b2c电子商务产品的网络营销适应性评价指标

1、b2c电子商务产品的网络营销适应性评价指标、引s根据cnnic （中国互联网络信息中心）2011年1月的最新发展报告显 示，截至2010年12月底，中国网民规模达到4. 57亿，较2009年底 增加7330万人，同比增长5.4%,互联网普及率达到34.3%。中国互 联网购物用户规模达到161亿，网购渗透率为35. 1%,用户年增长 率为48%,增幅最快。网络经济学理论认为，网络的价值随着规模的 扩大以一定的加速度表现出来。本文从b2c电子商务交易过程屮分析 适应网络营销的产品的特点，提出适应性的评价指标体系，希望能给 企业作为参考。二、产品网络营销适应性指标（）顾客搜寻1. 产品的剩余需求。顾

2、客需求在传统条件下无法满足的部分就是产品 的剩余需求，它是由多种原因造成的，就产品本身的特性来说，产品 在传统市场中稀缺，产品个性化要求和产品市于受到地域的限制而无 法满足消费者都会产生剩余需求。剩余需求越大，消费者就更容易将 目光从传统的市场当中转移到网络屮来。2. 配套产品的搜索成本。传统市场中商品展示的信息局限在单件商品 上，而消费者在选择商品时，往往会留意与这个单件商品有关的其他 商品的信息。如，当客户在选购彩电的同时，也会思考选择什么样的 音响与之配套、选择什么样式的电视桌与之搭配。在网上商品销售的 过程中，商家能够更容易的实现这种配套产品的信息搭配，所以从配 套产品的搜索成本角度来

3、考虑，具有组合信息特性的商品更容易在网 上出售。（二）顾客认知1 传统方式下的认知程度。品牌知名度高的企业或产品已被实践证明 货真价实、质量可靠，产品具有和当知名度的品牌就相当于具有顾客 充分认知的信息，顾客就可利用网络的便捷性进行网上购买。日常消 费品品牌知名度并不高，但通过在传统市场中的检验掌握了大量信 息，网络上表达信息的缺陷由产品日常提供的信息所弥补，顾客就可 利用网络更加快捷地买到自己需要的产品。2.产品的可附加认知程度。信息对消息者的购买决策起至关重要的作 用，是直接的购买决策依据。产品能否通过纯信息方式有效地描述出 来，并为网络顾客所接受，是由产品的可信息化程度决定的，由于网 络

4、购买无法像亲临现场购物那样亲身体验，因此顾客对产品质量尤为 重视。正是因为对产品质量的担心，许多顾客只愿意购买那些标准化 的产品。3顾客购买。在网络营销当中，顾客只是通过虚拟的网络了解到产品 信息，无法确定体验性产品的质量，影响购买决策。搜寻性产品就比 较适合网络营销，而对体验性的产品來说，是否适合网络营销就依赖 于产品的其他特性。许多进行网络营销的网站都尽量还原传统的购物 条件，让顾客进行购物体验，但都无法达到传统市场中产品、购买者 以及商家面对面的交流所带来的愉悦。像服装，尤其是女士服装就属于这种类型的商品，这是由这种产品用 户群的消费者习惯决定的。顾客最为担心的就是商品质量有无保证、 供

5、货是否及吋、一旦出现问题能否通过合法途径予以解决，而供货商 放担心的问题则是货款能否及时收回。在目前我国商业信誉体系尚未建立时，这将成为网上电子交易最为重 要的问题。所以在电了商务当中，产品的价格成为影响网络营销适应 性的乂一因素。4售后服务。售后服务指产品被售出后，由销售厂家为客户提供的有 偿或无偿的围绕产品在安装使用过程中的调试及维护、技术及质量问 题咨询、客户沟通和回访等方面进行的服务。在市场激烈竞争的当今, 售后服务已成为吸引客户和消费者的一个重要因素。产品的物质独立 性就是产品售出之后，商家不再对产品的质量负责，不再围绕这个产 品进行后续的服务。需要售后服务作为重要附加价值的产品，因为部 分售后服务无法通过网络进行，通过网络营销也就无意义了。三、结束语网络空间的产品是以信息构成的虚拟产品，产品的网络营销适应性是 与它的可信息化程度、产品质量类别、购买者类型和产品普及程度密 切相关的。信息产品、可信息化程度高的搜寻性产品和体验性产品、 现实空间缺乏的非普及产品的网络营销适应性较高。产品的可信息化 程度与它采用的技术、使用的材料、标准化的程度有关，技术含量高、 人工材料成人比例大，标准化的程度高的产品的可信息化程度高。产 品分级制度、标准化纶产以及品牌战略都能够提高产品的网络营销适 应性。企业可根据面向网络营销在企业营销活动中的比例、重要程度 将面