优化献血服务环节工作汇报

1、优化献血效劳环节工作汇报优化献血效劳环节工作汇报 优化献血效劳环节工作汇报我市采供血机构成立运行十周年来，全市无偿献血工作取 得了迅猛开展，自 2007 年起施行有方案的无偿献血向街 头自 愿无偿献血的转移，同年实现临床用血100%来自无偿、无偿献血 100%来自街头随机自愿的“双百目标， 2021 年被 卫生部、总后勤部、国家红十字总会等部门授予“全国无 偿献 血先进城市荣誉称号。回忆历程，从无到有，从有到 强，血 站人迈着坚实的步伐，流下了太多辛勤的汗水；展望未来，特 别是面对当前的“无偿献血有偿使用 “一本万利 的诚信 危机大环境，以及我市长期以街头献血车或献血屋开 展献血活 动，无偿献

2、血宣传形式较为单一的小环境，如何优 化献血效劳 环节，促进无偿献血可持续开展，对缓解我市近 两年来固定献 血者队伍增幅缓慢、最正确血液库存量维持时间 缩短等显得尤为 重要。因此很有必要对献血效劳过程中的一 些环节进行优化。一、优化献血前效劳，培育潜在献血者一是进一步按照 ?卫 生部关于加强血站信息公开工作的通知?文件要求，充 分认识做好血站信息公开工作的重要性；采用血站网站、信公开栏、宣传橱窗等，或举办血站开放日等，或在医院、政务大厅等公共场所设置电子触摸屏等；重点公开献血者本人、配偶和直系亲属临床用血费用报销政策、程序及咨询电话，血液检测的主要工程，向献血者反响所献血液检测结果 和使用情况

3、等献血效劳信息，以及经过国家、省级卫生行政 部门会同价格 主管部门批准的各种收费工程、 收费标准和收 费依据等财务信 息，以消除公众对无偿献血的误解。二是进一步丰富献血纪念 品，可按年度预计采血人次分解采购数量，以个性化和纪念性兼顾实用为主，每三个月更换并保证同一 献血者年度内两次献 血不得雷同，以消除屡次献血者家里“雨伞成堆“毛巾太多 “绒毯掉毛的诟病，同时也吸引 更多的夫妻、情侣及朋 友献血者的青睐和参加。三是进一步 为献血者家人或朋友等陪 同人员提供局部可及的效劳，很多时候献血者家人或朋友等陪 同人员都会向工作人员提出查 验血压、血型等要求，只要条件 允许，工作人员应积极提供 效劳并对其

4、予以无偿献血相关知识 普及和发动，并以献血者 本人作为示范发挥“现身说法效应， 这样在消除他们对献 血的抗拒、恐惧和疑虑同时，又极大地缩 短了工作人员“等 客上门的时间，短时间内有时机招募到更 多的献血者。二、优化献血中效劳，提高献血者满意度一是进一步按照?献血者健康检查要求?要求，探索简化填报程序，在提高献血者知情同意、 提高血液平安水平的同时有效缩短献血 等候 时间。二是进一步加强窗口效劳人员素质培养， 包括政 治态度、 思想品德、人格情操和良好的业务技能等，使其能 够克服早出 晚归、人际交际面较窄等导致的心身疲惫和情感 焦躁问题，始 终坚持“以献血者为中心 ，以良好的语言接 待技巧和熟练

5、 的操作技能为献血者提供温馨愉快的效劳， 尤 其是对初次献血 者。三是进一步控制关键物料质量，可在献 血现场通过粘贴厂 家资质证书、批检报告、抽检情况等，和 当场拆封展示、言语 解释等，消除献血者“你们用的器材是 一次性的吗 “是不 是正规厂家的 “会不会传染疾病等迷 惑，使其能够积极 主动献血、平安献血。三、优化献血后效劳， 稳固献血者队伍一是进一步按照 ?卫 生部办公厅关于做好方便无偿献血者及相关人员异地 用血工 作的通知?精神和 ?四川省方便无偿献血者及相关人 员异地用 血工作实施方案? 要求，强化落实措施， 保证将 人献血全家 受益 、“献血者用血优先保障表达在具体行动 中，以激 励献

6、血者及其家人更加主动参与和支持无偿献血。 () 二是进一 步强化献血后回访，献血后要及时进行 回访， 询问献血者 献血后的身心变化、有无不适、告知血液检测结 果、解答检测 结果的意义等，并送去温馨的祝福，使他们愿 意再次献血，成 为固定献血者； 但凡对有献血反响或个别穿 刺失败的要及时跟 踪回访，给他们送去鲜花和冋候，让他们 知道血站在关心着他 们，惦记着他们，把不满意消灭在萌芽 状态，杜绝“好事不出 门、坏事传千里的恶劣影响。总之，加强采供血机构的质量管理， 保证血液的平安有 效 是每一位采供血工作者应尽的职责。 为无偿献血者提供安 全优 质的效劳是每一位采供血工作者一向的追求，也是促进 无偿献血自愿化必备的前提。逐步实现由流动献血向固定献 血，由随