商场经理年终述职报告

1、商场经理年终述职报告小编特别推荐*年，和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商 厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。 *年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太 长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一 直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。受上级领导委托，我担任了长沙百联东方商厦有限公 司副总经理一职，分管业务管理工作。现将我一年来的工 作情况报告如下，请予审议。一、筹建工作自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后，就与筹 建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力, 全力以赴开往长沙。去年11月8、9日，先后完文章版权 归文秘114网作者所有!成了百联集团与怡

2、海置业的签字仪 式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议, 在长沙和上海都产生了较大影响，为长沙百联东方广场的 筹建起到了奠基作用。小编特别推荐其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马 不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。在同志们的努力下， 公司在贺龙体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的 人员招聘工作，为长沙百联东方广场的开张做了准备。二、业务管理长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民 生活水平从上世纪90年代至今已有了很大提高，消费观念 时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的 销售情况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了 重要的参考依据。在招商采购总

3、部的配合下，我们从去年 12月开始陆续在上海、长沙两地展开品牌招商，1月份在 上海新锦江饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌 的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念， 我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作， 先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体 定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从而 确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月 1 6日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在 开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、 抓进度，以确保商厦如期开业。随着cerr uti188k gi eveshawkes、pi0mb0、d

4、c、雅格狮丹、kc、万宝龙、马飞 仕图、mo m0等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一 步的完善和提升。小编特别推荐由于体制因素，招商工作由上海招商总部牵头负责， 在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来 了困难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进 新的品牌，增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续 增长。从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动， 如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、 “东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等 等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供 的数据资料及经

5、营分析是我们制定计划、调整经营思路的 重要依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专 业人员，并针对商厦实际情况改进原有的统计方法，大胆 创新，尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力，做 好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探索长沙百联东 方广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。小编特别推荐三、计划管理在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务 理念，为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时 我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动 服务、超前服务”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别 交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员 工成长，使之言行符合商厦标准，

6、我们的品质服务部随时 进行严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分 调动员工积极性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在 轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能，学会了主动服务 和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向vip,为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经常组 织进行礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客 服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。小编特别推荐四、一点体会长沙百联东方广场的开业，对百联也是一个新的尝试, 对自己更是一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做 实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利

7、益，为企业创 效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的 浪费，求真务实，锐意进取，这是我在长沙工作深切感受 的体会。在这里需要指出的是，如果说商厦今年取得了一些成 站在手，写作无忧!绩，这全是上级的正确领导以及商厦 全体同仁共同努力的结果。我知道，一个人的力量是渺小 的，一个企业想要得到充分的发展，只要精诚团结和同仁 的齐心协力，我们的企业肯定会有灿烂的明天。我为能参加这一项目的工作感到高兴和自豪，尽管理 想与现实还存在一定的差距，但我会努力学习，提高专业 知识和管理水平。为了百联东方 小编特别推荐商厦的辉煌明天，我将继续本着“实实在在办事，正 正派派做人”的处世准则，虚心求教，严于

8、律己，把工作 做得更出色。以上是我的述职报告，定有疏忽之处，请领导指正。 扩展阅读：述职报告写作技巧述职报告是大型企业、规范企业进行个人年度总结的 一种形式。一般是针对个人一年的岗位职责执行情况、个 人指标完成情况进行总结性答复。述职报告的写作方式一般为2种：一是四大段式，即做法+成绩+不足+改进。二是逐条答复式。每条职责需逐个回答：做法+效果+问题+改进。采取哪种方式根据人力资源部门或上级的要求进行。小编特别推荐写好述职报告要把握五个要点：一、写出信心。不管你的工作情况如何，写述职报告时一定要写出你 的信心。干好了，总结经验;干得不好，找出问题，分析原 因，制定切实可行的对策，树立来年能做好

9、此项工作的信 心。一般领导都是向前看的。你干得不好，交了学费，知 道了不足，来年会改进。若换了新人，没准还要交更多的 学费。这里关键是看你的态度和信心。今年没干好，你对自 己都没信心，灰头丧气，别人怎能会对你有信心？ 不怕有缺点，就怕没自信。二、写出成绩。可不是“成绩不说没不了，问题不着不得了”，成绩不 说也不得了，现在都实行层次管理，况且人力资源部门对 你不会有太多了解，成绩一定要写足，这也是培养自信心 的好办法。写成绩时切忌两大“戒”，一戒“吹”。让人感觉你有 一点在吹，不实事求是，对你的好印象立即减少50%,搞不 好会归入“另类”。二戒“傲”。只谈个人的努力，大谈自 己的本领，不讲领导和

10、同事的帮助，不讲客观上遇到好的 机遇，自信心过强，叫自大了。这样也会进入“骄傲”、 “不合群”、“不成熟”的另类。小编特别推荐三、写出特点。一定要发现你的优势与特点，即你与众不同的地方在 工作中的具体体现。不论是写文章，还是在做事时就要发 挥自己的独特优势，发现时间的特殊规律，采取与众不同 的做法作出成绩来。述职报告90%都是千篇一律，像“催眠曲”，让听的人 昏昏欲睡。你讲得与众不同，让评委们精神一振，就会记 住你的。四、写出不足。不足之处一要找准，二要分析透彻，三要有切实可行 的改进措施。不足即是给别人听的，让他们看到你的实事 求是的客观分析，监督你不断改进;更是给自己说的，不断 改进、完善自己，在市场竞争中才会立于不败之地。五、写