幼儿园电访礼仪

1、幼儿园电访工作礼仪和技巧沟通是心与心的交流电访作为沟通的一种，是声音的传递，给平时忙碌的家长与我们提供了方便，促进了了解，更好地完善工作，促 进家园共育。但是一步一步走来，并不容易。打电话应注意的礼仪：1 、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午 8 点之前，晚上 9:30 分之后以及午休的时间； 也不要在用餐之时打电话。 打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。2 、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3 分钟之内，尽量不要超过这一限定。3 、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题 ，力戒讲空话，说废 话，无话找话和短话长说。4 、通话语言要文明。

2、通话之初， 要向受话方首先恭恭敬敬地问一声 “您 好”！然后再言其他。 终止通话预备放下话筒时， 必须先说一声 “再见 ”。 （长辈、或者家长一定要先请对方挂掉之后，老师再挂掉电话，切忌 在未确定对方挂电话之时，运用不文明或者抱怨性情绪语言。） 5、通话时态度、举止要文明。通话时， “您好”， “谢谢”， “请”， “麻烦”， “劳驾” “不 好意思”“打扰了” 之类的谦词一定要用。问候要先通报自己的姓名给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的工作单位及姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？” 因为如果听不出特别熟悉的人的声音

3、，也会让接电话者不舒服。尤其 是上级给下级打电话，更要先通报姓名。问候要注意语气、声调电话交流时， 双方都看不到对方的表情， 唯一交流的途径是靠听觉。 因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。 过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从 而影响整个电话交流的效果。接打电话要使用十字礼貌用语： “您好”、 “请”、“谢谢”、 “对 不起”、“再见”。幼儿老师给家长打电话的礼仪：1、掌握好时间。不干扰休息，不干扰工作。2、电话接通后，根据家长的语气判断家长的情绪，再决定如何沟通。 要根据家长的心情说话。3、掌握好内容。多报喜，少报忧，多表扬，少批评甚至不批评。

4、要批 评，就要先表扬。说话要委婉，要让家长在充分肯定自己孩子优点的 同时，认识到自己孩子的不足。要在情感上和家长达成一致，取得家 长的主动支持。4、掌握好语气。注意自己说话的语气。表扬要诚恳，批评要含蓄，沟 通要热情，建议要真诚。打电话的规范及顺序：顺序基本用语注意事项备注1、准备1、确认拨打电话的姓名、 电 话号码 2、准备好要讲的内容、 说话 的顺序等 3、明确所要通过的目的提前查考勤、班级教师沟通，确定家访、电访的对象。2、问候、告知自己的身份“您好！我是* 班* 的* 老师”1、 一定要先告知自己的 身份2、 讲话时要有礼貌不要和步骤三混 淆，会有不同的效 果3、确认对方身份“请 问您

5、是 * 的家 长吗？”确认接电话人身份 如要与找的人接通电话需重 新问候切忌直接用家庭称呼“请问您是 * 的妈妈吗？奶奶 吗”容易造成尴尬。4、确定现在是否 方便接听电话。打扰您了， 请问方便打扰您几分钟吗？让对方有心理准 备，知道时间不会 太长。4、电话内容“今 天打电话是为 了 * 事”1、应先要将想要说的结果告知对方5、结束语“谢 谢您、麻烦您 了、打扰您了等等”语气诚恳、态度和蔼6、放回电话听筒等待对方挂断电话后再挂机重点1 从打电话起，调整自己精神状态，语言诚恳、亲切，使用礼貌用语2 注意通话时间不宜过长（尽量控制在 3 分钟以内）3 准备好所要表达的内容及顺序4、明确所要通话的目的

6、电访类型：1、未入园幼儿的询问：1）、准备2）、问候、告知自己身份3）、确认对方身份：4）、电话内容：今天早餐是咱们宝贝最爱吃的了，老师还为他在厨房 留着呢， 他的好朋友 * 还问， 我的好朋友怎么还不来啊？您看咱们宝 贝什么时候来啊？5）、倾听家长叙述， 切忌中间不可插嘴。（坚持倾听， 可以附和应声 “恩， 是吗 ?等等。）6）、结束语7）、放回电话听筒8）、记录电访情况；9）、将电访内容回馈于班级老师，有特殊情况的及时上报于保教室。2、生病幼儿情况掌握：1）、准备2）、问候、告知自己身份3）、确认对方身份4）、电话内容： * 已经两天都没来园了，今天宝贝的身体怎么样了？ 老师们都非常想 *

7、 ，也一直在担心他的身体，我特地问了一下医生， 听说 * 食疗挺不错的，您可以在家做给宝贝试一试 （真实的上网巡查或者了解，不可随意乱说） 例如：冬季大多抵抗力弱的幼儿较易感冒，教师在进行电访时可根据 节气，推荐给家长营养食谱（ 红薯姜汤 制法：把一个大地瓜削皮后 切成小块，一块生姜切成薄片，加水六碗煮熟后，再加适量红糖，每 天早晚饭后喝一杯。 功效：地瓜补充营养，生姜可去寒，比较适用于风寒感冒 ）等， 多问 候些关心幼儿的话题 ， 以便提高教师在家长心目中的地位及信任度5）、结束语6）、放回电话听筒3、与家长沟通幼儿近况 :（多表扬、多肯定，委婉的指出幼儿存在的一 些问题，并提出和家长一起解决的方法，最好给家长中肯的建议，切忌直接说： 你听我说，你知道了吧， 我给你说啊、 、等指令过强的 语言。 ）4、各类活动通知：5、讨论：共同制定出“幼儿之间产生纠纷”要告知家长的流程和技 巧。时时处理，1