场营销学吴健安七套期末考试试题及答案

1、市场营销学试卷 A06 参考答案1市场营销学试卷 A-06一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。A 关系营销B 绿色营销C. 公共关系D.相互市场营销2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的。A .经营主线B .经营目标C. 经营方针D.经济利益3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之 为。A .全面机会C.边缘市场机会4、公共关系 A. 是一种短期促销战略 C.推销企业形象B. 行业市场机会D. 局部机会B.直接推销产品D. 需要大量的费用5、消费者的购后评价主要取决于A .心理因素B .产品质量和性能发挥状况C. 付款方式D.他人态度6、

2、在条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同A .异质产品市场B.完全寡头竞争C.纯粹垄断D.垄断竞争7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较 小，样本代表性较好。A .纯随机抽样B.机械抽样C.类型抽样D.整群抽样8、是实现市场定位目标的一种手段。A 产品差异化B 市场集中化C.市场细分化D.无差异营销9、 每种产品实质上是为满足市场需要而提供的 。A .服务B.质量C.效用D.功能10、 品牌资产是通过为消费者和企业提供 来体现其价 值。A .产品B.服务C.附加利益D.附加功能11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策 略主要适用于市场。A .同质产品市场B.差

3、别产品市场C.完全竞争D.寡头12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取 。A .直销B.广泛分配路线C.密集分销D.自动售货二、多项选择题1、为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业 必须对其自身组织和管理 制度进行变革。以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的 主要原则包括： 。A .满足利益方要求B.改进关键业务流程C.合理配置企业资源D.全面质量营销市场营销学试卷 A06 参考答案2E. 组织革新2、 组织市场有以下主要特点 。A .购买者较少B.购买量大C.供需双方密切D.采购者地理位置较分散E. 情感型购买3、 市场定位战略包括 。A 产品差别化战略B 人员差别化战

4、略C.服务差别化战略D.形象差别化战略E.价格差别化战略4、国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即 A .销售优先B .抢先注册C.注册在先D.生产优先E.使用在先5、分销渠道成员包括 。A .生产者B.商人中间商C.代理商D.供应商E .消费者6、 市场营销计划中的背景或现状部分应提供 以及现 实环境有关的背景资料。A .市场B.产品B .竞争D.分销E.价格7、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括 。A .企业本身B .市场营销渠道企业C.顾客D.竞争者E .社会公众8、 市场细分的原则包括 。A .可控制性B .可实现性C.可区分性D.可衡量性E.可赢利性

5、三、判断题（判断以下各小题的正误，把判断结果用 “或“X表示并填在答题纸上。每小题 1分，共 12 分。）1、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市 场营销学和微观市场营销学两个分支。2、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进 行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。3、人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。4、消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法 弄清品牌之间差异的购买行为。5、抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所 需要的时间长。6、市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。7、即便内在质量符合标准的产品，如果没

6、有完善的服务，实际 上是不合格的产品。8、顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服 务产品的期望。9、在市场营销实践中，有实力的企业率先降价往往能给弱小的 竞争对手以致命的打击。10、从市场观点来看，物流规划应从工厂开始考虑，并将所获得 的信息反馈到原料的需求来源。11、通常情况下管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又 会造成整个机构内部的不协调、不平衡。12、来料加工装配是一种补偿贸易方式。市场营销学试卷 A06 参考答案 3四、填空题（每小题 1分，共 8 分。）1、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为 ，而将买方称之为市场。2、是企业最高层次的战略。3、经济环境一般指影响

7、企业市场营销方式与 的经济因素。4、派生需求也称为引申需求或 。5、因果关系调研的目的是为了弄清市场变量之间的 ，掌握相互之间的 变动规律。6、产品的特色或个性可以从产品实体上表现出来，也可以从 反映出来， 还可以表现为价格水平、质量水准等。7、在选择目标市场营销战略时，如果企业能力有限，则宜选择 营销战 略。8、品牌资产的所有权是经由品牌或商标使用者 ，由注册机关依照法定 程序认定并授予的。五、名词解释（每小题 3 分，共 12 分。）1、交换2、抽样调查3、顾客让渡价值4、人员促销六、简答题（每小题 6 分，共 24 分。）1、产品市场生命周期导入期如何制定市场营销策略？2、细分产业市场主

8、要依据哪些变量？3、简述影响折扣策略的主要因素有哪些 ?4、国际广告促销要注意哪些特别的问题？市场营销学试卷 A06 参考答案4市场营销学试卷 A-10一、单项选择题1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 。A .企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益2、成本领先的核心是争取最大的 ，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。A 市场增长B 市场份额C.市场盈利D.市场机会3、20 世纪 90 年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另 一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以为中心的营销组合。A .沟通B.宣传C.消费者需求D.

9、质量4、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的 。A .组织形式B .宗旨和责任C.主要职能D.营销观念5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由 同一厂家生产，这种产品组合策略是 。A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品6、 服务产品包括核心服务、 和辅助服务。A .延伸服务B .便利服务C.售中服务D.同步服务7、 同一细分市场的顾客需求具有 。A .绝对的共同性B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性8、一般说来， “好”的竞争者的存在会给公司 。A .增加市场开发成本B.带来一些战略利益C.降低产品差别D.必然造成战略利益损失9、成长期营销人员

10、的促销策略主要目标是在消费者心目中建立 争取新的顾客。A .产品外观B .产品质量C.产品信誉D.品牌偏好10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用 的包装策略应是策略。A .等级包装B .类似包装C.分类包装D.配套包装11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产 品和服务的所有权或帮 助所有权转移的所有企业和个人，被称为 。A .中间商B.分销渠道C.营销渠道D.中介机构12、公共关系是一项 的促销方式。A .一次性B.偶然C.短期D.长期市场营销学试卷 A06 参考答案二、多项选择题1、 构成战略环境的因素很多，可分为 因素A.主体环境B.主观环境C. 一般

11、环境D.地域环境E.客观环境2、 信息按照内容可划分为三类，它们是 。A .传闻B.消息C.隐私D.资料E.知识3、 市场领导者扩大总需求的途径有 。A .攻击挑战者B.开发新用户C.击倒利基者D.寻找产品新用途E.增加使用量4、影响企业定价的主要因素有 等。A .定价目标B .产品成本C.市场需求D.经营者意志E.竞争者的产品和价格5、推销员应具备的知识有以下哪几个方面？ A 企业知识B 产品知识C.市场知识D.心理学知识E.生活知识6、 进入国际市场的方式主要有 。A .出口进入方式B.合同进入方式C.投资进入方式D.对等进入方式E.加工进入方式7、 规划企业成长战略的方式有 。A .松散

12、式成长战略B.密集式成长战略C.统一式成长战略D. 体化成长战略E.多角化成长战略8、 国内市场按购买动机可分为 。A .消费者市场B.生产者市场C.中间商市场D.非营利组织市场E.国际市场三、判断题1、通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业 目标，是现代市场营销的基本精神。2、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有 或多或少的经济联系，也称直接营销环境。3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相 互替代。4、生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。5、在用综合销售人员意见法对市场需求情况进行预测时，只要 参加预测的人员都非常熟悉了解他所管辖的区域市场

13、，就肯定能取得较准确的预测结果。6、从容型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。7、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术 等实力。8、拥有驰名商标的企业，在参与国际市场竞争中，应该尽快注 册一级域名。9、批发是指一切将物品与服务售给为了转售或者个人使用而进 行购买的人的活动。10、公益广告是用来宣传公益事业或公共道德的广告，所以它与 企业的商业目标无关。11、企业实行计划的过程中，新旧战略、计划之间的差异越小， 实施中可能遇到的阻力市场营销学试卷 A06 参考答案 6也就越大。12、同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同 的。四、填空题（每小题 1分，共 8 分

14、。）1、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以 为根本取向和最高目标 来处理营销问题的观念。2、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去 外部环境， 使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有 效性。3、相关群体对消费行为的影响表现为三个方面：一是示范性， 二是 ，三是一致性。4、政府采购的目的是为了 和社会公众的利益。5、时间序列分析法主要特点是以 的推移来研究和预测市场需求趋势。6、评估竞争者可分为收集信息、分析评价和 三7、企业开展市场营销活动的思维视角不是从产品开始，而是从出发的。8、企业在考虑改变价格时，不仅要考虑购买者的反应，而且必 须考虑 的反应。五、名词

15、解释（每小题 3 分，共 12 分。）1、成本领先战略2、垄断竞争3、成本导向定价4、市场营销审计六、简答题（每小题 6 分，共 24 分。）1、简述产品整体概念的含义。2、为什么说社会营销观念是市场营销观念的补充与修正？3、顾客服务水平包括哪些基本内容？4、如何选择目标市场战略？市场营销学试卷 A06 参考答案 7市场营销学试卷 A-10 参考答案一、单项选择题（每小题 1 分，共 12分。）1、C 2、B 3、C 4、B 5、A 6、B7、B 8、B 9、D 10、B 11、B 12、D二、多项选择题（每小题 1 分，共 8 分。）1、ACD 2、BDE 3、BDE 4、ABCE5、ABC

16、D 6 、ABCDE 7、BDE 8、ABCD三、判断题（每小题 1分，共 12 分。）1、V 2 V 3 X4、V 5 X6、x7、x8、V 9 X10、XII、X12、x四、填空题（每小题 1分，共 8 分。）1 、企业利益2、影响3、仿效性4、维护国家安全5、时间6、定点超越7、需求8、竞争对手五、名词解释（每小题 3 分，共 12 分。）1、成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水 平，核心是争取最大的市 场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优 势。2、垄断竞争指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差 别，顾客对某些品牌有特殊 偏好，不同的卖主以产品的差

17、异性吸引顾客，开展竞争。3、成本导向定价法是一种以成本为依据的定价方法，它包括成 本加成定价法和目标定价法两种。4、市场营销审计是对企业或战略经营单位的市场营销环境、目 标、战略和市场营销活动 等，独立、系统、综合地进行的定期审计，以发现市场机会、找 出问题所在，并提出改进工 作和计划的建议，供企业决策参考。六、简答题（每小题 6 分，共 24 分。）参考答案要点：1、产品整体概念涵盖的主要内容是随着营销理论的发展而不断 丰富和完善的。过去，相市场营销学试卷 A06 参考答案 8当一段时间，理论界均用核心产品、形式产品和延伸产品三个层 次来表述产品整体概念的涵义。近年来，以菲利普考特勒为首的北

18、美营销学者提出用五个 层次来描述产品整体概念的涵义。即：（1）核心产品。即是为顾客提供的产品的基本效用或利益。（2）形式产品。即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对 某一需求的特定满足形式。 产品的基本效用必须通过特定形式才能实现。（3）期望产品。即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与 产品密切相关的一整套属 性和条件。（4）延伸产品。即是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带 获得的各种利益的总和， 包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等各种服 务。（5）潜在产品。即是指现有产品（包括所有附加等在内的）可 能发展成为未来最终产品 的潜在状态的产品。2、市场营销观念的中心是满足消

19、费者的需求与愿望，进而实现 企业的利润目标。社会市 场营销观念的基本观点是：以实现消费者满意以及消费者和社会 公众的长期福利，作为企业 的根本目的与责任。理想的市场营销决策应同时考虑到：消费者 的需求与愿望；消费者和社 会的长远利益；企业的营销效益。因此，社会营销观念是市场营 销观念的补充与修正。3、顾客服务水平包括：产品的可得性；订货及送货的速度，包 括普通订货速度和紧急订 货速度；存货或缺货的比例；送货频率；送货的可靠性；安装、 试车及修理服务运输工具及 运输方式的选择；免费修理或分别计价。4、选择目标市场战略必须分析以下因素：（ 1 ）企业能力。如果 企业实力雄厚，且市场营 销管理能力较

20、强，即可选择差异性市场战略或无差异性市场战 略。反之，则宜选择集中性市场战略。（ 2）产品同质性。同质性产品竞争主要表现在价格和提 供的服务条件上，适于采用无差异战略。而对异质性需求产品，采用差异性市场战略或集中 性市场战略。（ 3）产品所处的寿命周期阶段。新产品在引入阶段可采用无差异市场战略，而 待产品进入成长、成熟阶段， 宜采用差异性或集中性市场战略。（ 4）市场的类同性。如果顾客 的需求、偏好较为接近，对 市场营销刺激的反应差异不大，可采用无差异性市场战略。否 则，应采用差异性或集中性战略。（ 5）竞争者战略。如果竞争对手采用无差异市场战略时，企 业选择差异性或集中性市场战略；如果竞争者已采用