物业管理内部制度汇编

1、物业管理内部制度汇编物业管理部制度汇编为加强本公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本部规章制度，各部门员工应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以施行。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应根据本制度对所属员工加以管理和考核，违背本规章制度将在考核中予以相应惩罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。本规章制度适应于物业管理各部门，从下发之日起执行。口号：让建立品牌更加闪亮，使业主物业持续增值！管理宗旨：业主至上、效劳第一、依法管理、微利经营。管理方针：专心

2、做事，真诚效劳。细致、热情、周到。工作作风：老本分实做人，踏踏实实工作！全心全意效劳，文明礼貌用语！消防应急有数，朴实节省有方！想业主所想，急业主所急！员工手那么遵纪遵守法律坚持原那么穿着干净仪表端庄文明语言礼貌待人业务娴熟工作勤奋真诚效劳爱岗敬业行为规一、遵守党和国家的政策、法令。二、严格执行公司的规章管理制度。三、服从支配、仔细做好本职工作。四、佩带上岗证上岗，工作精力充足，穿着干净，言谈举止文明，礼貌待人。五、爱惜公物，爱惜集体财产，拾金不昧。六、团结同志，相互爱惜，相互关心，互勉互励，齐心协力，努力工作。七、坚持原那么，秉公办事，不谋私利。员工文明效劳要求1、喜爱本职工作：要树立干好效

3、劳工作的职业志向，喜爱本职工作。刻苦学习，不断完善和进步管理和专业技术程度。待业主如亲人，热情效劳，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：穿着装扮端庄、干净，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到“四个不讲即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热情：在效劳过程中要做到：“三个一样即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。优质效劳：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种便民效劳。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工

4、应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要容，为此在工作中要实事，做到言而有信，严守信誉。第一局部岗位职责管理处主任岗位职责在总经理挺直领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行状况，不断进步效劳质量，落实奖惩制度；2、支配和调整各部门人员工作，制订并监视、指导、检查本管理处的年度方案及执行状况，按月向经理室上报工作方案和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监视本辖区工程修理、保安清洁卫生人员以及管理员工作状况并进展考核，按员工手册的要求抓好管理；

5、5、熟识国家有关法规和物业管理规定，把握各业主状况，检查催促各责任区管理的实际操作；6、随时把握租金、管理费、水电费等交纳状况，准时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良效劳质量；7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，亲密与各部门的联络，相互沟通、协调；主持日常和定期工作会议，讨论拟定下一步工作方案；8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，进步保安队员的素养。9、处理小区重大违章、违纪行为和重大突发性大事；娴熟地把握火警、治安案件的应急处理方法，并能有效准时组织、支配处理。10、仔细完成公司交给的其他任务。办公室岗位职责勤员在管理处主任统一支配

6、下，负责文档资料的保存和管理，做好各项根底性工作。1、根据物业效劳的需要，编制选购方案，并施行选购；2、对仓库物资和其他物资进展管理，建立物资台帐；3、帮助主任组织开展社区文化效劳；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区业主档案和物业档案，做好工作，防止遗失、损坏；6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；8、帮助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；9、完成管理处主任支配的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的挺直领导下开展日常管理效劳工作。1、熟识把握物业辖区业主和物业的根本状况；2、建立收费台帐，把握收费动态，准时

7、收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监视管理装修事务；4、负责巡察物业用法状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况；5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉6、全面把握小区房屋用法状况，建立住户档案。7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清爽干净。8、全面把握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。10、处理小区违章、突发大事的处理。11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，进步其素养。12、协作公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。财务会计岗位职责1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工

8、作。2、严格遵守财经纪律和会计制度，仔细办理税收事务，准时交纳税金。3、对各项费用的收入结算仔细审核，并进展分类汇总。4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算本钱、利率和费用，做到记帐精确、单据完好、手续完备。5、准时、精确、清楚编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符。6、负责对发票、收据的购置、领用、保管，对发票、收据准时销号登记。定期对财务情况进展分析，并上报经理。7、负责组织清仓核资，对存货、选购进展审核，办理固定资产、流淌资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。8、按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各类报表。9、每月对出纳的银行对帐单进展核对，做到帐帐、

9、帐实相符。10、完成上级交办的其他任务。财务出纳岗位职责1、严格执行国家财经纪律、规章制度，正确反映公司货币资金的收、支、存状况，把好收支关。2、办理银行结算和现金收支业务，仔细审核各种收付款凭证，做到合法、合理、手续齐全，准时做好银行结算凭证的传递、登记和销帐工作。3、健全支票领用手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支票。4、严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现金。5、随时把握银行存款余额，月末做好余额调整表，对未达帐准时消化。6、整理收付款凭证，填制记帐凭证，登记现金日记帐和银行日记帐，做好日清月结、帐实相符。7、做好保险箱密码的工作和钥匙的保管工作，不得托付别

10、人代办。8、妥当保管好现金和银行出纳员用法的各种专用章。9、不得将出纳工作交别人代管，确保库存现金和各种有价证券完好无缺。修理人员电工岗位职责1、执行管理处打算，服从管理、遵守纪律，树立良好的效劳意识。2、熟识物业辖区楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋构造、水施、电施等管线走向。3、负责对小区供电设备、线路的保养、修理，公共部位照明设施的修理工作。3、严格遵守效劳容与效劳标准，对住户的报修要求承诺准时修理4、主动为住户供应多项便民效劳，并做到效劳周到、热情、规，无投诉。5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保平安，预防意外事故的发生。工作前在修理围摆放适当的警告牌，完工后马上将警

11、告牌撤离现场。6、工作完毕准时清理施工现场杂物，并请住户在修理单上签字。7、发觉重大疑难问题要马上向上级报告，并实行相应的措施。8、遇停电、断电、短路等状况时实行紧急措施，准时报告上级并向有关单位个人发出通知。9、负责对共用部位设施的巡察和保养，并做好相关的维护和保养记录。10、爱惜工具，杜绝铺张，按规定领用工具和修理材料。保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的挺直领导下，全面负责保安队的各项管理工作。1、理解和把握保安队的状况，依据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细那么的奖惩条例，抓好施行组织和监视工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面施行管理。2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，仔细做好培育和业务训练，进步全体队员的整体素养。3、常常定期不定期检查保安队员的工作状况，做好监视、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。4、把握队员的思想动态，仔细做好思想工作，抓好保安队伍的思想建立，关怀队员的生活情况和业务程度，做好全体队员的思想训练、法制训练和职业精神训练，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为