我国高校图书馆校友服务典型案例研究及启示

1、    我国高校图书馆校友服务典型案例研究及启示    摘要：为推动我国高校图书馆全面深入开展校友服务，对3所高校图书馆校友服务典型案例从开展的项目及部分项目的具体规定、保障措施方面进行研究，指出我国高校图书馆校友服务已具备必要的政策引导和法律支持，形成了较为成熟的服务模式已解决成本补偿与校友读者违规问题等，提出了馆领导要有远见与胆识，把校友服务纳入高校图书馆评估体系，借助两种力量，处理好两种关系是我国高校图书馆校友服务的发展策略。关键词：校友服务，高校图书馆，社会服务，终身教育在全民阅读、资源共享的国家层面政策推动下，我国开展社会服务的高校图书馆在数量

2、上有很大提升，但其开展社会服务的整体成效却不甚明显。笔者认为，要深化我国高校图书馆社会服务需要选择一个切实有效的突破口，而校友服务可以作为当前推动我国高校图书馆社会服务的突破口，这一论点笔者曾在论最小努力原则在高校图书馆开展校友服务的具体策略一文中加以论述1。国内其他学者对高校图书馆校友服务从多方面进行研究，如周美华等对中外校友服务进行比较2，李金芳等对国外校友服务进行案例分析3，杨新涯、王运显等对校友服务的范式以及策略进行研究4、5。笔者选取我国在校友服务方面开展的卓有成效且具有代表性的重庆大学图书馆、浙江财经大学图书馆以及西南石油大学图书馆作为典型案例进行深入研究，为我国其他高校图书馆推行

3、校友服务提供借鉴参考，为我国高校图书馆深入开展社会服务提供实践经验。1 我国高校图书馆校友服务典型案例研究重庆大学图书馆、浙江财经大学图书馆以及西南石油大学图书馆分别于2009年6月、2016年7月及2014年6月开展校友服务，主要从其校友服务开展的项目及部分项目的具体规定、校友服务的保障措施方面进行研究。1.1 3所高校图书馆校友服务开展的项目及部分项目的具体规定3所高校图书馆在其网站上列出了具体的校友服务项目，具体情况见表1。由表1可见，3所高校图书馆所提供的服务项目差异很大，重庆大学图书馆从纸质资源、电子资源、设施、培训等方面为校友提供类型多样的服务；浙江财经大学图书馆从纸质资源、电子资

4、源及空间资源方面为校友提供较为多样的服务；西南石油大学图书馆提供主要包括电子资源的信息咨询服务。借阅服务以及数字资源服务是图书馆的常规服务项目，因此本文选取3所高校图书馆校友服务项目中的这两类项目进行调研，具体情况见表2、表3。由表2、表3可见，重庆大学图书馆校友服务开展多年，其借阅服务与数字资源服务的相关条款已几经更改，对借书所收的押金、借阅册数以及数字资源的年费等根据校情、馆情及时做出详细修订，满足校友多层次需求；浙江财经大学图书馆校友服务借阅服务与数字资源服务的相关条款进行了明确规定，但因开展校友服务时间较晚，尚未进行过修订；西南石油大学图书馆开展的校友文献信息咨询以qq群的方式实行，实

5、则是一种在线参考咨询模式，它使校友服务突破了时空、地域的限制，随时随地为校友服务，该群对校友加入进行了明确规定。1.2 3所高校图书馆校友服务保障措施校友服务要顺利实施，必须要有相应的措施加以保证。3所高校图书馆都为其校友服务制定了保障措施，具体情况见表4。由表4可见，重庆大学图书馆为校友服务设立了专人专岗、制订了具有法律效力的重庆大学图书馆协议，这也是该馆校友服务取得明显成效的有力保障。浙江财经大学图书馆在校友服务开展中注重与学校其他部门的合作，使校友服务事半功倍。西南石油大学图书馆采用群管理的方式，简单有效。3所高校图书馆从人员、制度等方面制定了相关的保障措施，使高校图书馆校友工作有法可依

6、、有章可循，确保高校图书馆校友服务健康、持续开展。2 我国高校图书馆校友服务典型案例启示2.1 我国高校图书馆校友服务已具备必要的政策引导和法律支持我国高校图书馆在文献资源、高专人才、基础设施及平台等方面优势显著，理应成为完善的公共文化服务基地。在党的十八届三中全会“构建现代公共文化服务体系，推动文化惠民项目与群众文化需求有效对接”的号召下，各省、各地区纷纷出台措施推动高校图书馆开展社会服务，如成都市教育局出台成都地区部分高校图书馆面向社会开放管理办法（试行），安徽省教育厅出台关于推进高等学校教育科研资源有序开放的意见列为可开放教育科研资源类别第一位的是图书馆。近年来，国家相继出台相关政策、法

7、律，推动高校图书馆向社会开放。2015年底发布的普通高等学校图书馆规程指出高校图书馆在保证校内读者服务和正常工作秩序下，应充分利用专业与资源优势，面向社会用户开展服务10；2018年初实施的中华人民共和国公共图书馆法明确提出国家支持学校图书馆向社会公众开放11。这些政策及法律的出台对中国高校图书馆开展校友服务起到引领与促进作用。2.2 我国高校图书馆校友服务已形成较为成熟的服务模式重庆大学图书馆、浙江财经大学图书馆以及西南石油大学图书馆校友服务经过多年来的实践，已形成了较为成熟的模式，且各具特色。笔者认为，西南石油大学图书馆校友服务模式充分利用现代网络技术，简单易行，实用性强，易于各高校图书馆

8、模仿与复制，主要是满足校友电子资源方面的需求。浙江财经大学图书馆校友服务模式充分利用学校及其他部门的支持，使校友在纸质资源、电子资源以及空间资源等方面的需求得到满足，是校友服务的一种较为完善的模式。重庆大学图书馆实行的是全方位的校友服务，特别值得一提的是对于电子资源服务，经历了“免费服务年费服务有限制的免费服务”这一过程，这是一种既能向校友有效开放数字资源，而又尊重知识产权的服务模式，值得推广与借鉴。2.3 我国高校图书馆校友服务已解决成本补偿与校友读者违规问题图书馆开展校友服务，必定在人、财、物上会产生一定的成本，妥善解决成本补偿问题有助于校友服务可持续开展。例如：重庆大学图书馆是这样做的：

9、办理校友借阅卡收20元成本费，文献传递服务有偿服务方式对校友实行半价优惠政策、代查代检与定题服务费用分别按实价八折计算、科技查新费用按实价九折计算12。浙江财经大学图书馆校友卡开通借书功能需交200元借阅押金。妥善解决读者违规问题是高校图书馆校友服务可持续开展的重要保障。重庆大学图书馆对校友超期规定：超期需缴纳每册每天0.1元的违约金；出于人性化考虑，为读者提供优惠：系统每年在6月15日自动清零一年内累计不超过10元的超期违约金。浙江财经大学图书馆对于校友读者图书超期按每天每册0.1元收取超期费，对于专架图书（畅销书架等）的图书超期第一天收取0.1元资源占用费、第二天起每天收取0.5元资源占用

10、费，超期费用未处理完毕的读者停止借书；对于图书污损及遗失等情况也做出明确的惩处规定13。这些规定能够对校友读者的行为进行有效的控制与引导。3 中国高校图书馆校友服务发展策略3.1 图书馆领导要有远见与胆识，积极主动开展校友服务“有为才有位”，高校图书馆要摆脱在高校中被边缘化的命运，必须充分发挥其在学校及社会上的作用，而校友服务便是图书馆服务学校、服务社会的一条捷径。图书馆领导一定要高瞻远瞩，顺应时代潮流，紧紧抓住这一发展契机，积极主动地开展校友服务，并以校友服务作为突破口推动本馆社会服务向纵深发展，只有这样，高校图书馆才能充分实现其社会职能。3.2 把校友服务纳入高校图书馆评估体系，促进校友服

11、务广泛深入开展我国高校图书馆校友服务虽然具有相关政策及法律引领与促进，但据对“211工程”高校图书馆网络调查，截至2019年2月只有20所高校图书馆把校友从社会读者中细分出来14，我国大部分高校图书馆校友服务尚未开展。虽然有一些高校图书馆校友服务蓬勃开展，但目前我国高校图书馆校友服务普遍处于“干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样”的状态，不利于校友服务开展。因此，要建立校友服务评价机制，把校友服务纳入高校图书馆评估体系中去，并把校友服务与图书馆年度考核联系起来，真正使校友服务开展的成效与图书馆领导及馆员切身利益紧密相连，使校友服务由“要我干”变为“我要干”。3.3 图书馆要借助两种力

12、量，使校友服务达到事半功倍的效果校友会在我国高校已普遍建立，开展校友服务是校友会的一项重要工作，对校友的服务正由联络型向服务型转变15。校友毕业于各个院系，院系对校友的情况更加熟悉。因此，图书馆在开展校友服务时，要苦干实干加巧干，学会借助校友会、学院这两种力量。校友会与学院参与到图书馆的校友服务中去，在校友身份的认定与校友服务的宣传等方面起到重要作用，这样既减少图书馆在校友服务过程中人、财、物等方面的成本投入，又更容易获得学校领导的认可以及相关政策的扶持，使图书馆校友服务工作事半功倍。3.4 图书馆处理好两种关系，使校友服务可持续发展高校图书馆要持续深入地开展校友服务，必须处理好校友读者与校内

13、读者的关系，确保校内读者在资源上的优先权。例如：在学生考研、期末考试期间，因空间紧张图书馆可以限制校友到馆人数。图书馆要处理免费服务与有偿服务的关系。图书馆尽可能为校友提供免费服务，但对有些项目，在政策允许的情况下，可以适当收取一定的费用，这样有利于更加深入、持续地做好校友服务。4 结束语开展校友服务是高校图书馆主动参与国家公共文化体系并发挥其作用的有力体现，是时代赋予高校图书馆的责任与义务，也是高校图书馆自身发展的需要。我国高校图书馆的校友服务总体来说与发达国家相比有很大差距，但我们在汲取国外先进经验的同时，也应积极对国内校友服务进行研究。本文通过对国内典型案例的研究，为我国其他高校图书馆提

14、供了可供借鉴的成功经验，“他山之石，可以攻玉”，我们要根据国情、校情、馆情，开展不同模式的校友服务，积极构建以校友为核心用户的社会服务体系，把图书馆、高校、社会紧密联系在一起，实现多方共赢，为提升全民素质、建设美好中国贡献力量！参考文献：1余侠.论最小努力原则在高校图书馆开展校友服务的具体策略j.图书馆工作与研究，2013，（7）：1923.2周美华.高校图书馆面向校友服务探讨j.大学图书馆学报，2012，（2）：8790.3李金芳，车慧，钟文娟.美国高校图书馆校友服务的典型案例研究及对我国的启示j.情报资料工作，2012，（4）：8589.4杨新涯，向晴，王莹.以校友服务为核心的高校图书馆社

15、会服务范式研究j.大学图书馆学报，2019，（5）：3237.5王运显.高校图书馆校友服务策略研究j.河南科技学院学报，2013，（9）：122124.6沈敏，黄娟.高校图书馆社会用户合作模式的实践研究j.图书馆学研究，2013，（6）：3033.7玮玮.重庆大学图书馆校友服务项目eb/ol. http：/8重庆大学图书馆向校友免费开放信息检索室eb/ol. http：/9母校图书馆愿做您最贴心的终身书童eb/ol.（2017103）. http：/10普通高等学校图书馆规程eb/ol.（20160104）. http：/11中华人民共和国公共图书馆法eb/ol.（20171104）. http：/12