第六讲 作业管理

1、1作业管理作业管理62作业管理作业管理n作业管理的含义n组织中的成本因作业而发生，作业管理是利用作业成本信息，通过持续改进来降低成本的一种方法n作业管理的基本原理n确认组织内的所有作业及其消耗的成本n辨认并消除无增值作业无增值作业n确定和改进增值作业增值作业的效率n评价组织的未来业绩作业管理作业管理n作业管理的基本流程n作业分析n动因分析n作业改进n作业业绩计量3作业管理作业管理n作业分析n是确认、描述和评价组织所执行的作业的过程n作业分析产生的结果n执行了什么作业n多少人执行这些作业n执行这些作业所需的资源和时间4作业管理作业管理n动因分析n动因分析的根本目的是揭示根本原因，而根本原因是执行

2、作业的最基本的原因。一旦知道根本原因，就可以采取措施改进作业。n例如如果材料搬动成本产生的根本原因是工厂的布局，可通过重新布置工厂来降低材料搬运成本。56作业管理作业管理n作业改进n识别作业类型予以持续改进n作业的种类n增值作业n无增值作业7作业管理作业管理n增值作业n是企业经营活动所必需的且能为顾客带来价值的作业。n无增值作业n不必要的经营活动，例如移送、储存n不仅对顾客价值没有贡献而且对企业有负面影响的经营活动，例如差错、过度的检查或包装8作业管理作业管理n对增值作业可采取的行为n选择作业n在若干可供选择的策略引起的几组不同的作业之间进行选择。n共享作业n通过规模效益的使用提高必要作业的效

3、率。9作业管理作业管理n对无增值作业可采取的行为n消除作业n摆脱这些作业n减少作业n压缩时间和资源作业管理作业管理n作业业绩计量n用来评价作业的实施情况和所实现的结果，揭示是否实现了持续改进n作业业绩计量指标n效率n关注作业投入与作业产出之间的关系n质量n关注作业的正确执行n时间n执行作需的时间1011作业管理的应用示例作业管理的应用示例n作业能力管理n目标成本法nKaizen成本法n客户盈利性分析作业能力管理作业能力管理n作业能力管理n作业能力是一项作业可以被执行的次数。n作业能力差异是指实际作业水平与现有作业水平的差异。如固定资产闲置能力差异。n作业能力差异是提供给管理层的重要信息。12作

4、业能力管理示例作业能力管理示例n例1：皮斯莫公司生产一种千兆字节的光学微磁盘系统。今年，该公司计划每月生产并销售10 000个单位。在这个产量水平下，产能完全耗用。变动制造成本为$200 /单位产品，固定制造成本为$1 000 000/月。 该公司以在产品成本的基础上加价 100% 的方法制定产品售价。产品成本为变动制造成本加分配的固定制造成本。近来，计算机业的低迷导致其平均产量下降到了8 000 单位/月。 预计此种情况还要持续68个月。 13作业能力管理示例作业能力管理示例n计算皮斯莫公司公司市场低迷前的销售价格。n计算皮斯莫公司公司市场低迷后的销售价格。n你认为皮斯莫公司公司的价格制定策

5、略有何问题？n解释需求“盘旋下降”现象，以及实际产能的应用如何可以帮助企业避免这个问题。1415目标成本法目标成本法n目标成本法n指一种产品的设计和生产过程最终满足这样的要求如果产品按照预计市场价格出售时，企业能够获得一定利润。这个预定的价格叫目标价格，期望的利润叫目标利润，产品生产必须遵从的成本叫目标成本。n在成本目标法中，工程师一般采用一种被称为价值工程的技术。16n价值工程（价值分析）n是一种改进成本和生产过程的技术，运用产品和生产过程的信息，对设计及生产过程的各种属性进行研究，找到可以改进的地方。17n目标成本法的基本原则n价格导向成本法。目标成本=目标价格-目标利润。n关注顾客n关注

6、产品设计n关注生产流程18目标成本法示例目标成本法示例n例2：假设你开设了一家公司，生产你最新发明的光子仪器。你认为几年以后这种光学仪器的市场售价为125元。假设考虑到你的竞争者也会推出类似的设备。另外，你期望每销售一台仪器获利25元。（1）该电子仪器的目标成本是多少？（2）目标利润是多少？（3）目标价格是多少？（4）假定你的工程师和成本会计人员认为现在该光子仪器的设计会令其单位成本为115元，你如何运用目标成本法的概念来实现你的目标？（5）价值工程在这一过程中有何作用？（6）作业管理有何作用？19Kaizen成本法成本法nKaizen成本法n指通过作业的小步优化来实现连续和逐渐改善，而不是通

7、过技术上的革新或大量投入来实现大的或激进的改善。nKaizen成本法的实施n应该建立每年（或每月）的Kaizen成本目标，然后根据时间来记录实际成本，并同Kaizen成本目标进行比较。本年的成本基数或参照点是前一年末的实际成本绩效，针对当年的成本降低率和降低额建立 Kaizen目标成本。20Kaizen成本法成本法nKaizen成本法的实现n连续不断的降低无增值作业和成本、消除浪费以及改进生产循环。n目标成本法和Kaizen成本法的对比n目标成本法适用于新产品及其生产过程的设计nKaizen成本法适用于现有产品生产阶段的成本降低21客户盈利性分析客户盈利性分析n客户盈利性分析n采用作业成本法确

8、定为特定客户提供商品或服务的作业、成本和利润n客户盈利性分析是重要的，因为：n销售与管理费用占总成本的 30-40%n客户的需求不同，导致不同客户的盈利性不同n增加利润的“潜在”方式n目前得到广泛应用n金融服务业起带头作用22客户盈利性分析的基本步骤客户盈利性分析的基本步骤n将客户进行细分，找出关键客户n重要的客户n盈利性受到质疑的客户n分配关键客户的相关成本 n销售费用中的相关成本n管理费用中的相关成本n计算关键客户的利润n计算每一客户的销售毛利n计算每一客户的营业利润23客户盈利性分析示例客户盈利性分析示例n例3：某公司与客户相关的成本如表1所示。根据表1编制客户盈利性分析如表2所示。对各

9、位客户的盈利性进行分析。24表表1 单位：元单位：元与客户相关的作业成本动因成本动因分配率订单处理采购订单150销售联系联系100销售访问访问1 000发货处理发货200开票和收款发票160设计/工程变化订单工程/设计变化 4 000特殊包装包装的数量40特殊处理处理的数量6025表表2 单位：元单位：元客户106客户107客户112客户113客户119销售收入4 320 0003 480 0006 500 0004 490 0001 960 000销售成本3 220 0002 810 0004 890 0003 380 0001 480 000毛利1 100 000670 0001 610

10、0001 110 000480 000一般销售和管理费用销售费用362 000220 000530 000366 000160 000管理费用181 000110 000265 000183 00080 000与客户相关的费用订单费用11 10080 25016 05022 20038 40026表表2（续）（续） 单位：元单位：元销售联系22 00013 40032 00024 10028 800销售访问44 00020 00047 00038 00032 000发货处理33 00027 80064 20044 60019 200开票和收款33 60014 00080 48022 4009 600设计/工程变化93 00096 00084 000112 00068 000特殊包装88 00027 20064 44044 48076 800特殊处理33 00080 40048 30033 30086 400费用总额900 700689 0501 231 470890 080599 200营业利润199 300（19 050）378 530219 920（119200）27结论结论n大部分企业都赞成 20-220 规则n20% 的客户 产生220%的利润n60% 的客户 盈亏平衡n20% 的客户 产生 -120% 的利润n目标便是找出这底端的20%，并