昂捷顾客微信应用(客易通)产品介绍ppt课件

1、昂捷顾客微信应用（客易通） 产品介绍目录 | CONTENTS1234项目背景描述5移动互联下的零售企业电商冲击关店潮恐慌全渠道 O2O大数据互联网+困惑政策引导行业论坛同行实践自我尝试探索技术推动优势互补清晰移动端（手机）的重要性已经不言而喻n1. 截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，占总网民数的88.9%。n2. 手机网络购物的使用比例提升至45.6%。n3. 7成以上用户睡前使用手机。n8成以上用户24小时开机。n70%的用户一天不用手机上网就难受。n人们最爱使用智能手机的场合是：家里、路上、餐馆、商店。移动互联生活方式在改变社交方式在改变工作方式在改变思维模式在改变移动互

2、联也许是古老而崭新的零售业所要经历的最重要的变革习惯在改变移动互联促成线上、线下的融合n曾经的PC电商与实体是完全不同的生态圈：顾客在PC端购物，就不会再去实体店；顾客在实体店购物，也不会搬着电脑。n移动互联可以将顾客带到实体店中。借助移动终端这一人体的“附属器官”，零售企业可以建立起与顾客的强连接，线上和线下同时发生。会员管理商城管理客易通超市后台业务系统购物中心后台业务系统百货后台业务系统客易通组成部分目录 | CONTENTS1234微会员功能介绍5微会员建设目标 统一会员拓展、统一会员分析、统一会员营销、统一会员服务。搭建起统一的顾客关系管理体系 刷卡消费、积分累计、积分兑换、优惠。线

3、上线下会员权益的顺利履行 多种营销方式，提升趣味性、互动性，持续引导消费。实现针对顾客的多触点营销，实现线上吸引，线下引流 优化购物过程，提升顾客满意度。提升针对性营销、服务水平，适应顾客需求变化，全方位提升用户体验。微会员的功能1.了解会员权利2.完善个人信息3.查看个人优惠券4.礼品篮5.查询消费记录6.查询积分记录7.积分兑换8.账户充值9.卡挂失及解挂10.修改密码11.微心声12.问卷调查13.红包14.楼层导航15.停车导航我的会员卡会员顾客注册会员卡绑定资料维护我的关注积分换礼礼品篮会员信息查询我的预约积分明细查询消费明细查询刷卡消费修改卡密码重置卡密码附属账号解除绑定优惠券通过

4、在微信账号中植入会员卡的方式实现企业微会员的管理方式。对于顾客来说它能够满足移动互联网时代下消费者的生活购物习惯，能够通过微信随时随地查询积分、查消费、查优惠。以及在购物结算时通过出示微信会员卡从而取代替实体会员卡卡介质的限制，最终享受到会员的优惠价格。对于企业来说提高了顾客的满意度，体现互联网思维下的顾客营销及顾客服务。微会员的应用 快速注册 扫码支付 在线充值 优惠券 礼品篮 积分兑换 会员特权 天天特惠 签到 活动区 有用有利有料有趣有用 会员快速注册会员绑定会员注册主要是真对于企业会员的认证，帮助企业实现会员资料收集的重要管理手段。会员在关注企业公众账号后系统会自动分配一个会员账号给会

5、员顾客，作为企业微信会员卡使用。顾客注册成功后可线上线下公用会员卡享受相应的会员折扣及会员价。成功注册后可赠送积分、代金券、折扣券等业务，利于企业通过微信平台与会员发展策略相结合快速建立企业的客户群。支持有验证注册及无验证注册两种形式供企业进行选择。手机验证确保信息准确快速建立企业与顾客之间的联系应用场景：非会员顾客消费时快速注册，实时享受会员权益。有用 会员绑定会员绑定实体卡全新会员管理模式对于启用微会员的零售企业来说，顾客的会员卡存在着实体卡与微信会员卡同时拥有的情况，并且实体卡与微信会员卡都有相应的消费记录以及消费产生的积分，我们可以通过绑定会员卡功能将实体会员卡与微信会员卡绑定到一起并

6、且将会员信息进行合并，例如积分、消费记录等。绑定线下实体会员卡，线上线下共用应用场景：忘带实体会员卡时会员权益的顺利履行；线上线下会员余额、积分的公用。有用 资料维护会员资料维护统一的会员管理对于大部分零售企业来说，企业收集顾客信息方式往往是通过发放储值卡、会员卡的这种形式来进行顾客资料信息收集的。目前随着移动互联网的发展我们可以有更多的渠道来收集顾客信息，微信就是其中之一可以通过微信的会员信息维护来收集会员资料信息。通过这种方式收集到的会员资料的准确性是较高的，因为在信息录入的过程中会有验证的过程。顾客通过此功能可以对联系方式、通讯地址、邮箱等信息进行维护。为促使顾客能够更为主动的通过微信平

7、台来进行资料的维护，我们通过后台设置维护资料赠送积分，赠送代金卷，赠礼品等操作。会员资料可以更全面应用场景：随时随地、轻松自主的进行资料维护。积分查询：方便消费者了解自己当前所拥有积分的获取方式以及当前的积分情况。例如：消费获取积分、生日获取积分等等。消费查询：顾客可通过微会员可以随时随地的了解自己在企业的消费情况。例如我可以查询本周的、本月的、最近三个月的消费记录。有用 会员卡积分、消费查询会员积分记录会员消费查询会员消费记录会员积分查询应用场景：不受时间、空间限制实时掌握消费及积分情况。有用 储值卡充值储值卡线上线下共用很重要线上线下共用储值卡余额一张会员卡可绑定多张储值卡新卡老卡都可充值

8、到线上一个商城是否能快速发展，主要是看会员和流量的增长，从而提高销售业绩。一般除了通过常规的网络推广方式外，拉动线下会员到网上消费，是快速提高网站流量、提升销售额的最快速的方法。储值卡可网上购物的好处：1.加强与会员间实现互动，用网络绑住客户，可直接在网上查询储值卡余额，无需通过门店柜台查询。2.储值卡网上购物，大大方便有购买需求又不想到实体购物的会员。3.可快速提升网站流量和销售额，为网站的下一步发展典定基础。实体储值卡充值到线上绑定卡的业务规则：只有绑定成功的储值卡才可以在线上选择储值卡支付；一张储值卡只能绑定一次，系统里会记录绑定日志；一个会员账号可以绑定多个储值卡；老卡（以前发行的储值

9、卡）需要到实体门店服务台进行绑定。线上会员在拿到储值卡后，刮开涂层获取卡的初始密码，通过此功能输入卡面卡号及初始密码，在卡号及密码验证正确的情况下完成储值卡和线上会员的绑定。储值卡充值应用场景：避免实体卡遗失所造成的损失。在线充值在线充值多渠道充值顾客可通过会员充值实现在线多渠道的会员充值操作。便于企业通过储值卡实现快速融资。加速会员顾客储值卡应用范围。目前可支持：储值卡充值、支付宝充值、微信支付。应用场景：方便快捷， 即充即用。有用 刷储值卡支付刷储值卡消费扫码支付顾客将实体储值卡充值到微会员中后，在线上微商城中购买商品时可以选择使用储值卡付款，同时在线下购买商品时可以通过微会员的储值卡刷卡

10、功能通过刷储值卡对应的条码或二维码实现线下使用储值卡完成支付。应用场景：简化支付过程，无需实体卡即可实现余额的消费及积分的积累。有用 卡密码重置及修改顾客可根据自己的需求重置或修改会员卡的密码，从而确保登陆信息的会员账户登陆的安全性。卡密码修改、重置卡密码修改卡密码重置有用 挂失及解挂卡挂失卡解挂当出现卡遗失等意外情况时，顾客可根据自己的情况对会员卡进行挂失，当找到会员卡进行解挂时，进行手机校验，保证会员卡的安全性。应用场景：实体卡遗失时，快速冻结账户资金，保证资金安全。附属账户多账户概念：多账户是指储值卡可以有多个分开的余额每个余额都有单独的有效期间每个余额有单独的校验位每个余额可以限制购买

11、的商品范围一卡多账户卡附属账户查询部门或者品牌专用储值卡单独控制积分返利使用时间和范围馈赠促销卡余额使用控制多账户应用场景卡附属账户设置有用 微心声微心声是顾客与企业沟通的桥梁，顾客通过此功能，可以反馈一些企业存在的问题以及对于企业的建议，方便企业通过顾客投诉，不断提高企业自身的服务水平，完善企业的管理制度。我要发声我的心声详情应用场景：顾客消费过程中意见及 建议的反馈和解决。顾客投诉登记有用 问卷调查调查问卷可以帮着企业收集足够的、真实的和有效的信息为企业的其他活动和策略所服务，为管理部门提供参考依据。通过移动端调查问卷功能更为快捷有效的可以完成问卷调查。即节约了企业的运营成本，又加强了对于

12、顾客的服务品质。说明：调查问卷的题目以及调查问卷的内容都是由用户自定义的，调查问卷的内容可以配置成多种形式，可以有选择题（单选、多选）、判断题、问答题。调查问卷定义移动端展现礼品篮我的礼品篮有利 礼品篮会员顾客在微信中通过积分换礼或其他活动应用获取到的礼品、赢得的礼物通过礼品篮展示出来，方便会员顾客领取礼物时及时出示商品信息。对于此功能通过开发实现。应用场景：快速扫码完成礼品兑换。有利 优惠券查询会员顾客在微信中通过积分换礼或其他活动应用获取到的优惠劵、赢得的优惠券可通过我的优惠券功能展示出来，顾客在使用优惠券的时候向收银台出示优惠券即可享受到优惠。在线上购买商品时可直接选择满足使用条件的相应

13、的优惠券享受优惠。优惠券优惠券使用应用场景：会员消费时优惠券的直接使用。有利 积分换礼积分换礼是指商家为了维系客户关系而设置的与核心业务合作程度有关的表现形式。客户积分可以直接反映客户与商家之间的合作紧密程度，积分越高商家与客户的联系越紧密从而商家的回馈力度就越大。通过微信实现积分换礼可以可以让企业顾客更为方便快捷的使用积分兑换礼品。积分换礼范围定义积分换礼：通过后台统一设定积分换礼规则与范围，顾客通过微信端实现积分换礼操作积分换礼积分换礼积分换礼策略设置积分换礼流程顾客到店领取礼品服务台人员扫码验证二维码条码顾客礼品对应的二维码、条码通过积分换礼活动换取礼品有料 会员特权会员卡特权功能可以让

14、顾客了解自己在企业内能够享受哪些特权服务。微会员可以设置根据顾客的销售总金额，积分数量等规则进行会员卡的升级。例如：银卡、金卡、钻石等。不同的卡级别对应着不同的会员卡特权。会员特权会员升级策略定义应用场景：了解会员权益，会员卡自动升级。应用场景：顾客及时获取特惠信息，刺激消费。有料 天天特惠对于一个有价值的营销平台，最重要的一点还是要有足够的吸引力能够不断的提升企业顾客的粘黏度。天天特惠功能就具备这种吸引力，企业每天限时、限量的发布一些特价商品信息，让关注企业微信公众账号的微信会员及时获取到特价商品信息，通过特价商品刺激顾客的消费行为。天天特惠详细内容展示有料 最新海报DM海报一般与各卖场的全

15、年促销策划方案紧紧相扣的，一般会按半月一期，遇大节日会另外安排特刊。大部分零售企业的DM海报还是通过印制宣传材料，通过人工配送的方式发放到会员顾客手中。最新海报海报内容应用场景：节省企业成本，方便顾客随时随地查看海报内容。有料 楼层导航楼层导航功能可以显示各楼层商铺和品牌分布情况，点击内容后进入详情，方便顾客一目了然的了解楼层信息。同时，录入起点、终点后，系统能够自动绘制导航路线，引导顾客抵达目的商铺，提升逛街效率。说明：支持输入编号、名称、扫描二维码等形式确定起点、终点地址。应用场景：顾客可以在逛街过程中省时省力的抵达目的地进行消费。有料 停车导航停车场面积较大，通常难以标记，导致很多顾客浪

16、费了大量的时间在寻找车辆上，停车导航功能可以帮助顾客记录停车地址，购物结束后对停车位置进行智能导航指引，节约了找车时间，提升了顾客的购物体验。说明：支持输入编号、扫描二维码等形式确定车位位置。停车找车应用场景：购物结束后，快速找到车辆所停位置，节约找车时间。有趣 签到规则1： （签到积分=连续签到天数）规则2： 1.获得的积分=连续签到天数*2， 2.如果连续签到天数大于5 ，每天获得10个 积分。如果中途中断，则连续签到天数归0。规则3： 连续签到可以换取抽奖机会或礼包，连续签到越 多获取抽奖次数越多，礼包价值越高。礼品可以 是代金券、礼品、折扣券 （1） 连续签到1-3天，每天有机会获取1

17、次抽奖机会或四级礼包 （2） 连续签到4-7天，每天有机会获取2次抽奖机会或三级礼包为提高顾客对于微信平台的粘性，让我们企业的会员顾客天天关注微信平台，我们可以通过签到领积分的这种形式来回馈我们的顾客，顾客可以根据当前的积分兑换礼品、可以使用积分抵现来购买商品。同时我们可以通过后台设置签到赠送的积分数量以及签到的积分规则定义。顾客签到有趣 活动专区 活动形式多样，既好玩又实惠，提升顾客的粘性。微信大转盘，转出幸运礼品；微信的砸金蛋，砸出幸运礼品；微信的刮刮乐，刮出现金优惠等等。优惠券定义大转盘刮刮乐摇一摇砸金蛋抢优惠奖励性营销鼓励性营销 奖励性营销：顾客消费之后才获得优惠的营销活动，如传统的满

18、赠、满减等。 鼓励性营销：顾客消费之前就获得优惠的营销活动，如现金红包、折扣券、赠礼自提等。有趣 活动预约为能够吸引大量的客流，企业可以在实体店中定期的组织一些主题活动。针对主题活动的宣传可以通过微会员来进行推广。为有效的控制活动参与人数的规模，可以让会员顾客通过活动预约功能提前进行活动预约。例如：宝贝运动会、亲子智慧闯关等。我的预约活动详情活动信息发布有趣 红包红包发红包红包功能可以实现储值卡转赠等，企业也可通过此功能实现顾客的引流。说明：红包类型可为拼手气红包、普通红包等。目录 | CONTENTS1234微商城功能介绍5建设原则 线下是我们的核心，以线下为基础扩展线上的销售能力。线下重于

19、线上 互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。以顾客为中心，数据为依据 服务带动营销，为顾客提供更为优质的服务。服务重于交易 循循渐进，脚踏实地的做好转型的每一步。先简后繁、较低成本投入我们的优势优势 1.品牌优势，顾客、供应商的信任。 2.供应链的优势（长期稳固的合作的供应链）。 3.服务网点，有实体店作为配送的资源。劣势 1.传统商业模式经营理念 、团队的缺乏创新力。 2.商品价格、商品分类。 3.资金和人力的投入、规模。移动商城建设目标占领移动端渠道，与实体店面、今后将建设的网商渠道相互补充，进一步拓展顾客接触点，提

20、供不间断购物体验。注重线上线下融合流程的规划与落地。在会员注册、服务、营销、购买等环节上与移动商城全面打通，完成用户间的相互转化。拓展顾客基数增强顾客粘性赋予实体零售 “顺其自然”的线上能力互联互通抢占移动端，赢得未来打造企业专属移动商城门店1门店2门店3以线下实体为基础，打通线上渠道。实现全渠道运营之路。微信公众账号企业专属App平台的核心：一体化移动商城商品一体化15432统一商品编码统一商品定义统一商品分析会员一体化统一会员体系统一会员权益统一会员数据库存一体化统一库存计划统一库存可用统一库存物流价格一体化统一价格体系统一营销活动统一市场策略支付一体化统一支付场景统一支付流程统一支付方式

21、实现一体化，打通关键瓶颈。实体零售建设移动商城的几种可选策略 1.移动商城是独立的虚拟门店 2.移动商城是各实体门店的虚拟销售终端两种商城定位 1.自提（实体门店或固定自提点） 2.配送（配送到顾客的收货地址）两种提货模式 1.门店顾客 2.配送顾客 3.配送门店顾客三种交付途径 随着移动互联行业的快速发展，当今消费者的消费习惯和生活方式都在悄然发生着变化，人们对于便捷性的生活消费方式有着越来越强烈的需求。尤其是对于生鲜商品的需求先得尤为强烈，因为生鲜品保鲜期短不易存放，而消费者希望每天都能吃到新鲜的蔬菜、水果、海鲜以及其他生鲜品。如果下班后再到超市选购商品，在时间和空间上都是消费者需要考虑的

22、问题。如果我们通过移动商城为我们消费者提供更为便利的生活购物方式，这无疑增加消费者对于企业的忠诚。 消费者可以在自己的碎片化的时间里通过移动商城完成订单，下班回家的路途中取货，也可以通过移动商城预约时间由企业送货上门，体现了方便、快捷、高效的购物方式。顾客线上下单下班自提顾客收货服务提升送货上门顾客忠诚度提高消费者可通过移动平台实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下（全渠道）一体化服务模式。满足顾客“随时随地”的购物需要商品预览与商品推荐多维度商品搜索基于顾客分析的精准营销多纬度购物预览顾客可以按照业态、商品分类、品牌查找自己喜欢的商品。基于顾客分析的精准营销对顾客的消费行为、消

23、费特征、消费能力深入分析后为我们的顾客推荐他可能喜欢的商品。 企业将要进行网上销售的商品放到微商城中，给顾客提供一种新的额购物渠道，满足顾客便捷化、随时化、移动化的购物需求。顾客可以按照品类、品牌进行商品的过滤与筛选。对于自己心仪的商品可加入购物车，也可进行直接购买。方便快捷的购物方式多维度商品搜索多渠道支付我的订单我的购物车多种营销模式 商品评价顾客购买商品后，可通过微信平台发表对商品的评价。每一位顾客都是企业口碑传播的节点。通过评价提高商品的下单率。多种营销模式 分享顾客可以将喜欢的商品推荐给自己的朋友，推荐的途径包括直接发送给微信好友或发送到微信朋友圈或发送给自己的QQ好友。通过分享，发

24、挥社交营销的病毒传播效应，提高移动商城的访问量，提高下单率。多种营销模式 正常促销满减促销加价购满赠促销满减促销满赠促销多种营销模式 热点促销特价购物（1元购）限时限量购物（秒杀、闪购）拼团（邀请朋友开团）拼团砍价（公众拼团）限时限量下单成功后赠送目录 | CONTENTS1234典型案例介绍5江阴华联江阴华联希望通过移动商城的建设推动线下转型、深化客户体验、加强客户洞察等方面推进企业转型，并致力于形成线上线下融合，全面加快全渠道整合步伐，推动江阴华联零售能力整体提升。以互联网为基础，以移动商城为服务平台，以江阴地区网民为主要服务对象，为企业会员顾客打造一个集娱乐社交、在线购物、顾客服务、会员

25、营销等综合性服务为主要内容，以吸引高端消费群体为目标的移动综合平台。江阴华联移动商城移动商城首页会员常州泰富泰富集团属于多业态经营的零售企业，集团下有百货公司、糖烟酒公司、超市公司的综合大型零售企业。通过O2O战略落地，引领常州地区零售业发展。经营特点：高端百货为主的零售企业泰富pc商城泰富移动商城泰富移动商城青岛丽达青岛丽达集团以现代零售连锁和物流配送为主业，经营范围涉及商业零售、物流配送、餐饮、娱乐等多个领域。通过移动端实现会员的管理与服务。为企业会员顾客提供全方位的资讯信息。丽达移动商城首页会员绑定移动商城用户列表昂捷微信平台协力零售企业实现线上线下融合机制。强化移动互联时代的零售本质。

26、目录 | CONTENTS1234移动商城建设落地实施5实施步骤1继续加强核心业务系统的深入应用，夯实移动商城战略的落地基础。2规划好公众账号，建议针对顾客的营销、服务、购物在同一个微信公众账号中。定义好代表企业形象的专属App名称3移动商城微信端上线，并深入应用。快速扩展会员数量。4移动商城App端上线，依据微信端的会员量级，实现通过微信端向App端引流。微信商城与App的优劣势微信App优势1、企业专属App， 不受平台限制2、数据获取更全面3、利于实现精准营销3、功能定义灵活4、用户体验佳劣势1、开发成本高（IOS、安卓）2、发布周期长（应用市场审核）3、推广成本高4、占用手机空间优势1

27、、用户基数大2、开发成本低3、发布速度快4、跨平台5、社交平台劣势1、平台受限（腾讯）2、用户体验不如App3、功能定义依托微 信平台限制4、获取顾客信息有限应用模式选择移动商城建设的模式有多种，我们推荐企业前期采取的方式见上图中红色文字。 1.移动商城是独立的虚拟门店 2.移动商城是各实体门店的虚拟销售终端两种商城定位 1.自提（实体门店或固定自提点） 2.配送（配送到顾客的收货地址）两种提货模式 1.门店顾客 2.配送顾客 3.配送自提点顾客三种交付途径应用模式说明移动商城作为虚拟门店 将移动商城在ERP系统中创建一个机构，作为与实体门店平行的虚拟门店来进行管理。待移动商城独立门店有了良好

28、的经济效益，再去选择第二种商城定位。实体店作为自提点 利用企业实体门店优势，作为移动商城的自提点，方便顾客就近提货，也减轻了企业直接配送到顾客手中的压力。充分利用现有配送资源 根据企业现有配送能力及配送覆盖范围，规划移动商城中可选择的自提门店范围，并规划移动商城的送货效率。人员组织移动商城订单处理人员 新增 每天定时检查移动商城的订单情况，根据订单情况分配配送中心作业任务配送中心作业人员 复用 根据移动商城订单的数量情况，配送中心作业人员的工作量会有一定的增强，但初期可以不用增加人手，根据后续业务量来决策自提门店服务人员 复用 可以将门店的综合服务台作为门店固定的自提点，服务台的人员承担交付移动商城商品的任务品类、品牌规划品类选择的考