀一次，并在垃圾中转站杀记录表作好清洁消毒记录1 各部门应保证每天至少早晚各一次对垃圾进行集中收集1 收集垃圾时间随意，没有要求1 每次集中清运垃圾结束后，应及时将垃圾车辆清洁干净，摆放整齐无强烈异味停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次1 在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环卫生。（ ）18 小区

31、内餐饮、医疗等机构产生的特殊垃圾由其自行清运。（ ）19 定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的 3/4 。（）20 垃圾中转站需根据季节定期清理，5米范围外不得有刺激性气味。（ ）21 小区内不允许业户饲养羊犬、狼犬、南非三色犬等带攻击性的动物。（ ）22 宠物拴养期间，物业服务中心将按每天￥300元收取看护费。 （ ）23 不准在人工水景（湖）及周边晾晒任何物品，不准湖边垂钓及投掷鱼食。（ ）24 游泳池池水水质细菌总数控制在每毫升1000个以内。（ ）25 游泳池池水水质大肠菌每升含量控制在18 个以内。（ ）26 泳池池水水质尿素含量控制在每升3.5

32、毫升内。（ ）27 泳池池水水质浑浊度小于或等于5度。（）28 浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在510 毫克/升。（ ）小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池6-8 吸尘作业在泳池投放沉淀药品 29）分钟内完成吸尘作业。（ 开放前 45） 装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。（ 30）星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。（ 31住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应32 ）担。（的责任人承户以内者，发放比例不能低于正式收楼入住总户户以上1000 普通住宅区33 600 ）。（ 数的60% ，回收比例不低于90%投

33、诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意34度秒，若无响维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间 3秒钟后再按一次，持续时间仍秒可维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻3 五、问答根据物业管理条例利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人1企业同意分物业管理的定义什么？2价格法对于包括服务收费在内的价格管理，规定了哪些定价形式3办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料4. 5.物业服务中心对违章情况可采取哪些措施？6. 公司竣工备案登记管理流程如何？顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？7.满意率调查项应包括哪些模块？8.顾客投诉分哪几类？9. 10. 投诉处理要领？1. 答：根据物业管理条