人民检察院信息化日常维护工作服务外包项目招投标书范本

1、千里马招标网 一、服务需求本项目是安庆市人民检察院 IT运维项目，我院目前有三个机房，一个是内网中心机房, 一个是外网机房，一个是辅楼四楼综合机房。目前已建成计算机网络系统，安防监控系统， 视频会议系统、OA （办公自动化）系统、检察业务应用系统、数字档案系统、审讯系统、审 讯监控联网系统、财务管理系统、案件统计系统、出庭示证系统、视频会议录播系统、数据 备份容灾系统、网络安全防范系统、机房集中监控系统、有线通信系统，警示教育基地等各 类应用系统，涉及到的产品和系统之多，目前依靠我院现有人员管理维护难度大，故此次对 我院现有的系统和产品进行运维外包。1、 我院现有的主要部分硬件、软件系统产品:

2、序列项目内容数量一中心机房核心路由器华为NE-台备份线路路由器华为NE-台均衡路由器华为NEE台负载均衡器PLOLINK PAS台核心交换机华为S台汇聚交换机华为S台汇聚交换机华为S台电信线路接入设备套移动线路接入设备套视频会议MCU科达KDVA台录播服务器DSS-R-C台KVMRARITAN KX-台防火墙NetEye V. FW台防毒墙瑞星RSW-台加密机UPS艾默生 Liebert NXr -B台精密空调艾默生PFAPMS R台新风机大力X-G台消防设备上海金盾灭火器，GST海湾火灾报警设备套机房集中监控系统共济套一次配电柜二次配电柜网络机柜个大楼安防视频监控系统SA-RAIDT套壁挂式

3、空调海尔KFR-GW台屏蔽机柜个办公系统服务器华为HL-台杀病毒服务器IBM X X台审讯系统服务器IBM X X台数字档案系统服务器浪潮NF M台案件统计服务器联想RD台财务管理服务器联想万全RG台三合一服务器浪潮NF M台安全审计服务器启明星辰台打印监控和审计服务器浪潮NF M台审讯监控联网服务器威视台办公系统存储设备柏科RD台办公系统存储设备柏科RD台容灾系统设备柏科RD台数字档案系统存储设备柏科RD台审讯系统存储设备柏科RD台网络审计系统NetEye DS台光纤交换机Brocack台一外网机房年将改造为工作网及外网机房路由器HC ERG台接入交换机思科、华为、HC台语音网关迈普VG台语

4、音网关迈普VG台语音网守迈普VGKX台电信线路接入设备套移动线路接入设备套UPS设备山特KVA台柜式空调美的KFR-LW台电话线路配线架个改造后的工作网设备网络设备、网络安全设备、环境监测、精密空调等套三设备间接入交换机HC SE台接入交换机HC SE台四网络检察业务网网络负责检察业务网线路的日常维护及新增检察工作网网络负责检察工作网线路的日常维护及新增外网网络负责外网线路的日常维护及新增五软件应用系统OA（办公自动化）系统网上办公管理员职能内网信息发布网站网站日常维护检务通即时通讯系统管理员职能多媒体出庭示证系统协助公诉人员做好示证材料的录入和编辑数字档案系统管理员职能杀毒软件策略配置，日常

5、维护云存储系统日常维护及配置六会议系统报告厅会议系统会议保障及日常维护套侦查指挥中心会议保障及日常维护套三楼会议室会议保障及日常维护套远程接访室会议保障及日常维护套六楼检委会会议室会议保障及日常维护会议录播系统负责视频会议的录播工作检务工作区各功能用房信息化设备的日常保障及维护其它各业务处室会议室技术保障七安防监控系统录像服务器海康威视路硬盘录像机台高清红外网络枪机海康（外围）个高清红外网络半球海康（室内）个高清红外网络枪机海康（控申）个红外报警系统（财务室）（赃物保管室）套八业务网客户端及外设台式计算机台打印机台光纤跳线LC-LC多模光纤跳线（检察服务中心楼）根网络连接线六类屏蔽跳线根其它其

6、它被允许接入业务网的外部设备九工作网客户端及外设（年建设）台式计算机台打印机台光纤跳线LC-LC多模光纤跳线（检察服务中心楼）根其他其它被允许接入工作网的外部设备十外网客户端及外设笔记本电脑台打印机台光纤跳线LC-LC多模光纤跳线（检察服务中心楼）根网络连接线超五类跳线根其它其它被允许接入外网的外部设备固定电话线路外网电话线路跳线根内网电话线路跳线根十二非线性编辑系统音视频的编辑对干警提交的音视频文件进行编辑和刻录十三监视居住系统监视居住设备安装协助配合技术人员做好监视居住设备的安装调试套十四LED大屏显示系统负责大屏的日常维护、损件更换及显示内容的录入套警示教育基地警示教育基地日常的运行维护

7、管理一套综合机房配线架台接入交换机华为台语音网关迈普VG台电信线路接入设备套移动线路接入设备套UPS设备台电话线路配线架个视频监控一套十七其他、信息化服务外包响应度要求：公司常驻我院四人，按照单位干警正常作息时间上下班，手机小时开机，因临时紧急事项需要加班的，应加班完成工作。达到%勺用户响应度。3、 运维工作要求：()运维公司需要按照不同运维项目向用户提供运维人员名单，并提供指定项目运维人员相应技术认证证书材料。()要制定明确合理的运维计划，要为不同的项目制订完备的运维档案，要对核心系统制定应急预案和备用机器。()制定合理的运维考核机制，以全面提升运维能力和运维水平，保障相关硬件设备及业务系统

8、正常，保障网络及数据安全，保障全院各类信息化服务需求。、信息化服务外包详细内容(以下服务内容为基本要求，但不仅限于以下内容)序号维护类别维护内容检察院应用类系统服务现有个业务系统以及未来新增的业务系统运维、各系统业务系统数据备份与灾难恢复等服务会议类、远程视频接访、远程提审等服务会议类音视频技术保障及运维，视频会议、远 程接访、远程提审类技术保障及运维计算机网络及信息安全系统服务检察院专网、监控专网、互联网等网络日常运维以及安全防护系统的运维。办公自动化系统服务台计算机，台外设设备维护工作监控、门禁维护个监控点设备、个门禁运维有线通信系统服务个网络信息点、部办公电话的运维标准化机房系统服务一个

9、业务网机房、一个工作网与外网机房运维，一个综合机房警示教育基地警示教育基地日常维护机房精密空调清洗负责机房三台精密空调的日常清洗工作，并对 巡检发现的问题及时和技术处沟通协调解决。 如因空调设备自身故障、老化及专业问题的解 决由技术处联系原厂家来人解决，运维人员予 以配合。、信息化服务外包标准、检察院应用类系统服务内容及目标应用类系统服务，是整个IT服务的重要组成部分，检察院各业务系统是基于SQL和ORACL敢据库，业务系统维护涉及数据库、服务器、存储、数据备份、容灾恢复应急处理等内容，维护工作量大，技术要求非常专业，因此需在常驻运维人员中安排专人进行现场技 术支持。针对检察院整个网络系统的重

10、要部分服务器及数据库的重要性，制定日常的备份及检查方案，以确保服务器及数据的高可用性及安全性；同时考虑到服务器及数据库为检察院网络系统及办公系统的核心部分，制定紧急预案，保证在最短的时间内恢复系统。1、数据库日常维护1)日常维护及检查服务工程师负责检察院系统数据库的日常检查及登记，确保数据库的安全性， 在数据库空间满之前能及时发现并进行扩容，提高数据库系统的可用性。2) 每日例检每天早上上班后立即对核心数据库做检测，如办公数据库、审讯数据库、案件统计数据库、数字档案数据库做检测，如出现异常，需立即处理故障。3) 数据备份数据是整个系统最为重要的部分，数据丢失将使整个系统处于瘫痪状态，而且以前所

11、有工作将全部丢失，因此数据备份是整个日常维护中最重要的工作。2、 服务器日常维护每天安排专业工程师对服务器性能、状态做详细检查，对重要的服务器还对主要性能参数做检查并做详细登记，并每天递交检察院管理人员确认。WINDOW、 SLINUX 环境服务器的维护、协调和故障检修(对业务系统服务器、全市集中数据库服务器等进行常规维护)服务器系统资源的管理与优化, 具有服务器厂家认证的工程师每日对服务器状态进行检测、登记；根据系统日志分析报错日志跟正常日志情况；服务器、网络设备出现致命故障时工程师立即响应，并开始解决处理故障, 直到服务器正常运行。3、 系统故障紧急处理预案要求1) 应尽快恢复数据库，使应

12、用系统能正常使用2) 应用系统恢复后应立即修复原有系统，并将应用移至原有主服务器3) 制定紧急预案流程对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。) 对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为* 小时， 即一年天，全天小时向用户提供备件发送服务，备件在个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件小时送达。4) 会议类服务内容及目标检察院会议系统设备品牌多，涉及技术范围广，包括投影显示、液晶升降、音频扩声、数字会议、智能控制、录播等多个子系统。每天需为会议活动提供保障的同时还须承担设备

13、日常维护与系统巡检等技术任务。因此需在常驻运维人员中安排专人进行现场技术支持, 以保障视频类系统正常运行。1、 系统日常巡检会议系统的使用特性决定了需要对每间会议室、侦查指挥中心日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。工程师应根据会议日程安排，提前天对侦查指挥中心、会议室进行巡检，测试系统功能，设备的正常使用。2、 日常保修服务本系统中的设备出现故障，中标人应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统的正常进行。3、 系统日常维护1) 对会议系统所有设备，按照半月次的频率，进行日常保养工作。2) 检查设备运转状态，及时保养或更换

14、故障及有隐患的部件。3) 对设备进行清洁等例行工作。4) 每次维护之后，提交相关维护报告。5) 故障处理1) 现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因2) 对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果服务工程师在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师应立即赴现场解决。3) 对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为* 小时，即一年天，全天小时向用户提供备件发送服务，备件在个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件小时送达。4) 对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应

15、急管理预案。、计算机网络系统服务内容及目标网络子系统连接省、市、县(区)，目前我院二三级检察专网、监控专网、互联网的网络核心设备主要品牌为华为和HC网络稳定性及安全性要求极高，对网络维护人员的专业技术要求很高，每天需对网络安全进行专业监测，每天均有数次的网络信息点位的调整、维修， 核心交换及网络安全设备设置的更改与更新等网络技术任务，确保各个网络的稳定运行和安全保障。因此需在常驻运维人员中安排专人进行现场技术支持，确保网络* 小时不间断正常运行。服务商应对本系统所有设备进行保修服务，当网络设备出现故障时负责抢修，对损坏的部件进行立即更换。当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时

16、，提供备件服务，备件响应级别为* 小时， 即一年天，全天小时向用户提供备件发送服务，备件在个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件小时送达。每日提供一次网络健康检查及巡检工作，日检要有记录和服务工程师签字。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向采购人提出合理建议的。每月进行例检，对所有网络设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并对提供解决方案。例检文件应包括相应的设备系统维护档案（包括网络设备配置的备份）， 相应的文档，主要包括应急计划、月度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告等。服务工程师对所有网络设备每半年进行一次设备除尘。对于已经处

17、理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。、办公自动化系统服务内容及目标办公自动化系统维保工作包括各类计算机（含硬件维修、系统安装、办公软件的配置、网络的设置等）、打印机、复印机、一体机、传真机、文印设备、机房设备、办公自动化应用软件等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件的更新和维护。办公自动化系统设备品牌繁多，技术范围要求广，每天各类设备维修任务繁重。因此需在常驻运维人员中安排专人进行现场技术支持, 以保障办公自动化系统正常运行。1、 设备日常运维针对本系统的实际情况，服务商编制管理、运维方案，确保办公自动化系统的稳定运行

18、。其服务包括各类计算机的日常维护（含系统办公软件的安装、网络的配置）、打印机、复印机、一体机、传真机、文印设备、机房设备等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件的更新和维护。2、 日常保修服务本系统中的设备出现故障，中标人应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保检察院工作的正常进行。3、 日常使用服务对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为* 小时， 即一年天，全天小时向用户提供备件发送服务，备件在个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件小时送达。4、 设备月度巡检服务工程师每个月对所有办公自动

19、化设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并对提供解决方案。5、 服务人员服务内容1) 维护服务人员须常驻现场。2) 法定工作日*小时工作时间现场随时响应，接到报修和服务需求后，必须立即到达现场，小时内解决问题。3) 对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的备用机器，以确保系统的正常进行。4) 特殊情况还应在节假日加班。5) 如遇到无法解决的问题除向有关人员耐心解释外还应及时向检察院及时报告。6) 故障处理流程1) 现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因2) 对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果现场服务

20、在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师立即赴现场解决、对专业性较强的设备(如高级文印系统设备)联系厂家或供应商解决。3) 如是硬件故障，利用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决。同时提供替代产品供使用4) 对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。、监控、门禁系统维护方案服务内容及目标监控、 门禁系统是检察院的关口设备，需保持全天候小时不间断工作，对出现的故障应立即排除。监控、门禁系统设备品牌繁多，技术范围要求广，使用量大，因此需在常驻运维人员中安排专人进行

21、现场技术支持, 以保障系统正常运行。保证实现全院监控*小时工作，系统稳定可靠。服务人员日常工作内容包括：1) 对监控、门禁系统所有设备，每天进行日常保养工作。2) 检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。3) 对设备进行清洁等例行工作。4) 每次巡检和维护之后登记，提交相关维护报告。5) 制定特殊情况下的安保策略和应急预案。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。6) 对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为* 小时，即一年天，全天小时向用户提供备件发送服务

22、，备件在个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件小时送达。备机要求：海康万倍变焦红外网络球机台海康万红外网络枪机台海康万红外网络半球台DVR 备机台当原有设备出现故障时，备用设备必须在分钟内临时替换好，确保监控业务系统不中断，以上设备*小时现场备用一年。、有(无)线通信系统服务内容及目标实现通信系统管理、维护工作的制度化、规范化， 是有 ( 无 ) 线通信系统设备日常管理运营的核心内容。有(无)线通信系统设备品牌繁多，节点数庞大，技术专业，使用量大，因此需在常驻运维人员中安排专人进行现场技术支持，以保障系统正常运行。本系统维护目标如下：1) 在日常使用中配备专职工程师进行现场维护工作。2) 根据我

23、院需求，及时进行通信线路的调整。配合增减通信专线、路由；调整内部信息点和通信节点。3) 对系统跳线，按照定期进行日常整理工作。4) 每次维护之后，提交相关维护报告。5) 对日常各项工作都形成规范化的记录报表。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。、全市数字化档案系统服务内容及目标本系统主要涉及数据库、服务器、网络、图文检索、高速扫描、数据备份技术，*小时在线，因此需在常驻运维人员中安排专人进行现场技术支持，以保障系统正常运行。本系统日常运行管理包括以下几部分的工作，以保障数字化档案系统的稳定运行。、日常使用服务数字化

24、档案系统涉及的设备品牌多，技术范围要求广，影响面大，因此指定工程师每天对核心设备进行例行检查。2、 日常保修服务本系统中的设备出现故障，中标人应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统的正常进行。3、 系统日常巡检数字化档案系统的使用特性决定了需要对所有设备进行日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。4、 系统日常维护（1） 数字化档案系统所有设备，按照每月次的频率，进行日常保养工作。（2） 检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。（3） 对设备进行清洁等例行工作。（4） 每次维护之后，提交相关维护报告。（5） 设

25、备除尘专职工程师对所有数字化档案系统的设备每半年进行一次设备除尘。5、 故障处理对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为* 小时， 即一年天，全天小时向用户提供备件发送服务，备件在个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件小时送达。如是硬件故障，利用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决，同时提供替代产品供使用。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。、警示教育基地系统本系统主要针对我院辅楼警示教育基地场所，维护人员应*小时在

26、线，因此需在常驻运维人员中安排专人进行现场技术支持，以保障系统正常运行。本系统日常运行管理包括以下几部分的工作，以保障警示教育基地的稳定运行。、日常使用服务预防职务犯罪警示教育基地设备品牌多，技术范围要求广，影响面大，因此指定工程师每天对核心设备进行例行检查, 配合我院讲解人员对设备开关、维护等操作。、日常保修服务本系统中的设备出现故障，中标人应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，及时与预防处人员联系，并由预防处联系承建单位及时派人维修。、系统日常巡检预防职务犯罪警示教育基地的使用特性决定了需要对所有设备进行日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。、系统日常维护（）预

27、防职务犯罪警示教育基地的所有设备，按照每周次的频率，进行日常保养工作。（）检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。（）对设备进行清洁等例行工作。（）每次维护之后，提交相关维护报告。（）设备除尘专职工程师对所有数字化档案系统的设备每半年进行一次设备除尘。、故障处理如软件故障，及时排除，无法排除的，将问题提交预防处，由预防处联系承建单位及时派专业人员到现场解决问题。如是硬件故障，可利用已有备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决，同时提供替代产品供使用，无法排除的，将问题提交预中国招投标行业门户网站千里马招标网 防处，由预防处联系承建单位及时

28、派专业人员到现场解决问题。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。、备机为确保机关各项工作正常开展，防止因为设备故障导致长时间系统瘫痪，影响办公办案的正常进行，要求服务厂商至少提供以下备机:海康万倍变焦红外网络球机台海康万红外网络枪机台海康万红外网络半球台DVR 备机台服务器 （符合相关技术参数）台交换机台备机要求：（）与原有华为S 交换机一台，引擎性能和端口数量不得低于原有交换机配置。（）与原有 HC同配置的备用交换机一台，交换性能和端口数量不得低于原有HC交换机配置。（）提供标准 U机架式服务器一台，配置要求：颗

29、E-v/GB/块GSA瓠盘，原有设备出现故障时，备用设备必须在分钟内临时替换好，确保工作不中断。（）与原有海康摄像头配置一致的摄像头，确保能接入原有监控平台。在故障出现后，利用备机在分钟内解决相关故障，如果因为服务器故障导致长时间故障，要及时和技术处沟通，协调处理。以上所有设备* 小时现场备用一年。三服务团队要求根据以上服务外包标准，供应商须安排名常驻运维服务人员，男、 女不限， 电子信息类、通信类或计算机类专业毕业，且至少有一人拥有ORACL或SQL数据库认证、服务器存储类认证、 网络高级认证证书、信息安全类高级认证四个认证其中的一个及以上证书。供应商需根据服务标准中的项目及常驻人员技能结构

30、进行合理分工。另外， 因本服务涉及系统类型繁多而复杂，供应商需另外设置项目经理一名，负责与我院联系对接项目事宜，对常驻人员进行技术指导，必要时到现场解决复杂问题等。项目经理须具有信息系统维护、网络分析、信息安全保障等专业技能。因本 IT 服务涉及安庆市人民检察院核心业务系统、检察专网网络安全，对网络及信息的保密性有严格的要求，所有服务工程师须携带身份证复印件、相关证书原件到安庆市人民检察院查验后登记备案。所有服务人员，服务期间必须完成安徽省国家保密局涉密网络安全保密管理培训。四、工程师服务期限合同期限为一年一签，可续签两年。服务期限届满前一个月，由我院技术处组织各部门对服务外包进行考核测评，并

31、由技术处对考评进行汇总。考核成绩达到分以上的，直接确定为下一年的续约。为确保工程师队伍的稳定性，无业主方提出要求，不得更换服务人员，无不可抗拒因素外，每位服务工程师最低服务时间为半年。因我院涉及应用系统多、硬件多样及会议保障的及时性要求，为保证我院工作的连续性和稳定性，中标公司在保证我院原有运维人员工资待遇不变情况下，优先聘用现有的运维人员。五、服务工程师的奖惩采购人每月根据考勤记录和评测成绩，每月日前将当月服务工程师迟到早退、病事假、 加班、评测成绩等记录转交给中标人，中标人有权根据本公司的制度规定对相关服务工程师进行相应奖惩。六、经费拨付程序IT 服务费按季支付。根据采购人对IT 服务外包

32、季度检查考核结果（考核标准双方协商制度定，见合同附件：安庆市人民检察院IT 服务外包考核办法） ，双方在季度结束后的下个月日前确认完毕，达到分及以上的，按中标价格的季度价格足额支付，如达不到分，扣除相应部分支付，采购人于服务季度结束后的下个月日前支付中标人上季度的IT 服务费。七、采购人、中标人的权利义务、 采购人有权根据本合同约定的内容随时对中标人的服务情况进行检查、督促， 对达不到作业标准的，或上级检查不合格的，采购人有权要求中标人在规定时间内整改。、发现中标人严重违约或考核不合格的，采购人有权终止合同。、发现中标人考核成绩连续个月达不到分以上的，采购人立即终止合同。、中标人如违反作业规范

33、规定的，采购人有权根据标准给予处罚。、采购人有权要求中标人根据服务工程师的服务水平和满意度，进行人员调换，中标人调换人员的技术认证和工作经验不得低于被调换的人员，否则，采购人将拒绝接受。、IT服务涉及安庆市人民检察院相关保密条例，中标人需对服务工程师就相关保密要 求进行宣传和教育，如因服务人员造成信息泄密，采购人有权立即终止合同，并对相关责任人追究法律责任，造成采购人经济损失的，中标人负全部责任，并赔偿采购人相应经济损失。八、考核方法具体的考核标准双方协商后制定，采购人由技术处组织各部门对中标人的服务，按季度进行考核，分及以上的为合格，不足分的，每分扣除相应金额，直至扣完.万为止。合同附件：安

34、庆市人民检察院IT服务外包考核办法()、采购人由技术处组织以部门为单位，每季度由各部门对服务外包人员的服务情况进行考核，由各部门内勤将考核结果报技术处，由技术处统一汇总并公布每一季度的考核情况。考核评分标准详见：安庆市人民检察院IT服务外包考核标准初稿(第 一季/年度考核)。()、每季度提取IT服务外包费中的.万元用于考核。()、每次考核总分值为分，分及以上的不扣钱，分以下每扣分扣人民币元，以此类推， 扣完.万兀为止。()、考核结果由采购单位综合督察考核情况进行汇总评分，评分结果既作为对支付中标单位IT服务外包费的依据，也作为对中标单位履约效果好坏评判的依据。()、每年月，采购人技术处根据前三

35、季度考核情况，初步确定中标人是否为下一年的续约意向单位，中标人如不愿意续约，须于每年年日之前提出。()、根据中标人在合同服务期内的各项服务考核成绩、由我院技术部门组织各部门对本年度的服务满意度进行综合测评， 由各部门内勤交技术处汇总， 根据年度综合考核达分以上， 直接确定为下一年的续约单位。安庆市人民检察院IT服务外包考核标准初稿(第一季/年度考核)类别服务外包要求分值得分服务响应时间要求接到干警服务要求时，最迟不超过半个工作日。上班制度与服务态度举止文雅，工作认真，谦和有礼貌。应用系统及硬件故障排对简单故障，当场解决；复杂故障，与技术处沟通协除情况调解决，并对干警及时反馈处理情况。对机房及相

36、关设备维护情况按照招标文件及相关合同要求，对机房及其设备的日常维护、巡检、日志管理等。对视屏会议及其他音视频设备维护情况会议保障情况高效及时，音视频设备维护到位。保障及时，联调保障相应及时。日常服务登记表外包人员对每次服务进行登记， 并由被服务的干警对 每次服务进行评价。并对评价得分优劣程度进行换算 成相应的得分。总分（分）安庆市人民检察院IT服务外包考核标准初稿细化说明类别服务外包要求上班制度基本要求因服务方严重不负责任造成重大信息化事故的。因服务方原因造成泄密事件。各项备用设备。每天保持工作区整洁，工具、设备、零配件等需分类有序摆放，不得乱丢乱仍。IT服务实行*小时服务，所有驻地服务人员考

37、勤标准严格按照安庆市人民检察 院考勤制度执行，不得无故迟到早退。做好加班考勤记录、交接班记录、IT物品出门登记记录。人员当班期间需衣冠整洁，统一服装，文明用语，不得奇装异服、不得酒后上岗。严禁当班期间发生玩网络游戏、看网络电影、睡觉等严重违规现象。工作日内因特殊原因无法到岗上班的，必须提前天请假，并写请假条，严禁无 故脱岗。各系统硬件及机房环境运维管理基本要求每天对机房环境控制系统运行情况进行巡视和检查，认真做好检查记录，发现 隐患，及时汇报，妥善处理，确保主机房运行环境正常。每天对机房空调系统运行情况进行巡视和检查，认真做好检查记录，发现隐患， 及时汇报，妥善处理，确保机房环境温度正常。每天

38、对所有服务器运行情况进行巡视和检查，认真做好检查记录，发现隐患，及时汇报，妥善处理。每天对外网路由安全情况进行检查，认真做好检查记录，发现入侵隐患或入侵 事件，立即汇报，妥善处理。每天检查外网安全设备运行情况，认真做好检查记录，发现入侵隐患或入侵事 件，立即汇报，妥善处理。每天检查内网安全设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理每天检查内、外网网络设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理每天检查内网主机监控及审计系统运行情况，认真做好检查记录，发现违规， 立即汇报。每天检查中心机房各设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理每天检查外网机房各系统运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理每天检查各监控点设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，