绩效管理知识培训

1、12两个猎人的故事此故事纯属虚构ba猎人和b猎人均有10条猎狗，都是同一条猎狗的幼崽，但a猎人的猎狗的表现始终与b猎人的相比，有很大的差距，a猎人一直很困惑，到底出了什么问题？于是带着很多礼物向b猎人的猎狗进行讨教，b猎狗响亮地答到,”我们的目的非常明确，每天每人5只兔子，而你们不同，都缺乏明确的目标，只知道将猎狗放到大山，叫它们去抓，一群猎狗出去后，基本上都在贪玩，忘记了自己要干什么，到晚上的时候大家一起抓两条来搪塞你”, 听到这里，a猎人终于明白了，原来自己的猎狗缺乏明确的目标，所以很难取得业绩。3b通用电气公司居世界500强前列,由于管理出众被誉为 “企业界的航空母舰”.b通用电气公司的

2、考核包括 “红”和 “专”.红是工作业绩,属于硬指标;专是价值观,属于软指标.4案例:通用电气的绩效管理b绩效考核填写四张表:5案例:通用电气的绩效管理b价值观和工作业绩二维表中决定:晋升、加薪、培训、辞退。工作业绩工作业绩低低 高高高高低低价值价值观观6绩效管理通过管理者和个人经过沟通制定， 以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。 7b绩效考核只是绩效管理的一个环节。重视事后的评价，包含了管理循环的思想，把业绩计划、业绩实现和业绩评估及改善当作一个循环整体来看待，二者差别非常明显。8b有利于企业文化的建立有利于企业文化的建立b提供员工绩效改善建议提供员工绩效改善建议b招募与

3、甄选有效性的依据招募与甄选有效性的依据b培训与开发有效性的依据培训与开发有效性的依据b晋升、调职、降级的依据晋升、调职、降级的依据b淘汰绩效不佳者的工具淘汰绩效不佳者的工具b奖酬分配的依据奖酬分配的依据b员工潜能评价和职业发展指导员工潜能评价和职业发展指导9绩效管理绩效管理职业生涯职业生涯管理管理培训与开发培训与开发员工绩效改善员工绩效改善薪酬薪酬晋升晋升招募与甄选招募与甄选淘汰淘汰企业文化企业文化10b11 绩效管理的目的绩效管理的目的12思考和对策 13绩效管理制度的制定绩效管理制度的制定 14思考和对策 15绩效管理在传递公司战略目标方面的作用绩效管理在传递公司战略目标方面的作用 16思

4、考和对策 17 绩效管理在员工工资调整决策方面的作用绩效管理在员工工资调整决策方面的作用 18思考和对策 19 绩效管理在员工晋升绩效管理在员工晋升/降职决策方面的作用降职决策方面的作用 20思考和对策 21绩效管理在推动员工工作业绩提升方面的作用绩效管理在推动员工工作业绩提升方面的作用 22思考和对策 23b调查结果表明，有5.8%的被调查企业认为作用很大，有30%的被调查企业认为作用比较大；但是，有15.7%的被调查企业认为作用不是很大，有9.4%的被调查企业认为没有什么作用. 绩效管理在推动员工工作能力提升方面的作用绩效管理在推动员工工作能力提升方面的作用 24思考和对策 25b企业绩效

5、管理体系存在的最主要的问题分别是：没有以战略为导向的绩效管理体系（55.9%）；绩效管理各个环节配配合不好（52.50%）；业务部门对绩效管理不够重视（46.3%）；绩效管理体系设计不合理（40.90%）。 绩效管理体系存在的主要问题绩效管理体系存在的主要问题 26b围绕公司战略目标进行分解绩效管理的目的是实现企业预期目标，只有围绕此目标实现分解，具体目标才是绩效管理的重点。 b效果评估即绩效考核，是依据事先规定所作的总结，突出正面和奖励，淡化不足和负面激励。要特别注意对事不对人，过分强化负激励、以罚为主等行为是人们拒绝绩效管理的主要原因。 b确立相应的行动计划为了完成相关的目标而制订行动计划

6、是关键。计划准确，才能提高过程的准确性。这需要公司上下共同制订。 b员工绩效的跟进与辅导绩效管理的核心部分是围绕行动计划所作的跟进检查与辅导，这才是迅速提升下属能力和及时纠偏的关键。27工作分析工作分析通知结果通知结果修订目标修订目标采取行动采取行动挑选及培挑选及培训评估者训评估者选择选择评价工具评价工具建立建立绩效目标绩效目标与标准与标准目标比较目标比较晋升晋升奖惩奖惩前程规划前程规划培训培训28常用的b排序法b关键事件记录评价法b配对比较法29b排序法就是把部门的员工按照优劣排列名次，从最好的一直排到最后一名，这就叫排序法。 举例举例30评级量表法：也称为业绩评定法，是对员工工作行为进行评

7、价的方法。31考核内容基本能力业务能力工作态度考核项目知识理解力判断力 表达力交涉力纪律性协作性积极性责任感说 明是否充分具备现任职务所要求的基础理论知识和实际业务知识是否充分理解上级指示，干脆利落的完成本职工作任务，不需要上级反复指示是否能充分理解上级意图，正确把握现状，随机应变，恰当处理是否具备现任职务所要求的表达力，能否进行一般联络，说明工作在和部门内外的人员交涉时，是否具备使双方同意或达成协议的能力是否严格遵守工作纪律和规章，如早退、缺勤等。是否严格遵守工作汇报制度在工作中，是否充分考虑别人的处境，是否主动协助上级和同事做好工作对分配的任务是否不讲条件，主动积极，尽量多做工作，主动进行

8、改进评 定 等 级a b c d e10 8 6 4 2a b c d e10 8 6 4 2a b c d e10 8 6 4 2a b c d e10 8 6 4 2a b c d e10 8 6 4 2a b c d e10 8 6 4 2a b c d e10 8 6 4 2a b c d e10 8 6 4 232b基本步骤确定关键业绩指标确定关键业绩指标 进行考核技术准备进行考核技术准备 引入目标管理理念引入目标管理理念 实施日常目标管理实施日常目标管理 33销售人员关键业绩指标评分标准表举例举例考核指标销售额毛利率销售费用率应收帐款额远超目标超过目标超过目标低于目标低于目标超过目

9、标(4)超过目标10超过目标低于目标低于目标5达到目标(3)达标达标达标达标低于目标低于目标10低于目标10超过目标5超过目标5远低目标(1)低于目标25以上低于目标25以上超过目标10以上超过目标10以上权重303020203435关键事件法举例b关键事件实例关键事件实例（关于打字员工作准确、整洁的能力）（关于打字员工作准确、整洁的能力）工作：打字员工工作：打字员工维度：工作准确、整洁的能力维度：工作准确、整洁的能力关键事件：关键事件：1. 1. 查出信件、报告中显得不正确的地方，检查出来并改正之。查出信件、报告中显得不正确的地方，检查出来并改正之。2. 2. 书写每一侧都是对齐的稿件，使它

10、看起来象印刷版。书写每一侧都是对齐的稿件，使它看起来象印刷版。3. 3. 检查并纠正在给顾客邮寄的资料中的错误地址。检查并纠正在给顾客邮寄的资料中的错误地址。4. 4. 当怀疑有不适合的做法是时，不使用秘书手册。当怀疑有不适合的做法是时，不使用秘书手册。5. 5. 按常规将图表、信件错误地归档。按常规将图表、信件错误地归档。6. 6. 由于粗心以颠倒的次序打出大小、位置及其它数据等关键信息。由于粗心以颠倒的次序打出大小、位置及其它数据等关键信息。7. 7. 当某字可能是错误时，因为不怀疑它而经常不查字典。当某字可能是错误时，因为不怀疑它而经常不查字典。8. 8. 产生打字错误和弯曲的边，以致于必须重新打字产生打字错误和弯曲的边，以致于必须重新打字5050100100页。页。36 配对比较法是将考核对象进行两两逐对比较，比较时认为绩效较好的得1分，绩效较差的得0分。 在比较完成后，将每人的得分求和就是这个人的相对绩效，根据这个得分可评价出考核对象的绩效优劣次序。37被比较者1被比较者2张 枚李 卿王 斐赵 剑刘 澜得分总数张 枚110l3李 卿010l2王 斐00011赵 剑1ll14刘 澜00000考核结论：5名员工按绩效从优至差的