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文档简介

1、服务顾问岗位职责及工作内容岗位职责1、清扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的洁净干净以便更高效的工作。2、跟进事故车修理进度以及配件到货状况，必要是与修理技师及车间主任做进一步的沟通。3、根据集团要求做好需要的报表准时的发送到相关收件人，做到报表的精确性及保密性。4、在修理工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知客户，作好客户的说明说明工作并和车间协商实行相应的补救措施。5、在事故车方面为客户供应关于事故方面的全部询问效劳。6、为客户供应事故车定损、修理进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的效劳。7、与保险公司进展事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。8、主动、热情地接待

2、客户，当着客户的面主动协作完成客户车辆的故障诊断及预检工作，确定修理工程和修理价格。9、在修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出根本精确的报价。10、如有追加修理工程，准时通知客户，和客户协商并征得客户的许可和确认。11、仔细填写车辆预检单、修理工单、维护piwis质量行、根据标准维护修理工位。12、根据公司规定对修理效劳工程的结算收银和交车相关手续的办理。13、负责向客户说明全部的修理效劳内容，并供应车辆保养方面的常规学问和建议。14、严格根据厂家要求的步骤进展客户接待、修理进度的跟进和车辆交付等。15、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及回访方案。16、完

3、成领导交代的其他工作。工作内容1、8:30-9:00清扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域的洁净干净。2、9:00-9:30跟进事故车进度，准时催促车间修理时间与预定交车时间无误差。3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事故车的修理金额。4、10:00-11:30正常接待修理保养车辆，开单，派工，交车。5、11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差。6、12:00-12:30午饭时间7、12:30-14:30正常接待修理保养车辆，开单，派工，交车。8、14:30-15:30整理客户档案，查询修理历史记录并按方案回访，再次制定下次回访日期。9、15:30-16:30正常接待修理保养车辆。，开单，派工，交车。10、16:30-17:30整理检查当天修理保养车辆的工单，保证修理工单的完好性及精确性，并交由协调录入报表。11、17:30-18:00预备明天预约车辆的修理工单及资料报价单，车辆信息表，历史记录等。12、18:00- 如有当天未完成工作加班完成。13、下班前检查电脑及工作区域是否有未断电设备，使其断电。14、事故车外拓时间不固定，假如有需要外拓比方救援、维护保险公司关系、修理交警队关系时需要外拓。15、伴随客户去保险公司定损及自己去保险公司定损，去保险公司报价及

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