质量保证和售后服务承诺

1、质量保证和售后服务承诺质量保证与售后效劳承诺一、质量保证本书作为我公司xxxxx公司对xxxxxxxxx供应的质量保证的证明。我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任：1l、供应的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书或合格证明的设备；2、供应的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“售后效劳承诺书全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完好、完好未拆封；5、保证严格根据国家相关标准进展安装和调试，并保证全部投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期根据国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如

2、我方中标那么至设备保质期满为止有效。二、售后效劳承诺一、效劳目的用户第一，信誉第一，优质、完善的售后效劳是我们产品价值的延长和对客户利益的重要保证，我公司效劳质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的效劳质量管理体系，公正、精确、准时地完成客户的售后效劳质量保障工作，为我公司的客户效劳建立良好、全面、充分的效劳体系。二、效劳内容、范围为业主供应最满足效劳，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标供应优等产品，并本着对客户仔细负责的看法，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下效劳条款。1、我公司承诺针对本工程所供应的设备进展技术

3、培训培训内容包括运行操作、修理保养，及设备简易故障的判别、排除。2、建立7*24小时值班制度，修理、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，工程负责人：xxxxxxxx3、我公司保证在交货时均供应原厂家质量保证书，并供应厂家的供货证明。4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、投标设备质保期为1年包含产品的软件免费晋级，质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后效劳机构，本地库存不少于效劳总量3%的备品备件，设备修理时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费供应备品用法。6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7、保质期内因不行排除故障而影响工作的状况每

4、发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术效劳和修理。8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次修理仍无法正常用法，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试缘由造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户缘由造成的零部件损环，我方有偿供应备件，并免费更换。技术效劳包括供应现场应用的技术询问和支持。10、定期对所供应的设备进展跟踪调查，消退设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应效劳，免收修理费，对配件进展市场价格根据本钱价收取费用。12、我公司在合同中明确质量保证金

5、为合同总价的5%，在未违背合同内质量保证条款的前提下一年退还。13、我公司在中标后供应样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进展检测，相关检测费用由我方担当。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。14、我公司负责协调厂家无条件供应后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。15、定期巡检承诺16、我公司为本工程供应1年免费质保。为了招标人用法者更好地用法该工程投标产品，主动发觉问题、解决问题，询问用法者对我公司产品的看法和建议，我公司在质保期内每月到设备用法现场进展现场巡检。17、季度巡检：18、季度巡检时间支配在每年三月、六月、九月和十

6、二月的中旬进展，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后，支配技术巡检人员分别到用法单位进展巡检效劳。19、巡检地点：招标人的各用法部门、地点，20、巡检时间：按甲方要求，21、巡检内容：22、与相关管理人员座谈，听取产品用法状况反应；23、对有问题产品进展检测，解决产品问题；24、对产品进展日常维护保养；25、对客户端软件进展维护；26、听取用法人员对产品的看法。27、半年巡检：28、季度巡检时间支配在每年一月和七月的中旬进展，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后，我公司将支配技术巡检人员到用法单位进展巡检效劳。29、巡检地点：招标人的各用法部门、地点，30、巡检时间：按

7、招标人要求，31、巡检内容：32、与相关管理人员座谈，听取产品用法状况反应；33、对有问题产品进展检测，解决产品问题；34、对产品进展日常维护保养；35、对客户端软件进展维护；36、听取用法人员对产品的看法。37、每次巡检完毕后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。38、我公司组织投入到本工程的售后效劳工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。三、技术支持方案本工程设备的原生产商及售后效劳公司在xx省市指定我公司为特地的技术支持与售

8、后效劳机构客服中心。公司同时均为我公司供应了优秀技术人员和雄厚的技术力气支持，为我公司培育了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职效劳经理来负责本工程的技术支持与售后效劳的统一协调工作。1、客服中心我公司非常重视技术支持与售后效劳工作，成立了客服中心，特地为各类工程工程供应统一的技术支持和效劳。客服中心拥有一支技术力气雄厚的技术效劳队伍，由一名客服中心经理、数名售后效劳人员组成，负责统一承受和处理各地的售后效劳需求。客服中心已经为多个大型信息系统供应了售后效劳，在多年的效劳过程中积累了丰富的工作阅历，可以为用户供应精确、准时、优质的支持与效劳，深受用户好评。2、客服中心成员均具备如下根本条件：具

9、有独立工作力量，可以独立地分析问题、解决问题；丰富的售后效劳工作阅历；具有良好的表达、理解和沟通力量；对待工作仔细负责，信守“客户至上的原那么。3、专职售后效劳组织我公司将为本工程设置专职效劳工程师，特地负责本工程技术支持与售后效劳的接口与协调工作。4、客服中心响应流程在出现技术支持与售后效劳需求时，用户与客服中心专职工程师获得联络，技术人员会依据用户的需求赐予相应的解答和现场处理。用户也可挺直与客服中心本部的客服经理获得联络，得到相应的技术支持与售后效劳。对于客服中心接收到的一切支持与效劳需求，客服中心都会对需求内容、处理方法进展汇总，并录入客服中心的技术支持学问库中。技术支持与售后效劳的响

10、应流程如下列图所示：技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进展解答；对于客户的一些技术问题，假如通过电话支持效劳不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，供应应急策略。5、效劳标准我公司为了更好地为用户效劳，制定了相关效劳标准。技术效劳人员在为用户供应效劳时，时时以此效劳标准自我约束、自我监视。6、标准的效劳行为为了保证客服中心可以供应让用户满足的效劳，我们制定了相应的技术支持与售后效劳行为标准：7、严谨的效劳制度为了更好地完成对本工程的技术支持与售后效劳工作，我们将对参加本工程的全部技术支持与售后效劳人员进展统一的培训和管理，制定特地的效劳制度，将人员管理、各项业务指标

11、与本工程的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。8、高效的效劳形式采纳两级效劳体系和实行标准管理的成效，主要表达在反响快速、行动快速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后效劳上肯定要做到精确、快速。通过形成这种快速灵敏、雷厉风行的作风，为用户供应满足的效劳。9、效劳方式与响应时间我公司为用户供应全方位的技术支持与售后效劳，保证用户可以准时、便捷地获得所需的效劳，主要的效劳方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场效劳、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特别效劳预案。效劳响应时间电话

12、效劳我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户可以准时与技术支持人员获得联络。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后效劳需求，并保证对电话效劳恳求进展实时响应。用户可以通过客服中心热线电话得到支持和效劳，在非工作时间，用户可以通过手机与专职效劳经理或客服中心技术人员获得联络。在接到用户的技术支持恳求或故障报告后，我公司客服中心将马上以电话方式同该单位技术人员获得联络，具体理解其所需的效劳内容，供应相应解答，并且填写具体的记录表单。对于技术询问，技术人员会结合实际状况准时为用户供应相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会理解与故障有关的具体状况，同时就近派出我公司人员到达

13、故障现场，进展系统分析，逐步排除故障。10、邮件效劳用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中心，专职效劳经理或技术人员在接到报告之后会马上与用户获得联络，为其供应相应的技术支持效劳。11、现场效劳我公司将会为用户供应快捷的现场效劳。对于需现场解决的问题，我公司各客服中心技术人员会在第一时间内到达效劳现场，供应一级现场效劳响应，尽快解决问题。对需要更换的设备或部件，我方将调动备品备件资源进展更换，复原系统运行。总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时间之内复原系统正常运行或者供应应急策略。对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员不撤离。12、投诉受理效劳为了进步效劳

14、质量，加强与客户的沟通和沟通，我公司设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后效劳的看法。我公司指派专人负责24小时集中受理客户投诉，它通过客户投诉处理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。在投诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客户看法，如客户对处理结果不满足，将重新启动客户投诉流程，直至客户满足关闭投诉。13、效劳期限与范围我公司保证供应的货物是全新的、未用法过的，采纳的是最正确的材料和一流的工艺，并在各个方面符合用户招标文件要求及本投标书技术描绘中规定的质量、规格和性能要求。并供应1年免费售后效劳。14、支持与效劳流程在用户需要技术支持效劳时，可以以热线电话、传真或者电子邮件的形式通知客服中心，客服中心的技术人员将在第一时间与用户联络，理解用户确实切需求。假如是系