东方电大物业管理实务模拟试题A卷及答案

1、东方电大物业管理实务模拟试题a卷及答案物业管理实务( 1) 模拟试题a卷一、推断题( 10个空, 每个2分, 共20分)1物业是房屋建筑与土地的统一体( ) 。2物业管理公共效劳是一项特别效劳业务。( )3因事设职原那么要求做到人人有事做。( )4物业效劳企业是物业管理托付合同的执行者, 它必需根据托付人的意志办事。( )5房屋租金即房屋租赁价格, 是房屋承租人为获得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。( )6住宅物业的建筑单位, 应当经过招投标方式选聘具有相应资质的物业效劳企业。( )7物业效劳企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿用法费, 经业主委员会或物业产权人、用

2、法人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用局部修理基金和共用设施设备维修基金。( ) 。8物业管理资金的筹措, 应实行谁全部、谁负责的原那么。( ) 。9顾客对效劳产品的推断取决于体验质量与实际质量的比照。( ) 。10物业管理虽然采纳企业化方式, 但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( )二、单项选择题(10个, 每题2分,共20分)1物业管理的最根本的效劳业务是指( ) a公共效劳 b专项效劳c社会福利类效劳 d特约效劳2托付代理型物业效劳企业只能收取( )。a管理效劳费 b利润c代管基金 d管理员薪酬及效劳代理酬金3设备在管理后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是(

3、)。a设备验收文件 b设备安装图 c设备用法修理说明 d设备卡片4房屋完损的等级, 反映了房屋质量的好坏, 它是依据房屋各个组成局部的( )来综合评定的。a构造 b完损程度c装修 d设备5 ( )的根本原理是: 员工的工作是多方面的, 工作业绩也是多维度的, 不同个体对同工作得出的印象是不同的。a360度考核法 b工作标准法 c配比照较法 d功能测评法6支配招标人会议( 标前会议) 的目的是为了( ) 。7社区文化主体对特有的社区文化性质的认同, 并产生对某种文化的追求和维护, 这表达了社区文化的( ) 特点。8业主分户帐面住宅专项修理资金余额缺乏首期交付存额( ) 的, 应当准时续交。a20

4、% b30%c40% d50%9在影响效劳质量凹凸的各种因素中, 可以挺直掌握的因素为( ) 。a企业形象 b宣扬沟通c顾客口碑 d顾客需求10现代的物业管理小区的文化建立是以( ) 为主导的。a业主 b小区居委会c物业效劳企业 d街道文化部门三、多项选择题( 5个, 每题2分, 共10分)1物业效劳企业资质管理方法划分的物业效劳企业资质等级有( ) 。a一级资质 b二级资质c三级资质 d临时资质2对物的管理中的基地包括( ) 。a立体重叠上去的专有局部下的基地 b共用局部的基地 c建筑物至市政道路的基地 d其它基地3在建工程验收包括( ) 。a隐藏工程验收 b单项工程验收c分期验收 d全部工

5、程开工验收4物业管理效劳费收费应当遵循( ) 等原那么。a符合业主的普遍经济力量 b取之于民, 用之于民c经济效益 d收之平衡, 质价相称5以下属于住宅内装饰装修活动制止的行为有( ) 。a未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案, 变动建筑物主体和承重构造b将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间c搭建建筑物、构筑物d扩大承重墙上原有的门窗尺寸, 撤除连接阳台的砖、混凝土墙体四、简答题(3个, 每题10分,共30分)1物业管理的含义是什么?怎么理解?2物业设备管理制度有哪些?3环境卫生的管理工作有哪些内容?四、阐述题(1个, 共20分)试述物业管理处( 中心) 的职责。物业管理

6、实务( 1) 模拟试题a卷参考答案一、推断题( 10个空, 每个2分, 共20分)1、2、×改正: 特别效劳改为根本的效劳。3、×改正: 人人有事做改为事事有人做。4、5、×改正: 全部权改为用法权。6、7、8、9、×改正: 实际质量改为预期质量。10、二、单项选择题( 10个, 每题2分, 共20分)1、 a2、 d3、 d4、 b5、 a6、 a7、 c8、 b9、 b10、 c三、多项选择题( 5个, 每题2分, 共20分)1、 abc2、 abcd3、 abcd4、 acd5、abd四、简答题( 3个, 每题10分, 共30分)1、物业管理的含义

7、是什么?怎么理解?参考答案:综观国内外物业管理活动的理论, 物业管理有广义和狭义之分。广义的物业管理泛指受业主托付所进展的开展旨在物业合理用法和保值、增值而供应的效劳与经营活动。狭义的物业管理主要指物业效劳企业承受业主的托付, 按照物业效劳合同的商定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进展维护、养护、管理, 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。( 1) 物业管理是由业主经过选聘物业效劳企业或其它管理的方式供应的专业的物业管理活动。( 2) 物业管理的对象是物业。( 3) 物业效劳企业所供应的是有偿的、无形的商品劳务。( 4) 物业管理的目的是为了发挥物业的最大用法功能, 并使其保值增值, 并

8、为物业全部人和用法人制造干净、文明、平安、舒适的生活和工作环境, 最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。2、物业设备管理制度有哪些?参考答案:物业设备管理制度有:( 1) 物业设备承接查验制度;( 2) 物业设备预防性方案修理保养制度;( 3) 物业设备的运行管理制度;( 4) 值班制度;( 5) 交接班制度;( 6) 报告记录制度。除了上述设备管理制度外, 还有设备清理制度, 设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度, 承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系, 从而有效实行专业化、制度化的管理。3、环境卫生的管理工作有哪些内容?参考答案:( 1) 明确环境卫生管理的工作范围。( 2) 环境卫生管理制度建立。( 3) 加强卫生设施建立。( 4) 严格监视检查。( 5) 加强环境卫生的宣扬训练。四、阐述题( 1个, 共20分)简述物业管理处( 中心) 的职责。物业管理工作不但是对物业本身的管理, 更重要的是对物业的业主和非业主用法人供应综合效劳。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端, 管理处的员工处于挺直面对业主和用户的第一线, 在管理