增杰家纺培训资料

1、 增杰家纺培训资料公司简介南通科卓纺织科技有限公司创建于2000年,公司凭着不断创新不断发展的经营理念,经过几年的艰辛创业,终于取得了卓越的成绩和显著的发展，科卓在引进业内先进生产工艺的同时，又不断吸收国际家纺行业最新的设计理念和风格，并在此基础上延伸发展出适合国人消费习惯和生活理念的新品，形成了一系列既经典又现代，既有西方的设计风格，又含有东方文化色彩的一系列产品。从科卓成立伊始，公司始终以与客户"合作共赢的战略思想体现企业价值和产品价值，在业内引起广泛关注与认同。公司现有建筑面积30000平方米,拥有先进的加工生产设备,年生产能力近亿元，在床上用品行业占有一定的市场份额和较高的知

2、名度。服务理念：1.满足顾客的需求，永远是我们的追求。2.用服务创造客户感动。质量理念：1。产品源于人品，成败源于细节。 2、质量是企业最好的广告。 3、人品决定产品，品质决定品位。4、对于产品质量来说，不是100分就是0分。市场竞争理念：1.创新为源，质量为本，标准为赢。2.客户的需求，增杰的追求。品牌理念：增杰家纺以“创造美丽，销售幸福”为品牌理念，以不同风格和元素的家纺满足了人们对幸福时尚个性的品质生活的追求。核心价值观念：1、引领市场，创造需求，满意客户。 2、发现需求，创新产品，引领市场。3.员工在学习中提高，企业在学习中壮大。4.合作才能共赢。发展成效：公司凭借规范的管理和良好的效

3、益，于2002年底率先通过了ISO9002国家质量体系认证;2003年通过”质量放心”产品认证,还荣获”国家标准合格产品”和”浙江省名优产品”等荣誉证书. 我公司是浙南地区最大的家居用品生产企业之一,主要从事各类床上用品,床罩,被套,棉胎,枕心,兰草席,蚊帐等产品的开发,生产和销售.公司拥有高级设计师多名，公司产品以其时尚的设计,精良的品质,优质的价格等特点赢得了业界的普遍认同,倍受广大消费者的青睐. 面对中国加入WTO和全球经济一体化，着眼于今后的长足发展，增杰家纺将会再接再厉,勇攀高峰,以更优质的产品回报社会.愿与社会各界人士真诚合作,携手并进。“顾客的要求,就是华人的追求!”。 

4、; 一、 产品研发与设计科卓纺织科技研发与设计中心致力于导入国际流行元素，以中式现代和田园风格为主，同时巧妙的结合欧美时尚的设计元素，展开家纺产品的研发设计，将中心文化的精髓在家居文化中完美体现，从而形成增杰的产品特色的品牌优势。二、 产品与工艺公司拥有国际最先进的高速电脑数控飞梭绣花机，电脑多头绣花机，电脑纺织机以及先进的整理车间。此外，公司拥有专业的电脑刺绣技术人员及技术科研人员，先进的设备和技术力量使增杰产品的生产和工艺处于国内领先地位，其电脑绣花色彩典雅、针法丰富、绣工精细，产品的生产工艺均按国际标准执行，从而形成从设计到生产-整套严密的质量管理确保产品的质量。企业愿景在家纺

5、行业快速发展的历史机遇下，公司计划投入巨额广告，在三年时间里把增杰打造成行业内知名品牌，形成增杰特色的文化，公司汇聚了大批高级营销管理人才，将以加盟连锁的营销模式，拟在三年内建立300家以上的专卖形成网络优势。积极开展管理模式和营销模式的创新。努力使企业由制度管理到文化管理由营销产品到营销品牌的转变。力争在2016年底使增杰家纺成为西南地区的强势品牌。争取在2018年使增杰家纺成为中国家纺品牌前十名！一 纺织品基础知识纺织纤维：1 定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。 2 特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。还具有较好的化学稳定性，

6、 例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。 3 分类:纺织纤维分为：天然纤维 、化学纤维 天然纤维包括植物纤维 、 动物纤维、 矿物纤维 植物纤维(棉、麻、果实、竹纤维等) 动物纤维(羊毛、兔毛、蚕丝、羽绒等) 矿物纤维（石棉等） 化学纤维（再生纤维、合成纤维、无机纤维） 再生纤维 （黏胶纤维、醋酯纤维 ） 合成纤维 （涤纶、氨纶、丙纶等） 无机纤维（玻璃纤维、金属纤维等） 4 常见纺织纤维的性能： （1）.棉纤维：透气、吸湿、服用性能好、耐虫蛀.（2）.羊毛：吸湿、弹性、服用性能均好，不耐虫蛀。（3）.蚕丝：属于天然蛋白质纤维，含97%以上的动物蛋白质和18种氨基酸，可以增进皮肤细

7、胞活力，有滋养肌肤的功效，同时美容保健，蚕丝比较光滑，纤维比较长，所以比较柔软，而且蚕丝纤维内有多个毛细孔，富有弹性，光泽度好，吸湿性强。（4）.涤纶：织物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸稳定、易洗快干。（5）天丝：天丝是一种纤维素纤维，采用溶剂纺丝技术，具有非常高的刚性，良好的水洗尺寸稳定性（缩水率仅为2%），具有较高的吸湿性，纤维横截面为圆形或椭圆形，光泽优美，手感柔软，悬垂性好，飘逸性好。总起来说：天丝具有：1 有棉的柔软性 2 有涤纶的高强力 3 有毛的保暖性 但是它在湿热的条件下容易变硬，在冷水的挑绒性也不好。 （6） 木棉：木棉纤维是锦葵目木棉科内几种植物的果实纤维，属单细胞纤维，它

8、是天然生态纤维中最细、最轻、中空度最高、最保暖的纤维材质。它的细度仅有棉纤维的1/2，中空率却达到86%以上，是一般棉纤维的2-3倍。 具有光洁、抗菌、防蛀、防霉、轻柔、不易缠结、不透水、不导热，生态、 保暖、吸湿性强等特点。 （7） 维度卡是最新推出的智能温控家纺面料，把含有相变材料的维度素植入纤维中，通过相变材料吸收，储存和释放能量的特性，来调整睡眠环境的温度以适应人体，达到更佳的舒适感，温度基本控制在30度32度。 （8）甲壳素 甲壳素纤维和壳聚糖纤维的保健功能主要有以下几方面： （1） 抗菌除臭功能。 （2） 对皮肤的护理功能。 （3） 对过敏性皮肤的辅助治疗功能。 （4） 对环境的保

9、护功能。 （5） 抗静电功能。 甲壳素纤维针织品具有手感柔软亲切、无刺激、高保湿、保温、抑菌除臭功能，对皮肤有很好的养护作用，还有对过敏性皮炎的辅助医疗功能，并符合绿色纺织品标准等优点，是21世纪新一代的保健针织品。 （9）柔倍尔 定义：是再生纤维素纤维，俗称天丝磨毛,100%可自然生物降解，尽最大限度减少二氧化碳的排放和环境污染，是绿色环保面料 特点：柔倍尔顾名思义就是柔软加倍，它比其它普通面料都要柔软，它的亲肤性和保暖性超棒。具有永久的远红外释放功能，对健康非常有利。 （10）.竹棉 竹棉是以优质的天然竹子为原料，经特殊的高科技工艺处理，把竹子中的纤维素提取出来，再经制胶、纺丝等工序而制造

10、出的再生纤维素纤维。竹纤维吸湿性强，透气性好，竹纤维产品亲肤性优良，触感柔软，肤感舒爽。竹纤维制品蓬松轻盈，润滑而细腻，柔软而轻爽，具有棉一样的柔软感，丝绸一样的滑爽感，柔软贴身、亲和肌肤，悬垂性好，给人一种零压力的舒适度。 （11） 微芙绒 以高品质的超细纤维为原料，经金太阳独特的工艺织造而成。绒面爽洁精致，手感细腻松软，面料悬垂性更佳，不掉绒，抗静电性能突出，让织物与肌肤的接触诞生出绒暖心弛的舒适体验。 （12） 欧饰美采用金太阳立体艺术印花工艺，花型更清晰，色彩更鲜艳丰富，立体视觉感突出，装饰效果更出众。同事具备优良的舒适耐用性，在保证面料装饰性的同时，贴身层采用磨毛面料，保障产品的舒适

11、体验。（13） 翼彩丝 采用绿色环保纤维天丝和高品质天然纤维科学交织，不仅融合和完善两者强大的湿度管控功能、天然抗菌功能和亲肤性丝滑触感的同时；还保留了真丝对皮肤的营养呵护和人体健康维护的天然优势。 二 织物组织纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律 交织而成，也就是经纬线按一定规律地相互沉浮，使织物表面形成一定的 纹路和花纹，这种组织称为织物组织。 织物组织分类： 1 平纹织物：交织点多，质地坚牢，表面平整，正反面外观效果相同，较为轻薄，耐磨性和透气性好。 2 斜纹织物：有正反之分，有明显的斜度，手感较软，组织织物密度较高，产品比较厚实，较耐磨。 3 缎纹织物：有正反面之分

12、，手感最软，光洁度高，质感细腻平滑，比平纹面料和斜纹面料都厚重，耐磨性强。高档绣花套件常采用此类面料制作。 4 提花织物：提花织物的面料在织造时变化经纬组织而形成花案，纱支精细，对原料要求极高。质地柔软，质感细腻，爽滑，光洁度，悬垂性及透气性好，色牢度高。三 织物的缩水1 织物的原材料不同，缩水率不同。一般来说，吸湿性大的纤维，浸水后纤维膨胀， 直径增大，长度缩短，缩水率就大。如有的粘胶纤维吸水率高达 13%，而合成纤维织 物吸湿性差，其缩水率就小。 2 织物的密度不同，缩水率也不同。如经纬向密度相近，其经纬向缩水率也接近。经 密度大的织品，经向缩水就大，反之，纬密大于经密的织品，纬向缩水也就

13、大。 3 物纱支粗细不同，缩水率也不同。纱支粗的布缩水率就大，纱支细的织物缩水率 就小。 4 织物生产工艺不同，缩水率也不同。一般来说，织物在织造和染整过程中，纤维要拉伸多次，加工 时间长，施加张力较大的织物缩水率就大，反之就小。 四 织物优良识别n 织物的手感是人们用来鉴别织物的品质质量的一项重要内容。具体地说，用手触 摸织物的感觉在心理上的反应，由于织物的品种不同，质量高低也各有差异，织 物的手感效果，也就有较大区别。手感有以下几个方面： 织物身骨是否挺括和松弛； 织物表面的光滑与粗糙；织物的柔软与坚硬； 织物的薄与厚； 织物的冷与暖； 织物对皮肤有刺激与无刺少激的感觉 手抚摸着真丝纺品有

14、凉的感觉；纯毛织物有暖的感觉；手感细而平滑的确良棉织品 多是高支纱织拷制成；手感粗糙的多为低支纱的织品 。五 常见名词工艺解释A：高支：纱支代表纱线的粗细,高支是指单根纱的精细程度大于或等于40B高密：指单位平方英寸内经纱与纬纱之和大于或等于 180。C精梳：指除去纱线内杂质的工艺过程（除去布料 16mm 以下的绒毛） D丝光处理：又称碱处理，是在一定条件下、一定浓度的碱溶液中进行浸泡的过程。 E轧光处理：是使织物经过物理变化，它可以使织物保持一次性光泽，当多次洗涤后 便不在使织物保持光泽。F. 色织布：它是把纱或线先经过染色，后在机器上织成的布如条格布、被单布、绒 布、装饰布等。 G. 无纺

15、布：不经传统纺织工艺，而由纤维铺网加工处理而形成的薄片纺织，称为无纺 织布。 H. 机织物：采用经纬相交织造的织物称为机织物。J. 针织物：由纱线成圈相互串套而成的织物和直接成型的衣着用品为针织物。 六 印染工艺1.涂料印染： （物理方法）工艺流程简单，但易掉色、手感硬。 2.活性印染：活性印染也被称作反应性染料。它含有能与纤维分子发生反应的活性基团。在染色和印花过程中，染料的活性基团与纤维分子形成结合，使得染料和纤维形成一个整体。 使面料防尘性能优良、洁净度高，久洗不褪色。七 填充料的比较1、涤纶 涤纶的抗皱保形性和耐热性均优于其它纤维，耐紫外线分解性和抗冲击性都比较好，但使用时 有闷热感。

16、 2.羊毛 羊毛纤维是一种天然蛋白质纤维，羊毛的吸湿性很强， 能够吸收重量为本身重量 60的 水分。 羊毛品质取决于剪取时间和产地，羊毛一般为春、秋两季剪取，有些地区还在夏季，其中以春天剪 取的羊毛品质最佳，其毛长，质细，油脂高，品质好，吸湿性强。 3、蚕丝 （1）蚕丝属天然蛋白质纤维，含 97以上的动物蛋白和 18 种氨基酸，有滋养肌肤的功效。 （2）蚕丝表面光滑，内部有多个毛细孔，富有弹性，光泽好，吸湿性强。4.羽绒 （1）羽绒是鸟类身体表面的内层覆盖物，它手感柔软，重量轻白色的羽绒品质高于杂色的羽绒，而鹅类的羽绒由于绒毛较长，品质又高于鸭类的羽绒 八 导购员仪容n 头发：清洁无头屑，头发

17、不染夸张颜色浏海不挡前额，留长发要将其盘起，不超过 制服领子，头发散乱部分要用发胶定型 n 脸部：淡妆上岗，至少要有涂唇膏，最好能有稍许眼影，皮肤有明显瑕疵需打粉底 粉底的标准色：选择接近自己肤色的颜色n 双手：不留长指甲，若用指甲油，仅限于自然色，手部不带任何首饰 n 卫生：保持清洁好习惯，注意口腔卫生，用餐过后需漱口或者用口香糖；注意身上 的体味，尤其是夏季流汗，使用止汗产品是一种规定也是一种国际礼节，尊重自己 也尊重他人，可适当使用香水，不过所用的香水不能过于浓烈；n 制服：上班期间要求着公司要求工作制服，保持干整洁净，熨烫整齐，确保不起境 面；清楚线头线脑、钮扣扣好； 员工证：必须佩带

18、在外套之左胸上侧，可让顾客清楚看见 鞋袜：必须要黑色，不应穿着帆船鞋、凉鞋（泛指所有漏脚指的鞋）或波鞋，高跟 鞋鞋跟高度不超过 5 厘米，男性袜子一般为黑色、深蓝色 九 导购员仪表站姿： 头要正，颈要直 两肩夷平 双肩微向后引，胸部自然挺出 两手臂自然下垂 两手交握于小腹前 收小腹，臀部夹紧 两膝夹紧 两脚跟靠拢并齐 两脚尖微张三十度 。 走姿： 快步 抬头挺胸 双臂自然摆动 双眼平视前方 笑容、充满活力，自信向上的神态 严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量。 蹲姿： 右脚向前跨一步 右脚跟与左脚尖平齐 迅速蹲下 男性量双脚可以微张 女性双脚夹紧 手势： 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向

19、斜上方倾斜 30 度 以肘关节为轴指向目标 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作 。十 销售心态1. 对任何行业而言，顾客是最重要的人; 2. 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客; 3. 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的; 4. 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他; 5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外。 6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的。 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求。 8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的。 9. 顾客是让你获得酬劳的人。 10. 顾客是所有企业的生机

20、。十一 销售技巧A. 服务技巧 ：眼神交流 自然站立，有适当的距离 不断向顾客传达会满足对方需求的信息， 强调关键利益，让顾客迅速购买 不仅交流信息，而且交流感情，使顾客从内心信任你， 熟练包装产品，双手递送给顾客 ，正确迅速判断顾客需求及类型 B. 沟通技巧 ：肯定性或中性的陈述表达观念 做一般性引导，让对方把信息充分表达出来 故意停顿，鼓励对方提供更多信息 复述对方的语句和观念，对对方表示兴趣和理解、尊重 。第一步: 招呼顾客 重要的第一印象 4 秒内及时招呼：新顾客、老顾客、灵活的节日问候语 注意：声音清晰洪亮，动作斯文有礼 经验分享：给顾客足够自由的空间,询问顾客如何称呼并牢牢记住，称

21、呼对方的姓。 顾客不喜欢：过多重复招呼、以貌取人、被忽略、机械化、无精打采 。第二步：了解购买动机：（1）结婚与乔迁新居 选购时通常对价格因素考虑较小，在意产品的美观与协调，且产品要有美好的寓意与美好的祝福。（2）送礼 选购时注重包装精美，大气，色彩上则以中性色和喜庆色为主。（3）福利 对包装有一定的要求，比较注重价格。（4）保健 选购时注重产品的健康和舒适，强调使用后的效果，对价格因素的考虑较小。（5）日常使用 选购主要考虑产品的风格和价格第三步：竞争优势 让顾客用最快的速度了解商品最大的卖点，并能结合自身需求联想到实际使用的效果。突出产品优势，品牌优势。n 在成功得销售过程中，只有问才能了

22、解客户得真正关心得是什么，主要问题是哪里。通过巧妙的提问促成成功交易。如何在提问中引导客户？一 开放式提问 ：（1）在选择床品时，你觉得哪方面的因素最重要？（2）你理想中的家居条件是什么？（3）如果将床品与您房间的窗帘搭配，你感觉会怎么样？（4）你对这套床品的看法如何？（5）决定您购买床品的因素有哪些？（6）希望整个床品的风格怎样与您的房间的风格相配合？（7）你平时如何清洗、保养床品？（8）这个价格的产品比较经济实惠，许多人购买，您看怎么样？（9）您家庭的装修风格怎样？（10）您的家居款式是怎样的？ 二 封闭式提问 （1）你床的规格是多少？（2）您想买来送人还是自用？（3）您 的床是深色还是浅

23、色？（4）您大致的预算是多少？（5）您喜欢什么颜色？（6）您喜欢那种风格的产品，古典的还是现代的？十二 顾客常见问题1. 你们的产品太贵了 ： 您说得对，我们的产品价格是不便宜，可是一分价钱一分货。不同的品牌当然有不同得价格，这件产品值不值这个价钱关键是要看这件产品的质量、服务和品牌。（小提示：无论是加盟商还是导购员，都要慎用打折政策和促销政策。事实上很多时候顾客最担心商家随随便便得为他降价和打折，如果那样，顾客会怀疑产品得实际价值和标价是否合理，是不是太高了标价，如果折扣获得十分顺利，他们又会怀疑是不是可以获得更低得折扣。）2. 会缩水吗 会褪色吗？ 纯棉织物都会有轻微缩水，作为我们华人寝饰

24、的面料都是按照国家统一标准由电脑操控生产出来的，并且我们的产品在水洗前都留有一定的缩水比例，保证你洗涤后还能正常使用。我们的产品工艺采用活性印染 ，印染中的每一个工业流程都是电脑控制 ，色牢度高，色彩靓丽，不易褪色。 3.套件可以拆单卖吗？我们不是不卖，而是你单买一件起不到装饰效果，不如买单件组合系列，你可以按自己的个性，随意搭 配而且价格便宜， 质量与套件的产品一样，你为何不试试看呢？4. 产品的件数太多了，有这个必要吗？有的感觉都用不到：您说的对，这套产品是*件套，感觉好像有点多，不过这一套产品可以当多套使用，我公司在设计产品时首先考虑到的是产品的实用性。首先床盖床盖既可和这套产品的被套，

25、床单，枕套配合使用，同时也可结合你家里的其它床品一起用，冬天使用床盖还可以保暖，四个枕头套方便换洗，头部最容易出汗出油，而健康来源于人的呼吸，而枕套又是离人体呼吸器官最近的地方，所以有正确健康观念的人都非常注重经常换洗枕头套的，其次，抱枕不但可以当靠垫，靠背或抱着睡觉，也可用作装饰，随意放在居室里，因此这套床品很有实用性。5.这款红色洗后会不会掉色？你说的掉色其实是浮色，其实凡是纯棉面料都会有不同程度的浮色脱落，因为任何纯棉面料表面都会有一层细小的毛绒，这层细小毛绒所附着的颜色无法固定在面料上，所以在洗的时候，这种浮色都会被洗掉，但它并不影响面料的颜色，也不会影响产品的色泽，而且我公司的产品所

26、选用的面料都是符合国家标准的，你可放心使用。6.这七孔被保暖吗？ 我们被子的保暖性是很好的，棉芯采用的是七孔棉，它每根纤维有七个孔，而且成卷曲状，能储存很多空气，蓬松柔软，再加上纯棉面料的被套，能有效防止热空气的散发，同时还不易回潮，还可干洗。7.蚕丝被如何保养？（1）贮存于通风干燥处，不宜受重物长时间置压。（2）定期进行晾晒，丝被晾晒应在微风或非风口的自然环境下进行，时间为4-5小时。（3）丝胎不要水洗，只能洗涤外被套。8.磨毛印花面料有什么特点？磨毛印花面料属于高档精梳棉，这种面料在后处理中进行磨毛处理，使面料的表面呈现一定的绒感，提高面料手感，磨毛又叫磨绒，能使经纬纱同时产生绒毛，且绒毛

27、短而密，绒面平整，手感丰满，柔软，富于绒感，光泽柔和，蓬松，厚实9. 什么是立暖绒？它和磨毛产品的区别有哪些？立暖绒是金太阳家纺行业首创今年新出的速暖睡眠面料，产品采用兰精环保纤维，凭借创新科技打造核心竞争力，给肌肤带来更高效的暖度提升，帮助人体更轻松更快速地进入睡熟状态。磨毛有点轻微掉毛，而立暖绒就不会，并且手感更好，保暖性更强。10.羊毛被有什么好处？ 羊毛抗静电，防灰尘，容易清洁，不易燃烧，冬暖夏凉，吸湿性好，优质羊毛能吸收空气中30%的湿气，当温度变低时羊毛可保持热量不散发，气温升高时可排除热量，保暖性强，能有效避免风湿等疾病。11.蚕丝被有什么独特卖点？蚕丝是天然纤维，保暖性好，质地

28、轻柔细腻，富含18种人体所需的氨基酸，人体通过使用可以吸收，促进皮肤细胞活力，预防血管硬化，滋润皮肤防衰老，对关节炎，肩周炎，哮喘病有一定的保健作用。12.什么是竹炭纤维被？ 竹炭纤维被是竹碳的最新科技产品，将竹碳磨成纳米级的粉状再抽成纤维丝，纤维的中间是中空的，好比真空闷烧杯一般，故有良好的保温作用和恒温效果，竹碳释放出的远红外线有温热的效果，能帮助血液循环顺畅，活络免疫系统，改善微循环系统，促进血液循环，抑制微生物生长等保健功能。13.同是100%棉的产品为什么价格差别很大？（1）是看纱支，目前我国床上用品多使用30S,40S,60S,80,40S以下的为普通支，40S(含40S)以上为高

29、支纱，支数越高，纱线越细，布越薄越稠密，价格也就越高，纱的价格一旦差上几倍，产品的成本自然就高。（2）看织法，一般有平纹和斜纹，同等的纱支，斜纹产品要比平纹的质量好。（3）是看密度，密度高低也是决定面料质量的一个重要方面，密度高的质量好。（4）是看染色，产品的好坏还在于产品是否环保，是否掉色，染料的质量和印染技术决定了布的质量和价格。14.丝棉面料为什么好？丝棉面料为棉和蚕丝的混纺，质感柔软舒适，光洁度，透气性，吸湿性均较好，是高档面料的常用面料。15. 很多客户都说这个品牌听都没听说过？ 美女，你说的对，我们是新店老品牌，店是新开的，但我们的品牌已经做了很多年了，是个老品牌，代言人是主演穆桂

30、英挂帅的苗圃，以欧式居家风格为主，在福建、浙南地区做的很好，现在刚刚进入咱们城市， 以后还需要大家多多照顾一下。十三 接听电话技巧n 铃响两声之后接听，左手拿听筒，右手准备记录，“您好！这里是华人寝饰*部”声音柔和，语气亲切与沉着 ，正确地听并确认要点：“您刚才要说的是，是吗？我们马上！n 指明的导购员不在时：你需要为你留言吗？ n 请其他导购员接听时：对不起，我请 XX 负责人与您说话，您稍等！n 请顾客等候时：对不起，请稍等！n 接听顾客抱怨电话：多谢您的建议，我们将向主管领导汇报你反应的问题，给您添麻烦啦，真对不起！ 十四 客户付款及离开n 请问您是刷卡还是付现金；n 收现金时用语： “

31、收您××元，找您××元，请保留好小票，谢谢！；n 刷卡时用 ” 语：请输入您的密码.请收好您的卡并保留好小票，谢谢！ n 最后对客户交代家用纺织品得储藏、保养、洗涤方法，以免顾客在洗涤过程中造成人为得质量问题。并向顾客讲明公司得售后服务内容，让顾客满意。十五 产品陈列一 陈列的目的 ：建立和提升品牌的形象 有效提供消费者信息 吸引顾客和促进销售 二陈列的原则 1. 聚焦感-在店铺产品中，应当以主打商品为核心，充分体现重点产品重点展示的原则，通过围绕主题 展示商品，同时强化商品风格。 2. 齐全感-齐全感是说商品陈列时尽量保证一个品牌或系列的商品能配套齐全，同时集中陈列，这样才 能让顾客有更大的选择余地，在陈列上也能体现整齐、美观的效果。 3. 洁净感-卫生、整洁是顾客对商品陈列乃至整个卖场环境的一个要求。在陈列商品的同时要注意商品 和道具的卫生，保证产品的干净整洁