企实施商业智能之惑与解

1、 2008 businessmatrix corporation企业实施商业智能之惑与解jack.fu 首席系统架构师businessmatrix information system ltd.managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 2议程议程第二部分：商业智能的解决方案第二部分：商业智能的解决方案管理的挑战信息基础架构现状，为什么需要bibi的体系架构实施bi面临的困局第一部分：成功案例分享第一部分：成功案例

2、分享美赞臣营养品（中国）有限公司信诚人寿保险有限公司首都机场股份有限公司managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 3businessmatrix(安正软件）安正软件）简介简介 专注于以管理优化为目标的信息技术应用服务，整合数据仓库、信息展现、数据挖掘、统计分析等相专注于以管理优化为目标的信息技术应用服务，整合数据仓库、信息展现、数据挖掘、统计分析等相关技术服务于企业的业务管理与辅助决策。关技术服务于企业的业务管理

3、与辅助决策。 员工员工95%95%具有本科以上学历，其中包含多名智能计算毕业生，均为国内早期设置的数据仓库、商业智具有本科以上学历，其中包含多名智能计算毕业生，均为国内早期设置的数据仓库、商业智能研究方向。能研究方向。 具有自主知识产权的产品与解决方案，并建立了完善的数据仓库实施过程规范具有自主知识产权的产品与解决方案，并建立了完善的数据仓库实施过程规范managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 4business

4、matrix成功实施的企业与机构成功实施的企业与机构managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 5企业绩效跟踪企业绩效跟踪我有很多我有很多kpi，可是我更，可是我更需要这些需要这些kpi的实时情况的实时情况信息怎么总是慢半拍信息怎么总是慢半拍我我每天都开早会，可是预收、每天都开早会，可是预收、承保的数据要过两天给我承保的数据要过两天给我it总是别家好？总是别家好？我有这么多数据，为什么就我有这么多数据，为什么就是没

5、有用好呢？没有像别人是没有用好呢？没有像别人玩玩数据挖掘之类的玩玩数据挖掘之类的数据不可信数据不可信我有很多业务数据，可是我有很多业务数据，可是为什么武汉和广州的统计为什么武汉和广州的统计结果不同呢？结果不同呢？人力、智力浪费人力、智力浪费我有专门的业务统计部门，我有专门的业务统计部门，每天通过每天通过sql抽出数据，再抽出数据，再用用excel加工成报表加工成报表信诚人寿实施信诚人寿实施mis前的信息化问题前的信息化问题managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd.

6、all rights reserved.slide 6mis建设目标栈建设目标栈统一高效信息生产统一高效信息生产辅助业务管理决策辅助业务管理决策为满足业务与管理的需要，以稳固的为满足业务与管理的需要，以稳固的平台为基础，持续不断的信息生产、服务的过程平台为基础，持续不断的信息生产、服务的过程业务对信息深度利用业务对信息深度利用从业务与管理的角度，挖掘如何利用从业务与管理的角度，挖掘如何利用信息，提高业务效率，如何改善管理信息，提高业务效率，如何改善管理高效的信息生产高效的信息生产在业务人员提出需求后，如何以最在业务人员提出需求后，如何以最快的速度进行信息生产，满足需要快的速度进行信息生产，满足

7、需要为信息生产效率，整合、统一、组织数据为信息生产效率，整合、统一、组织数据以面向查询为目标，整合各个业务系统数据源，规范以面向查询为目标，整合各个业务系统数据源，规范管理整合后数据，以形成高效、可信、统一的数据中管理整合后数据，以形成高效、可信、统一的数据中心心搭建基础平台，支持数据加工、信息生产搭建基础平台，支持数据加工、信息生产整合各种相关工具、技术，集成部署，完成对数据整整合各种相关工具、技术，集成部署，完成对数据整合过程、信息生产过程，相关的管理过程的完整支持合过程、信息生产过程，相关的管理过程的完整支持规范管理，确保过程的高效运转建立相关的管理制度，各种实施标准，确保信息生产过程循

8、环往复managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 7信诚人寿信诚人寿mis体系架构体系架构业务系统业务系统数数 据据 中中 心心信息应用工具信息应用工具门户展现门户展现euislife-aafscall centerodscube for operationcube for ammstrinformation portalspssbusiness objects体系架构 数据加工生产线，加工整合数据，形成数据中心数

9、据加工生产线，加工整合数据，形成数据中心 信息生产线，生产各种信息资源，包括报表、仪表盘信息生产线，生产各种信息资源，包括报表、仪表盘 信息门户整合发布信息，管理信息信息门户整合发布信息，管理信息managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 8信诚人寿信诚人寿mis实施路线图实施路线图 前期项目建设，试探性进行前期项目建设，试探性进行bi建设的尝试建设的尝试 在预算紧缩的情况下，搭建完整的在预算紧缩的情况下，搭建完整

10、的bi体系结构体系结构 在项目大规模应用，遇到性能瓶颈时，升级解决方案在项目大规模应用，遇到性能瓶颈时，升级解决方案 整体性的规划整个整体性的规划整个bi建设体系，既着眼未来，又循序渐进建设体系，既着眼未来，又循序渐进代理人代理人业务信息支持业务信息支持保单信息查询保单信息查询信息门户信息门户营运信息支撑营运信息支撑dw体系重构体系重构信息资源管理平台信息资源管理平台数据模型重构数据模型重构业务指标统一业务指标统一数据可读性建设数据可读性建设营销员细分营销员细分secure基础平台搭建，整合基础平台搭建，整合db2、oracle、sql server、datastage、bo、mstr等成体系

11、等成体系managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 9建设成果建设成果业务建设成果 自动化报表，业务部门及时获得相关信息自动化报表，业务部门及时获得相关信息 全国数据一致，实现分公司之间数据统一，数据可比全国数据一致，实现分公司之间数据统一，数据可比 业务统计部门转型为业务分析部门，面向组织更高目标业务统计部门转型为业务分析部门，面向组织更高目标 仪表盘实现了各层级的仪表盘实现了各层级的kpi实时跟踪，关键信息实时

12、跟踪，关键信息”一叶知秋一叶知秋” 摆脱了信息获取难的枷锁，信息自主性强摆脱了信息获取难的枷锁，信息自主性强 全面的信息管理，实现了业务数据定义的跟踪与统一全面的信息管理，实现了业务数据定义的跟踪与统一技术建设成果 联接了系列联接了系列bi相关工具，搭建了信息生产平台相关工具，搭建了信息生产平台 完成了对信息资源生命周期的管理完成了对信息资源生命周期的管理 整合形成了统一、可信的企业数据中心整合形成了统一、可信的企业数据中心 制定了制定了bi项目建设的标准，支持持续发展项目建设的标准，支持持续发展managed business process servicescopyright 2008 b

13、usinessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 10应用效果：应用效果：提供全面、及时数据，完善内控机制提供全面、及时数据，完善内控机制managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 11应用效果：应用效果：整合核心系统数据，降低运营成本整合核心系统数据，降低运营成本managed business process servicescopy

14、right 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 12应用效果：应用效果：一站式信息支持门户，帮助营销员快速响应一站式信息支持门户，帮助营销员快速响应managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 13应用效果：应用效果：立足技术前沿，突破信息资源管理瓶颈立足技术前沿，突破信息资源管理瓶颈managed busines

15、s process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 14美赞臣项目背景美赞臣项目背景 现状现状不同的渠道管理系统之间相互独立，规则不一，管理者无法获得一致准确的渠道信息。对渠道难以实现全面准确的管理，不仅有多种渠道销售方式，而且不同渠道采用不同系统管理，甚至同一渠道的也有各自不同的管理系统。将分散的渠道管理系统统一起来，保证用户能准确、快捷、统一地获取到有效的信息 问题问题 需求需求技术挑战技术挑战l数据结构及业务结构异常复杂l分支机构众多，用户遍布全

16、国，并发访问量极大l用户通过浏览器完成所有的分析l对安全及系统的可靠性要求极为严格managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 15 应用效果 通过通过sis系统集成了美赞臣系统集成了美赞臣bpcs系统销售数据、经系统销售数据、经销商管理系统数据和门店管理系统数据。通过统一各销商管理系统数据和门店管理系统数据。通过统一各系统不同的产品编码和层次、产品的度量单位，并且系统不同的产品编码和层次、产品的度量单位，并且对经销

17、商到门户的渠道结构进行了整理，实现对经销商到门户的渠道结构进行了整理，实现“一个一个国家国家 一套数字一套数字”的目标。的目标。 managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 16managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 17manag

18、ed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 18议程议程第二部分：商业智能的解决方案第二部分：商业智能的解决方案管理的挑战管理的挑战信息基础架构现状，为什么需要bibi的体系架构实施bi面临的困局第一部分：成功案例分享第一部分：成功案例分享美赞臣营养品（中国）有限公司信诚人寿保险有限公司首都机场股份有限公司managed business process servicescopyright 2008 businessmatr

19、ix information system ltd. all rights reserved.slide 19it架构与企业管理的全局视图架构与企业管理的全局视图managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 205大商业挑战大商业挑战2. 决策过程缺乏有效性决策过程缺乏有效性 决策不及时，或者只是凭感觉做决策 关键股东没有参与决策 可靠的信息只对小部分“精英”可见1. 企业战略没有得到有效落实企业战略没有得到有效落实

20、 公司战略没有得到清晰地传达 个别目标与公司战略不一致 不完善的评测和不正确的执行3. 不断加剧的市场竞争和市场压力不断加剧的市场竞争和市场压力 缺乏对市场的洞察力 看到的机会多，错失的机会更多4. 以需求为目标，服务于需求以需求为目标，服务于需求 it建设应该更具透明性 错误的信息比没有信息更具伤害5. 有限的资金预算有限的资金预算 既要马儿跑，还要马儿少吃草managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 21cha

21、llenge 1:企业策略没有得到有效落实企业策略没有得到有效落实执行的战略才是有用的战略，什么是有效战略？执行的战略才是有用的战略，什么是有效战略？kpi、kpi的执行过程监控 平衡计分卡，更全面的战略管理 稳定完整的执行计划框架 企业绩效管理企业绩效管理“less than 10% of strategies effectively formulated are effectively executed.” fortunemanaged business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd

22、. all rights reserved.slide 22决策摆脱盲目，需要可信信息的支撑决策摆脱盲目，需要可信信息的支撑: 可靠的、更新的和易于获取的信息 更有效的信息传递，更可用的信息 在消费模式下的信息可控性自我服务和信息民主自我服务和信息民主challenge 2: 决策制定过程缺乏有效性决策制定过程缺乏有效性source: sapmanaged business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 23challenge 3:不

23、断加剧的市场竞争和市场压力不断加剧的市场竞争和市场压力“if you know the enemy and know yourself, you need not fear the result of a hundred battles. if you know yourself, but not the enemy, for every victory gained you will also suffer a defeat. if you know neither the enemy or yourself, you will succumb in every battle.” sun t

24、su, the art of war, 500 b.c.account planning及时发现机会和扩展需求，并紧盯机会及时发现机会和扩展需求，并紧盯机会: 进行适当的前瞻性分析，计划和预测 融合企业数据、外部环境数据的分析 循环的、可持续的分析应用 灵活的业务用完善的应用体系灵活的业务用完善的应用体系managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 24challenge 4: 以需求为目标，服务于需求以需求为目标，

25、服务于需求it建设始终服务于企业管理需要建设始终服务于企业管理需要: 增加信息的透明度，强调数据的可信度 整合建立的可核实的数据（包括历史数据和当前数据）通告和预警之外，须有更多方式的、正确及时的报告可靠性，完整性和透明性可靠性，完整性和透明性sap management of internal controls (mic) reporting, section 404“the keys to meeting sarbanes-oxley requirements will be the timeliness of the reporting, as well as the validatio

26、n that the system can detect and report the material events.” gartner g2, 2004managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 25challenge 5: 有限的资金预算有限的资金预算calls for it budget justification and doing more for less requires: 具有行业经验的、开箱即用

27、的模板和分析应用程序 应用软件、体系结构支持需求的持续发展 经过验证的方法论和完整的支撑体系 从可靠的合作伙伴那里购买应用软件与服务从可靠的合作伙伴那里购买应用软件与服务“etl processes . can absorb up to 70% of the time spent on a typical dwh project.” dm review, 3/01“ it is clear that a single architecture will yield a better roi, is more likely to come online faster, and is less l

28、ikely to fail, undeniably.” neil raden, analyst, 1/04managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 26解决企业的解决企业的5大挑战大挑战2. 无效地决策制定过程无效地决策制定过程 自我服务和信息民主化自我服务和信息民主化1. 执行没有和企业策略相结合执行没有和企业策略相结合 企业绩效管理企业绩效管理3. 不断加剧的市场竞争力和市场压力不断加剧的市场竞争力和市场压力

29、 业务人员使用完善的信息应用体系业务人员使用完善的信息应用体系4. 服务于需求服务于需求 高高可靠性、完整性，透明的信息可靠性、完整性，透明的信息5. 预算的制约预算的制约 从战略伙伴购买，不自主研发从战略伙伴购买，不自主研发一个优秀的企业需要一个完整的、端对端的、可靠的、开放的一个优秀的企业需要一个完整的、端对端的、可靠的、开放的bi架构架构managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 27议程议程第二部分：商业智

30、能的解决方案第二部分：商业智能的解决方案管理的挑战信息基础架构现状，为什么需要信息基础架构现状，为什么需要bibi的体系架构实施bi面临的困局第一部分：成功案例分享第一部分：成功案例分享美赞臣营养品（中国）有限公司信诚人寿保险有限公司首都机场股份有限公司managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 28信息化进程中的数据无序堆积信息化进程中的数据无序堆积pdmcrmfinanceerphuman resourcebo

31、ssoamanaged business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 29网状信息化网状信息化business intelligencemaster data managementcustomer relationshipmanagementbusiness performance managementbusiness activity monitoringsupply chain managementmanufacturingor

32、der entryexternal listsdistributioncontactsdemographicsbilling and accountsmanaged business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 30sources: ibm & industry studies, customer interviews40% of it budgets may be spent on integration30% of pe

33、oples time: searching for relevant informationthe average billion-dollar company: 48 disparate financial systems 2.7 erp systemsonly 1/3 of cfos believe that the information is easy to use, tailored, cost-effective or integrated42% of transactions are still paper-based60% + of ceos: need to do a bet

34、ter job capturing and understanding information rapidly in order to make business decisions30-50% of design time is copy management85% of information is unstructuredtransactionsdocumentsreportse-mailsmediacustomersemployeespartnersdatabasesorganizationsfinancialsproductswebcontent79% of companies: h

35、ave 2 + repositories 25%: have 15 +信息时代的信息匮乏症候信息时代的信息匮乏症候managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 31bi联接你的数据与业务应用联接你的数据与业务应用 operational systems finance systems crm system hr system partners/vendors internet, email 高效的信息获取高效的信息获

36、取 快速、自动化的报表制作快速、自动化的报表制作 统一、灵活的信息传递统一、灵活的信息传递 多样化的信息展现形式多样化的信息展现形式 完整的企业信息管理完整的企业信息管理 深度的数据分析、预测深度的数据分析、预测 数据挖掘与知识发现数据挖掘与知识发现business intelligence天堑与通途的距离 一座bi桥managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 32议程议程第二部分：商业智能的解决方案第二部分：商业

37、智能的解决方案管理的挑战信息基础架构现状，为什么需要bibi的体系架构的体系架构实施bi面临的困局第一部分：成功案例分享第一部分：成功案例分享美赞臣营养品（中国）有限公司信诚人寿保险有限公司首都机场股份有限公司managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 33bi体系的逻辑架构体系的逻辑架构managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix i

38、nformation system ltd. all rights reserved.slide 34信息产出过程信息产出过程 产出信息产出信息数据与管理的融合数据与管理的融合数据仓库数据仓库数据源系统数据源系统hr 财务等其他业务系统财务等其他业务系统企业企业erp系统系统外部数据外部数据datawarehousebusiness ideamanagement requirementinformationunleash data powerextracttransform & loadmanaged business process servicescopyright 2008 bu

39、sinessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 35bi体系的技术构成体系的技术构成data warehousing and analysisdata warehouse managementextraction, transformation and loadingbusiness modelingolap technologydata mining and predictive analyticsalertinginformation deliveryquery designreporting and analy

40、sisalert notification and report broadcastingsecurity and personalizationmeasurement and managementkpis, metrics and dashboardsbusiness planning and simulationbusiness consolidation (delivered via mysap erp financials)business performance measurement (delivered via mysap erp financials)collaboration

41、 and guided proceduresbest business practicesbusiness content and industry templatesmetadata managementmanaged business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 36议程议程第二部分：商业智能的解决方案第二部分：商业智能的解决方案管理的挑战信息基础架构现状，为什么需要bibi的体系架构实施实施bi面临的困局面临的困局第一部分：成

42、功案例分享第一部分：成功案例分享美赞臣营养品（中国）有限公司信诚人寿保险有限公司首都机场股份有限公司managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 37企业建设企业建设bi系统之惑系统之惑不当时机自取末路高瞻远瞩脚踏实地全盘皆起全盘皆输忽视数据抛弃扩展忽视业务技术障目投入产出managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix informatio

43、n system ltd. all rights reserved.slide 38企业建设企业建设bi系统之惑系统之惑不当时机不当时机自取末路自取末路高瞻远瞩高瞻远瞩脚踏实地脚踏实地全盘皆起全盘皆起全盘皆输全盘皆输忽视数据忽视数据抛弃扩展抛弃扩展忽视业务忽视业务技术障目技术障目投入产出投入产出不当时机不当时机自取末路自取末路 不适当时机导入的坏处不适当时机导入的坏处 项目所需各种环境不成熟，无法支撑项目开展项目所需各种环境不成熟，无法支撑项目开展 业务需要不明确，业务需要不明确，bi没有应用着力点没有应用着力点 无法获取各种支持，导致项目被动无法获取各种支持，导致项目被动 项目成功率低项目成

44、功率低不适当的时机导入不适当的时机导入bi，不如等待，不如等待 最佳导入时机最佳导入时机 操作性业务系统已可支持企业运作操作性业务系统已可支持企业运作 高层领导的决策、管理需要，支持项目高层领导的决策、管理需要，支持项目 部分业务需求明确，能够快速建设部分业务需求明确，能够快速建设 信息部门具有信息部门具有bi相关概念相关概念 企业有钱企业有钱managed business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 39企业建设企业建设bi系统

45、之惑系统之惑不当时机不当时机自取末路自取末路高瞻远瞩高瞻远瞩脚踏实地脚踏实地全盘皆起全盘皆起全盘皆输全盘皆输忽视数据忽视数据抛弃扩展抛弃扩展忽视业务忽视业务技术障目技术障目投入产出投入产出 忽视业务的表现与恶劣结果忽视业务的表现与恶劣结果 it部门追求技术的先进性，网罗系列部门追求技术的先进性，网罗系列bi工具，忽略满足工具，忽略满足业务需求的目标，忽略业务部门的大规模应用是项目成业务需求的目标，忽略业务部门的大规模应用是项目成功的一个标准；功的一个标准； 忽视业务最直接结果是项目失败，间接的结果是浪费投忽视业务最直接结果是项目失败，间接的结果是浪费投资，更重要是打击了业务用户使用资，更重要是

46、打击了业务用户使用bi的信念，更使后续的信念，更使后续的的bi建设处于不利的氛围之下。建设处于不利的氛围之下。永远不要忘了永远不要忘了“所有的信息化都是为了业务服务所有的信息化都是为了业务服务”解决之道解决之道 切实的以业务需要为项目建设核心切实的以业务需要为项目建设核心 强调业务部门之间的沟通、协作，以业务部门的强调业务部门之间的沟通、协作，以业务部门的意见为首要考量意见为首要考量 加强加强bi概念与技术向业务部门的输出，提升业务概念与技术向业务部门的输出，提升业务部门参与的热情部门参与的热情 适当的引导业务用户，切不可抱怨适当的引导业务用户，切不可抱怨忽视业务忽视业务技术障目技术障目man

47、aged business process servicescopyright 2008 businessmatrix information system ltd. all rights reserved.slide 40conventional etl design企业建设企业建设bi系统之惑系统之惑 忽视数据模型，自取发展之痛忽视数据模型，自取发展之痛 过份的关注报表，认为过份的关注报表，认为bi就是报表就是报表 忽略数据模型、数据整合程度是忽略数据模型、数据整合程度是bi体系建设中体系建设中的核心工作的核心工作 最终的结果导致最终的结果导致bi体系基本没有扩展性体系基本没有扩展性如果系统只能今天用，那么它失败了如果系统只能今天用，那么它失败了解决之道解决之道 加强