邮政电子商务局发展储蓄短信业务的经验介绍

1、x x邮政电子商务局发展储蓄短信业务的经验介绍xx年xx邮政电子商务局在区公司、区电子商务局、市 局党组的正确领导下，在市局各职能部室的支持下，信息和代理 业务较上年取得了飞跃式的发展，全年完成1575. 39万元，其中 短信业务收入完成367.22万元，完成计划目标的122%, xx年 月储蓄短信业务的新开户加办率为68%。xx年，为继续加大短信业务发展力度，调动营业员发展储 蓄短信业务的积极性，我局从年初开始加大宣传力度，并提高奖 励标准，分别设立保基数奖、新增业务发展奖、组织奖和新开户 加办率奖，承诺奖励及时兑现。从4月起，我局把短信业务的发 展重点放在“新开户”加办上，同时制定相关考核

2、政策及奖励办 法。下面简单谈一下我局发展加办新开户短信业务的经验：一、统一思想，提高认识，加大前台营销力度1. 年初，在分管局长的领导下，我局会同市场经营部对全 市的营业局进行了业务培训，让大家认识到短信业务是一项低成 本、高收入的业务，是一项需常抓不懈的重点业务。2. 通过分析2010年短信增长的情况，给每个分局算一笔收 入增长帐，让分局领导认识到此项业务的重要性。3强化营业人员的思想发展观，加强营业前台业务推介，对 网点及网点营业日均加办量予以量化，同时市局每半月召开分管 局长督办会，发展不好的营业局及支局长向市局汇报发展不利的 原因。4要求营业员做到“多说一句话，说好一句话”，以“每天

3、不到一毛钱，安全提醒你一年”为宣传口号，吸引老年客户办理 短信业务。二、合理制定考核办法，全力加大督导力度1在每个季度初期，我局都制定合理的季度考核办法，确保 实现每个网点每天至少发展5条以上新开户包年用户的基本目 标，并作为xx年信息和代理业务的重中之重加以强化。2.制定加办率考核奖，要求各网点储蓄短信新开户加办率要 达到70%以上，市局按打分制度进度奖励，储蓄短信新开户加办 率考核分值占60%,速递短信考核分值占20%,汇况短信考核分 值占20%,并设定组织奖项，电子商务局每日对加办情况进行通 报。3按网点考核，要求各网点每日加办新开户储蓄短信的户数 占此网点新增活期帐户数的比例要达到50

4、%以上；4.市场部按月组织短信业务督导会，对发展好的网点兑现奖 励并作经验介绍，对排名最后一位的支局，营业局领导汇报其原 因及下一步发展措施；三、科学制定奖励政策，充分调动员工积极性1每次政策的出台，都经过多次的推敲，制定科学的奖励政 策。2要求各局每周按电子商务局的通报及时兑现网点的奖励, 市场部、电子商务局不定期进行抽察，否则取消所有短信业务奖 励。3短信奖励按周兑现，提前预借，极大程度的调动了员工积 极性。四、处理好投诉问题，排除前台人员的后顾之忧1处理好各类投诉问题，对各局做好后台支撑服务工作，并 做到通报及时准确。2. 积极学习其他盟市的先进经验，总结本局发展好的支局经 验，结合实际情况，大力推广。3. 合理利用好区公司下发的小礼品，使其在促进短信业务发 展起到应有作用。4. 统一印制短信业务宣传手册，让营业前台有统一的话术， 科学的引导用户，并把平时常遇到的问题给予解答。以上是我局xx年发展短信业务新开户加办情况的