试论员工工作满意度的调查与分析——以潮州市陶瓷行业为例

1、试论员工工作满意度的调查与分析以潮州市陶瓷行业为例（作者:单位:邮编:）(1) 从本研究所得到的员工工作满意度总体状况中，在工作回报 这一维度的满意度最低，其次是公司领导维度，且总问卷得分总体也 不高，这与目前潮州市陶瓷行业的实际状况是十分符合的，也与国内 学者研究结论是相一致的。刘凤瑜、张金成(2004)对民营企业员工工 作满意度的影响因素研究发现，影响民营企业员工工作满意度的4个 主要因素中，影响最大的是培训与发展，其次是高层管理。培训与发 展因素单独解释员工工作满意度的能力为49.0%，它的影响很大。而 培训与发展在本研究中归属于工作回报的内容，高层管理则归属于公 司领导。文新跌(200

2、6)在其研究中指出，造成民营企业员工满意度 低的原因包括有薪酬激励机制、晋升机制及培i)p体系，这些也属于 工作回报的范畴。本研究中员工对公司领导满意度较低，这可能是我国民营企业 的通病，公司的决策及规章制度的执行过多取决于企业领导者个人的 意图和随意性，不能严格按照规章制度办事，不够民主。对此公司领 导在管理过程中应努力提升自己的理论水平，本着公平、公开、公正 的原则，加强民主意识和员工的参与意识改变或改进领导风格，充分发挥员工的积极性和创造性。(2) 性别、受教育程度、工作岗位在工作满意度的各结构维度均 没有显着差异。但从整体上来看，女性的工作满意度还是要略高于男 性，这也与国内外学者的研

3、究结果相符;受教育程度不同的员工在工 作满意度各维度无显着差异，这应该与潮州陶瓷企业的生产工艺技术 含量相对不高.且管理水平相对滞后，对高层次人才需求量不大有关; 不同工作岗位的员工在满意度的各维度差异不显着，但中高层管理人 员在满意度各维度上要比其他人员略高，这与企业比较关注中高层管 理人员有关。(3) 年龄、工作年限、婚姻状况、企业规模及企业类型对工作满 意度的不同结构维度存在一定的影响，以企业类型对员工工作满意度 影响最大，统计数据与国内外大多数学者的研究结果相一致。这主要 是以下原因:各年龄段员工的工作满意度在f4(i作本身)上显着差 异，表现在46岁及以上员工对工作本身的满意度较其他

4、年龄段员工 低得多，说明该年龄段员工此时大多数是因为出现工作倦怠而造成 的。同时，根据ray-mond关于职业生涯发展阶段分了 3个年龄 段:20 30岁为探索阶段、3145岁为创业阶段，45岁以上为维持阶 段的观点，从统计结果也中看出，25岁及以下员工在各维度的满意 度相对较低，4045岁年龄段在四个维度的满意度都高，也说明了大 多数人在开始参加工作后由于处理探索、适用阶段，加上期望值过高 等原因而导致工作满意度普遍低下，个人的随着工作年限的增长，会 根据实际的机会及工作回报来采取相应的策略，如调整自己的期望 等，因而他们会对自己的工作越来越满意，并由创业期末期开始达到 相对其个人的较高工作

5、满意度;不同工作年限员工的工作满意度在 f1（工作回报）差异显着，工作5年以下的员工相对更关心的是待遇、 晋升机会等工作回报。而由统计结果也可看出工作年限工作满意度 各维度呈“u”形关系，即人们在其职业生涯探索性呈下降趋势，随着 才开始逐年增强。%1 不同婚姻状况员工的工作满意度在f2（公司状况）,f4（工作本 身）差异显着，可以看出未婚及已婚未育员工比已婚已育员工对工作 的满意度更高。这应该是因为在中国社会保障体系还不太健全的情况 下，已婚已育员工对工作及生活有更大需求而产生不满造成的。%1 在不同企业规模工作的员工的工作满意度在f1（工作回 报）,f3（公司领导）差异显着，可以看出在500

6、人以上规模公司工作的 员工在f1与f3因子的满意度比其他类型的要低，这是因为潮州陶 瓷企业绝大多数为民营企业，已发展的大规模企业在管理上仍滞后于 企业的整体发展步伐，企业管理仍停留在创业初期阶段，未能逐步向 科学化管理过渡，也未意识到应从以利益为中心”的激励机制扩展到 了“以人为本、高满意度”的双重管理的重要性，因此也就无法注重员 工的需求而就职于大企业的员工自身有着更高层次的需求，造成在大企业工作的员工也存在更大不满。%1 不同产品类型企业的员工的工作满意度在f1（t作回 报）,f2（公司状况）及f3（公司领导）差异显着，生产陈设陶瓷的企业的 员工在满意度的各维度得分都相对较高，这应该跟这类企业生产的产 品的附加值相对较高，而且企业相对来说有着更适宜的工作条件以及 具有一定文化内涵等有着一定相关。综上所述，工作满意度既可作为现代企业管理的一项重要心理 指标，又可作为企业诊断和监测管理工作的一个评价依据。如果各陶 瓷企