论企业柔性管理

1、论企业柔性管理一、柔性管理的本质柔性管理，从木质上说是一种对稳定和变化同时进行管理的新战略。柔性管理理念的确立，以思 维方式从线性到非线性的转变爲前捉。线性思维的特徵是历时性，而菲线性思维的特徵是共时性，也就是 同步转型。在衣面上混饨的纷杂现彖中，看出事物发展和演化的白然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识 别出潜在的未知需耍和未开拓的市场，进而预见到变化并自如地应付变化，这就是柔性管理的任务。柔性 管理以'人性化'爲标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、 主动和企业椅神、远见和价值控制，它依据资讯共用、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实

2、践社 团等，实现知识由徳到显的转化，创造竞争优势。二、柔性管理的实施方式与过程柔性管理足企业在已冇先进生産技术和规范管理的基础上,经过系统思考，改变心智模型，提高学习 能力，实现自我超越、主动地适应外部环境的变化來实现经营管理状态的变化，爲用户捉供质优、价格适 中的産品和服务。企业必须坚持复限式（olyocula）的经营原则，打破原冇的分工边界，充分利用各 方面资讯，采用柔性的牛産技术和动态的组织结构，充分发挥全体员工的创新枳极性。貝体地说，企业耍 实施柔性管理，必须注意以下儿个关键因素。1以满足顾客的需求和偏好爲经营导向。传统的批量生産型企业的观念是：供给创造需求。只耍能生産，就会有顾客购买

3、，企业就有利润，利 润由市场和生産能力决定。在新经济时代，不仅耍爲顾空提供物品，而且耍丰富顾乳的价值，使顾空在消 费一种物品时能够获得更多的超值感受。柔性管理就是将顾客的需求与偏好放在首位，利润蕴含於顾客对 物品需求和满足顾客偏好z中，只要能将顾客的需求与偏好转化爲物品或服务，利润就是这种转化的一种 白然结果。因此，柔性管理的关键在於确定如何创造提升顾容价值的方案、如何解决顾容所关注的问题的 方案，以及如何将顾客感知到的但并没有完全淸笼表达岀的愿盥或需求转化爲顾客可明确说出这-正是我 想耍的'産品的方案。直接定制是在简单的大规模生産模式不能满足消费者的多样化、个性化需求的情况下捉出來的

4、，它将 每一位顾客都视爲一个单独的细分市场，根据个人的特定需求來进行市场营销组合，以满足每位元顾客特 定需求的一种营销方式。其授突出的特点是根据顾客的特殊要求來进行産品生産。与传统的营销模式和比, 直接定制主耍具有以下儿个优点：（1）直接定制将目标市场划分到了极限的程度一把每一位顾脅都视作一 个潜在的细分市场，在这个市场上，顾客不仅仅是産品的被动接受者，而h是産品的设计者，顾客可以根 据自c的偏好对産品捉出自c特定的要求。这样，企业在生産过程中，可以冇针对性地向顾客捉供差界性 的産品，以满足广人消费者的个性化需求，使他们得到他们莫正想要的産品和服务。（2）由於産品是在切 实了解顾客实际需求的基

5、础上设计和生産出的适销对路的産品，所以只耍质量可靠、定价合理，这些産品 就能很顺畅的销售岀去，大大地减少了广告促销等方面的费用，降低了销售成木。（3）在直接定制中，企 业与顾客之间肖接进行沟通，企业就可以根据顾客的喜好以及对産品设计的一些改进意见胃接对産品进行 改进，从而达到産品、技术上的创新，并且这种创新始终能与顾客的需求变化保持一致，使企业能不断生 産出顾客满意的新産品，创新是企业保持活力的重要源泉。这种以顾客需求和偏好爲导向的管理，是对管 理者能力的一种挑战。2以促进学习、激发灵感和洞察未來作爲管理的绘基本职能。美国经济学家麦格瑞哥(douglas mcgngor)在其重要着作'

6、企业的人性面'中指出，每一位管理者均 右自c的一套管理哲学，其管理哲学取决於其对人性行爲的看法。麦格瑞哥将这些传统管理哲学归类爲x 理论(thoory x)和y理论(thoolyy)，其中x理论认爲一般人皆生性怠悄，缺乏大志、庆恶责任、宁愿 受人指挥，因此员工的行动冇赖於指引，管理冇赖於说服、奖励、惩罚及控制；而y理论则认爲人的发展 潜力、肩负责任的能力、朝向组织h标以及引导其行爲的能力，都是其本性所固有的，管理的责任，则在 使员工认识其固有的特性，从而口行发展这些特性。柔性管理就是以y理论爲基础的一种科学管理。科学 管理的最基木职能是决策，而网路时代管理的最基木职能是寻求知识转化的路

7、径与结点。网路时代不确定 的市场变化已经把管理的核心作用体现爲：促进学习、激发灵感和洞察未來。激励、综介、协调一线人员 的努力与贡献，以更高的视野兼顾全局，并将一线人员的创新理念整台到企业发展的统-战略框架z中， 从而使企业的发展。进化过程成爲由发达的部件以放优化的方式组合的有机体。3以虚拟实践社团作爲创新的源泉。识别、发现市场的潜在需求与偏好，把握需求与偏好的动态过程，不仅需要人量的资讯，更需要敏锐 的洞察力，需要科慧与灵感。在市场的需求结构瞬息力变的网路吋代，只有通过发挥各个方而的创新力量, 才能造就-个智裁化的企业，才能不断获得新的竞争优势。因此，组建各式各样的虛拟实践社团，努力爲 企业

8、的发展捉供创新性的建议与方案，增强企业的适时学习能力，使企业成爲一个真正的学习化企业，是 企业立於不败z地的保证。虚拟实践社团?quot;强强介作，它的木质特点是以顾客爲中心，以机会爲基 础，具冇一整套清晰的、建立在协定基础上的目标。4以网路式组织取代层级组织。质量是80年代企业成败的关键，而把客户真正当作介作夥伴的团队销佔:是当今时代企业成败的关键。 frl科学管理时代的组织是一种金字塔型结构的层级组织，它层次过多、传递资讯的渠道单一而且过长，反 应迟缓；各职能部门间相互隔离，资讯流动受边界的限制，上下级z间的资讯传递常常扭曲、失真，按照 ili的组织架构，在某-组织机构中有固定位置的人只能

9、在该位置上执行固定的职能，无论这种职能是否对 满足客户需求冇利，iij的层级管理体制显然不能适应以满足客户爲中心的企业战略的需要。但是，网路式 组织的各个部分相对独立，各部分z间是一种融介共生的关系，不存在分别划定的边界。以网路式的扁平 化组织结构代替金字塔型的组织结构，提高了资讯传递的效率和工作效率,加强了部门z间的相互沟通， 在新的组织机构，当一个币场机会出现时，在某一组织机构中有固定位置的人便会以其专长进入专案工作 小组，并在其中扮演团队成员的新角色，与其地小组成员形成虚拟团队协同工作，直至小组任务完成舄止。这种以柔性管理爲特色的虚拟团队，在ibm又被称爲市场机会管理流程。1bh把公司冇

10、限的资源 集屮到最能冇效创造客户价值的市场机会屮。首先，公司会对进入系统的市场机会通过市场管理流程进行 精选，一旦一个机会被选中，就将其纳入流程，相应人员便开始进入流程角色。这些角色包拆：机会发现 人、机会评判人、机会顾问、机会负贵人、机会业务经理、专案建议巧设计小组负贵人、专案建议书及解 决方案框架设计团队、质最控制人、专案实施团队、专案小组负责人、客户反馈收集人和资源协调人。网 路式组织増加和助长了企业与市场反馈的触角，捉高了企业的整体反应灵敬度，从而使企业能够更迅速地 抓住市场机会。5以企业再造爲手段。企业再造关注的是企业经营模式的调整，这爲企业实现柔性管理提供了机会。因爲，企业再造是在更 高层次上确定企业如何对帀场作出反应，如何识别潜在市场与创造新市场，并在这种识别与创造中巫新定 位企业在市场中的角色。企业再造用视培养人的学习能力，ii的是把企业变成-个学习型组织，增強企业 从员匚个人到整个组织对瞬息丿j变的环境的适应