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文档简介

1、皮包还在原处：管理者应该具备的沟通技巧 【内涵小笑话】 一个上了年纪的乘客下了火车，当他走向出站口时，突然叫住了旁边的一个小男孩，急连忙忙地说：“小朋友，你快帮我去一趟7号车厢，我的一个皮包在6号软卧里。这是你的小费。”男孩向着车厢跑去，片刻之后，小男孩从已启动的火车的踏板上跳下来，奔向了那个乘客，他气喘吁吁地说：“没错，先生。您可以放心了，您的皮包还在原处。” 趣评：假如上天能给乘客一个懊悔的机会，乘客一定会对小男孩多说六个字：“把皮包取下来！” 【学问链接】 沟通是管理活动必不可少的一个环节，管理者在沟通上要花费大量的时间，无论是在会议上、在电话里、通过电话邮件，还是在面对面的交谈中。只有

2、组织内部成员之间、组织成员与组织外部成员之间实现了有效沟通，组织才能运行良好，并且赢得竞争优势。然而，在管理实践中，许多的沟通不过是“一江春水向东流”，并没有取得既定的效果。无效沟通常常导致组织失去了有序运作的基础，甚至使组织面临严重的危机。一家生产通信设备公司的经理在异地与客户谈判时，对方提出了修改合同细节的要求，关于此项事宜经理特殊请示了公司的总裁，总裁指示说“可以量力让步”，经理听成了“决不让步”，结果导致谈判失败，公司失去了在美洲最重要的一家客户。 【管理学这样说】 沟通技巧是管理者必备的一种本事，拥有超群的沟通技巧不仅能避免沟通障碍，还能有助于组织内部成员之间得到决策与行动所需要的明

3、确信息，快速地就某一件事情达成共识。关于如何提高沟通技巧方面，管理者应留意如下七个方面的修炼。 1.发送清楚和完整的信息。管理者在发送信息时，除了应考虑我想传达什么信息外，更应当考虑信息接收者如何解读信息。 2.用接收者易于理解的话语发送消息。管理者应针对接收者的文化背景和职业经历采取合适的语言表达方式，比如，假如对方与自己从事于不同的行业，管理者应避免用行话进行沟通。 3.传输媒介要适当。传输媒介包括面对面沟通、书面信笺、便笺、简报、电话交谈、电子邮件、声音邮件和电视会议等，管理者应依据信息的重要度和学问容量，采取最佳的沟通媒介。 4.选择接收者能监控的媒介。每个人都对于不同的传输媒介有一定

4、的惯性，比如，有的人喜欢面对面沟通，有的人钟情于电子邮件的方式。管理者在选择传输媒介时，要确保接收者能真正收到并留意这些信息。比如，管理者以发送邮件的方式进行内部交流，首先便要确保对方有查阅邮件的习惯。 5.避免信息被过滤和曲解。信息在到达接收者一方时，信息量削减了或者对信息发生了扭曲，这是沟通中常见的情形。比如，作为信息中转站的个人，他们往往会主观地加工信息，使接收者收到是变了味的或不完全的信息。因此，管理者首先要确保信息中转人员是值得信任的下属，他会完全无误地接收信息并将其传达给相关人员。 6.建立信息反馈机制。当管理者选取以写信、发邮件、发传真的方式发送信息时，可以要求对方以同样的方式进行反馈，确保自己的信息已经被对方所接收和理解。 7.向组织成员公布精确的信息。组织内部常常会有一些小道消息，他

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