《论文_关于我国电子商务诚信问题的思考(定稿)》

1、关于我国电子商务诚信问题的思考摘 要随着网络的快速发展，电子商务也迅速的发展起来，但在我国电子商务蓬勃发展的同时, 电子商务的诚信问题也口益突出。让人们意识到电子商务中的诚信问题及其危害，了解解 决问题的方法是现阶段我国电了商务发展的关键。本文从我国电了商务的快速发展现状、 电子商务中的非诚信现象、危害及解决方法即构建诚信网络空间四个方面全面阐述了我国 电了商务发展中应注意的问题。关键词：电子商务 非诚信行为 诚信网络空i'可第1章我国电子商务的发展与现状3第2章非诚信行为32.1非诚信行为的表现322非诚信行为造成的危害构建网络诚信空间3. 1完善相关的法律法规建设，建立电子商务的制

2、度环境53.2加强电子商务信用体系建设3. 3加强网络基础设施建设，大力发展网络安全技术6第4章结束语6当今是网络信息的时代，internet迅速发展，电子商务是随着计算机网络特别是 internet的发展而出现的一种新型的商务活动，它通过电子化手段来完成的商业贸易活 动。电了商务使我们以电了交易为手段完成物品和服务等的交换，为我们提供了方便、快 捷的消费方式。然而，交易屮的诚信问题也越来越受到人们的关注。第1章我国电子商务的发展与现状中国b2b研究中心相关调查的数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网 站总量已经达12282家。其中，b2b电了商务服务企业冇5320家，b2c、

3、c2c与其他非主流模 式企业达6962家，特别是进入2008年后，呈现出高速增长乃至井喷z势。截止到6刀份，2009 年上半年电了商务服务类企业营收累计达到75. 3亿元人民币。其中最为重要的b2b、b2c 两块分别为32. 5亿元和40. 2亿元，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显增长。中国 b2b研究中心预测，2009年电子商务服务整体营收有望首度突破150亿元人关，迎来我国电 子商务发展的“新高峰”。但是在电子商务髙速发展的同时，电子交易中的诚信问题也引起了社会的关注。在 cnnic最新发布的中国互联网热点调查中显示，61. 5%的用户认为网上交易的女全性得不到 保障;45.7%的用

4、户担心商品质量和售后服务问题;2& 2%的用户担心在网上购物过程中隐私 受到侵犯。可以看出造成网民不进行网上购物的原因，主要因为电子商务屮的诸多非诚信 行为。第2章非诚信行为2.1非诚信行为的表现电子商务过程中的非诚信行为，主要表现在以下一些方而：1. 电子商务信息的不真实。产品宣传给消费者的信息与实际不符，在网络宣传时，对产 品的描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品；然而消费者在注册时 提交不真实的信息，也会给企业的业务处理带来困难。2. 购买的产甜与交付的产殆不一致。由于种种原因，卖方交付的产甜与买方购买的产甜 不一致，使买方受到损失。3. 拿货不付款、拿款不发货

5、，或者不及时交货、不及时付款。某些b2c网站在收到消费 者的货款后不发货，或不及时发货，使消费者的利益受到侵害；某些消费者采用货到付款 支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物z后的无故退 货，都会增加企业营销成本。4. 产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保 障，致使消费者享受不到应冇的服务，影响到产品的整体价值。5信息的安全性得不到保障。由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐 私信息被泄密；购物过程中，传输的信息被窃听或截取：支付时，安全性受到威胁。2.2非诚信行为造成的危害电子商务中的非诚信行为给社会、企业和消费者都带

6、来了危害，主要有以下三个方而:1. 企业和消费者的直接经济利益受到损失。由于交易屮的非诚信行为，致使企业和消费 者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故 退货等都会增加企业的经营成本；企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持 正常退货、无法提供良好的售厉服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。2. 引起消费者的不安全感。在交易过程中，企业掌握着人量消费者的个人信息，这些都 属于消费者的个人隐私，某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密, 从而使消费者产生不安全感，其至対电子商务产生一定的畏惧心理。另外，消费者购物过 程中不愉快的经

7、历，也会让消费者对电了商务产生抵触情绪。3. 阻碍电子商务的发展。当前，企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益z间不成比 例的现实，助长了电了商务交易中的不良风气，破坏了电了商务的正常环境，导致电了商 务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。电子商务中的这些非诚信问题及其危害的存在，主要是因为网络环境的非人性化、非 面対面以及虚拟性等特点。这些特点就使得消费者不能像传统交易那样眼见、耳闻、手触, 实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往 往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法z徒冇机可乘。然而诚信问题是双方 面的。比如，冇一电了商务

8、网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没冇中奖，则会引发大 量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于 网民不讲诚信，造成商家经营困难。所以，无论是网上消费者、网络企业商家其整体诚信 水平均有待提高，否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发展。因此需要构建-个 诚信的网络空间。构建网络诚信空间诚信问题是我国电子商务发展过程中的一个很严峻的问题，直联网的前途在于诚信， 互联网的发展依赖于诚信，互联网的各种冇效应用都必须建立在诚信的菇础z上，只冇解 决这个问题，电了商务才能得到更好更快速的发展。然而要解决这个问题，一个诚信的网 络空间是必不可少的。加强网络诚信的建

9、设主要冇三个方面。3.1完善相关的法律法规建设，建立电子商务的制度环境电子商务的发展需要适宜的制度环境。政府必须建立和完善法律法规、税收政策、电 子支付系统、知识产权保护、信息女全、个人隐私、电信技术标准等。虽然我国已经相继 出台了一些札i关的法律法规，但我国在这方面还冇很多领域的空白，必须尽快制定以电了 商务活动为调整对彖的专项立法，以适应电子商务交易的需要并与国际电子商务立法原则 相接轨。3.2加强电子商务信用体系建设电子商务作为市场经济的新经济模式，同样需要在诚信机制的基础才能保证持续、健康 发展。建立相对完善的信用体系的方法措施冇以下几个方面：1. 企业先行。对于消费者来说，企业在交易

10、中是一个强势群体。在电了商务交易过程中， 企业在商务信息的掌握、商品性能的了解等方面冇绝对的主动权。所以，在诚信建设屮企 业必须先行，以企业的诚信带动消费者的诚信。2. 消费者诚信、企业诚信与政府诚信相结合.良好的电子商务环境是消费者、企业、政 府共同努力和配合的结果。因此，在电子商务诚信建设过程中，消费者诚信、企业诚信和 政府诚信应当相互结合、共同作用。3. 完善电了商务模式，创造诚信交易条件。在电了商务发展还不是非常完善的今天，其 诚信的建立冇必要从完善电子商务模式着手。通过不断改善电子商务流程，完善电子商务 交易细节，从而为电了商务诚信交易创造条件。3.3加强网络基础设施建设，大力发展网

11、络安全技术网络安全技术包括操作系统安全技术、防火墙技术、各种反黑客技术及漏洞检测技术等、 加密技术、数字签名、论证机构和数字证书等。这些女全技术为电了商务正常运行提供了 保障，可以使在网络屮传播的信息避免受外界干扰、破坏，以确认信息发送方、接收方、 提供交易平台的网站以及通信服务提供商的真实身份。刃一方面，对于保障信用管理机构 建立企业、个人信用数据库，提供使用信用信息的网上服务，也依靠网络安全技术。最后 作为商务网站也要通过网络安全技术来避免来自网上的电子攻击和内部満密的威胁，保护 客户的隐私权，以此提升白身的信用级别。第4章结束语电子商务是网络时代的新生事物，而电子商务的诚信问题是我国电子商务蓬勃发展过程 中暴歸出的比较严重的问题。网络的诚信，不仅对网络的发展至关重要，是网络女全和健 康的支柱，更是冇效利用网络的优势的重要问题。它关系到我国电子商务能否健康、良好 的发展，非诚信的环境将会严重阻碍电子商务的发展。因此，只有建设电子商务诚信体系, 提高全社会的诚信水平，