XX酒店顾客满意度调查问卷_第1页
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文档简介

1、XX 酒店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了提高 xx 酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组 织了此次问卷调查活动。 希望您在百忙之中抽空填写此问卷， 将您的意见和建议 反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！ 您的个人信息 （ 仅供分析用，我们将严格保密 ） ：您的性别： A 男 B 女您的年龄： A 18 岁以下 B 18 24岁 C 25 44 岁 D 44 岁以上您的职业： A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生F 离退休人员 G 其他您的文化程度： A 硕士及硕士以上 B 本科 C 高中 D 其他1、您是第几次入住我们酒店？A

2、 第一次 B 第二次 C 第三次 D 三次以上2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？A 亲戚朋友推荐 B 书报、相关旅游杂志 C 网络媒体 D 广告牌或酒店标 志 E 其他 3、您出门在外选择酒店看重的是A 价格 B 地理位置 C 服务及质量 D 品牌 E 安全 F 其他 4、您对酒店前台各项手续办理的满意度A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意不满意的原因： 5、您对酒店服务员的服务态度：A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意不满意的原因： 6、您对酒店的内部环境的满意度：A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意不满意的原因： 7、您对客房的卫生及舒适度：A 满意 B 比较满意

3、 C 一般 D 不满意不满意的原因： 8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：A 满意 B 比较满意 不满意的原因： C 一般D不满意9、您对客房的隔音效果：A 满意 B 比较满意C 一般D不满意10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：A 满意 B 比较满意C 一般D不满意11、您对饭菜的质量及可口程度：A 满意 B 比较满意C 一般D不满意不满意的原因： 12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：A 收费合理 B 比较合理 C 一般 D 不合理 不合理的原因： 13、您对酒店餐饮服务的评价： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因： 14、您对酒店娱乐场所的评价： A 满意 B 比较

4、满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因： 15、您对会议设施的评价：A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因： 16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因： 17、您对酒店的各项消费价格是否满意？ A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意不满意的原因：18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因： 19、您对我们酒店的总体评价：A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因： 20、您下次来是否还会选择我们酒店？A 会 B 不会 C 看情况21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？A 会 B 不会22、你对

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