G门店基础管理知识及业务管理知识培训

1、2011.11中国联通中国联通3G3G业务介绍业务介绍中国联通社会渠道销售能力提升培训材料中国联通社会渠道销售能力提升培训材料2目录目录3G3G业务政策培训业务政策培训3G基本套餐介绍总部合约1：存费赠费总部合约3：存费送机总部合约2：购机送费 3G基本套餐介绍3G手机基本A、B、C套餐iPhone专属套餐A A套餐内容套餐内容上网需求较大用户群体上网需求较大用户群体一、业务政策一、业务政策3G3G手机基本套餐手机基本套餐 月费月费( (元元) )套餐套餐类型类型套餐包含套餐包含套餐超出及其他业务收费套餐超出及其他业务收费赠送赠送国内语音国内语音拨打分钟拨打分钟数数国内国内流量流量国内短国内短

2、信发送信发送条数条数接听接听免费免费国内语音国内语音拨打拨打( (元元/ /分钟分钟) )国内国内流量流量国内可视国内可视电话拨打电话拨打其他其他业务业务MM个数个数T T个数个数国内可视国内可视电话拨打电话拨打分钟数分钟数增值业增值业务务46A50150MB0国内（含可视电话）0.250.0003元/KB0.60元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱66A50300MB2400.206101096A240300MB00320400MB202015156A420500MB204020186A510650MB204020226A700750MB304025286A

3、900950MB405030386A12501.3GB505050586A19502GB60100100886A30003GB901201804B B套餐内容：通话量较高用户群体套餐内容：通话量较高用户群体月费月费( (元元) )套套餐餐类类型型套餐包含套餐包含套餐超出及其他业务收费套餐超出及其他业务收费赠送赠送国内语国内语音拨打音拨打分钟数分钟数国内国内流量流量接听接听免费免费国内语国内语音拨打音拨打( (元元/ /分钟分钟) )国内国内流量流量国内可国内可视电话视电话拨打拨打其他业其他业务务MM个个数数T T个数个数国内可视国内可视电话拨打电话拨打分钟数分钟数增值增值业务业务46B1204

4、0MB国内（含可视电话）0.250.0003元/KB0.60元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱66B20060MB0.206101096B45080MB0680100MB202015156B920120MB204020186B1180150MB204020一、业务政策一、业务政策3G3G手机基本套餐手机基本套餐5CC套餐内容：本地话务量较高用户群体套餐内容：本地话务量较高用户群体月费月费( (元元) )套套餐餐类类型型套餐包含套餐包含套餐超出及其他业务收费套餐超出及其他业务收费赠送赠送本地通本地通话拨打话拨打分钟数分钟数国内国内流量流量接听接听免费免费国内语

5、音国内语音拨打拨打( (元元/ /分钟分钟) )国内国内流量流量国内可国内可视电话视电话拨打拨打其他其他业务业务MM个个数数T T个个数数国内可国内可视电话视电话拨打分拨打分钟数钟数增值增值业务业务46C26040MB国内（含可视电话）0.200.0003元/KB0.60元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱66C38060MB0.206101096C55080MB0.15122010一、业务政策一、业务政策3G3G手机基本套餐手机基本套餐6iPhoneiPhone套餐内容套餐内容月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包国内点对点短信条数包国内点对点彩信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超

6、出流量其他6666160160220MB220MB50505 5全国0.20.2元元/ /分钟分钟0.0003元/KB执行标准资费96240340MB80100.15元/分钟126320450MB12015156420570MB15017186510720MB18020226700850MB220252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB88095一、业务政策一、业务政策iPhoneiPhone专属套餐专属套餐7p选择3G基本套餐A、B、C资费或3G iPhone套餐入网的后付费客户，不论何时入网，入网当月资费均

7、可任意从“套餐包外资费”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行客户所选基本套餐。p“套餐包外资费”指您入网当月免收套餐月费，各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行。您当月通信费为实际使用的各项具体业务费用总和。其中套餐赠送的手机邮箱、来电显示等相关内容照常赠送。p“全月套餐”指：申请套餐即时生效，您入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变。p“套餐减半”指：您入网当月在您所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”原则进行取整，其中来电显示照常赠送。p套餐月费每月一号一次性扣除pESS办理3G入网后，需在BSS

8、中变更用户属性为预付费。一、业务政策一、业务政策3G3G手机套餐规则手机套餐规则8 3G总部合约1存费赠费业务政策业务规则业务操作10“存费送费存费送费”一年期合约计划一年期合约计划1 1、自备机存费赠费业务政策、自备机存费赠费业务政策优惠内容（元）优惠内容（元）话费到账方式话费到账方式办理套餐办理套餐充150元得318元话费 其中318元：66元直接到帐，另252元月返21元到帐 46元充200元得440元话费 其中440元：80元直接到帐，另360元月返30元到帐 66元充300元得636元话费 其中636元：132元直接到帐，另504元月返42元到帐 96元1 1）推广渠道：）推广渠道：

9、全渠道重点推广，新入网100%推广；老用户（无非金）100%推广。2 2）活动对象：）活动对象：办理3G单卡的新用户，续费充值老用户。3 3）办理套餐：）办理套餐：46元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种办理。4 4）协议签定：）协议签定：需签定3G客户入网协议单据。5 5）系统操作：）系统操作：新入网直接在ESSESS办理。老用户在BSS更改套餐，套餐次月生效后，在ESS中办理。n1.用户参加“存费送费”合约计划次月开始分月返还预存款和赠送话费。分月赠送话费当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠送话费。分月返还预存款可以结转下月使用。预存款现金话费每月1号返还，赠送话费每月6号返

10、还。n2.赠送话费只能抵扣当月账期产生的通信费用（不含国际长途、国际漫游和第三方合作SP业务的费用）。n3.用户欠费停机或办理停机保号时仍继续分月返还预存款，但不赠送话费。当用户缴清欠费恢复正常状态或办理开机业务后，若协议未到期，当月开始恢复送费，但总合约期不延长。由于用户原因导致欠费停机3个月销户时，不再分月返还和赠送话费，剩余预存款不退还。n4.靓号与自备机“存费送费”合约计划可叠加，叠加后“存费送费”合约计划预存款与靓号预存款叠加，“存费送费”合约计划分月返还预存款和赠送话费与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行。n5.用户合约期内不得过户、销户。n6.“存费送费”合约计划用

11、户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，分月返还和赠送话费保持不变。2、自备机存费赠费业务规则3、自备机存费赠费业务操作3G3G单卡存费赠费活动操作流程：单卡存费赠费活动操作流程：1.ESS首先选择3G后付费客户开户，按照正常开户要求选择证件类型、证件号码、客户名称、证件地址、证件有效期、联系电话、联系地址；选号、输入USIM卡号；2.选择相应套餐（本操作演示流程选择66套餐）；自备机存费赠费业务操作4.选择入网当月资费，根据客户要求选择；5.在活动信息中选择参加合约计划6.活动列表下的活动类型选择自备机存费送费，系统默认赠送一年；7.选择后，点击，确定

12、选择；8.系统显示选择的活动内容；3、自备机存费赠费业务操作9.9. 客户交客户交200200元话费元话费点击确定，跳出费用明细框，确认收款，销户预约押金进行减免.注意：系统显示预存款220元,需在系统上将20元减免掉, 10、点击预提交；11、正式提交，打印发票。12、开户结束。13、进入BSS系统将开户号码更改为预付费。 3G总部合约2存话费送手机业务政策业务规则业务操作iPhone4 8GiPhone4 8G合约政策，存费送机分为一年期、两年期、三年期，禁止销售裸机。合约政策，存费送机分为一年期、两年期、三年期，禁止销售裸机。一年期“预存话费送手机”合约计划套餐月费（元）66961261

13、56186226286386586886产品包价格（元）4999优惠购机款（元）3499329930992799259923991899129900预存款（元）1500170019002200240026003100370049994999分月返还金额（元）125141158183200216258308416416合约期12个月两年期“预存话费送手机”合约计划产品包价格（元）4999优惠购机款（元）319926992399179913997990000预存款（元）1800230026003200360042004999499949994999分月返还金额（元）7595108133150175

14、208208208208合约期24个月三年期“预存话费送手机”合约计划产品包价格（元）4999优惠购机款（元）279920991599699000000预存款（元）2200290034004300499949994999499949994999分月返还金额（元）618094119138138138138138138合约期36个月1 1、存话费送手机、存话费送手机iPhone48G iPhone48G 1、自有渠道、社会、连锁渠道销售 2、ESS办理3G后付费客户开户iPhoneiPhone菜单开户菜单开户预存话费送手机预存话费送手机(签订签订24个月合约计划个月合约计划)手机型号套餐月费（元）

15、6696126156186226286386586886iPhone 3GS 8GB优惠购机款（元）23992099179999959900000预存款（元）1100140017002500290034993499349934993499分月返还金额（元）455870104120145145145145145产品包价格（元）3499iPhone4 16GB优惠购机款（元）4099379934992699229916990000预存款（元）1781208123813181358141815880588058805880分月返还金额（元）748699132149174245245245245产品包

16、价格（元）5880iPhone4 32GB优惠购机款（元）4499419938993099269920991299000预存款（元）1900220025003300370043005100639963996399分月返还金额（元）7991104137154179212266266266产品包价格（元）6399协议期24个月1、自有渠道、社会渠道、连锁渠道销售 2、ESS办理1 1、存话费送手机、存话费送手机iPhone iPhone 1 1、预存话费送手机、预存话费送手机乐乐PhonePhone预存话费送手机（签订预存话费送手机（签订24个月合约协议）个月合约协议）套餐月费（元/ /月）464

17、666669696126126156156186186226226286286386386586586886886产品包价格（元）24992499预存话费（元）89089011601160173017302140214024992499249924992499249924992499249924992499249924992499入网返还金额（元） 178178232232346346428428499499499499499499499499499499499499499499分月返还话费（元）29293838575771718383838383838383838383838383优惠购机款

18、（元）16091609133913397697693593590 00 00 00 00 00 00 01、自有渠道、连锁渠道主要销售 2、ESS办理19预存话费送手机预存话费送手机(签订签订24个月合约计划个月合约计划)1 1、存话费送手机、存话费送手机明星终端明星终端机型零售价套餐月费（元）466696126156186226286386586886LG-P9204999产品包价格（元）5399优惠购机款（元）3409313925592159174913498090000预存款（元）19902260284032403650405045905399539953995399入网返还金额（元）3

19、984525686487308109181079107910791079分月返还金额（元）667594108121135153180180180180索爱Z1i3280预存款（元）17402010259029903390379937993799379937993799入网返还金额（元）348402518598678759759759759759759分月返还金额（元）58678699113126126126126126126优惠购机款（元）205917891209809409000000合约期24个月1、自有渠道、连锁渠道主要销售 2、ESS办理20预存话费送手机预存话费送手机(签订签订24个

20、月合约计划个月合约计划)机型零售价套餐月费（元）66669696126126156156186186226226286286386386586586886886爱国者A8A834803480优惠购机款（元） 219921991999199912991299109910990 00 00 00 00 00 0预存款（元） 12811281148114812181218123812381348034803480348034803480348034803480348034803480分月返还金（元） 53536161909099991451451451451451451451451451451451

21、45诺基亚C7C728992899优惠购机款（元） 219921991999199912991299109910990 00 00 00 00 00 0预存款（元） 7007009009001600160018001800289928992899289928992899289928992899289928992899分月返还金额（元） 2929373766667575120120120120120120120120120120120120合约期2424个月1 1、存话费送手机、存话费送手机明星终端合约政策明星终端合约政策 1、自有渠道、连锁渠道主要销售 2、ESS办理211 1、存话费送手机、

22、存话费送手机千元智能机千元智能机预存话费送手机预存话费送手机(签订签订24个月合约计划个月合约计划)机型机型零售价零售价套餐月费（元）套餐月费（元）464666669696126126156156186186226226286286386386586586886886酷派酷派W713W713999999产品包总价格（元）1499预存款（元）9501220149914991499149914991499149914991499入网返还金额（元）190244299299299299299299299299299分月返还金额（元）3140505050505050505050优惠购机款（元）54927

23、9000000000中兴中兴V880V880、联想联想A60A60、酷派酷派W706W706、华为华为SONICSONIC、酷派酷派W708W708中兴中兴V880V880、酷派酷派W708W708零售价零售价999999元元其他三款零售其他三款零售价价959959元元产品包总价格（元）1399预存款（元）9501399139913991399139913991399139913991399入网返还金额（元）190279279279279279279279279279279分月返还金额（元）3146464646464646464646优惠购机款（元）44900000000001、自有渠道、连锁

24、渠道主要销售 2、ESS办理221 1、存话费送手机、存话费送手机战略终端战略终端套餐月费（元）466696126156186226286386586886预存款8501100140014001400140014001400140014001400入网首月返还金额170220280280280280280280280280280分月返还金额3748626262626262626262合约期18个月机型零售价优惠购机款（元）华为U75207997991430000000000中兴E8507997991430000000000索尼爱立信J108i7997991830000000000诺基亚2730

25、c7997992030000000000TCLA90689930299000000000三星S3370939939390187000000000LG T320999419216000000000诺基亚7230999999442239000000000合约计划合约计划18个月个月“预存话费送手机预存话费送手机”1、自有渠道、连锁渠道主要销售 2、ESS办理23合约计划合约计划24个月个月“预存话费送手机预存话费送手机”套餐月费（元） 464666669696126126156156186186226226286286386386586586886886预存款 950950130013001800

26、18002200220027002700320032003700370046004600620062007500750075007500入网返还金额 190190260260360360440440540540640640740740920920124012401500150015001500分月返还金额 3131434360607373909010610612312315315320620625002500250250合约期 2424个月 机型 零售价优惠购机款（元） 三星S5578S5578149814985955953243240 00 00 00 00 00 00 00 00 0宇龙W

27、711 W711 129812985955953243240 00 00 00 00 00 00 00 0诺基亚X3-02 X3-02 129812987687684974971731730 00 00 00 00 00 00 00 0华为U8520U8520149914998198195485482242240 00 00 00 00 00 00 00 0MOTO XT316MOTO XT31614981498832 832 561 561 237 237 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 诺基亚N5235 N5235 163716379199196486483

28、243240 00 00 00 00 00 00 00 0索尼爱立信M1i M1i 159815989199196486483243240 00 00 00 00 00 00 00 0诺基亚C5-03C5-03159815989199196486483243240 00 00 00 00 00 00 00 0索尼爱立信WT19iWT19i19981998119711979269266026022782780 00 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 三星I6500u I6500u 258025801728172814571457113311338098094854851611610 00

29、 00 00 00 0HTC Z710eHTC Z710e4990499036993699342834283104310427802780245624562132213217001700105210520 00 00 0三星GT-I9100GT-I91005199519939783978370737073383338330593059273527352411241119791979133113312512510 00 01 1、存话费送手机、存话费送手机战略终端战略终端1、自有渠道、连锁渠道主要销售 2、ESS办理1.1.推广渠道：推广渠道：全渠道均可办理。2.2.活动对象：活动对象：新老用户

30、均可办理。3.3.终端要求：终端要求：从国代采购的终端，必需在ESS系统办理购机送费合约计划业务。4.4.终端串号终端串号：无需上报串号，直接在ESS系统中可直接办理总部合约计划。 5.5.报账需知：报账需知：社会渠道分销商需将预存话费额交至公司账户，统一开票报账。 6.6.协议签定：协议签定：必需签定3G客户入网协议单据及存费送机补充协议7.7.系统操作：系统操作：详见附件五。8.“8.“预存话费送手机预存话费送手机”合约计划业务规定合约计划业务规定1)靓号与“预存话费送手机”合约计划可叠加，叠加后“预存话费送手机”合约计划预存款与靓号预存款叠加，“预存话费送手机”合约计划分月返还预存款与靓

31、号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行。2)用户合约期内不得过户、销户、停机保号。3)“预存话费送手机”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，预存款入网返还金额和分月返还金额保持不变。4)4)机卡不比对机卡不比对, ,因为预存话费为现金流因为预存话费为现金流. .2、存话费送手机业务规则3、非iPhone存话费送手机系统操作1.国代供货办理购手机送话费（ESS系统操作）2.ESS系统业务受理开户3G后付费客户开户（终端）3.填写基本信息、选择用户类型、选择号码、输入USIM卡号4.选择套餐，活动信息选择“非自备机入网”，活动类型选择“

32、预存话费送手机”。5.担保类型选择“无担保”，可选活动“智能终端存话费送手机”6.输入终端串号7.确定选择，提交注：苹果存费送机开户，在开户中选择注：苹果存费送机开户，在开户中选择“3G3G后付费客户开户（后付费客户开户（iPhoneiPhone）”菜单办理，其他步骤相同。菜单办理，其他步骤相同。 3G总部合约3购手机送话费业务政策业务规则业务操作iPhone4 8GBiPhone4 8GB 购手机入网送话费购手机入网送话费合约计划（合约计划（39993999元）元）套餐月费（元）套餐月费（元）66669696126126156156186186226226286286386386586586

33、886886手机零售价3999元月送费金额（元）3348637893113143193293443合约期24个月iPhone 4 16GBiPhone 4 16GB 购手机入网送话费购手机入网送话费合约计划（合约计划（45484548元）元）套餐月费（元）套餐月费（元）66669696126126156156186186226226286286386386586586886886手机零售价4548元月送费金额（元）3348637893113143193293443协议期24个月iPhone 4 32GBiPhone 4 32GB 购手机入网送话费购手机入网送话费合约计划（合约计划（498849

34、88元）元）套餐月费（元）套餐月费（元）66669696126126156156186186226226286286386386586586886886手机零售价4988元月送费金额（元）3348637893113143193293443协议期24个月1、社会、连锁渠道销售 2、ESS办理1 1、购手机送话费、购手机送话费iPhoneiPhone4 4注：1、社会、连渠道销售2、ESS办理iPhone 3GS 8GBiPhone 3GS 8GB 购手机入网送话费购手机入网送话费合约计划（合约计划（28882888元）元）套餐月费（元）套餐月费（元）66669696126126156156186

35、186226226286286386386586586886886手机零售价2888元月送费金额（元）2033457995158158158158158协议期24个月1 1、购手机送话费、购手机送话费iPhoneiPhone3GS8GB3GS8GB购手机入网送话费购手机入网送话费(签订签订24个月合约计划个月合约计划)291 1、购手机送话费、购手机送话费明星终端明星终端购手机入网送话费购手机入网送话费(签订签订24个月合约计划个月合约计划)机型零售价套餐月费（元/ /月）66669696126126156156186186226226286286386386586586886886诺基亚C7

36、C728992899赠送话费总额（元）3603606006001200120014401440177617762808280828082808280828082808280828082808月送费金额（元）15152525505060607474117117117117117117117117117117爱国者A8A834803480赠送话费总额（元）3603606006001200120014401440252025202520252025202520252025202520252025202520月送费金额（元）151525255050606010510510510510510510510

37、5105105105105注：1、社会、自有、连渠道销售2、ESS办理1、购手机入网送话费、购手机入网送话费重点推广重点推广套餐月费（元）464666669696126126156156186186226226286286386386586586886886合约期送费总金额（元）4324327927921152115215121512187218722232223227122712343234324632463270327032 1063210632月送费金额（元）181833334848636378789393113113143143193193293293443443赠送时长（月）2424

38、个月l千元智能机千元智能机l战略终端战略终端l明星终端（明星终端（乐乐PhonePhone 、LG-P920、索尼爱立信、索尼爱立信Zli）均享受上表中购手机入网送话费政策均享受上表中购手机入网送话费政策注：1、社会、连渠道销售2、ESS办理311、购手机送话费普通定制终端套餐月费（元）464666669696126126156156186186226226286286386386586586886886合约期送费总金额（元）31231245645667267288888811041104132013201608160820402040276027604200420063606360月送费金额

39、（元）13131919282837374646555567678585115115175175265265机型包含：机型包含：三星I9088（零售价4999元） 天语W366 （零售价1199元）三星S7520U （零售价2980 元） 三星 S7120U （零售价1988元）三星 C5130U （零售价988元） 索爱 W715 （零售价 1980元）索尼爱立信X10i （零售价4980元） 注：1、社会、自有、连渠道销售2、ESS办理2、购手机送话费业务规则1）推广渠道：社会、连锁渠道。2）活动对象：除iPhone以外，新入网合约用户均可办理；老用户不可办理。3）终端要求：从国代采购的终端，且在ESS系统办理购机送费合约计划业务。4）终端串号：无需上报串号，直接在ESS系统中可直接办理总部合约计划。 5）报账需知：分销商只需交首存话费面值交至公司账户即可。 6）协议签定：必需签定3G客户入网协议单据及购机送费补充协议购手机送话费”合约计划业务规定1.自用户入网次月开始赠送话费。从入网次月起连续6个月，在该月内产生的国内语音话单的手机号和绑定的手机串号有一次相匹配，则符合赠送话费条件。如果当月没有一