iso内审员培训

1、一. 术语介绍二. 8.2.2内部审核三. 内部审核目标四. 内部审核员五. 审核技巧六. 成功解决冲突七. 审核的策划和预备八. 审核的实施过程的定义ISO 9000 : 2000内部质量体系审核员培训教材目录内部质量体系审核概要九纠正措施的后续追踪十.最终审核报告十一.维持审核员的适任性十二.用“过程方法”的审核实例按照GB/T19000: 2000的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程方法-系统地识不和治理组织所拥有的过程，特不是过程之间的相互作用过程方法的益处在于：通过系统地识不并操纵过程的输入和各项活动， 能够确保高效地获得所需的输出支持过程依照汽车行业特点，分有

2、三类过程：顾客为导向的过程（COP过程治理过程顾客为导向的过程形成了组织的“章鱼图”模式分析“乌龟图”谁进行？（能力/技能/培训）使用什么方式？（材料/设备/设 施）输入输出如何做？（方法/程序/技术）使用的关键准则是什么?（测量/评估）内部质量体系审核概要、术语介绍 过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注 2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注 3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程， 通常称 之为“专门过程”。审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所 进行的系统的，独

3、立的并形成文件的过程。审核员有能力实施审核的人员 注：审核员应具有特定审核所必需的资格。受审核方被审核的组织客观证据支持事物存在或其真实性的数据。 （注：客观证据可通过观看，测量，试验或其他手段获得。）不合格未满足要求审核什么是审核？系统的现场检查独立的现场检查审核能决定质量活动与其相关的结果是否依据事先策划的安排这些安排有效地实施这些安排关于达成目标是否适合审核类型第一方审核- 组织自己审核（内部审核）第二方审核- 由顾客或其它对该产品或服务有利害关系的一方审核第三方审核- 由独立的、中立的第三方组织审核，通常是为注册和 /或承诺目的而 执行二、 内部审核组织必须按策划的时刻间隔进行内部审核

4、，以确定质量治理体系是否：a） 符合策划的安排（见 7.1 ）、本标准的要求以及组织所确定的质量 治理体系的要求；b） 得到有效实施与保持。考虑拟审核的过程和区域的状况，和重要性以及以往审核的结果，组 织必须对审核方案进行策划。必须规定审核的准则、范围、频次和方法。 审核员的选择和审核的实施，必须确保审核过程的客观性和公正性。审 核员不得审核自己的工作。 策划和实施审核以及报告结果和保持记录（见 ）的职责和要求，必 须在形成文件的程序中做出规定。 负责受审区域的治理者必须确保及时采取措施，以消除所发觉的不合格 及其缘故。跟踪活动必须包括对所采取措施的验证和验证结果的报告 （见 ）。注 作为指南

5、，参见 ISO1001-1,1001-2 及 1001-3 。三、内部审核目标保证该组织的质量体系与ISO/16949质量体系要求相符合保证该组织遵循组织的质量体系文件决定其质量体系是否有效达成质量目标监督纠正与预防措施的实施与有效性指出质量体系待改进处决定质量体系是否是一系列过程，而不仅仅是独立的要素的集合。四、内部审核员内部审核员是有资格执行质量审核的人员。必须不能审核他们自己的工作在组织内被指派或经授权执行部分或全部质量体系审核负有维持审核功能完整性的责任内部审核员的特质内部审核员应该显示出下列特质：心胸开放成熟稳健引用事实和书面证据，而不是道听途讲强而有力的沟通技巧用分析技巧来评价信息

6、不屈不挠具有从实际观点分析情况的能力了解各单位在整个组织中的角色对审核伦理规范奉行不渝内部审核员的角色内部审核员监督质量体系，以确保达成质量体系要求，同时遵循该组织的质量体系文件化规定正如IS010011-2第7节指导纲要中显示的审核员的角色：公正地取得并审核客观证据不畏不偏地忠于审核目的在审核期间，持续评价审核观看结果，以及人际互动的效果以最能达成审核目的的方式来对待相关人员专注执行审核过程，不因分心而偏离对审核过程要投注全部心力在承受压力的情况下有效作出回应依据审核的观看，达成大体上能够同意的结论忠于有凭有据猎取的结论内部审核员的责任与审核有关的文件的留存与爱护依要求交出这类文件确保这类文件保持机密慎重处理特不的信息五、审核技巧沟通-口语的沟通-非口语的沟通口语的沟通使用被审核者觉得自在的词句和术语语气和语调要适当，以达有效的沟通为目的非口语的沟通内部审核员使用的非口语沟通常非口语沟通的类型包括：躯体姿态手或手臂的