职场礼仪-职场礼仪与规范-人力资源管理ppt课件

1、12了解了解、掌握掌握& &恰当地应用恰当地应用“职场礼仪职场礼仪” 会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日上。3刺猬刺猬TTTT的故事的故事讲师提示讲师提示: :告诉学员不要作没有礼貌的刺猬告诉学员不要作没有礼貌的刺猬4职场礼仪是职场礼仪是?J礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。定下来

2、。 J职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 5礼仪含概礼仪含概内容内容对象对象 仪容、仪容、举止、举止、表情、表情、服饰服饰、 、待人接物等、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、馈赠礼仪、文明交往等文明交往等 6礼仪的原则礼仪的原则J 敬人的原则；敬人的原则；J 自律的原则；自律的原则；J 适度的原则；适度的原则；J 真诚的原则；真诚的原则；7卫生卫生服饰服饰职场个人礼仪职场个人礼仪个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体

3、自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）8 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性男性员工头发不宜太长。员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能口腔：保持清洁，上班前不能喝酒喝酒或或吃异味食品。吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。工涂指甲油要尽量用淡色。9男士职场着装男士职场着装女性员工使用香水，女性员工使用香水，

4、以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水为宜，如植的香水为宜，如植物型香水；男性员物型香水；男性员工使用不宜用香味工使用不宜用香味浓烈的香水。浓烈的香水。J“三色三色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A. A. 穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。 B. B. 西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。 C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。 L“三色原则三色原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”10杂乱杂乱

5、鲜艳鲜艳透视透视短小短小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌职场女性着装六忌11言谈礼仪言谈礼仪n礼貌礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 n用语用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，报、面带倦容、哈欠连天。

6、否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。貌的印象。12仪态举止仪态举止J站姿：站立是人最基本的姿势，是一站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。种静态的美。 J坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。然大方的美感。J走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。走姿是一种动态的美。 J见面礼仪见面礼仪J握手礼：握手是一种沟通思想、交流握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。感情、增进友谊的重要方式。

7、J鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。他人敬佩的一种礼节方式。J 1314职场礼仪职场礼仪J职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的为女士开门这样的“绅士风度绅士风度”在工作场合是不必要在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。的，这样做甚至有可能冒犯了对方。J请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽

8、管这是显而易见的，但别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。在工作场所却常常被忽视了。 15电子礼仪电子礼仪 电子邮件成为后续传真和移动电电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。大的便利。在今天的许多公司里，电子邮件充斥在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信子邮件是职业信件的一种，而职业

9、信件中是没有不严肃的内容的。件中是没有不严肃的内容的。收件人收件人:XX集团集团(建立的邮件组群建立的邮件组群)抄抄 送送:密件抄送密件抄送:主主 题题:培训小餐第三期培训小餐第三期附附 件件:(添加附件)(培训小餐第三期培训小餐第三期)Dear manager: 您所收到的是培训小餐第三期电子版您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在感谢您在工作上给予的支持工作上给予的支持! 祝工作顺利祝工作顺利! 人力资源部人力资源部 2003年年11月月11日日16传真礼仪传真礼仪TO：营销中心营销中心XX总经理总经理 Fax：XX-552XXXXSubject：2003年年10月广州办事处销售月报月

10、广州办事处销售月报 Page: 1/4Form：广州办事处罗梅广州办事处罗梅 Tel： Day:2003-11-1内内 容容17电话电话 接听接听的礼仪的礼仪J 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。的意图等。J电话沟通时要认真电话沟通时要认真理解对方意图理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。对方的积极反馈。J应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及

11、时告之当事人处理来电。J电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见再见”等等为礼貌结束语。待对方放下为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬尊敬。18重要商务电话注意重要商务电话注意通话的内容通话的内容烦不烦呀，我看烦不烦呀，我看你说你说通话面部表情与声音通话面部表情与声音通话的时机通话的时机19握手礼仪握手礼仪*握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强

12、有力的握手、眼睛直视对方将时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。会搭起积极交流的平台。Lady Lady 请请注意注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 20接待礼仪接待礼仪引见引见 办公室工作人员引见、办公室工作人员引见、介绍介绍退出退出 介绍完毕退出房间介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。回身轻轻把门带上。 介绍介绍 将职位

13、低、年纪轻的介绍给将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。序介绍。 引导引导 要走在客人左前方数步要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客远的位置，忌把背影留给客人人 忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情21拜访礼仪拜访礼仪 J拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间J要守时守约要守时守约J讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制谈话的语

14、气、时间的控制J起身告辞需有礼起身告辞需有礼22名片交换的礼仪名片交换的礼仪递名片递名片 双手将自己名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓一边清楚说出自己的姓名。名。 接名片接名片 应双手去接，拿应双手去接，拿到手后，要立即观阅，到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方将名片收起。如遇对方未留电话未留电话,应礼貌询问。应礼貌询问。在多人的场合如何交换名片？在多人的场合如何交换名片？J先尊后卑先尊后卑J顺时针顺时针索取名片的方法索取名片的方法J激将法激将法J交易法交易法J平等法

15、平等法J谦恭法谦恭法J23交谈的交谈的“热情三热情三#+到到”1 1、 眼到眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2 2、 口到口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。理反应。3 3、 意到意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。迅速、准确。 24宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇n餐巾应铺在膝上。餐巾应铺在膝上。 n进餐时

16、身体要坐正，不可过于向前倾斜，进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。边的客人。 n在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。不得食用任何一道菜。n使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈中途放下刀叉，应将刀叉呈“八八”字形字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。表示用餐完毕。 如何面包吃？如何面包吃？如何沙拉吃？如何沙拉吃？当侍者依次为客人上菜时，走当侍者依次为客人上菜时，

17、走到你的左边，才轮到你取菜到你的左边，才轮到你取菜25宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子语言筷子语言A请用筷请用筷- -用膳时，主人为表示盛情，一般可说用膳时，主人为表示盛情，一般可说 请请用筷用筷 等筵语。等筵语。A直筷直筷- -筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。或者调羹上。A横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。不再进膳了。 乾隆下江南的故事乾隆下江南的故事26道歉礼仪道歉礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。表达出你的歉意，继续进行工作。 请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。使得接受道歉的人更加不舒服。 上帝也会犯错上帝也会犯错27公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范28公司内应有的礼仪公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间同事之间 彬彬有礼谦和相处彬彬有礼谦和相处 不得争不得争吵吵 29公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪为对待，挪为私用。私用。 及时