质量意识培训

1、质量意识培训教材质量意识培训教材 2012.2.241.1. 质量管理的历史质量管理的历史, ,起源起源2.2. 质量常用理念质量常用理念3.3. iso9001:2000/ iso14001iso9001:2000/ iso140014. 质量方针质量方针&质量目标质量目标5.5. 如何做能让顾客接受的产品如何做能让顾客接受的产品6.6. 如何做能保证组件的使用寿命如何做能保证组件的使用寿命7.7. 生产中个人品质佳的表现生产中个人品质佳的表现8.8. 如何提高个人的品质意识及能力如何提高个人的品质意识及能力10.10.提高个人品质意识及能力的意义提高个人品质意识及能力的意义11.讨

2、论题讨论题培训目录培训目录当一位消费者在购买一件产品的时候首先考虑的当一位消费者在购买一件产品的时候首先考虑的是什么是什么? ?1.1.产品的质量怎么样产品的质量怎么样? ?2.2.它的价格是否公平？它的价格是否公平？3.3.供货商的服务是否优良？供货商的服务是否优良？4.4.这个产品使用起来是否安全？这个产品使用起来是否安全？5.5.哪些产品更能满足自己的需求哪些产品更能满足自己的需求? ?1、质量管理历史、质量管理历史&起源起源 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。面，形成了广义的质量概念。p人的质量（人的素质，品德

3、）人的质量（人的素质，品德）p生活质量（吃，穿，住，行）生活质量（吃，穿，住，行）p环境质量（空气，水，土的质量）环境质量（空气，水，土的质量） p服务的质量服务的质量p工作的质量工作的质量p产品的质量产品的质量 1、质量管理历史、质量管理历史&起源起源1、质量管理历史、质量管理历史&起源起源质量：一组质量：一组固有特性固有特性满足满足要求要求的的程度程度与赋予特与赋予特性对比性对比要求是由要求是由不同的相不同的相关方提出关方提出符合要求符合要求的比率的比率质量可以简单的理解为性价比质量可以简单的理解为性价比1、质量管理历史、质量管理历史&起源起源品质品质= =顾客的心

4、、顾客的满足度顾客的心、顾客的满足度优良的品质优良的品质适合的价格适合的价格良好的交货期良好的交货期优秀的产品优秀的产品品质、成本、交货期品质、成本、交货期1、质量管理历史、质量管理历史&起源起源现代质量管理经历了三个阶段现代质量管理经历了三个阶段: :质量检验阶段质量检验阶段; ;统计质量控制阶段统计质量控制阶段; ; 全面质量管理阶段全面质量管理阶段. .1、质量管理历史、质量管理历史&起源起源qcqaquality management质量管理质量管理qmquality control品质控制品质控制,品质管理品质管理 quality assurance(商品及服务的商品

5、及服务的)质量质量保证保证qiquality improvement质量改进质量改进3、check确认效果确认效果1、plan掌握现状掌握现状,设定计划设定计划2、do采取行动采取行动4、action标准执行标准执行2、质量常用理念、质量常用理念dcap1.pdca1.pdca循环又称戴明环是由美国质量管理专家戴明博士采循环又称戴明环是由美国质量管理专家戴明博士采纳，宣传获的普及。纳，宣传获的普及。, ,是一种过程持续改善的方法是一种过程持续改善的方法. .2、质量常用理念、质量常用理念2.2.持续改进持续改进 指的是为增强和满足顾客和其他相关方指的是为增强和满足顾客和其他相关方要求的能力所做

6、的循环活动要求的能力所做的循环活动持续改进对象一般包含持续改进对象一般包含体系体系( (整个系统整个系统) )过程过程( (经过经过) )产品产品2、质量常用理念、质量常用理念什么是纠正措施什么是纠正措施? ?为了消除为了消除已发生的不合格已发生的不合格或其他不良情形的再或其他不良情形的再次发生的次发生的, ,针对不良原因所采取的措施针对不良原因所采取的措施. .什么是预防措施什么是预防措施? ?为消除为消除潜在的不合格潜在的不合格或其他或其他潜潜在的不期望的情在的不期望的情况的所采取的措施况的所采取的措施. . 2、质量常用理念、质量常用理念预防措施实施流程预防措施实施流程: :预防措施预防

7、措施的执行时机的执行时机影响程度评估影响程度评估评价防止不合格评价防止不合格发生措施的需求发生措施的需求预防措施预防措施的实施的实施记录所采取记录所采取措施的结果措施的结果系统修正系统修正保存保存2、质量常用理念、质量常用理念预防措施的预防措施的追踪与确认追踪与确认yesyesnono纠正措施实施流程纠正措施实施流程: :异常发生异常发生异常原因调查异常原因调查原因分析原因分析纠正措施的纠正措施的提出及审核提出及审核纠正措施的执行纠正措施的执行系统修正记录保存结案结案2、质量常用理念、质量常用理念效果确认追踪效果确认追踪yesyesnono3、iso9001:2000是什么意是什么意思思?ni

8、so9001:2000iso9001:2000niso -iso -国际标准化组织的简国际标准化组织的简称称n9001-9001-标准号标准号n2000-2000-发布年号发布年号nqms-qms-质量管理体系质量管理体系nems-ems-环境管理体系环境管理体系4、质量方针、质量方针全员参与全员参与, ,通过技术创新通过技术创新、精益制、精益制造、持续改进造、持续改进,以创造低成本、高以创造低成本、高质量、顾客满意的绿色能源产品质量、顾客满意的绿色能源产品,来造福人类社会来造福人类社会!5、生产损耗、生产损耗前道碎片前道碎片焊接来回托动焊接来回托动电池片拿在边缘处电池片拿在边缘处5、生产损耗

9、生产损耗前道碎片是怎前道碎片是怎样造成的样造成的单位：元5、生产损耗、生产损耗降级组件降级组件5、生产损耗、生产损耗过程返工过程返工头发头发,原因员工没有原因员工没有按进无尘室规定穿按进无尘室规定穿戴戴一个优秀的产品才能被顾客接受一个优秀的产品才能被顾客接受在净化室撕纸5、生产损耗、生产损耗过程返工过程返工所有的返工、退货公司损失了钱，实际还影响所有的返工、退货公司损失了钱，实际还影响了什么？了什么？信誉信誉你会选择一家信誉不好的你会选择一家信誉不好的公司吗？公司吗？6、如何做才能让顾客选择我、如何做才能让顾客选择我们的产品们的产品用榔头敲击包装箱用榔头敲击包装箱7、如何保证组件寿命、如何保证

10、组件寿命隐裂最终导致功率下降，当搬运、安装过程时撞击会造成碎片隐裂最终导致功率下降，当搬运、安装过程时撞击会造成碎片隐裂的造成原因是硅片或电池片本身存在隐裂、过程搬运撞击、违规操作隐裂的造成原因是硅片或电池片本身存在隐裂、过程搬运撞击、违规操作组件搬运轻拿轻放组件搬运轻拿轻放焊接来回托动焊接来回托动电池片拿在边缘处电池片拿在边缘处1.1.认真做好岗前培训，做到持证上岗认真做好岗前培训，做到持证上岗2.2.按照作业指导书作业按照作业指导书作业; ; 3.3.按要求做好设备点检及按要求做好设备点检及5s;5s;4.4.对来料做质量确认，生产过程做自检，确认合格方可流入到对来料做质量确认，生产过程做

11、自检，确认合格方可流入到下道工序，把下道工序做为自己的客户；下道工序，把下道工序做为自己的客户；5.5.发现不良品做好标识并放入不合格品区域发现不良品做好标识并放入不合格品区域, ,待相关人员确认；待相关人员确认；6.6.及时向上级反应工作中的异常情况及时向上级反应工作中的异常情况( (机器问题、产品质量问题机器问题、产品质量问题等）等）7.7.积极、主动多提改善建议，积极、主动多提改善建议，8.8.不自作主张，任何建议得到上级批准方可执行；不自作主张，任何建议得到上级批准方可执行；9.9.报表填写真实，整洁；报表填写真实，整洁；10.10.服从上级的工作安排；服从上级的工作安排；11.11.

12、向作业优秀的员工看齐；向作业优秀的员工看齐；12.12.作业检讨，敢于承认错误，有错就改，不犯相同的错误；作业检讨，敢于承认错误，有错就改，不犯相同的错误；8、生产中个人品质佳的表现、生产中个人品质佳的表现不生产不良品；不流出不良吕这；不生产不良品；不流出不良吕这；不接受不良品；不接受不良品；9、如何提高个人品质意识及、如何提高个人品质意识及能力能力1.1.严格按照作业指导书操作严格按照作业指导书操作 (sop)(sop)；2.2.遵循组件品质标准检验产品遵循组件品质标准检验产品, ,把下道工序做为内部客户；把下道工序做为内部客户；3.3.最有效的执行任务，工作积极主动并及时反馈；最有效的执行

13、任务，工作积极主动并及时反馈；4.4.最有效的利用资源（工作时间的分配）；最有效的利用资源（工作时间的分配）；5.5.有责任感有责任感, ,追求完美品质；追求完美品质；6.6.查询上司对自己工作的满意度；查询上司对自己工作的满意度；7.7.以部门的目标来决定自己的行动；以部门的目标来决定自己的行动；8.8.对公司及自己的工作多提建议；对公司及自己的工作多提建议；9.9.不影响生产的同时，积极参加公司开设的各种培训；不影响生产的同时，积极参加公司开设的各种培训；10.10.业余时间多看名人书籍业余时间多看名人书籍11.11.对工作多提意见或建议；对工作多提意见或建议；12.12.工作中不断否定自己工作中不断否定自己, ,做自我改进；做自我改进；n对公司的效益对公司的效益 - - 提升品质提升品质 - - 提高生产力提高生产力 - - 增加利润增加利润n对管理层对管理层 - - 建立有序的工作场所建立有序的工作场所, ,使工作容易进行使工作容易进行, ,减少管理工作减少管理工作. . - - 改善工作方式改善工作方式, ,可自发的形成的管理制度可自发的形成的管理制度 - - 改善公司形象改善公司形象, ,提高员工士气提高员工士气n对参与活动的作业人员对参与活动的作业人员 - - 有参与经营感有参与经营感, ,被重视的感觉被重视的感觉 - - 有表现机会有表现机会, ,满足个人的成就感