【商家】化妆品促销员入职培训手册

1、促销员入职培训手册促销员入职培训手册http:/ n 个人形象个人形象n 你需要具备良好的形象,因为你的一言一行都代表着公司形象。n发型发型 n 促销员的头发必须干净整洁无头皮屑。头发梳好无零散，刘海不低于眉毛。n化妆化妆n化淡妆，不浓妆艳抹。n手指甲手指甲n指甲内不能有污垢，指甲不能超过5毫米，不能上艳色指甲油。n站姿站姿n挺胸收腹，手臂自然下垂，左手向前自然搭在右手臂上，站立时不能背靠在活架上 http:/ 成功的销售过程n接近顾客了解需求推荐产品促成交易连带销售送别顾客n接近顾客接近顾客 哪些情形是接近顾客的好时机哪些情形是接近顾客的好时机n当顾客触摸商品时n当顾客看产品并停下脚步n顾客

2、目光左右顾盼时http:/ n 皮肤类型及特点n（2）积极有效的聆听n 顾客关心的问题和需求n（3）推荐和试用n简明扼要的说出产品主要卖点n突出产品的利益（结合需求针对性介绍）n让顾客感受产品的优势，使用前后的对比n这种询问方式可让顾客畅所欲言以帮助我们获取更多需求信息http:/ 例：观察顾客的肌肤和询问顾客日常护理步骤（建议、引导）在试用产品的过程中（假设需要、直接行动）n主动介绍相关产品（能帮产品达到更好效果的产品）n利用促销活动。如：你再买一款产品我们就有什么赠送n新上市产品推荐http:/ 促成交易的方法促成交易的方法n直接法 例：“就这样好吗？我帮你开票”n假设法 例：“你今天购买

3、，我们会有额外赠送”n选择法 例：“你是要两件还是一套？”n最后期限法 例：“今天是促销活动的最后一天，不要错过这个机会哟”n利益总结法 例：“你看，馥珮产品都有赠送品，可以为你节省一些费用，就购买这款，怎么样？”http:/ 一次完美的经历，可以增加顾客的忠诚度，激励她再次购买n情况一：已购买我们的产品情况一：已购买我们的产品n表示感谢表示感谢 “谢谢你购买馥珮的产品，欢迎下次再来”n新品预告新品预告n “下月我们即将上市。新品，有。特点很适合你，有空来看看“ “下周我们将会有一场大型促销活动，到时候会有。希望你来参加，因为你是我们的老顾客了“n表示责任表示责任 “你现在购买了两件产品，你先

4、试试，效果不错再来购买，配套使用效果会更好”http:/ “谢谢你，这是我们的宣传册（或试用装），你可以先试用一下，效果好再来购买“n表示抱歉 “很抱歉，目前还没有你满意（需要）的产品，不过我们会不断有新品上市，欢迎你经常来看看 http:/ 向顾客提供证据n书面证明 护肤手册，产品的宣传调查研究数据及杂志等n自身经历 自己使用产品的心得表示信任度n顾客使用效果证明 其他顾客使用产品后的良好信息反馈http:/ a商品的购买日期，是否超过退货期限 b退货的具体原因：是商品的本身问题还是顾客的问题 c顾客的原因是哪方面：使用还是保管方面http:/ yes （ 向顾客道歉-给予产品调换或告知调换

5、日期-记录顾客的电话地址等个人资料）（及时与督导或业务主管联系-通知卖场主管办理退货手续-填写退货信息表）nno （向顾客表明产品出售时并无质量问题-向顾客详细说明正确的使用方法及保存方法-详细而又婉转的说明不能退货的原因）http:/ 仔细耐心的倾听消费者的各种信息nb 对顾客反映的事情，向顾客表示同情、关心和理解nc 严禁与顾客发生争吵、冲突nd 在每验证前部队事情产生的原因妄加评判ne 禁止向顾客乱作承诺nf 在自己不能解决的情况下寻求卖场的支持http:/ n轻度过敏轻度过敏 （症状：轻微的刺痛、痒、皮肤发红有炙热感）n对顾客的过敏表示非常关心n了解其使用方法及时间n告知过敏产生的原因n建议顾客暂时停用产品及解决过敏的方法n填写顾客的姓名电话n顾客要求退货的，联系卖场主管办理退货http:/ （症状：皮肤红肿，起水疱，出脓水等）n对顾客的过敏非常关心n询问顾客的使用方法n联系公司业务主管，反映具体情