优质护理服务在产科临床工作中的应用

1、优质护理服务在产科临床工作中的应用【摘 要】目的：以夯实基础护理为切入点，深化内涵、改善服务， 促进护理工作“三贴近”，提供优质护理服务。方法：学习领会“优质护 理服务示范t程”精神，改革排班模式，实行责任制整体护理，根据护理 人员结构优化组合、弹性排班，切实落实基础护理，创建温馨病房。结 果：开展优质护理以来，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率 普遍提高，护患关系进一步密切，红灯数明显降低，患者满意度显著提高, 患者满意度由原来的93. 06%,提升到98.88%,无自请护工，护理人员的 服务质量得到患者和群众的普遍认可。结论：护士丁作从本质上改变了流 水线式的以护士为中心的分工护理

2、模式，成为向心式以患者为中心的护理 模式，增强了护士心中有“人”的责任感，优质护理服务使责任制护理实 现了从理念到行动的本质转变。【关键词】基础护理；优质护理1实施方法1.1医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我 们科主动请缨，全科护理人员在护上长的带领下迅速行动起来，认真学习 优质护理服务质量标准，开展“换位思考，假如我是产妇”活动，引 导护理人员从产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服 务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇解决实际困难，真止体现优质护理。1. 2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了 apn连续排班，目的 是做好哺乳、新生儿护理、孕产妇睡前

3、洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、 就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的精神面貌迎 接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作 量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加 强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别 指导相结合，护士长、带教组长督查考核，从基本的入院接待宣教、非介 入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位 护理，每人包干78张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床 位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础 护理，做精专科护理。1.3实行责任制整体

4、护理，对护士实行动态管理，整个病区分为两个 责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病 人的病情安排好当天工作，并负责木组危重疑难病人的护理。责任护士主 要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责 病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求， 提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地 提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。1.4实行现场质控，做好流程改造与优化护士长每天早晚巡视病房，进行“五查房”，督查医嘱、核心制度、 护理常规、技术规程的执行情况和护理措施的落实。根据做实基础护

5、理的 要求再造岗位工作程序，通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规 范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与 要求一致，关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完 善，对缺如者进行补充对，对重点人群：新入院、危重症、病情变化者、 围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院产妇，护士长掌 握病情,扌旨导护上对其进行全方位护理，不折不扣落实基础护理。1.5完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得护士长根据护理人 员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配。 其中：“德”占10%,包括规范执行、满意度、投诉、表扬方面；“能”山 2

6、0%,包括操作理论、培训、早会提问、综合能力方面；“勤”占10%,包 括出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况方面；“绩”占60%,包括工作质量、 工作数量方面。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士的绩效意识，促 使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、 冇效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的 工作业绩。2结果与体会2.1转变了观念，改善了服务态度良好的服务态度及行为是提高护理 质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心， 做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解 答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；

7、六声：病人来有迎声、问有 回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经 常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了 病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。22加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从 入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全 面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各 项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理 安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护 理服务后护理质量较前明显提高。2. 3生活护理到位，产妇满意度明显提高实施基础护理，进行生活照 顾，通过掌握专业知识对产妇病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生 活护理同等重耍，对产妇做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护 理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让产妇切 实感受到优质的护理服务。2. 4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 红灯数明显降低，患 者满意度显著提高，患者满意度由原来的93.06%,提升到98. 88%,护士 的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，无自请护工或月嫂, 护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认可。优质护理开展至今，护理人员主动工作意识