【培训教材】电子商务实务

1、http:/ 理解电子商务的含义、作用 了解电子商务的发展历程 了解电子商务与传统商务的区别 完成电子邮件申请、网上银行账号申请的实训http:/ 网上购书 http:/ 网上订餐 http:/ 网上购物 http:/ http:/ 网上订票http:/ 1、广义的电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实行商业交是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实行商业交换和行政作业的过程。换和行政作业的过程。商务活动商务活动信息技术信息技术电子商务电子商务http:/ 2、狭义的电子商务指利用internet网络技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部、企事业单位、金融机构、

2、商家和个人等提供各种在线服务。阿里巴巴http:/ 电子商务的发展历程 1 1、internet internet 的产生和发展的产生和发展 （1 1）起源）起源 2020世纪世纪6060年代末，出于冷战时期军事目的的年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国国防部高级研究计划署资助建驱动，由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络成的军事网络 arpanet arpanet，将美国的军，将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事指挥系统。该系统由一个个分散的指个军事指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点被摧毁后，其它点挥点组

3、成，当部分指挥点被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取得通信联络。得通信联络。http:/ (2) 第一次快速发展第一次快速发展 1983年，年，tcp/ip成为成为arpanet上的标准通信协议，标志着真正意上的标准通信协议，标志着真正意义义internet出现。出现。88年，年，nsf（美国科学基金会）把全国建立的（美国科学基金会）把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网网 nsfnet，以此作为，以此作为internet的基础。的基础。http:/ (3

4、)第二次飞跃（第二次飞跃（internet 的商业化）的商业化） 1991年年，美国三家私营企业组成，美国三家私营企业组成“商业商业 internet协会协会”，宣布用，宣布用户可把他们户可把他们internet子网用于商业用途。从此，工商业开始从正门子网用于商业用途。从此，工商业开始从正门进入进入internet。 1992年年，万维网（，万维网（www）在）在internet 上出现，使上出现，使internet 具备了具备了支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。http:/ (4)internet 的完全商业化的完全商业化 1995年

5、年，nsfnet宣布停止运作，代替他的正宣布停止运作，代替他的正是美国政府指定的三家私营企业，是美国政府指定的三家私营企业，internet的商的商业化彻底完成。在这一年，互连网上的商务信业化彻底完成。在这一年，互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。息量首次超过科教信息量。 至此，至此， internet 完成了从军事网完成了从军事网 科研教科研教育技术网育技术网(精英网络）精英网络） 商业、娱乐、信息网商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。（大众网络）变迁过程。http:/ to b电子商务交易额为1784亿元人民币，比2001年的1075亿元人民币增长66%，增长幅度超过2001年的4

6、0%。中国的互联网用户已攀升至7950万，位居世界第二。http:/ 中新网杭州1月18日电，今天，中国电子商务研究中心正式发布2010年度中国电子商务市场数据监测报告(以下简称“报告”)。报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，b2b电子商务交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。 http:/ 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间 销售方法 营销活动 顾客方便度 对应顾客 销售地点http:/ 1、节约资源和社会劳动 2、有效地节省时间 3、弱化地理限制，合理配置社会资源 4、促进社会分工和新行业的产生http:/ 作

7、业： 电子商务的概念（狭义与广义） 电子商务的作用http:/ 何谓电子交易?电子交易就是利用电子手段进行的商贸活动，具体而言，指在网络平台电子交易就是利用电子手段进行的商贸活动，具体而言，指在网络平台基础上直接进行在线交易，利用数字化技术将企业与企业、企业与消费基础上直接进行在线交易，利用数字化技术将企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间有机地连接起来，以实现浏览、洽谈、签约、认证者、企业与政府之间有机地连接起来，以实现浏览、洽谈、签约、认证交货、付款等全部或部分业务的自动化处理。交货、付款等全部或部分业务的自动化处理。http:/ 1、消费者 2、企业 3、政府 在特定的情况下，政府也可

8、以以生产者或消费在特定的情况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。者的身份出现。 http:/ 电子交易的特征 1、运作模式的变化 2、虚拟商店的形成 3、交易环境虚拟化 4、交易成本的降低 5、网络交易的高效 6、交易产品的新特点http:/ 电子商务模式 2.1.1 c to c 交易模式 是指在消费者与消费者之间进行的商务模式，它通过internet在消费者之间提供进行交易的环境。 2.1.2 c to c 交易模式流程 请大家看到课本p41http:/ c to c 电子商务网站http:/http:/ b to c 交易模式 1、b to c 交易模式的优势 能够有效地减少交易环

9、节 减少售后服务的技术支持费用http:/ to c 交易模式的主要形式 网上商店 http:/ http:/ 网上订阅 http:/ http:/ 付费浏览 http:/ http:/ http:/ 网上中介 http:/ to c 交易流程（1）、客户通过internet找到网上商厦或商店， 访问商家网页；（2）、通过浏览商家主页或电子商品目录，找到 所需商品；（3）、选择所需商品放入购物车；（4）、电子收银台结账，客户填写订单内容，包括送货地点、支付方式；（5）、根据不同支付方式，客户支付货款；（6）、商家送货到指定地点；（7）、客户购物完成。http:/ b to b 交易模式 b t

10、o b 交易模式是指以企业为主体，在企业之间通过internet或专用网方式进行电子交易活动。 1、 b to b 交易模式的优势 信息传递成本比较低； 无需中介者参与，减少了交易的相关中间环节； 节省了传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用；http:/ 可减少文件处理费； 信息沟通及时，使无库存生产、销售成为可有，降低了库存成本； 提高了交易效率 b to b 交易模式的类型生产商或商业零售商与上游供应商形成供货关系；生产商与下游的经销商也可以形成供货关系。http:/ to b 电子交易的一般过程（1）、交易前的准备（2）、交易谈判和签订合同（3）、交易进行前的手续（4）、交易合同的履行

11、和索赔在b to b电子商务中，供应商完成的主要业务有产品目录制作和发布、产品数据维护、在线投标、在线洽谈、网上签约、订单处理、在线数据统计等。采购商要完成在线招标、在线洽谈、网上签约、订单处理、支付货款、货物接受、在线业务数据统计等。http:/ to b电子商务网站 http:/ http:/ http:/www.made-in- http:/ http:/ 电子政务 3.3.1、电子政务的概念与特点 所谓电子政务（electronic government,简称eg），是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。http:/ 第一，电子政务是必须借

12、助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。 第二，电子政务是处理政府有关的公开事务、内部事务的综合系统。 第三，电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。http:/ 电子政务的主要模式 1、g to g 电子政务（电子政务的最基本模式） 政府与政府之间的电子政务（主要是政府各部门之间所实现的电子政务）http:/ 2、g to e电子政务 指政府与政府公务员之间的电子政务，主要利用internet建立起有效的行政办公和公务员管理体系。http:/ 3、b to g电子政务 指企业与政府之间的电子政务 想一想：什么是g to b电子政务的中心？ 主要内容： 政府电

13、子化采购 电子税务系统 电子工商行政管理系统 电子外经贸管理系统 中小企业电子化服务 综合信息咨询服务系统http:/ 4、g to c 电子政务 指政府与公民之间的电子政务，即政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。http:/ 本章思考题： 电子交易的主要特征是什么？ 电子商务的交易模式有哪些？它们各有什么特点？ 什么是电子政务？电子政务有何特点？它有几种模式？http:/ 网络营销概述 4.1.1 网络营销的含义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标而进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。http:/ 网络营销与传统营销的区别网络营销网络营销

14、传统营销传统营销产品、消费者；直接面对消费者，实施“差异化营销“；其对产品具有宣传和沟通作用不能进行一对一营销价格、成本；商品的价格低；邮寄、配送费会增加商品的成本和价格商品的价格较高促销、方便；借鉴传统的促销方式；信息不能保证绝对真实促销方式：新意、能吸引消费者；信息比较真实渠道、沟通；以网络为基础；沟能方式多样化渠道多样化；沟通方式有一定的局限性；http:/ 网络营销的职能 1、提升企业形象和品牌； 2、进行产品推广； 3、实现网上交易； 4、进行信息收集； 5、提供客户服务；http:/ 网络营销策略 1、网络营销的一般策略 （1）、产品策略 （2）、价格策略 （3）、分销渠道策略 （

15、4）、促销策略 2、网上广告策略 3、网上商店的营销策略http:/ 作业： 网络营销的含义 网络营销的职能 网络营销的策略http:/ 网络商务信息及信息发布 4.2.1 网络商务信息的含义及其特点 什么是信息? 什么是商务活动中的信息? 什么是网络商务信息?http:/ 网络商务信息的分级 划分依据：网络商务信息本身所具有的总体价格水平。 1.免费商务信息 主要是社会公益性信息，约占信息库数量的5%左右，如在线免费软件等 2.收取较低费用的信息 主要指一般性的普通类信息，约占信息库数量的10%20%，如一般性文章的全文检索。http:/ 3.收取标准信息费的信息 主要指知识、经济类信息，信

16、息的使用价值较高，约占信息库数据量的60%左右，网络商务信息大部分属于这一范畴。 4.优质优价的信息 具有极高价值的专用信息，如市场走向分析、网络畅销商品的情况调查等一些专门性信息。http:/ 信息发布1.免费发布信息 将企业产品或服务的特性发布在相关类别,这种信息所产生的效果具有偶然性。2.检索商品信息 用互联网的信息，寻找潜在的客户（切记不可滥发电邮）3.发布拍卖信息http:/ 行业信息网汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了解行业信息提供了方便。5.利用企业数据库信息，开展市场调研 利用搜索引擎和一些专业网站的企业数据资料开展基本的市场调研是非常有意义的。http:/ 电子合同的洽谈

17、与签订 4.3.1 电子合同的定义 什么是合同？ 合同的主要形式：口头形式和书面形式合同，亦称契约。我国合同法第二条规定，合同是平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。http:/ 什么是电子合同呢？电子合同是通过计电子合同是通过计算机网络系统订立算机网络系统订立的、以数据电文的的、以数据电文的方式生成、储存或方式生成、储存或传递的合同。传递的合同。http:/ 电子合同的分类1.信息产品合同与非信息产品合同 （注意：传统商务的电子合同可以分为货物贸易合同、服务贸易合同及知识产权贸易合同） 分类的标志：根据电子合同的标的物 思考：什么是信息产品？信息产品指可以

18、被数字化并通过网络来传播的商品http:/ 分类标志：根据数字化的信息是否具有实体形式有形信息产品：数字化信息附着在有形载体上。无形信息产品：数字化信息保持数字形式通过网络进行传播。http:/ 电子合同的洽谈与签订流程 流程图：用户浏览与查询市场信息寻找交易伙伴发询价/报价单签约过程执行过程http:/ 电子合同的洽谈与签订流程是：1).洽谈准备期；2).交易双方商议、确定合同条款；3).如果交易双方就合同条款达成一致；4).签订合同后，合同生效。http:/ 分析工具的选择 统计资料往往以图表的形式来描述4.4.2 商情分析结论的提出 综合各方面的情况,比较不同的分析结果,通过去粗取精、去

19、伪存真的过程，得出最终的结论。http:/ 商情报告的撰写1.准备工作 (1).整理与本次调查有关的资料 (2).整理统计分析数据 (3).对理论假设做出接受或拒绝的结论 (4).确定报告类型及阅读对象http:/ (1).得出一般规律性 (2).确立主题思想 (3).列出主要论点 (4).安排报告的层次结构3.选取数据资料4.撰写初稿5.定稿http:/ 物流配送概述 5.1.1 物流的概念http:/ 本 1956:pd，被引入日本，取代了“流通技术”； 1964：池田内阁，“物的流通”代替了“pd”; 1965：正式采用“物的流通”，简称“物流”; 物流是指一种可连接生产和消费的桥梁，包

20、括对物资进行保管、运输、装卸、包装、加工等五中功能，还包括可控制上述五种功能的信息功能。http:/ 国 20世纪80年代:logistics,美国物流管理协会，物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制的过程。http:/ 生产者到消费者的货物配送； 供应商到生产者对原材料的采购； 生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面；全面地、综合性地提高经济效益和效率； 想一想：现代的物流是如何定义的？http:/ 宏观物流 定义：是指社会再生产总体的物流活动，它从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。 特点：

21、综观性和全面性 研究内容：物流的总体构成、社会地位、与经济发展的关系、建立与运作等。http:/ 定义：消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。 研究内容：企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等。http:/ 社会物流 指超越个体的、在整个社会范畴条件下、以面向社会为目的的物流，一般由专业的物流承担人承担。 企业物流 从企业的角度出发研究与之有关的物流活动，可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。http:/ 国际物流 现代物流系统发展较快、规模较大的一个物流领域，各个国家间的物流。 区域物流 一个国家范围内

22、的物流、一个城市的物流和一个经济区域的物流。http:/ 一般物流 指物流活动的共同点和一般性。 特殊物流 在一般物流规律基础上，具有特殊制约因素、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流。http:/ 1、主要功能要素 储存：主要的载体是仓库。 运输：物质实体由供应方向需求方的移动。 配送：短距离的运输。配送的特点：距离较短；是多种功能的组合；是一个小范围的物流系统；http:/ 包 装； 装卸搬运； 流通加工； 信息处理；http:/ 物流的基本概念； 物流的功能要素； 物流的划分；http:/ 定义：它是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配

23、等作业，并按时送达指定地点的一种物流行动。 配送与物流的区别与联系配送与物流的区别与联系 联系：配送包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影；其集装卸、包装、保管、运输于一身。http:/ 区别：配送是一种小范围、短距离的物流活动，其主要工作是运输、分拣配货；一般物流活动的主要工作是运输及存储。 物流配送的流程：备 货储 存分 拣配 货配 装运 输送 达http:/ 物流配送的发展趋势 1、配送共同化 20世60年代开始采取“共同配送” 2、配送计划化 制定合理计划而不是完全按顾客要求进行配送。 3、配送区域逐步扩大 突破了一个城市范围，在更大范围中找到了优势。http:/ 4、直达配送 不

24、经过物流基地中转，在有足够批量且不增加用户库存情况下，配送在直达领域中也找到了优势。 5、配送信息化 20世纪80年代，发达国家配送已普遍采用了计算机系统、自动搬运系统以及大规模分拣、光电识别、条码技术等到现代信息技术。 http:/ 物流配送的基本要素 1、备货 备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。配送的效益。筹 集 货 源订货或购货集 货进 货质检、结算、交接等http:/ 储 备按一定时期的配送经营要求形成的对配送的资源保证，储备数量较大。 暂 存是具体执日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的

25、少量储存准备。http:/ 3、分拣及配货决定配送的成败。 4、配装不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在集中不同用户的配送货物。（通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本。） 5、运输 （思考：运输方式有哪些？）http:/ 点点缺缺 点点不受天气影响，稳定安全短距离货运运费昂贵具有定时性货车编组、转轨需要时间中长距离运货运费低廉运费没有伸缩性可以大批量运输无法实现门对门服务可以高速运输车站固定，不能随处停车可以按计划运行货物滞留时间长http:/ 优优 点点缺缺 点点可以直接把货物从发货处送到送货处不适宜大批量运输适于近距离运输，且近距离运输费用较低长距离运费相对昂贵容易装车易污染环境

26、，发生事故适应性强消耗能量多http:/ 点点缺缺 点点长距离运输，运费低廉运输速度较慢原材料可以散装上船港口设施需要高额费用适用于重物和大批量运输运输时间难以保证准备节能易受天气影响http:/ 点点缺缺 点点运送速度快运费偏高包装简单受重量限制安全，破损小目的地不能离机场太远http:/ 6、送达服务是配送独具的特殊服务，在这一环节中，除了有效地、方便地处理相关手续并完成结算之外，还应讲究卸货地点、卸货方式等，以完成货物的交接。 7、配送加工（注意与流通加工的区别）不具有普遍性，但具有重要作用，通过配送加工，可以提高用户的满意程度。http:/ 物流配送的种类 少品种、大批量配送便于安排交

27、通运输工具，传统的配送方式。 多品种、少批量配送满足用户的个性化需求，主要的配送方式。 配套型配送按照企业需求，将其需要的多种物资配齐后直接送到生产线上的一种配送方式，便于企业实现jit和零库存。http:/ 作业： 物流配送的基本要素； 物流配送的种类； 公路货运的特点；http:/ 电子商务条件下的物流配送 5.2.1 电子商务条件下物流配送的特点传统物流配送传统物流配送电子商务条件下的物流配送电子商务条件下的物流配送存储方式需要配置大面积的仓库通过网络连接和管理分散在各地属不同企业的仓库管理方式容易受到人为和时间因素影响通过网络实现对整个配送过程的实时监控和决策配送周期完成一个配送过程的

28、时间较长配送信息和资源通过网络管理可及时传到各个环节,速度快http:/ 现代物流配送技术 1.条码技术 条码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。http:/ 特点：编码是唯一的； 优点：输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强、采集信息量大、使用方式灵活多变，相关设备操作简便； 应用范围：商业、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等领域；http:/ 例如例如：一辆汽车要由成千上万个零部件装配而成，不同型号、款

29、式，所需要的零部件的品种和数量也不同，而且不同型号、款式的汽车往往要在同一条生产线上装配，如果使用条码技术对每一个零部件进行在线控制，就能避免差错、提高效率、确保生产顺利进行。使用条码技术成本低廉，只需先对进入生产线的物品赋码，在生产过程中通过安装于生产线的条码识读设备，获取物流信息，从而随时跟踪生产线上每一个物流的情况，形成自动化程度高的电子车间。http:/ rf(radio frequency)技术被广泛应用于多种领域，如：电视、广播、移动电话、雷达、自动识别系统等。 优点：使用射频技术制造的射频识别卡可以具有读写功能，可以携带大量数据，难以伪造，具有智能性。http:/ 三山国际物流网

30、：http:/ 南方物流：http:/ 中保物流：http:/.tw/ 大运通物流配送有限公司：http:/ 6.1.1 企业网站的目标与类型 目标：目标一：树立良好的企业形象，为顾客提供良好的服务渠道，展示商品信息；目标二：开展电子商务活动，扩大产品销售量；6.1企业网站建设基础知识http:/ 广告宣传型； 在线销售型； 信息沟通型； 技术与服务支持型；http:/ 1.企业信息发布 2.信息交流沟通 3.网上销售 4.售后服务http:/ 1、网站建设的初期规划 首先，要考虑企业网站目标 其次，尝试划定访问者范围 再次，确定网站提供信息和服务 最后，规划如何组织建设网站http:/ 2、网站建设的技术方案 第一步，结合