招标内容和技术需求

1、招标内容和技术需求详细内容详见招标内容与技术要求。第五章招标内容与技术需求依据浙财采监字20072号文件规定：除选购文件明确的品牌外，欢送其他能满足本工程技术需求且性能与所明确品牌相当的产品参与标项一：公积金电话语音系统一、系统性能要求a系统能同时供应八路电话查询。b系统能供应清淅、动听的语音内容，按键响应时间应不大于0.05秒。二、系统功能要求1.电话数字录音功能：打入打出电话均可数字录音；录音文件支持声卡 *.wav格式；异地电话查询、播放重要电话录音；坐席电话查询、回放电话录音；坐席电脑、局域网电脑查询、播放电话录音；可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听；亦可在通电话过程中播放

2、事先录制好的某段声音给用户听；2.电话防火墙功能：将有敌意的电话、不受欢送的电话列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入；3.自动语音信息效劳ivr从进步生产效率的角度考虑，呼叫中心系统应当尽量以自动方式为用户供应效劳。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性：电话打入时系统自动播放录制好的ivr欢送词；ivr业务生成敏捷便利，可以自行设计应答流程及多层构造；每一局部提示语音可自行单独录制；主要ivr内容：a系统能供应住房公积金、公积金补贴、一次性住房补贴帐务的缴存状况查询。利用电话语音处理技术实现输入身份证号码或个人公积金帐号和密码查询个人住房公积金余额、月应缴额、缴至月份、历史缴存明细等信

3、息的自动查询；假如身份证号码不唯一，进展相关语音提示。b系统能供应住房公积金贷款状况查询。假如查询人有尚未还清的住房公积金贷款，那么同时供应其住房公积金贷款本金余额、已还本息、尚欠本金、尚欠还款月数等信息。c系统能供应各类相关政策查询。供应住房公积金相关政策，住房公积金贷款有关政策、房改有关政策的语音查询，供应公积金存款利率、贷款利率查询。系统能对相关政策内容进展维护。d系统应供应相关界面便利的进展语音内容的录入和修改。能供应流程化的掌握更改查询挨次和内容。可查询统计当日、当月、当年的查询人数和明细状况。系统可全程监控查询拨入的电话号码和按键号码。系统接收、识别并记录来电的主叫号码；4.客户信

4、息管理功能：客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；是老客户的话，可以挺直安排到上次接听的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，根据安排原那么安排到某个空闲的坐席上；电话安排的同时将客户信息和历次联络信息送到该坐席的电脑上；拨出电话与客户联络时，先在坐席电脑上查找到该客户，坐席电脑将自动拨叫该客户的电话，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫；每日信息统计、总结功能：可将每日的进出电话进展整理，重要客户电话及其信息形成报告；报告包括客户信息和数字录音等可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询及阅读。5.电话功能：电话呼入时

5、进展排队处理；多个席位之间可以按肯定的话务安排原那么进展安排；外线直通指定坐席电话功能；不同外线分组转接到不同坐席电话组功能；坐席电话转接到坐席电话功能；坐席电话插话功能，插话时，可显示客户的信息；将电话汇接到外出的工作人员的电话上电话跟随呼叫功能；外线、坐席电话多方电话汇接通话即多方会议功能；坐席电话阻塞功能。坐席人员离开时，可设置该功能，有电话呼入时，将不再安排电话到本坐席；6.坐席电脑功能：来电话时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；坐席电话转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上；可输入、编辑、查询客户信息；可预先设置多个要联络的客户，坐席电脑将依次自动呼出客户，节省拨叫电话的时

6、间；可在坐席电脑上扫瞄、接收、发送传真；可在坐席电脑上查询、播放电话录音；可在坐席上发送、接收短信息；坐席电脑上显示相关的电话数据，如打出打入多少次电话、时间等。7.分析、统计功能可依据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等；8.传真功能可自动、人工收传真，接收到的文件存放在电脑中；可将起草好的电脑文件挺直发送给一个或多个用户；9.短信息功能可在坐席上发送简洁的提示信息给客户手机；可扫瞄客户发过来的短信息。10.自动语音通知功能可在客户端上预先编辑外呼群组人员及电话号码，并自行录制或通过tts软件

7、合成语音，然后通过坐席电脑操作将依次自动呼出客户，并全程记录外呼过程及结果，亦可统计外呼记录并供应打印效劳；节省拨叫电话的时间并且进步了工作效率；三、系统清单：硬件局部：效劳器：机架式效劳器或机架式工业掌握机(2g内存/160g 硬盘)以上机型。标准16路智能语音接口板组合接口板供电器接口板接线盒软件局部：操作系统：windows 系列操作系统应用软件：应用系统一套：语音库一套：开发商需供应完好的源代码和开发文档标项二：网上公积金业务管理系统一、工程背景近几年来，随着住房公积金在改善干部群众住房中作用日益增加，公积金业务进展快速，到目前杭州省直房改办住房公积金建制单位2438户，建制职工24万

8、多人，归集余额91亿元，累计发放贷款户数4.2万户，贷款余额68亿元。随着公积金业务的快速进展，办理公积金支取、公积金贷款和其它各项公积金业务的人数和业务量急剧增加，而由于省直公积金中心办事大厅硬件环境及职工人数所限，常造成办理拥堵排队等候时间过长、效劳质量得不到保证，给省直单位干部群众带来了不便。为改善效劳质量、进步效劳效率，我们盼望通过完善信息系统、用信息技术手段促进效劳质量的进步。二、系统目的1、建立与二家公积金归集银行和十家个贷委贷银行的数据交换平台2、开发与相关银行交换的业务数据、联名卡查询数据接口软件3、开发和完善个人贷款管理系统4、完善网上公积金业务系统三、技术要求要求平台基于j

9、2ee的三层架构，支持oracle 10g及以上版本的数据库，支持weblogic或apusic中间件。网上业务要建立动态密码身份认证系统，实现该平台平安的单点登录，数据交换响应速度在2秒以内，具有平安的数据传输策略。数据接口软件及个贷管理系统要能在现有系统根底上实现，并能平滑过渡到将来的新系统。四、功能要求一数据交换平台建立与业务系统无关的、独立的与各相关银行能进展实时交换的数据接口平台。供应根本的通讯效劳、平安管理、日志管理、报文管理、接口效劳功能。二数据接口软件要求可以在如今业务系统根底之上，根据各类数据交换业务对数据的要求，对业务信息数据库当中的数据进展快速、精确的组织，通过数据交换平

10、台与各银行进展数据交换。数据接口包括：联名卡数据接口、贷款数据接口、公积金缴存数据接口。三个人贷款楼盘管理、贷后管理系统1月冲还贷2公积金贷款贴息管理3个贷楼盘管理4个贷贷后管理四完善网上公积金业务系统对现有的网上业务系统进展完善，加强平安认证管理。五、售后效劳要求1、供应两年免费售后效劳，包括软件晋级、软件功能调整等。2、售后2年内，如1小时内不能解决问题，必需4小时内供应现场支持。3、售后2年后，7*24小时的电话支持，如遇一时不能解决，必需6小时内现场支持。六、培训要求1、需针对信息部门、系统管理员以及省直公积金中心相关用户等，供应系统部署、维护、用法培训，保证系统的正常用法。2、在投标

11、文件内供应针对性培训方案。七、工期要求在签订合同后3个月内完成系统开发、部署。试运行3个月，应尽快解决运行出现的问题，根本无发觉问题后，方可组织验收。八、其他要求1需依据本标项的功能要求，进展方案讲解，必要时进展软件演示。在软件演示的过程中,要求呈现数据接口所需的系统环境、开发工具。每家供给商讲解演示不超过十五分钟。2因现有的业务系统平台为省直公积金中心业务管理系统，为可以确保业务数据可以胜利归档至数据共享网当中，供给商需保证可以解决内外网隔离状态的数据共享网与应急处置系统的数据交换问题，且供应完好的解决方案。5投标技术文件必需针对本案目的要求，对系统设计进展具体说明。不能简洁照抄本招标要求。

12、6供应参与本工程开发的人员资质证明(包括毕业证书、认证证书等)。7招标公示期间，如对本标项不明确，可与省直公积金中心联络说明0571-*。8招标结果公示期间，中标者必需进一步与省直公积金中心明确需求。以便达成双方全都看法，为签订合同做好预备。9招标结果公示后10日内，必需准时与省直公积金中心签订合同.标项三：招标内容1、可网管交换机48口交换机1台2、数据交换前置效劳器1台标配一个四核intel xeon e5504处理器(2.0ghz,80w)，4mb(1x4mb)共享三级缓存，可扩至二路处理器；4gb (2 x 2gb)pc3-10600r (rdimm)，最高支持udimm 24gb内存，rdimm 144gb 内存；带有2块tcp/ip 卸载引擎的 hp nc382i 双端