QC小组活动培训(改模板(new)

1、制造中心page 2目录目录第一部分第一部分入门培训入门培训第二部分第二部分qc活动与使用工具活动与使用工具第三部分第三部分qcqc小组活动的具体程序小组活动的具体程序page 3第一部份：入门培训第一部份：入门培训小组即质量管理小组（小组即质量管理小组（quality control circle quality control circle 简称简称qcc)qcc)小组人员围绕小组选定的课题，按照小组人员围绕小组选定的课题，按照“循环循环”程序，运用程序，运用“新、老七种工具新、老七种工具”和适用的和适用的“统计技术统计技术”，为完，为完成成“小组课题目标小组课题目标”所进行的工作就叫小组

2、活动。所进行的工作就叫小组活动。1 1、什么是小组活动？、什么是小组活动？page 4第一部份：入门培训第一部份：入门培训qcqc小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-p、d、c、a程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑

3、思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 page 5第一部份：入门培训第一部份：入门培训qcqc小组的分类小组的分类 1、现场型、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点

4、：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。效果差别较大。 5、创新型、创新型 ：设计、工艺、方法、管理等方面的创新设计、工艺、方法、管理等方面的创新page 6第一部份：入门培训第一部份：入门培训2 2、开展、开展qcqc小组活动对企业、员工个人的重要性；小组活动对企业、员工个人的重要性；企业：提高员工素质，取得经济效益提高员工素质，取得经济效益;制造中心质量文化的要素之

5、一制造中心质量文化的要素之一.个人：提高个人综合能力，个人价值展提高个人综合能力，个人价值展现的舞台。现的舞台。page 7第一部份：入门培训第一部份：入门培训案例一案例一page 8第一部份：入门培训第一部份：入门培训成就感成就感解决实际问题能力提升解决实际问题能力提升page 9第一部份：入门培训第一部份：入门培训page 10第一部份：入门培训第一部份：入门培训提高提高母板防插错齿组装母板防插错齿组装合格率合格率注册号注册号:qczx-023-2004 案例二案例二page 11第一部份：入门培训第一部份：入门培训page 12第一部份：入门培训第一部份：入门培训改善前的改善前的麻烦麻烦

6、page 13第一部份：入门培训第一部份：入门培训改善后改善后page 14第一部份：入门培训第一部份：入门培训案例三案例三page 15第一部份：入门培训第一部份：入门培训改善前改善前page 16第一部份：入门培训第一部份：入门培训改善后改善后page 17第一部份：入门培训第一部份：入门培训荣誉感荣誉感现场实物评审现场实物评审qcqc获奖代表与中心、所领导合影获奖代表与中心、所领导合影0505年铁道部年铁道部打擂获得打擂获得 “国优国优”0707年铁道部年铁道部打擂获得打擂获得 “国优国优”0707年湖南省年湖南省打擂获得打擂获得 “国优国优”page 18第一部份：入门培训第一部份：入

7、门培训小组活动的小组活动的6 6大欢乐：大欢乐：1. 1. 获得自信心的欢乐。获得自信心的欢乐。2. 2. 获得他人赞赏的欢乐。获得他人赞赏的欢乐。3. 3. 自己的能力能充分发挥的欢乐。自己的能力能充分发挥的欢乐。4. 4. 自己真正实力能被确认的欢乐。自己真正实力能被确认的欢乐。5. 5. 与大家一起协力合作的欢乐。与大家一起协力合作的欢乐。6.6.满足物质生活的欢乐。满足物质生活的欢乐。page 19第一部份：入门培训第一部份：入门培训3 3、开展、开展qcqc小组活动要备注的基本条件；小组活动要备注的基本条件；（1 1）、）、3-103-10人组成一个活动小组；人组成一个活动小组；（2

8、 2）、确定组长）、确定组长（3 3）、）、确定组名确定组名（4 4）、确定课题）、确定课题page 20第一部份：入门培训第一部份：入门培训怎样怎样-指提高还是降低，增大还是指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。缩小，改善还是消除。 要解决的对象要解决的对象-指产品、工序、指产品、工序、过程、作业名称。过程、作业名称。要解决什么问题要解决什么问题-指质量、效率、成本、消耗等方面指质量、效率、成本、消耗等方面的特性的特性课题名称：课题名称：不正确、不恰当的课题名称第一种：口号式第二种：手段+目的page 21第一部份：入门培训第一部份：入门培训3 3、开展、开展qcqc小组活动要备注的基

9、本条件；小组活动要备注的基本条件；（5 5）、到质量部注册）、到质量部注册（6 6）、领取小组活动记录本）、领取小组活动记录本（7 7）、掌握）、掌握qcqc小组活动的基本流程小组活动的基本流程-四段十步四段十步( (理论理论培训培训, ,在课题中运用在课题中运用) )page 22第一部份：入门培训第一部份：入门培训3 3、开展、开展qcqc小组活动要备注的基本条件；小组活动要备注的基本条件；计划(plan)确认(check)处理(action)9、标准化7、对策实施与检讨6、制定对策5、确定要因3、确定目标4、原因分析2、现状调查8、成果比较（目标值）10、总结及下一步打算1、选题理由执行

10、(do)四段十步四段十步page 23第一部份：入门培训第一部份：入门培训3、开展qc小组活动要备注的基本条件；（8 8）、掌握）、掌握qcqc活动的基本工具活动的基本工具-qc-qc新旧新旧7 7工具工具排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （kj法、法、a型图解）型图解）pdpc法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老 七 种 工 具新 七 种 工 具page 24第二部份：第二部份：qc活动与使用工具活动与使用工具qcqc小组使用统

11、计工具菜单小组使用统计工具菜单: :1 1、qcqc新、老七工具；新、老七工具；2 2、简易图表、简易图表统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。 五点注意事项五点注意事项 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编套不要事后编套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 page 25第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具调查表格式：按原因分类的不

12、合格的调查表（表格式）格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式） 调查者：调查者： 日期：日期： 地点：地点： 调查方式：调查方式：no no 1 12 23 34 45 56 6合计合计项项 目目 服务态度差服务态度差 商品种类少商品种类少 商场环境差商场环境差 价格偏高价格偏高 服务设施差服务设施差 其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% % 80806060303020204 46 6200 200 170 170 140 140 80 80 194 194 190 190 404070708585959597 97 100100page 26第二部份：第二部份： qc活动与

13、使用工具活动与使用工具 遵循遵循“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的规律的规律 来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定200200180180140140808040400 0100%100%50%50%25%25%75%75%n=200频数频数 a b c d e f a b c d e f 排列图绘图人：绘图人：时间：时间：page 27第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具排列图分析的主要作用：排列图分析的主要作用： 2 2、找出关键的少数，次要的多数。、找出关键的少数，次要的多数。 3 3、给目标值制定提供依据、给目标值制定提供依据 关键

14、的少数看三点：关键的少数看三点： (1) (1) 看图形：关键问题比例高；看图形：关键问题比例高； (2) (2) 看目标值：对目标值的影响大；看目标值：对目标值的影响大； (3) (3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 1 1、排列改进的机会、排列改进的机会 page 28第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具类别分层的考虑类别分层的考虑 机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具） 数据信息系统数据信息系统 因果图因果图原理原理集思广益的原理集思广益的原理 追根求源的思想追根求源的思想 逻辑思维的方法逻辑思维的方法 因果

15、关系推理因果关系推理 原因类别原因类别 人人 材料材料 环境环境 测量方法（仪器）测量方法（仪器） 工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法） page 29第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具图形：图形： 结结果果一层原因一层原因 二层原因二层原因 原因类别原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为对应主箭条的箭条为“原因类别线原因类别线” 指向原因类别线的箭条为指向原因类别线的箭条为“第一层原因第一层原因” 方框框住的短语为主要原因：方框框住的短语为主要原因： 主要

16、原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因 原因类别原因类别 原因类别原因类别 原因类别原因类别 page 30第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具原理：原理：研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。 1、自上而下型（宝塔树型图）、自上而下型（宝塔树型图） 总经总经 理理 三三 班班 二二 班班 一一 班班 财财 务务 后后 勤勤 1车间车间 2车间车间 人 事 生生 产产 二二 班班 一一

17、班班 树图系统图page 31第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具2、自左向右型（侧向展开型）、自左向右型（侧向展开型） 试试片片麻麻坑坑 人员人员 设备设备 工艺工艺 环境环境 操作不熟操作不熟 未执行工未执行工 压力不稳压力不稳 塑炼时间不准塑炼时间不准 卫生条件卫生条件 新调人员经验少新调人员经验少 压力温度控制不严压力温度控制不严 混炼时间不统一混炼时间不统一 塑炼时间不统一塑炼时间不统一 page 32第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具树图运用实例树图运用实例 (目的手段型目的手段型) 减少交通事故的系统图减少交通事故的系统图某运输队某运输队qc

18、qc小组小组 目目 的的 手段一手段一级级 手段二级（措施）手段二级（措施） 可行性评可行性评价价 消灭消灭重重大事大事故故“死死亡亡”为零为零 整顿整顿司机司机队伍队伍 改善改善车况车况 坚持安全教育，每周半坚持安全教育，每周半日日 调出八名喝酒的司机调出八名喝酒的司机 严格司机年审，合格上岗严格司机年审，合格上岗 违章三次违章三次/年的司机停职年的司机停职 全部车辆安全检查，调全部车辆安全检查，调整整 更新国产车换进口车更新国产车换进口车 填好出车记录，每日安全报填好出车记录，每日安全报警警 按生物节律分析，安排出按生物节律分析，安排出车车 加大违章扣罚力度加大违章扣罚力度 ？ page

19、33第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具原理：原理： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。目的目的:关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。或多个问题的图示技术。 图形图形:1、中央集中型、中央集中型: 把分析的问题放在图的中央位置，把同把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题问题”发生关联的因素发生关联的因素逐层排列在其周围。逐层排列在其周围。 2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关

20、系的因素从右、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。（左）向左（右）逐层排列。 注意事项：注意事项： 1、单目标可作因果分析的一般不用关联图、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示、要因必须出自末端因素并明确表示 关联图page 34第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具夏季容易患肠道病夏季容易患肠道病 喝生水喝生水 凉拌菜带病菌凉拌菜带病菌 受夜寒受夜寒 卫生习惯不好卫生习惯不好 饭前不洗手饭前不洗手 水质净化不好水质净化不好

21、饮食不干净饮食不干净 炊具未洗净炊具未洗净 剩饭菜变质剩饭菜变质 苍蝇太多苍蝇太多 交叉感染交叉感染 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 关联图实例：关联图实例： page 35第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具不 合 格率（%）现状现状预预 期期目目 标标23.8%23.8%9%9%目 标 柱 状 图简易图表简易图表( (一一) )柱形图柱形图page 36第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具折线图：（波动图）（变化图）折线图：（波动图）（变化图）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况某

22、厂年度销售额折线图某厂年度销售额折线图 1001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 时间（月）时间（月） 80604020销售额（万元）销售额（万元）简易图表简易图表(二二)page 37第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具饼分图：（圆形图）饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是扇形面积表示的百分比和是100%100%。 某产品质量故障原因构成饼分图某产品质量故障原因构成饼分图 简易图表简易图表( (三三) )6%6%43%43%21%21%17

23、%17%13%13%操作者引起操作者引起设备引起设备引起测量引起测量引起环境引起环境引起其它原因其它原因page 38第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具050100qc知识解决问题能力经济意识质量意识团队精神活动前活动后简易图表（四）简易图表（四）雷达图：雷达图：数据点雷达图，常用于效果检查的无形效果。数据点雷达图，常用于效果检查的无形效果。page 39第二部份：第二部份： qc活动与使用工具活动与使用工具简易图表（五）简易图表（五）推移图：常用于效果检查的前后对比。改善前改善前改善中改善中改善后改善后page 40第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具

24、体程序 1 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向qcqc小组下达的课题小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 一、选择课题一、选择课题 page

25、41第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2 2、注意事项：、注意事项： （1 1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （a a）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （b b）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （c c）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （d d）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 page 42第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具

26、体程序（2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 page 43第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。

27、例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推page 44第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题

28、的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到： 1 1、用数据说话、用数据说话 a a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 c c、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 二、现状调查二、现状调查 page 45第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明

29、确，要进行可行性分析，指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。 page 46第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序2 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类-层别法层别法分类方法：分类方法： （1 1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班

30、次等 （2 2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3 3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4 4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4 4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 page 47第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序三、确定目标三、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值

31、应做到：目标值应做到： 1 1、与问题相对应、与问题相对应 2 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3 3、要说明制订目标的依据。、要说明制订目标的依据。 page 48第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。 目标设定使用方法：简易图表 直方图page 49第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序四、分析原因四、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，

32、分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1 1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2)2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4m1e4m1e：人：人man 、机、机 machines 料料 materials 、法、法methods 、环境、环境 environment ） （3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开

33、）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4 4）分析到可以采取对策为止；）分析到可以采取对策为止；（5 5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。page 50第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序2 2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行

34、分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问题针对单一或多个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系page 51第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序要因确认应注意的几个问题要因确认应注意的几个问题（1 1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比

35、较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2 2）不使用）不使用0 0、1 1打分法，不靠主观判断确认要因。打分法，不靠主观判断确认要因。 （3 3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。 五、要因确认五、要因确认 page 52第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序1 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1 1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益 （2

36、2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3 3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5w1h5w1h”原则进行原则进行 2 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 六、制定对策六、制定对策 page 53第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序3、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5w1h回答提问回答提问

37、体现全员参加体现全员参加 设计对策表设计对策表的原理的原理5w： who - 负责人负责人 why - 目标目标what - 对策对策 when - 完成时间完成时间 where - 完成地点完成地点how - 措施措施 1h：page 54第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序对策表的应用实例：对策表的应用实例： 序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王王xx某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 page

38、 55第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序七、对策实施七、对策实施 1 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2 2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。 3 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。 4 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录

39、，展示小组活动的难易程度。 7 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。 page 56第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序八、效果检查八、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较

40、。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1 1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2 2）在）在c c阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的pdcapdca循环。循环。 page 57第三部份：第三部份： qc小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。员