会展旅游危机管理探析

1、会展旅游危机管理探析旅游管理会展旅游危机管理探析崔佳山近年来，我国会展旅游在不断的发展，其能够带动我国经济的发展。我国的 会展旅游业具有一走的发展前景,受到了政府的重视,其带动了住宿、交通、娱 乐等多方面的消费，对一个城市甚至国家的发展都具有重大的意义。但是我国在 会展旅游业方面并没有占到应有的市场份额，缺少专业的管理和规划，尤其在会 展旅游危机管理方面还存在一走的问题，本文就会展旅游危机管理进行了深入的 分析。旅游业具有规模大、联性强等特点z其为我国的经济发展和建设贡献了巨大 的力量。然而会展旅游事业不仅给我国带来了经济效益，还隐藏着一定的危机, 面对这种情况，加强会展旅游的危机管理是必不可

2、少的。有效的危机管理能够确 保会展旅游事业的稳固发展，使其更进一步推动经济发展。会展旅游危机的特征(-)范围广,危害大由于会展旅游的关联性较强，其关系到饭店、交通、旅社等多个方面。一旦 会展旅游出现危机，与会展旅游有所关联的产业都会受到影响，甚至造成产业链 的断开，最终导致各个行业的利益受到损害。(%1) 关注度高通常,参与会展旅游的人员都是社会上知名度高、影响力大的人物，所以一 旦会展旅游岀现危机，全虱乃至世界都会对其发出关注。例如，2010年的汶 川地震，其导致会展旅游受到了巨大的影响，造成了严重的损失。地震的情况不 仅受到了中国人民的关注，还受到了全世界的注目，各国媒体对此事跟踪报道，

3、并且及时施以援手。（三）对形象影响严重会展旅游和会展企业的产品质量、信誉、服务等各个方面都影响着与会者对 会展旅游和会展企业的评价，如果其提供的服务、产品质量等内容与参与者所为 期望或了解到的内容有所不同，或者由于会展企业的操作不当导致与会者的利益 受到了损害，且没有及时有效的将问题处理，那么会展旅游的信誉和评价会受到 的严重的影响。（四）对经济发展影响严重如果会展企业出现产品质量问题等内部危机，其有可能导致产品生产线的重 新定制，市场目标也需要进行重新规划和定位，进而导致会展企业需要重新投入 大量的资金使其运作成本大幅度提高;如果出现运营坏境不理想等外部危机, 企业有可能出现投资受损的情况。

4、例如，恐怖事件。其会对会展旅游造成严重的 影响，一旦出现这类事件，会展旅游活动就会被取消，进而导致企业无法及时回 收设备，最终造成资金的损失。二、会展旅游危机管理（-）会展旅游危机的类型会展旅游危机大体可以划分为五类，分别是：产品质量危机、财务危机、契 约危机、突发事故危机、宏观经济政策变动引发的危机。会展旅游的参与人员来自社会中的各个阶层，其对会展企业的产品质量、服 务标准、旅游区域等要求各有不同，这就容易导致与会者对会展旅游的不满，最 终使会展旅游出现危机。或者由于会展旅游的中间环节岀现错误而导致某个与会者的利益受到损害，进而对当地产生厌烦感,使会展地区陷入危机;如果国家调 整了利率或者汇

5、率出现了波动，又或者企业内部出现员工监管不力、信息不对称 等情况，都会使会展旅游受到财务危机的影响。此外，如果会展企业与参展商之 间的合作关系出现问题或者契约履行不顺利等情况会导致投资失误、收益减小, 使会展企业的经营陷入危机;通常，在会展活动举办之前，举办会展的个人或企 业都会与参与者签订合同,通过契约来约束彼此的行为。但是，如果出现意外灾 害z例如地震、恐怖事件、传播疾病等等，这会导致契约的终止，进而使会展的 主体和客体受到影响而被取消，最终会展旅游将陷入重大的危机之中。或者会展 旅游的内部管理出现问题，企业员工没有按照要求或规定完成展会项目，进而造 成企业的信誉受到影响。不仅如此，由于行

6、业间的激烈竞争导致合同取消，这些 情况都有可能使会展旅游陷入重大的危机之中；会展旅游中的突发事故可以分成 两种，一种是自然灾害，例如，地震、传染病等等。另一种是人为灾害，例如恐 怖事件、交通事故等等。这些事件并不在规划之中,属于意料之外的事件，难以 避免且会对会展旅游造成巨大的影响;政府变动经济政策会导致会展旅游的举办 时间、举办地点、举办规模等问题受到影响。通常情况下，会展旅游是需要通过 政府批准才能够举办的,其申请程序受到政府的约束和管理。（二）会展旅游危机的管理措施在举办会展旅游之前，会展旅游协会、会展旅游企业等相关的部门和企业需 要做好危机的预防措施，尽可能降低危机所带来的损失;如果危

7、机发生，协会和 企业需要及时采取措施来解决危机，避免危机的扩大，使其稳定在可以控制的范 围之内。在处理危机的过程之中,企业和管理部门需要采取最有效的解决措施, 维护会展的继续进行，进而为企业的信誉、能力、形象等方面的发展和宣传带来 机会。在危机结束之后，相关的企业和部门需要妥善处理遗留问题，避免后遗症 的产生。尽可能消除由于危机所造成的负面影响，建立一个信誉度高、能力强、 办事可靠的企业形象。不断在经验中总结方法,通过对危机的处理建立更加完善 的管理系统”进而提升企业应对危机的能力。根据上述内容，我们可以看出旅游危机的出现到结束是一个完整的生命周 期，其经历了六个阶段，分别是：酝酿期、爆发期、

8、处理期、减缓期、消除期以 及后遗症期。这六个阶段所造成的危害皆有不同，根据其彼此之间的区别”笔者 认为我国的会展旅游危机可以采用进攻性处理战略的危机处理方式。我国会展旅 游危机管理机制主要分为三个方面：首先是危机爆发之前的预防机制、然后是危 机爆发过程中的反应机制、最后是危机爆发后的恢复机制。在危机爆发之前,也就是危机的酝酿期,会展旅游协会和相关企业需要采取 合理的措施预防和管理危机的发生”将可能发生的危机事件扼杀在萌芽状态”减 少但可可能对会展旅游造成影响的因素产生。因此，在活动举办之前，各个部门 需要明确权利与责任的分配，组建有效的会展旅游危机管理机制，明确每一个部 门在会展活动过程中所需

9、要承担的责任。从而使会展旅游危机所造成的危害能够 降到最低;在爆发过程中”组织结构必须尽快反应,采取有效的应对措施,减少 危机所带来的负面影响。危机管理小组要尽可能消除危机对与会者所造成的影 响，根据我国的法律法规制定相应的解决措施,运用一切可用的资源解决危机问 题,进行统一的指挥，合理划分事件的主次顺序，将媒体导向正确的方向,避免 会展企业的信誉受到影响。然后运用法律手段，邀请专业人士对危机进行分析和 讲解，消除旅游者、与会者以及参与企业可能会出现的心理影响；在危机爆发结 束之后，企业要及时与政府沟通，说明事件的发生过程，通过政府的支持和帮助 进行恢复重建，使企业能够在危机之后迅速重振。此外

10、，企业与企业之间也要进 行及时的沟通，企业的恢复不仅仅需要政府的支持，还需要其他企业的帮助,同 行企业的利益相近，其生产的产品和经营的方式相似，得到同类企业的支持能够 确保企业在危机时期稳定经营渠道，进而度过难关。最后，要与会展的参与者和 媒体进行及时的沟通，妥善处理顾客的心理问题，避免会展旅游地以及企业的形象受到损害，尽全力恢复顾客对会展旅游以及会展企业的信任和信心。根据上诉,我国会展危机管理的具体措施为：想要强化会展旅游机构以及企 业的危机处理能力，就必须创建一个良好的宏观环境，确保会展旅游的稳定进行;加强对现代科学技术的运用，构建一个多元化、多功能的危机应对网络;运用有 效的沟通方式，实现信息的透明化和真实化;运用产品结构调整以及价格结构调 整的方式，在危机出现之后对产品进行合理的调整，改善产品形象，利用企业产 品的差异性来刺激市场的需求加强宣传为当地树立良好的会展旅游地的形象; 加强会展旅游业工作人员的危机意识，为其提供相应的培训与演习，确保危机发 生时其能够合理有效的应对危机，进而完成学习型会展旅游业的创建，避免危机 对会展旅游的影响，确保会展旅游的意义和作用。三、结语综上所述，会展旅游能够带动当地的经济发展，具有巨大的经济效益。然而, 在会展旅游举办的过程中，其会受到各种