收银部营运管理制度规范

1、收银部营运管理制度规范收银营运标准管理名目第一节收银部工作职责 (1)其次节收银部作业标准 (14)第三节收银部效劳标准 (24)第四节收银员上岗晋级考核标准 (32)第五节收银员排班原那么 (40)第六节收银部嘉奖计算方案 (44)第七节收银员多、漏、错打、现金差异考评标准 (45)第一节收银部工作职责一、目的：标准收银员的工作范围。二、适用范围：卖场收银员三、收银员工作职责1、收银员每日工作职责1岗前预备工作a、更换工作服、佩带工卡；b、准时刷卡；c、服装、卫生、仪表整理。2参与早会。3整理、清洁工作a、收银机、收银台、四周地板清洁；b、收银台前商品的重新陈设与清洁；c、购物袋、各种表单、

2、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够；d、收银台物品摆放干净；e、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。4备用金预备：备用金、零钞的预备要充分。5条码板的预备。6变价商品的预备。7收银机用法情况确认a、检查收银设备是否正常；b、收银显示屏面对顾客。8收银工作a、顾客结账工作唱收唱付；b、商品的袋装效劳与包装效劳；c、商品条码问题记录；d、出入款台人员的留意及货款平安工作；e、顾客询问的解答；f、顾客遗忘物品、商品的处理；g、购物袋的管理与销售。9交接班确认a、交接班人员是否到岗；b、设备是否正常用法；c、收银台全部办公用品一一清点、交接；d、交接应在一笔交易完成后进展，不能在交易中途交接；e、

3、交接班时如客流量较大，相邻的收银台应留意轮番交接。10结款工作a、精确结算销售货款，同时要留意平安；b、精确填写送款单及店内销售汇总表；c、送款时要留意平安。11参与班后会。2、收银员每月工作职责1遵守商场的各项规章制度，服从经理、主管、组长的工作支配；2标准、娴熟地操作，确保收银工作的正常进展；3保管好收银台的配套物品及单据；4文明、礼貌接待没一位顾客，做到唱收唱付、短款赔偿；5不擅离岗位或做与工作无关的事；6不私自调班或换台；7不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外；8仔细填制“缴款单和“储值卡登记表等单据，标准更正数字；9与收银机故障或自身无法解决的问题，应准时上报收银主管

4、；10经收银主管批准离岗应将收银机退回“请输入密码态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候的告示牌；11做好交接的手续，按“缴款单如数上交营业款；12搞好收银台四周的卫生；13向收银主管提出合理化的建议和看法。四、收银组长工作职责1、收银组长每日工作职责1核对每个班次收银员是否到岗；2营运的收银台数是否合理；3检查收银设备、各pos系统是否能正常工作；4监视收银员做好区域卫生，并以严格标准衡量；5关注员工的精神状态，对有消极心态的员工给与准时的开导；6监视收银员仪容仪表，站姿是否标准；7公司有无下达的文件或活动需传达收银员执行，有无需审批文件上呈；8各种促销活动要准时告知员工；9促销活动

5、过程中应随时关注收银详情；10促销活动完毕后，应将所借物品准时归还；11新进员工是否可进入考核阶段并主动落实；12入职员工档案是否齐全可呈批；13辞职员工档案是否齐全可呈批；14有无客诉要准时处理；15调包商品做好登记并准时处理；16做好备用金的发放登记，做好备用金的管理工作；17每月底做好考勤卡的更换工作及考勤表的统计工作；18巡场做到分工合作，严禁扎堆或无人在岗；19每日营业完毕后需检查电源是否关闭并告知电脑室；20仔细落实并协作主管支配的各项工作；21每日罚单要准时告知员工并准时处理；22随时做好为收银员解决问题的预备。2、收银组长每月工作职责1每月底前三天排出下个月员工的排班表；2检查

6、购物袋及收银纸、色带的库存；3各种表格的用量及库存；4帮助收银主管完成各项工作。3、收银组长每季工作职责1制定下个季度方案和上个季度的总结；2统计、汇总和上缴员工当季短款；3员工培训及考核；4本部门优秀收银员的评比；5其次季度完毕后进展本部门明星员工的评比。五、收银主管工作职责1、收银主管每日工作职责1理解当日促销商品、促销活动及内容；2开班前会；3检查员工到岗状况及仪容仪表；4检查收银区卫生及人员出勤状况；5开启收银中心保险柜及盘店备用金；6到金库清点钱袋及零钞用法量；7向经理汇报昨日工作并提出今日要点；8支配售后送货及处理客诉；9检查昨日收银员作废小票；10监视收银员就餐，收银组长就餐时，

7、临时顶替收银组长的工作；11帮助组长改单；意思表示不明确，感觉可有可无12统计、制作、打印各种文件；13预备下一班员工的班前会；14检查支票购物到帐状况；15监视收银员上缴营业款；16与下班主管交接班。2、收银主管每月工作职责1制定下月方案和上月总结；2统计、汇总和上缴员工当月短款；3统计当月考勤；4员工培训及考核；5收银设备、存包柜的维护、修理、保养；6银行pos机的维护、修理、保养；7人员状况跟踪；8突发大事的处理及培训；9统计物料的用法、增减改变状况；10统计效劳中心退货款状况；11协作店内各种抽奖活动；12对环境卫生、个人仪容仪表检查；13协作店内各项促销活动；14加强现场管理及各项培

8、训；15预估零钞的用量；16帮助部门主管的工作完成。应当是帮助部门经理完成工作3、收银主管每季工作职责1制定下个季度方案和上个季度的总结；2统计、汇总和上缴员工当季短款；3员工培训及考核；4本部门优秀收银员的评比；5其次季度完毕后进展本部门明星员工的评比。六、收银经理工作职责1、收银经理每日工作职责1岗前预备a、准时到岗刷卡；b、更换制服，佩戴工卡；c、仪容、服装、卫生整理。2早会a、宣扬公司的企业文化，唱企业歌，呼企业口号；b、听取店长传达公司各种规章制度，工作要求；c、确认本日工作重点及店内信息把握；d、参加部门例会，并传达上级指示及促销信息。3设施、设备情况检查a、收银设备运转状况；b、

9、播送和音响系统运作状况，音乐是否舒适，音量是否适宜；c、收银通道畅通无阻碍物；d、存放柜可否正常使。4昨日问题听取a、查看交接本昨日工作状况，准时跟踪落实；b、理解昨日售后效劳状况；c、理解昨日客流状况；d、听取部门主管反应工作存在问题。5昨日营业额确认a、昨日营业额统计，分析；b、目的达成情况及比例。6部门主管、组长早班会议a、确认工作方案；b、制定问题解决措施；c、检查今日排班状况。7销售顶峰把握与督查a、现场效劳人员确定及效劳标准检查；b、处理部门突发大事，如客诉、员工冲突等；c、检查顾客遗留本部门商品归位状况；d、理解效劳台反应商品退货及顾客投诉状况，并对顾客退回商品进展检查；e、收银

10、台结账是否畅通，适当添加收银员开机。8员工交接班a、监视交接班人员将未完成工作以书面形式交接；b、确认后允许交接班人员打卡下班。9主管/组长交接班确认a、监视主管/组长写好工作日记，做好工作交接；b、听取主管/组长问题汇总、当日工作状况总结。10员工午/晚餐用餐时间周一至周五40分钟，周六周日35分钟a、保证无空岗的状况下，轮番用餐，用餐时间为40分钟；b、节假日客流量大时尽量订餐。11员工工作督查指导a、现场指导，讲解收银机理论学问特殊新入职员工；b、对赠品的检查与归类。1215:00-15:30部门会议a、部门员工训练思想传达；b、存在问题的处理；c、总结午后工作要点。13商品市调a、竞争店客流量、收银台开机数量调查；b、竞争店效劳礼仪调查。14当日营业额确认a、当日目的额达成情况确认；b、达成情况简要分析；