第6章运营管理中技术的角色

1、第第6章章 运营管理中技术的角色运营管理中技术的角色v6.1 制造技术及其应用v6.2 服务技术及其应用v6.3 技术的迷失课前讨论课前讨论v技术改变了你的什么生活习惯？v你知道技术对管理有哪些影响吗？ 工作任务 管理手段 管理组织 管理决策 管理理念6.1 制造技术及其应用制造技术及其应用v 自动化技术1.加工中心-work center2.数控机床- numerically controlled machines 3.工业机器人- industrial robots 4.计算机辅助设计与制造系统-computer-assisted design and manufacturing syst

2、em (cad/cam) 5.柔性制造系统-flexible manufacturing system (fms) 6.计算机集成制造系统-computer-integrated manufacturing system (cim) 7.自动化岛- islands of automationv信息技术1.企业资源计划- enterprise resource planning (erp)2.供应链管理- supply chain management (scm)3.新产品开发- new product development (npd)4.客户关系管理-customer relationshi

3、p management (crm)v何为erp erp就是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据共享平台，以便于企业内部各个不同职能部门之间的交流和协调； 同时也有助于支持企业与其顾客和供应商之间的相互交流和合作。vendorscustomersv erp的主要功能模块1.财务会计模块，它可提供应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金管理等功能。2.管理会计模块，它包括利润及成本中心、产品成本、项目会计、获利分析等功能。 3.资产管理模块，具有固定资产、技术资产、投资控制等管理功能。4.销售与分销模块，其中包括销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票等的管理，同时可对分销网络进行有效

4、的管理，5.物料管理模块，主要有采购、库房与库存管理、供应商评价等管理功能，6.生产计划模块，可实现对工厂数据、生产计划、mrp、能力计划、成本核算等功能。v erp的主要功能模块7.质量管理模块，可提供质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等功能。8.人事管理模块，其中包括：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等功能。9.项目管理模块，具有项目计划、项目预算、能力计划、资源管理、结果分析等功能。10. 工作流管理模块，可提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等功能，11. 行业解决方案模块，可针对不同的行业提供特殊的应用和方案。sap r/3系统功能模块结构示意图verp系统

5、起源 源自上世纪60-70年代的 materials requirements planning (mrp) 采用erp系统需要公司整个信息技术架构的更新.verp的益处主要是解决生产效率问题 减少数据出错率 提高客户响应速度 加速订单完成 支持企业内、外部的交流与合作erp在国内制造业的应用情况v在“短缺经济”时代，是“三个三分之一”论断，即“1/3能用、1/3不能用、1/3要修改以后才能用”; v在“短缺向过剩转型”时代，是“等死和找死”论断，即“不用erp是等死，用了erp是找死”; v目前在“全面过剩/后wto时代”，为“不是、而是”论断，即“不是用不用erp的问题，而是怎样用好的问题

6、” 。v讨论：erp能解决的就能解决，不能解决的还是不能解决。“药医不死病，佛渡有缘人” 发展战略问题 产品品种问题 技术和工艺问题 管理沟通问题 优化决策问题后erp时代的发展趋势v商业智能 bi (business intelligence)v业务流程管理 bpm (business process management) v电子商务e-commerce6.2 服务技术及其应用服务技术及其应用1、服务业中的技术应用趋势v自助服务的增加 atm、自助游、自助餐、 降低劳动成本、加快服务速度v选址重要性的降低 呼叫中心、宅男宅女v异步交易取代同步交易 企业更经济、顾客更高效；5+2,白加黑v中

7、间渠道的逐步消失 技术跨越中间商将供方与需方直接联络起来 网络大学的沉浮？ 新的中介，网络推手？2、将技术融入服务v战略规划 选址、营销、外包v改善绩效 更快地服务（自助结账） 增加对客户的了解（wal-mart sams club） 产品定制化增强（panasonic自行车、levis牛仔）v提高效率 规模经济、范围经济 降低劳动成本3、电子化服务v网络环境 互联网- internet 局域网- intranet 广域网- extranet 电子数据交换- electronic data interchange (edi) 增值网- value-added network (van). 超级

8、网络计算机-super-network computer v云计算(cloud computing) 一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。v三网融合 电信网、广播电视网和计算机通信网v物联网（the internet of things) 感知层、网络层和应用层v电子化服务类型(按主体分) 企业顾客间- business-to-consumer (b2c) 顾客之间- consumer-to-consumer (c2c) 企业之间-business-to-business (b2b) 政府企业间-government-to-business (g2b

9、) 政府顾客间- government-to-consumer (g2c)v电子化服务类型(按内容分) 电子交易商-e-tailers (goods and services) 客户支持- customer support 网络供应商- network providers 信息提供商- information providers 应用服务供应商- application service providers (asp)网络信息技术在旅游业中的应用v四大主体 目的地、交通、饭店、旅行社v三大功能 管理、营销、预订v两个层面 内部、外部v一个核心 旅游目的地信息台湾虚拟旅游网站http:/.tw/网

10、络信息工具在营销中的应用网络信息工具在营销中的应用v网络广告v邮件群发技术v即时交流软件的使用vblog营销技术vsns（ social networking services ）营销v微博营销vsem&seo技术（search engine marketing/ optimization ）小结：基于小结：基于（信息）（信息）技术的管理变革技术的管理变革v树立动态的、合作的、以客户关系为导向的战略观v设计科学的高效的业务流程v构建扁平化、虚拟化的组织结构v构造以人为本、讲究人性的组织氛围v培养开放、合作、灵活适应型的组织文化6.3 技术的迷失技术的迷失v你知道摩尔定律吗？葛洛夫定律呢

11、？v你认为新技术产品成功的可能性有多大？ a.50%以上 b.20%50% c.10%20% d.5%10% e.5%以下a外星人；b肯定错了；c方向是好的；d是个好答案；e很好的答案。“只有偏执狂才能生存”案例：“有量无利”高技术产品的宿命?v上海东辉电子原是一家国营电子管厂，上世纪90年代初，先后从美国、日本和韩国引进多条液晶显示器件及模块(lcd、lcm)生产线，主要为松下、nec、戴尔等跨国公司提供液晶显示配套产品。v短短十多年时间，东辉电子先后投资建立了第一代一直到第五代(tn-lcd)液晶显示器件生产线，公司销售收入也从1993年8000万元猛增到2004年的40多亿元，十多年间销售规模增长了50多倍，但主营业务的盈利水平却在下降，甚至亏损。v原因分析： 承接初期：高昂的学费 高收益期：短暂的快乐时光 成熟期：在微利的边缘挣扎 淘汰期：补交欠帐2011年全球it研发投入排行top30榜单数据来源：企业年报no button 所见即所得2012.11.6消息：日本家电