海尔顾客满意策划案

1、 1999年4月30日，海尔在美国南卡州建立了美国海尔工业园，园区占地700亩，年产能力50万台。2000年正式投产生产家电产品，并通过高质量和个性化设计逐渐打开市场。这意味着第一个“三位一体本土化”的海外海尔的成立，即设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州。 2002年3月5日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为北美的总部。对海尔来说这是一个质的飞跃，代表着海尔对美国市场的承诺，即海尔要在美国扎根下去。 海尔美誉飘香美国市场，海尔在拓展市场份额的同时，也为美国消费者留下了美誉取得了赞誉。设计充分满足消费者的个性化需求，产品线从单一的小冰箱、小冷柜，发展成同主流品牌竞争的庞大产品

2、群，2003年荣获全美产品设计“金锤”奖。 2004年7月1日，美国target连锁店与海尔联合在纽约创下了7小时内销售7000台空调的惊人纪录。这种罕见的热销现象，引起了美国著名家电零售周刊hfn的关注，并于7月5日用整版大篇幅深入报道了这次空调造势活动。 目前，海尔产品已顺利入驻美国排名前10大的连锁集团，并获得 “最佳供货商”、“免检供货商资格”等荣誉。 海尔在美国的社会贡献得到当地认可和称赞。为表彰海尔对南卡投资和对当地发展所做的贡献，开姆顿市所在的kershaw县政府将2001年的“社区贡献奖”颁发给了海尔；2002年，南卡州政府更授予海尔美国工厂“创造就业奖”，而且为了支持南卡工厂

3、更好更快的发展，南卡州政府还给予海尔美国工厂优惠的工资税返还待遇，该项目被政府认为是贸易带动投资的典范；市政府无偿将市里的一条大路命名为“海尔大道”，这是美国国内第一条以中国企业命名的道路。 图片说明：刘碧伟总领事图片说明：刘碧伟总领事(左二左二) 与迈克总裁与迈克总裁(右二右二)在海尔在海尔美国之音报道“海尔在美国大展拳脚” 本报讯 美国之音1月30日刊发了介绍我集团“在美国大展拳脚”的报道，该报道说，“为了探讨海尔在美国成功的秘密，美国之音记者周幼康正在走访海尔在美国的工厂和公司总部。周幼康说：“为了开展和巩固美国市场，海尔在美国南方南卡罗莱纳州的坎普顿市建造了一个生产电冰箱的工厂。有人猜

4、测，中国企业在海外投资不可能有大手笔，所以海尔可能在坎普顿买一个旧电冰箱工厂，或者和一家小的美国冰箱公司合作造冰箱。但是当我到坎普顿看了之后，我却大吃一惊：因为它不是旧厂房，而是一座全新、长方形、拥有30万立方米的现代化美国标准式的厂房。 海尔公司的售后服务情况服务宗旨： 用户永远是对的用户永远是对的 服务理念： 海尔人就是要创造感动海尔人就是要创造感动 您的满意就是我们的工作标准您的满意就是我们的工作标准 用户的抱怨是我们的最好礼物用户的抱怨是我们的最好礼物 服务承诺： 只要您拨打一个电话，剩下的事由只要您拨打一个电话，剩下的事由海海 尔来做尔来做“经过你们的维护保养，我家的海尔家电们新年也有了新面貌。”海尔星级服务中心海尔星级服务中心 社区好社区好“邻居邻居”人每年都要过生日，但给家电过“生日“还是第一次听说，海尔星级服务中心这次推出的“给家电过生日”的活动给岛城消费者带来了亲情般的服务，不仅班先生享受到了海尔星级服务中心送来的亲情服务，岛城诸多海尔用户也惊喜的迎来了给家中海尔家电过“生日”的海尔星级服务工程师。自2004年多家海尔星级服务中心相继落户岛城各个社区后，已经先后给社区居民提供了“开设用户学校”、“家电维护、保养”、“上门设计、咨询导购、安装调试”、“为用户提供成套家电解决方案”等海尔一条龙星级服务，一年来，消费者好评如潮。正