人力资源获取前的准备

1、本章重点本章重点第一节第一节 岗位分析岗位分析一、岗位分析的含义与意义一、岗位分析的含义与意义引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须有岗位分析必须有岗位分析一、岗位分析的含义与意义一、岗位分析的含义与意义岗位分析岗位分析，也称、或，它是对企业各类岗位的性质、职责、劳动条件和环它是对企业各类岗位的性质、职责、

2、劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、岗位说行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、岗位说明书等人力资源管理文件的过程。明书等人力资源管理文件的过程。5w1h5w1h： whatwhat： 员工完成什么样的工作员工完成什么样的工作 whywhy： 为什么要完成此项工作为什么要完成此项工作 whenwhen： 将在什么时候完成工作将在什么时候完成工作 whowho： 谁负责谁负责 wherewhere：工作在哪里完成：工作在哪里完成 howhow： 员工如何完成此项工作员工如何完成此项工作（二）岗位

3、分析的基本问题（二）岗位分析的基本问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？工作是什么？谁适合这份工作？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要

4、求性格和性向要求性格和性向要求2、岗位分析的其余三个问题、岗位分析的其余三个问题第三个问题第三个问题谁最适合这个工作？谁最适合这个工作？第四个问题第四个问题谁来做岗位分析？谁来做岗位分析？第五个问题第五个问题何时做岗位分析？何时做岗位分析？新组织投入运行时；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负

5、责总体策划和审定；体策划和审定；主管人员结合企业实践，主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料；供经验资料；人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；有过哪些培训可以优先；岗位分析的时机岗位分析的时机企业刚成立时企业刚成立时建立新的组织模型时建立新的组织模型时建立新的部门时建立新的部门时增加新的工作岗位时增加新的工作岗位时岗位新增工作内容时岗

6、位新增工作内容时企业涉足新的行业时企业涉足新的行业时新技术新工艺导入时新技术新工艺导入时工作流程重组时工作流程重组时需要进行职位评价时需要进行职位评价时新的管理模式导入时新的管理模式导入时组织规模发生变化时组织规模发生变化时人员结构发生变化时人员结构发生变化时顾客的需求提高时顾客的需求提高时岗位分析导入的时机岗位分析导入的时机（三）岗位分析的意义（三）岗位分析的意义岗位分析的参与者岗位分析的参与者(四）岗位分析的程序四）岗位分析的程序准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段描述阶段描述阶段运用阶段运用阶段访访 谈谈反反 馈馈问问 卷卷修正修正（1）岗位分析的准备阶段）岗

7、位分析的准备阶段（2）岗位分析的计划阶段）岗位分析的计划阶段（2）岗位分析的计划阶段）岗位分析的计划阶段（3）岗位分析的调查阶段）岗位分析的调查阶段（4）岗位分析的分析阶段）岗位分析的分析阶段（5）岗位分析的描述阶段）岗位分析的描述阶段（6）岗位分析的运用阶段）岗位分析的运用阶段 此阶段是对岗位分析的验证，只有通过实际的检验，此阶段是对岗位分析的验证，只有通过实际的检验，岗位分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环岗位分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断地完善岗位分析的运行程序。境的变化，从而不断地完善岗位分析的运行程序。 此阶段的工作主要有两部分：此阶段的工作主

8、要有两部分： 其一，培训岗位分析的运用人员。这些人员在很大其一，培训岗位分析的运用人员。这些人员在很大程度上影响着分析程序运行的准确性、运行速度及费用，程度上影响着分析程序运行的准确性、运行速度及费用，因此，培训运用人员可以增强管理活动的科学性和规范因此，培训运用人员可以增强管理活动的科学性和规范性。性。 其二，制定各种具体的应用文件。其二，制定各种具体的应用文件。（7）岗位分析的控制阶段）岗位分析的控制阶段控制活动贯穿岗位分析的始终，是一控制活动贯穿岗位分析的始终，是一个不断调整的过程，个不断调整的过程，二、岗位分析的资料收集二、岗位分析的资料收集 工作实践法工作实践法工作日志法工作日志法观

9、察法观察法访谈法访谈法典型事例法典型事例法问卷调查法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以直接了解岗位的实际工作情况以及岗位及岗位 的各方面要求的各方面要求不适用于需要进行大量训练或不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的行为

10、被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完耗费大量时间；难以对工作完整把握整把握可能导致调查结果的偏差；不可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和

11、建议渠道的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点三、岗位说明与岗位规范三、岗位说明与岗位规范图图43岗位说明的基本内容岗位说明的基本内容基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作关系工作关系工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称工作活动内容工作活动内容工作权限工作权限工作

12、结果工作结果所属工作部门所属工作部门直接上级职位直接上级职位工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间工作产所工作产所 工作环境危险工作环境危险 职业病职业病 工作时间工作时间 工作均衡性工作均衡性 工作环境舒适程度工作环境舒适程度表表42 销售部经理职务描述销售部经理职务描述职务名称：销售部经理 所属部门：销售部职务代码：xl- - 直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务

13、谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准：1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一实例一表表43 招聘专员的职务描述招聘专员的职务描述职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：xl-hr-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善

14、和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况实例二（二）岗位规范（二）岗位规范表表44 招聘专员的任职资格招聘专员的任职资格职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：xl-hr-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3

15、年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用windows和office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不