绩效管理：评估中的敏感事件处理

1、绩效管理：评估中的敏感事件处理 在任何组织内部的绩效评估中，都会有敏感事情的发生。下面是一些评估工作中可能遇见的敏感事件，需要在进行绩效评估时赐予高度重视。 1.当员工误会管理者时 假如某个员工因偶然事件而受到过分的批评，他或她通常会认为这是对其有偏见。这时不要试图与员工争辩，因为管理者否认没有偏见可能不会被接受。相反，试着承认在评估工作中有不对的地方，但是要预备好资料为自己解释。 比如，“小王，你为什么会认为我偏向小陈？假如我给你留下了那种印象，或许你可以帮助我找找原因。”小王可能会说：“你让小陈做的工作都很简洁，而我干的活都是别人不情愿干的差事。”那么管理者可以这样回答： “我并不认为我给

2、小陈的工作都很简单，相反我发觉我让他做了很多需要集中精力才能完成的工作。当我需要马上完成某些事时，他好像很简单做到。另一方面，我一直不知道是否应当让你做任何日常工作以外的事情，那是因为你的表现好像让人觉得我在不公正地对待你。莫非你不认为我在这方面依靠愿与我合作的人来完成工作是人之常情吗？或许你认为我偏向小陈是我的错，以后我会留意。但你是否可以也来担当这些重任？” 2.机会是不是太大 是的，对于那些等候提升而又知道即使其前面的人不能获得提升或离去，他也很难提升的员工而言，这种说法更不好。假定一个试验室的二号分析员对你说：“每次总结工作时，你总是说我工作做得不错。但是对我来说，这并没有带来任何好处

3、。假如一号分析员不调动工作，那么我就只能拿现在工作的最高工资。我算是被钉住了。对我而言，全部的业绩总结都无异于在伤口上撒盐。” 管理者可以试着这样说：“的确如此。我也认为让你排队等候机会是很难的。但是某些人总是错误地认为他们的升职只是靠他们的资格。我不期望你也陷入那个误区。假如再有更好的工作机会，我期望我们两个都能说你完全合格。你可以发觉自己的弱点所在并且加以纠正。假如另一个人与你一样有能力，工作和你做得一样好，你就没有理由限制人家渴望获得一号分析员的愿望。或许你可以做一项选择，那就是跳到公司另外一个部门。” 3.对新员工评估的时间 不必等到正式的评估时间。只要新员工一出现问题，就要提出建设性

4、的批评意见。发觉业绩不好的原因，询问业绩未令人满足的原因，看这些是否是因为遗忘、不细心、能力不够或未能理解预期的标准等因素造成的。供应给他们需要的任何帮助。对于新员工，管理者应当马上将谈话加以记录，送给他们一份备忘录并在他们的个人档案中放置一份副本。假如总是重复出现上述问题，可以马上与该员工面谈，并再次重申记录。否则，不良的开端可能造成一个员工难以令人满足但却要长久地待在你身边的情形。 4.给员工较高的评价有无危急 了解自己在管理者心目中的位置对于业绩优秀的员工和成果平平的员工都同样重要，假如管理者没有对优秀者表现表示认可，他们就可能认为：“做好工作有什么好处？没有人会赏识的。” 5.员工业绩

5、不好怎么办 绩效评估要坚持“五项留意” 评估过程中出现敏感性的问题在所难免，但是假如在实施评估过程中稍加留意，就会避免很多敏感性事件的发生。 评估过程中的“五项留意” 一.要留意评估方法的适用性 二.要留意评估员工的表现力 三.要留意评估标准的合理性 四.要留意提高员工的满足度 五.要留意评估过程的完整性 年度绩效评估方案出来后，在实施中会产生偏差或发觉一些不合理的地方，这时就需按实情进行更正，使之更完善，对人力资源管理起到更好帮助作用。 对待不好的业绩表现不要过于急躁。尤其要确保通过鼓舞能够提高业绩。否则，他们可能认为他们的业绩不佳是管理者的错误而不是他们的错误。 赐予他们的指导应当是：“以

6、前我们已经做过这个，在以前六个月里我已经特意给你指出你在哪些方面做得不够。还记得你上星期错误处理旋转装置，导致整个车间陷于逆境的情景吗？在我看来，你好像并不适合机械车间的工作。”但是不要强迫员工，以让他们保留自尊。通过总结自己所发觉的满足或不满足的事情来结束争论。 6.员工虽经努力仍未达标怎么办 假如评估活动有缺陷的话，那就是管理部门为了使工作达标而迫使员工必需努力工作。但是事实上并不总是这样。很多因素都会影响员工的绩效。例如： （1）员工被安排去做那些与他们能力不相适应的工作。它可能太难或太简单了。一个解决方法是将其4转到另一个更适合的工作岗位上，或者重新设计工作以便给员工更好的职位。如某个

7、员工可能无法处理好文件工作，那么说这项工作可以由其他人来完成。或某些工作对一位高智商的人来说太简洁了，所需推断太少，可以通过重新安排工作，来为这个员工供应其发挥其能力的机会。 （2）员工可能未经过正确的培训。出现任何不良绩效时，管理者应当首先检查培训工作的状况，并和员工一起从头至尾总结工作程序上的问题，看是否把关键的东西忽视了。 （3）员工可能是工作压力的受害者。员工可能要尽力符合工作标准，但可能合不与其协作。为了转变这种状况，管理者要从整体动身去寻求改进或修正合状况的方法。 （4）员工可能因体力或心情的原因达不到工作的要求，那么由企业的医务人员做检查则很有必要。假如有家庭问题离婚、死亡、重病管理