规范化服务演讲稿3篇

1、规范化服务演讲稿3篇各位领导、各位评委、各位同仁在鹤峰县石油公司工作的20多年时间里，可以说，既有欢笑也 有泪水，既有美好的回忆也有难忘的经历，自己从一个朝气蓬勃的 毛头小伙变成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以说是五味杂 陈，一言难尽。回首过去的岁月，我既得到了各届领导的赏识和厚 爱，也得到了在座各位同事的大力支持和无私帮助，在此，我一并 表示衷心的感谢！我之所以竞聘加油站经理这个职位，是因为我有以下优势：一是有较强的工作能力。参加工作后，我长期在办公室工作。众 所周知，办公室工作既要有较强的综合表达能力，又要有较强的组 织协调能力。参加工作后，我勤奋学习，刻苦钻研，不断地丰富自 己，提高

2、自己，使自己的综合素质得到很大提高，能够较好地完成 领导交办的各项工作任务。二是有吃苦耐劳的精神。没有从事过办公室工作的同志很难体会 办公室工作的辛苦，因为它既繁琐，时间性又强。说它繁琐是因为 办公室工作就象万金油，工作千头万绪，一年到头总有做不完的事； 说它时间性强，是因为上级公司下达的工作任务带有很长强的时限 性，有时任务一来，加班加点也要完成，否则就会拖整个公司工作 的后腿。在这方而，我可以说是任劳任怨，从没有因为自己工作懈 怠而影响公司工作的正常运行。到中心加油站后，因客观原因，加 油站人手少，许多工作都由我兼任，我既是站长又是管理员又是报 账员，每天除完成份内工作外，还要处理大部分台

3、账，到片区报账； 月末盘点，也是我亲自完成各种报表。中心加油站没有因为人手少 工作上打了折扣，可以说，我是吃了不少苦的。2006年8月，根据工作需要，我调任中心加油站站长。由于多 年未从事加油站工作，对加油站新的运行模式不熟悉，初到加油站, 什么都不懂。好在我这人爱学，不懂就问，向加油站的老同志学，向内行学，向经验丰富的加油站长学。经过一段时间的摸索和学习, 使自己慢慢进入了角色，由外行变成了内行，各项管理工作渐渐有 了起色。在担任中心站站长一年多的时间里，中心站的销售稳中有 升，较好地完成了片区下达的销售任务；员工精神面貌有了很大的改 变，由过去要我做变成了我要做;站容站貌有了很大改观，甩掉

4、了破 旧和脏乱差的帽子;规范化服务稳步推进，顾客的满意度不断提升。一、在规范服务上，突出一个“先”字。由于企业改制，现在的 员工流动性较大，一些新员工对中石化制定的规范化服务操作流程 不熟悉，执行起来显得生疏和不协调，这就要求加油站经理在操作 规范和形体语言上，打铁必须自身硬，要做出一个“先”字，做到 言传身教，尽量使员工的服务标准化，以体现“中石化”员工较高 的业务素质和服务技能，为顾客提供优质满意的服务，提升加油站 的竞争力。今年，是集团公司提出的规范化服务“提升年”，暗防 重点放在规范化服务上，这就更要求加油站经理高标准、严要求， 将规范化服务实实在在地落到实处，不能流于形式应付检查，而

5、是 将规范化服务贯穿整个服务工作的始终，任何时候都不放松，让员 工形成良好的职业习惯和行为规范。各位领导、各位同事，如果这次竞聘成功，我将把中心加油站的 工作做到更好，做的更实，我愿与大家一道共同努力，去创造鹤峰 石油美好的明天！谢谢大家！最近，我行组织前台柜员学习规范化服务，使我深受启发。 规范化服务，是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、 服务范围，进而提升客户满意度、和占有市场的手段。自我国金融 改革，银行业之间的竞争越业越激烈，策优势和效应越来越趋同的 情况下，从某种意义说，银行同业间拼的“服务”。谁服务越好、 越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁;反之，谁服务差、服务 品质

6、参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。网点前台柜员，我将在工作中以规范化服务为指南，以一颗 真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户语言冲突、情感冲突, “想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替 客户着想，努力为客户一切力所能及的服务。有特殊要求的客户， 特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。， 我还将为客户推介我行的金融产品，为客户适合的理财产品，不怕 麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求全方位的。农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，挖掘潜在客户, 为我行市场资源。，我要与、与同事的协作，以真诚无私的，服 务、提升工作。的问题合适的反

7、映，尽量克服“事不关己，高高 挂起”的想法，打造文明、真诚、进取的新网点。能够在规范服务中新的业绩。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售 无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务 来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业 金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强 综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设 的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务 的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共 赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人 认为良好的

8、职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是 关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够, 银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的 内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而 不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要 提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的 银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同 性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不 再满足，多摆几把椅子、

9、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形 式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才 是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被 动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的 角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的 领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型 和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面, “深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能 急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度 挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客