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文档简介

1、项目售后维修管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1、目的规范项目入住房屋查验工程维修、入住后保修期内的工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务。2、适用范围适用公司所开发项目的维修管理工作。3、术语和定义 无。4、主要涉及部门和职责流程主导部门：工程技术部部门流程中承担的职责工程技术部1、 负责保修期内工程维修的统一协调和监督管理；2、 负责寻找第三方施工单位进行维修；3、 负责与原施工单位的扣款过程处理；4、 负责对原施工单位进行合同履约评价。金辉物业1、 接收客户维修要求，并在第一时间内转达至工程管理部。5

2、、工作程序活动步骤及说明责任部门/责任人输出1、接收客户维修要求1.1 金辉物业在接收到客户维修请求后，应即判断其维修是否在保修期内。如果在保修期内，则立即通知工程技术部着手解决。1.2 由金辉物业跟踪维修处理的情况，并填写维修情况记录表。金辉物业维修情况记录表2、通知施工单位2.1工程技术部在收到维修要求后出具维修操作单，并立即通知施工单位，要求在规定时间内出具解决方案。工程技术部维修操作单3、维修3.1若施工单位派人前来维修，则工程技术部负责组织和监督施工单位维修，直至问题完全解决；若施工单位不派人前来维修，工程技术部告知施工单位，将请第三方施工单位前来维修。工程技术部4、质保金扣除4.1

3、由第三方施工单位进行的维修，在维修完毕后，工程技术部填写工程保证金支付表并通知财务管理部从工程保证金支付维修工程款，同时以工程保证金支付通知书通知施工单位。4.2若工程保证金不足以支付维修费用，则工程技术部经理和施工单位进行协调，要求其足额支付工程保证金。若施工单位足额支付维修费用，则问题解决；若不足额支付，力扬公司将通过法律途径进行解决。工程技术部财务管理部工程保证金支付表工程保证金支付通知书5、质保期外的维修5.1金辉物业在接收到客户维修请求后，应即判断其维修是否在保修期内。如果在保修期外，则立即通知工程技术部判定是否由工程质量引起，若是工程质量引起的，由工程技术部联系第三方进行维修，由集团财务进行结算；若不是工程质量引起的，由金辉物业联系第三方进行维修，由金辉物业财务进行结算。5.2由金辉物业跟踪维修处理的情况，并填写维修情况记录表。金辉物业工程技术部6、主要文档 无。7、附件7.1 SJJM-GC-LC007-BD001维修操作单7.2 SJJM-GC-LC0

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