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文档简介

1、服务部主管岗位说明书岗位描绘效劳部主管岗位名称：效劳部主管挺直上级：物业部经理挺直下级：中灶食堂领班、收发员、收费效劳员本职工作：主持效劳部的日常工作。挺直责任：1.正确准时地传达上级指示文件，并遵照执行。2.向效劳部经理报告效劳部工作的真实状况，并代表效劳部投诉。3.批阅效劳部所属中灶食堂领班、收发员、收费效劳员提交的相关文件。4.每周主持召开效劳部例会，并参与酒店效劳部有关效劳工作的会议。5.制订效劳部工作方案，上报效劳部经理批准后执行。6.制订效劳部的工作程序和流程，以及工艺程序和流程，报效劳部经理批准后执行。7.根据工作程序和流程，制定中灶食堂领班、收发员、收费效劳员的岗位描绘，界定其

2、工作职责。8.与中灶食堂领班、收发员、收费效劳员进展首次和定期述职，并对其做出工作评定。9.负责支配效劳部主管的培训工作。10.向中灶食堂领班、收发员、收费效劳员布置工作任务，在必要状况下，向其受权。11.准时对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员在工作中的争议做出裁决。12.依据工作需要，调整中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作岗位，并报人力资源部备案。13.监视、检查、巡察效劳部的各项工作。14.依据收费方案的完成状况，每月提出一份效劳部收费清单，上交物业部经理。15.受理客户对相关效劳的投诉，并根据程序进展处理。16.关怀中灶食堂领班、收发员、收费效劳员的思想、生活和待遇。17.完成上级受

3、权交办的其它任务。18.根据程序提出与相关部门之间的工作界定看法，并报19.协调与相关部门的工作联络。领导责任：1.对效劳部的工作绩效负责。2.对效劳部的培训工作负总责。3.对效劳部的全部工作的检查反应负责。4.对效劳部给酒店造成的影响负责。5.对效劳部主管的工作程序和工作流程的执行状况负责。6.对效劳部所属的中灶食堂领班、收发员、收费效劳员的纪律行为，工作秩序，整体精神相貌负责。7.对违纪者提出处理看法负责。8.对效劳部所属的办公设施的完好性负责。主要权利：1.向物业部经理的报告权。2.对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员有指挥权。3.对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员的人事调动有建议权。4.对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员有管理权。5.对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员的专业程度有考核6.对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员在工作中的争议有裁判权。7.对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员的工作有评价权。8.对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员的工作有监视权、检查权。9.对中灶食堂领班、收发员、收费效劳员在效劳部内部范围内有处分权。10.对限额资金元以下有财务审批权、支配权。11.对效劳部的工作有对外代表权。12.代表效劳部向驻店经理申诉的权利。13.对收费效劳员的收费方案，总额在( 元以下

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