质量目标管理制度

1、质量目标管理制度1、在工程开工前，项目经理根据公司的 创优计划和业主的创优 要求，组织项目员工制定单位工程的质量目标。2、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解，层层分解到各分部和分项工程的质量目标。3、项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标，制定为达到质量目标的各种具体措施。4、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业 工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价，对各项质量 保证措施的落实情况进行评价。5、对未达质量目标和要求的情况，项目经理和项目总工帮助责 任人员分析原因，责成责任科室主管拟定工作改进方法， 并在实际工 作中监督落实。质量目标管理制度1目的

2、依据本办法，明确公司和各部门的质量目标及其测评方法， 并通过检 查和监控质量目标的完成情况，为管理评审提供相应的证据。2适用范围本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。3职责3.1管理者代表负责质量目标测评结果的审核；3.2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量 目标完成情况的审查；3.3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。4 控制要求和方法4.1 公司质量生产目标及其完成情况的测评1）施工管理程序履行率 100% 测评方法：公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式，测评工程项 目施工管理程序履行率。2）重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评

3、方法：通过工程部和项目经理事故报告、日常了解、查阅 “项目 施工月报 ”等，掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。事故 类别和责任界定，通过查阅相应的评审记录进行确认。3）施工管理质量客户满意率大于 85%测评方法：A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等形式，负 责对客户满意程度进行调查和统计。 日常访问和投诉处理， 应建立相应台帐；B、客户意见征询表”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回；C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度，以正确界定客户的有效投诉；D、正确、恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建议，归纳施工管理过程中存在的问题

4、 ,及时予以纠正和改进；E、客户满意率：（客户满意数+较满意数）吕测评项目部总数X100%。4）施工合同履约率 100%通过对工程项目施工管理工作的检查、 考核、实际进度与计划进度对比、项目成本分析、客户投诉处理和意见征询等，了解和掌握施工合 同要约的实际履行状况。测评方法：查阅有关经营合同报表、经营工作总结、项目管理月报、各部门工作 资料、项目运行简报、施工工作总结等记录，对施工合同履行情况进 行分析、总结、评价，当存在异常情况时，及时主动采取措施，以保 证施工合同的有效履行。4.2 各部门的分解质量目标及其完成情况测评1 ）办公室质量目标及其测评方法A 、质量管理体系复审一次通过。测评方法

5、：查阅质量管理体系外部审核报告。B、 质量管理体系运行内部审核年度覆盖率100%，项目部的量化考 核季度覆盖率达到 50，年度覆盖率 100%。测评方法： 检查质量管理体系内部审核报告、 项目部季度量化考核报 告、相关会议记录等。C、计划编制及时率大于95%。负责编制的公司年度综合计划、 本部月度工作计划和周工作计划， 应 分别于上年度、 上月度末和每周一前编制完毕， 经审批后下发相关部门执行 测评方法：检查发文记录。计划编制及时率二及时编制计划次数笔编制计划总次数X100%。D、外来公文处理及时率大于 95%。负责外来公文的处理，一般公文应在 2 日内传阅完毕，重要文件在 1 日内传阅完毕，

6、并根据公司领导批示意见，做好督办、检查和落实工 作。测评方法：查阅外来公文阅办及处理记录。外来公文处理及时率二及时处理公文件数另处理公文总件数X100%。E、公司行政公文、会议纪要发放及时率大于 95%。负责公司行政公文的核稿、 会签、签发程序的办理以及文件的缮印和 发放，应在行政公文签发后 2 日内将文件发放至相关部门。 办公室负责总经理办公会等会议纪要的整理和发放， 应在会议结束后 2日内将经审批的会议纪要发放至相关部门。测评方法：检查发文记录。公司行政公文、公议纪要发放及时率二及时发放份数 述、份数X100%。F、固定资产完好率大于98%。办公室负责建立固定资产台帐， 每半年对公司所有的

7、固定资产进行清 查，清查结果报公司分管领导。固定资产完好率二状态良好能够正常使用的固定资产件数 锢定资产 总件数X100%。G、 固定资产（办公设施、办公用品）采购及时率大于95%。固定资产、办公设施、办公用品及时采购，系指采购周期未影响相应 的工作需要。 测评方法：调查需方反馈意见。采购及时率二及时采购次数 嚅实施采购的总次数X100%。H、人力资源保障率95%。每季度末分析预测下季度公司人力资源状况和需求， 采取措施保证资 源满足程度。做好人才储备计划。测评方法：人力资源保障率二公司在岗人员数量念司需求人员数量X100%。I、员工离职率15%。每半年对员工离职率进行一次统计。测评方法：员工

8、离职率=一定时期内离职人数叩期员工平均人数X100%。J、培训计划完成率100%。 根据年度培训计划和培训记录，定期对员工进行培训、教育，加强员 工业务素质提高。每半年进行一次统计。测评方法：1）培训计划完成率二实际培训项目数量 斗计划培训项目数量X100%。2）培训计划完成率二实际培训人次 屮划培训人次X100%。 2）安检室质量目标及其测评方法A 、重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法：通过查阅事故报告、 “项目管理月报 ”等，确认是否发生重 大安全、 质量责任事故。B、项目部目标责任书签订及时率大于 85% 测评方法：检查目标责任书签订台帐和目标责任书文本。C、经营合同重

9、大失误率为零。重大失误指：合同主要条款失误（包括合同要约、主要合同条件等） 、 无效形式 合同，由此给公司信誉、经济上造成了损失（经济损失在 3 万元以上），或致使合同无法正常履行。测评方法：查阅投标文件评审记录、经营合同洽谈记录、合同评审记 录、合同 会签记录以及合同履行过程中的监控记录等，以评价其是 否存在重大失误。D、业务信息处理及时率大于95%（处理时间不超过1个工作日测评方法：查阅 “业务信息登记表 ”等有关记录。处理及时率二按时处理的信息（条数）舷处理的信息（条数）X00%。E、合同履行始终处于受控状态。工程部应随时了解项目进展情况，收集工程进度、项目收入、工程款 回收、客户投诉等

10、信息，每季度编制 “经营合同简报 ”，半年编制 “经 营合同工作总结 ”，对合同履行情况进行分析、总结、评价，发现合 同履行中的异常情况， 及时报告公司分管领导， 并采取必要的应对和 补救措施。F、施工项目管理监督、抽查执行率为 90%3）工程部质量目标及其测评方法质量目标：A、所辖项目部施工管理程序履行率 100%;B、所辖在建工程项目重大安全、质量责任事故发生率为零；C、 所辖在建工程项目施工管理服务质量客户满意率大于85%；D、所辖在建工程项目施工合同履约率 100%;F、所辖在建工程项目工作量化考核合格率 100%；H、所辖在建工程项目竣工完成后 40日内向建设单位、公司档案室 移交施工资料；I、每季度首月10日前编制上季度 工程部季度综合运行情况简报”；J、建立在建工程项目台帐、固定资产台帐、工程部月产值统计台帐 等，并及时更 新。K、掌握工程建设动态，做好公司技术导向工作，及时向有关部门传 达工程建设的相关法律法规和规范标准，及时修订公司 “现行有效技 术文件清单 ”，每半年公布一次。测评方法：查阅 “现行有效技术文件清单 ”。L、定期组织专题讲座、技术交流和技术培训，重要的新规范、新标准的培训率达到 80以上。 测评方法：检查培训计划和培训情况记录。培训率二实际培训人次换培训人次X100%。M、项目竣工验收合格后40日内，向综合工程部移交施工文件，并