高校读者微博荐购图书的应用探析

1、    高校读者微博荐购图书的应用探析    摘要：图书荐购已经成为高校读者参与图书馆文献资源建设的主要形式，是读者享受图书馆个性化服务的重要内容。利用微博平台荐购图书是近年出现的一种新的读者荐购形式，具有无可比拟的优势，主要体现在四方面：荐购的便利性、形式的多样性、信息的开放性、裂变的传播优势。目前，微博荐购图书还处于起步阶段，也存在一些不足，需要通过加强宣传、引入激励机制、健全快速的信息反馈机制、设立采编部微博等策略来完善微博荐购图书工作。关键词：微博，高校读者，图书荐购读者荐购服务是高校图书馆文献采访工作的重要组成部分。随着开放互动等图书馆2.0理

2、念的推广，具有开放性、共享性、互动性、便捷性的微博被广泛地应用到图书服务领域，利用微博荐购图书成了一种新的图书荐购形式。 为了解有关微博荐购图书的研究成果，笔者以“微博”、“图书荐购”为关键词，对中国知网全文数据库进行跨库检索，未发现有相关的专门研究。鉴于微博荐购图书现象的发展，本文根据web2.0环境的特点，调研了高校读者利用微博平台向图书馆荐购图书的基本情况，并通过与其他图书荐购渠道的比较，指出微博平台在开展读者荐购工作中独具的特点和优势。同时针对现存的一些问题，从图书馆管理的角度提出完善微博平台读者荐购图书工作的措施。 1高校读者利用微博荐购图书概况为了解读者利用微博平台进行图书荐购的情

3、况，本文选取目前国内用户规模最大、知名度最高的新浪微博作为调研平台。笔者于2013年3月21日在新浪微博“搜微博”搜索栏输入关键词“荐购”进行检索与统计，检索结果见表1。由于读者向图书馆荐购图书时，可能仅将图书信息直接学校图书馆，未在内容中出现“荐购”字样，因此，下述统计数据与读者利用微博荐购图书的实际情况会有一定的偏差，还不能反映读者微博荐购图书的全貌。 鉴于非原创微博的情况较为复杂，笔者选择了原创博文进行分析与统计。在排除个别与图书荐购无关的微博之后，笔者逐条阅读和记录了原创微博的内容及荐购人所在的学校，通过博主的名称及资料，发现通过微博荐购图书的主要是高校图书馆的读者，这与其读者的人才优

4、势及对新技术较强的接受和应用能力有关；从微博的内容来看，除了读者向图书馆荐购新书、好书，并对图书采购提出建议外，还有不少图书馆主动利用微博平台宣传图书荐购渠道、演示荐购流程，并对采编业务流程和到书周期进行说明；此外，还出现读者间的群体互动、交流，许多相同阅读爱好的读者在微博上相互推荐好书并发布相关的图书链接，使得微博成了一个爱书之人无障碍交流的便利平台。但是，调查中也发现图书馆在处理读者微博荐购图书工作中存在的一些问题，如未对读者荐购的不适合本馆收藏的图书作出说明、处理荐购信息滞后、荐购图书采购周期太长、图书到馆后未向荐购人反馈、未体现荐购人优先借阅等，这些问题都直接影响着微博荐购图书工作的效

5、率。因此，高校图书馆要妥善处理荐购信息，加强对读者的引导，以便更有效地开展微博荐购图书工作。 2微博在高校读者荐购图书中的优势分析笔者对微博荐购、qq荐购、email荐购、系统荐购、现场荐购、口头与电话荐购、纸本表单荐购等读者荐购形式进行了比较分析，得出微博在读者荐购中的优势一目了然，具体情况见表2： 2.1荐购的便利性 微博与3g智能手机、平板电脑等个人终端设备的无缝链接，大大削弱了时间、空间以及各种软硬件对荐购行为的制约。读者可以随时随地将想看的图书通过几句话或一张图片，轻松地一下图书馆微博即完成了图书的荐购，就算不在上班的时段，图书馆工作人员也能收到荐购信息并加以回复。如荐购信息不完整、

6、不准确时，采访人员也可以在微博上和读者进行及时有效的沟通，其他读者看到了也可以方便地加以补充，有效避免了读者通过其他渠道荐购图书时因个人信息未填写而出现沟通不畅和不及时等问题。 微博为采访人员和读者提供了一个交流信息的直接平台。采访人员可以依托微博平台方便地了解读者的阅读状况、需求和感受，了解读者对订购图书的评价，及时发现工作中的不足，并根据读者的个性化需求及时改进文献资源建设，使采购的图书更有针对性，从而实现图书采访工作从图书馆中心化向读者中心化的转变。读者也可以通过微博平台与采访人员进行思想上的沟通与交流，让图书馆与读者之间真正形成双向互动交流的良性循环，从而培养良好的用户关系。 2.2形

7、式的多样性 在微博上荐购图书，形式上可以更加多样化。微博可以发表文字、表情、图片、视频、音乐等多种信息，读者在微博页面上荐购图书时，除了可以发表140个字以内的荐购理由，还可以插入图片，使荐购信息图文并茂地显现在微博中，增强荐购信息的表达效果。此外，还可以利用超链接功能或添加短链的形式使荐购信息直接与当当、谷歌、豆瓣等网络资源关联，使无法通过140个字讲清楚的内容有更加详细的说明。 微博荐购的多样性还体现在微博提供了转发、回复、评论、话题、投票等多种功能。读者在微博上看到有价值的图书信息时，可以利用手机等终端随时随地一键转发，及时向图书馆荐购好书，转发时可同时评论给被转发者，评论时也可以同时转

8、发到“我的微博”；话题和投票功能则可以作为图书馆与读者主动交流的工具，话题可用来发起某一活动，以“#”为标志，使信息更容易被对该主题感兴趣的用户发现，从而引起大家的响应和参与。当采访人员想了解读者对图书采购的意见、建议时，可设置问卷，在微博上发起投票。 2.3信息的开放性 作为一个开放的信息平台，微博的特点是信息公开。任何用户可以轻易地获取他人发布的信息，这种信息的公开性使读者能了解其他读者荐购的图书信息，可以在一定程度上避免重复荐购。由于微博的开放性，可单方自主关注，荐购图书时无需身份认证，一些关心和热爱母校的校友也可通过微博向母校荐购图书。这种信息的公开性也使图书馆的采访人员可通过搜索“荐

9、购”看到其他高校读者的荐购信息，及时订购新书、好书，充实馆藏。荐购的图书信息能在微博界面上保留及公开，读者能随时了解到荐购信息的订购状况，在客观上对图书采访人员形成一种监督机制，促使采访人员把工作做得更到位。 作为一种开放的公共平台，微博也可以实现读者间的相互交流，能把需求松散的读者凝聚起来，并对某一主题进行交流和讨论，这些交流信息又可通过读者的评价和转发迅速传递给有相同兴趣爱好的群组，吸引更多的读者加入到这种互动交流中，从而建立基于共同兴趣与主题的知识群体，使读者知道谁在共同了解、关注某一图书或主题，这种共识和交流能够产生群体间的认同感和归属感，有益于群体共识的达成，激发读者的荐购热情。 2

10、.4裂变的传播优势 微博作为web2.0时代的一种新兴信息传播形态，传播方式不再是传统媒体的“线性传播”（one to one），而是一种“裂变传播”（one to n to n），这种裂变的传播优势是其他荐购渠道无法比拟的。 微博是一种基于用户关系的信息分享，通过fellow形成群聚，每个用户都有一定数量的追随者（即粉丝），用户发布的每一条消息，都能即时自主传递给他的粉丝，保证了信息可以通过微博用户的节点传播模式推送到一定的分众群体中，而分众群体又有一定数量的粉丝，以此类推形成了分众广播模式，这种高效而简单的信息分享模式极大地提高了信息传递的速度，扩展了信息传递的广度。读者在微博界面上发布图

11、书荐购信息后，荐购信息顺着用户间“关注”和“被关注”的信任链条开始传播，其粉丝再一键转发给自己的粉丝，一旦被粉丝多的用户继续转发，荐购信息被阅读的次数将迅速增长，群体传播的优势在这里得到凸显。 3完善微博荐购图书的策略和建议3.1加大微博荐购的宣传力度 调查显示，目前参与微博荐购的读者不多，有些读者甚至根本不知道可以通过微博向图书馆荐购图书，这与图书馆的宣传工作不到位有直接关系。因此，图书馆要有意识地投入力量，多途径、多渠道地在读者中广泛宣传推介，以获得更多读者的关注。也可以在图书馆微博上发布信息，并通过发给本校有众多粉丝的社团，也可以在图书馆主页、校园bbs等用户群较多的地方发布信息，在开展

12、新生入馆教育及举办读者座谈会时广而告知；可以通过学科馆员向负责的对口院系老师宣传微博荐购，也可以在图书馆门口的公告栏张贴宣传彩页，在图书馆的咨询台或校内人流量较多的地方发放印有微博荐购的宣传单，从而提高微博荐购的知晓率。 3.2引入激励机制 图书馆要引入激励机制，如邀请读者参加图书现采、赠送图书给读者等，提高微博荐购图书的吸引力和参与度。目前微博上最常采用的活动是利用微博的话题功能，发起“转发参与抽奖”活动，即通过网友关注微博、转发微博内容、关联若干好友来发起裂变传播，最终从参与活动的用户中选取一定数量的读者给予奖励。发布信息时，要用一个链接指向具体内容，让对活动感兴趣的读者通过链接找到相应信

13、息，同时通过发给本校其他拥有众多粉丝的社团并请其帮忙接力转发，让更多的读者看到并参与这项活动，这是短时间吸引读者参与活动的较为有效的方法。 为了展示激励机制对读者的吸引力，笔者选取福建师大图书馆木子的一条微博，利用著名的微博分析工具“寻找微博引爆点”来分析其扩散程度和影响力。福建师大图书馆木子的这条微博通过采用“关注福建师大图书馆木子，转发此微博书名作者”、“抽取50名参与者赠送所荐图书”等激励措施，并有粉丝3万余人的福建师大溪源论坛，引起了读者的高度关注，获得582次转发、221次评论，转发共覆盖259，096人，笔者选取了前10位转发者转发的具体情况如表3所示。由此可见，福建师大图书馆木子

14、的这条微博通过应用激励机制，获得了广泛的传播，读者在短时间内通过微博荐购了484种图书，微博不“微”的力量由此可见一斑，值得广大的图书采访人员去效仿。 3.3健全快速的信息反馈机制 调研中发现，部分在微博上荐购图书的读者抱怨荐购信息无反馈或反馈不及时，让读者感到他们荐购图书的行为没有得到应有的重视，从而挫伤了读者的主动性和积极性。因此，图书馆应该建立快速的信息反馈机制，在收到读者微博荐购的图书信息时，采访人员应及时向读者反馈荐购图书的处理情况，包括图书是否已有馆藏、是否采购、正在采购状态、采购数量等，对于不符合馆藏采购原则的荐购信息，要向荐购人说明“未订购”的原因，并向其指明可以通过文献传递、

15、馆际互借及到“新浪爱问”下载电子资源等方式获取。对于符合采购的荐购信息，要及时报送订购，为了缩短荐购图书的采购周期，可以根据工作流程采用绿色购书通道，并及时跟踪图书采购状态，督促图书供应商尽快将图书采购到馆。荐购图书到馆后，还应体现荐购人优先借阅原则，要在读者当初的荐购信息界面及时回复，详细给出索书号以及获取图书的渠道，便于读者借阅。 3.4设立采编部微博 目前大多数高校图书馆的微博账户为综合性账户，各种信息汇在一起发布，给读者的查询带来不便，如果无法收到自己感兴趣的信息，会大大降低读者的粘性，因此，为了便于工作的开展，采编部可以根据工作实际建立部门微博，并指定专人及时对信息进行有效的管理、更

16、新。主动关注本校各院系、社团、协会的微博，关注本校的相关微群，关注荐购积极的热心读者，通过他们的影响力扩大采编部微博的受众。 采编部的微博除了作为读者荐购图书的平台外，还应保有适当的发帖频率和发贴质量，要主动利用超链接功能有节奏地将新书列表的链接发送到微博上，引导读者检索信息和阅读有关书籍。目前，在新浪微博上高校图书馆采编部设立的微博包括采访这档子事（华东师范大学图书馆采访部）、中山大学图书馆采编部、包头职业技术学院图书馆采编部等7个，他们在微博上发布了好书推荐、分编加工中新书预告、推荐书目、采编工作流程图片、新华书店图书销售排行榜、可借新书推荐、卓越网畅销书排行榜、读书心得等。虽然这些子机构

17、有的名称不是很规范不易查找，有的是非官方微博，关注的粉丝也不多，但是他们在工作上的创新和取得的成效是值得肯定和学习的。 微博为创新高校读者荐购模式开拓了新的方向和生长点。随着微博功能的逐渐完善，微博的价值和潜力将进一步展露，以读者为中心的具有个性化的服务理念，也将成为高校图书馆信息服务的发展方向。 参考文献： 1王亚煦，张育广，苏竞马.大学生使用微博的现状分析及对策研究基于广州大学城10所高校的调查j.长春师范学院学报，2012（2）：124，132135. 2耿晓光，安东梅.微博及其在图书馆的应用j.图书馆学研究，2010（6）：3739. 3黄淑敏.图书馆微博使用特征及发展策略研究j.大学图书