心理学在图书馆读者服务中的运用

1、心理学在图书馆读者服务中的运用【摘要】本文从心理学的角度分析在图书馆为读者服务的过程屮， 不同类型读者到图书馆的一般的心理需求。笔者通过工作实践，介绍山东 科技职业学院图书馆（以下简称“山科图）在读者服务工作中采取心理疗 法,促进馆员与读者之间的了解，提高读者的满意率的先进做法。【关键词】心理学，图书馆，读者服务图书馆是学院的文献信息中心，是为学院教学、科研提供丰富文献资 源的学术性机构，承担着重要的角色，是高等院校的三大支柱2。读者 服务工作是图书馆一切工作的出发点和落脚点，“读者第一，服务至上” 是图书馆永恒的管理理念，为读者服务，就必须要了解读者，研究读者的 心理特征，只冇这样，我们才能

2、为读者更好的服务，才能更具冇针对性和 主动性。1心理学在读者服务中的的必要性心理学史研究人的心理现象及其规律的科学。在现代社会，心理学作 为“人类最重要的一门学科，已渗透到人类社会生活的各个领域”。心理 的健康对于成年人，乃至1岁的孩子都产生了至关重要的作用。因此，在 图书馆界面对形形色色的读者，如何为其提高更优质的服务，就要借助心 理学研究的成果与高校读者阅读心理特点相结合，对提高服务质量有举足 轻重的作用。1.1学握读者心理是提高服务质量的前提。我们每天接待的读者，由 于他们的年龄不同、学习的专业不同、性别不同、性格也不相同，他们在 利用图书馆的过程中，肯定也会有明显的差异，读者到馆后，馆

3、员可以通 过与读者交谈、询问等方式，了解读者的心理特点，这样才能冇针对性地 采取不同的服务方法，使读者真正的是抱着希望而来，带着满意而去。1.2培养良好的心里素质是提高读者服务质量的关键。心理学时研究 人的心里现象及其规律的科学。随着社会的不断发展，心理学已渗透到人 类社会生活的各个领域，在图书馆这个大环境下，让每位馆员首先要学习 心理学，正确摆位，懂得人的情感发生和变化的规律，在为读者服务过程 中，如果处于不良的心境中，就应该知道自己如何去调节，使自己恢复良 好的心境，只有这样才能给读者提供良好的服务。学习心理学能够使馆员 知道自己作为一名优秀的馆员应具备的心理素质，才能从高标准的要求自 己

4、，不断的在实践中锻炼自己，更好的适应工作的需要。2掌握各类型读者的借阅心理笔者根据调查问卷的结果并结合山东科技职业学院的师生特点，将读 者类型主要划分为学习型读者、研究型读者、余暇型读者等。2.1学习型读者心理特点。根据调查结果显示，学习型的读者占了 70%, 成为高校图书馆读者的主体类型，也是最基本的读者。高等职业院校主要 就是培养出一批具冇大学知识，而又冇一定专业技术和技能的人才，其知 识的讲授是以能用为度，实用为木。因此，学习读者到图书馆就是为了系 统学习、掌握某种学科、专业的有关知识，他们为了提高自己的科学文化 水平和业务技能，除了从老师的传授中获得知识外，更多的是通过阅读文 献的方式

5、，自我教育，自我提高，实现自己的人生目标。対于此类型的读 者，馆员要根据他们的心理特点，在为其提供服务的过程中，多为他们提 供相关专业的书刊。22研究生读者心理特点。根据调查结果显示，研究型读者占了 20%, 这类型的读者主要是一些教师、学科带头人等，他们人多是积累深厚的学 科知识和丰富的工作经验，具有较深的专业知识和较高的学术造诣，这类 型的读者到图书馆往往是为了解决生产科研中的难题或为了探索新的领 域的课题，他们到馆的时间可能不长，次数也可能不多，但需求知识的层 次比较高，他们所利用文献的内容新、请报价值高，以便掌握与课题冇关 的国内外研究现状，指导自己的科研工作，因此，图书馆馆员在为其服

6、务 的过程中，应从众多的图书和期刊中进行筛选，将有价值的信息提供给他 们。山科图的老师还针对此类型的读者，开展了预约借书、定题跟踪、电 话咨询、送书上门的服务，冃的主要是为他们节省宝贵的时间，提供优质 的服务。2. 3余暇型读者。此类型的读者，在高校图书馆里也占有一定的比例, 他们到图书馆，就是想获得一些新的知识，扩大一下口 c的视野，充实口 己的业余生活，在口常的学习生活中，为了了解某一政治、娱乐方面的新 闻热点，到图书馆进行查阅，対于这类型的读者，山科图专门订购了 200 余种期刊，设置了 500余座的阅览室，供此类型的读者进行休闲，开定期 的举行“新书推荐”、期刊导航等活动，以满足他们的

7、借阅需求，使他们 在阅读的过程中真正的放松自c的身心，陶冶情操。3读者服务工作的效措施提高为读者服务的质量与满意率的方法有好多种，但笔者认为，利用 心理学中的心理疗法一共情，更能进一步拉近读者与馆员之间的距离，只 要馆员放下自己的体会，真正站在读者的角度去体会他的感受，再附上合 理的措施，馆员与读者之间的所冇纠纷就会烟消云散。3.1加强与读者沟通。加强与读者沟通就是心理交流，主要是指的人 与人z间的心心相印，感情、思想相互交流，彼此z间相互了解。从读者 利益出发，维护读者的利益，读者就会欣然接受。如果一味的用生硬的指 令要求读者按照某制度执行的话，就会与馆员之间产生摩擦。3.2为读者营造良好的

8、心理环境。图书馆服务的理想境界是读者形成 思维的兴奋，进行高效的学习研究，达到身心愉悦，心理学研究表明，环 境对人的思想和行为能起到诱导的作用，使其受到潜移默化的影响。因此, 山科图比较注重环境的建设，一方面是硬件环境和软件环境的建设，图书 馆在各阅览室、书库的墙壁张贴名言警句，以激励读者产生崇仰与效仿的 心理，产生正能量；并且在图书馆摆放各种花卉，营造绿色的人文景观， 让读者踏进图书馆就能得到愉悦、放松的心情。软环境的建设就是人文环 境，山科图的馆员都按照“读者第一，服务至上”的服务理念去开展工作, 在工作中实施了微笑服务、末班责任制等各项活动，取得了较高的评价， 山科图流通岗被潍坊市文化局评委“文明服务示范岗”荣誉称号。总之，图书馆一切工作的核心就是为读者提供服务,我们只有从读者 的心理着手，分析读者心理，切