【推荐】标书空调售后服务承诺书

1、【推荐】标书空调售后服务承诺书本文局部内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请准时联络，本司将马上删除！= 本文为word格式，下载后可便利编辑和修改！ =标书空调售后效劳承诺书篇一：具体的售后效劳方案及承诺具体的售后效劳方案及承诺一、效劳原那么1、以业务为中心的可行性原那么维护效劳应以满足选购方的业务需求为首要目的，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必需是成熟的，理论检验是胜利的。依据标书要求，“任何时候必需以抢修故障、复原系统正常运行为第一要素，本工程的最终目的是保证业务系统的平安和牢靠运行。包括计算机系统的牢靠运行和业务数据的平安保证，我们将

2、动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目的是：“非正常性停机时间为零。2、重在措施的牢靠性原那么注重预防。我们将在传统的被动式效劳的根底上供应主动式的效劳，和客户一起做好系统的监控维护工作。实行以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员供应全天候的技术支持效劳，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的牢靠运行。效劳组织。效劳组织管理和流程管理是工程胜利得关键。我们将在责任工程师工程经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及效劳监视人员，在售前、效劳施行、售后的各个环节严密与客户方协作。3、平安性及保密性原那么主机存储系统是一个严密联络的中枢系统，假如哪一个环节出问题，将会导

3、致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必需保证信息的平安，有较好的数据平安措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统复原供应准时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护效劳过程中处理的数据信息必需严格掌握，承受用户方监视。本工程的数据属于涉密信息，我方将作出严肃承诺，保证我单位人员不得泄露维护效劳过程中处理的数据信息，依据以往类似工程的阅历我方也得到客户的好评。4、适应性原那么根据选购方维护效劳要求，供应实在为从用户动身的维护方案，维护过程中应敬重客户的要求、承受客户的各方面的监视、主动与用户沟通沟通。5、标准性原那么我公司的维护效劳已建立的完善效劳体系，将采纳统一维护效劳管理信息数据项、信息分类编

4、码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档标准。二、效劳涉及设备范围在维护期间内，贵方的上述维护范围内全部维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进展。三、效劳内容我们的方案供应以下效劳工程不限于客户根本需求：a) 7×24小时电话技术支持效劳b) 7×24小时现场技术支持效劳 c) 紧急现场备件和备机效劳d) 设备巡检效劳1次/季度 e) 故障处理 f)备机、备件更换效劳g) 重点保障效劳 h) 系统故障定位 i) j)固定专业技术人员装备系统改造、调优方案设计及施行效劳k) 硬件维护效劳 l

5、)设备监控效劳m) 设备档案管理效劳n) 系统评估效劳1次/季度 o) 免费设备拆装、搬迁效劳p) 重大节日、重大活动值班效劳四、故障、效劳级别和响应时间1.故障总体划分依据故障的严峻程度和影响程序的不同，故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内复原或解决时，故障级别将自动晋级。一级故障重大故障：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。二级故障主要故障：指设备或软件在运行中出现的挺直影响效劳，导致系统性能或效劳力量局部丢失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或效

6、劳中断的危急，并可能导致设备或操作系统故障。三级故障次要故障：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。2.效劳总体划分3.故障响应时间总体支配五、效劳保障1.电话支持、远程支持效劳保障热线支持效劳包括电话热线和传真支持。设立工程维护技术专家小组，为用户供应电话热线的技术支持。对用户提出的问题进展解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案，或寻求产品供给商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反应有关问题的解决信息。公司为客户供应7×24的热线技术支持效劳。任何时间和紧急事态下，用户都可以通过公司供应的工程经理热线和监视热线获得快捷的支持。或在非工作时间挺直拨打技术支持工程师的挪动电话。2. 现场技术支持效劳保障公司供应每周7天，每天24小时全天候的不连续现场效劳支持。根据用户方要求，我方在依据用户方要求准时指派工程师供应现场支持效劳。工程师在效劳完成得到用户方确认前方可离开现场，并在5日内供应现场效劳文档。3. 巡检与预防工作效劳保障 a巡检为了更好地理解系统运行的牢靠性，发觉可能存在的