个人及团队管理作业答案

1、请大家不要原版照抄，可根据一些自己实际情况稍作修改。避免雷同卷。本科作业请于5月20日之前交到班主任手中，否则成绩无法上报，导致无法期末考试任课老师联系电话：3807788 （肖）作业1主题：开创自己的事业目标 长期（六年） 你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平 你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内

2、实现目标评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现主题：提高自己的文化水平和实践技能目标 你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平 你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？

3、考证过关更应该多练习总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师实现目标总结：通过“行动计划表”的制定和运用，我认为针对一项需要完成的目标该如何去实现，有了一个较清晰、直观的计划，能较好的去掌握。从一开始设定自己的目标，就确定了自己想要达到什么目的，而这个目的又必须符合smart原则，也就是这个目标必须是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的。因此，确定了目标之后，需要清除的了解自己目前的能力水平，并制定好相应的行动步骤，以及应该采用什么方法去进一步接近目标，通过什么样的帮助能使之更有效率，以及要给自己限定好时间，从什么时候开始，什么时间内必须要完成，怎样对计划实施过程中

4、遇到的问题进行总结和修正，并制订更高的行动目标计划。通过明确了目标，了解了自身能力，制订了行动步骤和时间表，自己对此计划表已经有了较好的掌握，能通过行动过程中遇到的实际问题予以有效的解决并及时作出总结和给自己提出一个新的、更高的挑战。作业2当日的目标2009年5月10日行动时间说明（附加一定说明）早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00得到反馈，有效收发邮件11:00-12:00获得重要信息，有效午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00增加客户资源，有效培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:0

5、0第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权总结：通过该表格的制定，有效的记录一天的工作活动，并且能够对自己的工作活动进行有效的分析，得出该活动的有效或者

6、无效。由此可以尽量避免从事一些无效的工作活动，进而提高工作效率。此外，还可以对自己的一天活动进行优先级安排，标出每个有效活动的优先级别。作业31确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。（会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的

7、规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。总结:通过这次作业，我掌握了沟通中的五要素：沟通的目的意图、沟通对象、沟通的信息、沟通的方式方法以及沟

8、通的时间安排，其中重点了解了沟通中的方式方法。各种沟通方式都有其优缺点，对不同的沟通对象采取不同的沟通方式所产生的效果都会不同，通过学习，我了解并掌握了一定的沟通技巧，并且能够正确的选择在不同的时间，不同的地点，面对不同的沟通对象，采用哪种沟通技巧，以提高、改善自己的沟通效果。作业41、工作报告运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施：（1） 让听从明白报告的主要意思。（2） 让听众了解更多的操作层面的问题。（3） 演讲的速度让听众适应。（4） 演讲的声音让听众适应。总结：通过学习，了解了工作报告是组织进行工作沟通难过的有效渠道，也是组织获得反馈的有效方法。而制定

9、一份工作报告，首先最重要的是先确定工作报告的目的，想要达到什么目标或者意图，工作报告中所有的内容以及形式都必须为了其目的和意图服务。工作报告的重点是沟通，并获得反馈，所以吸引听众参与也是很重要的。要抓住听众的参与，吸引听众的参与，就必须掌握撰写工作报告的方法，将有关材料以及必要的资源综合到一起，条理分明的作出规划，有效提高工作报告的能力。2、工作谈判自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）（1）、明天开始，用6个月时间，提高自己自我控制能力按照书上表1A-3“能控制调查表”进行自我训练。（2）、下周开始，用1个月时间提出高自己收集信息的能力，每天至少主动从网络书报、影视等媒体和团

10、人成员收集有价值信息。（3）、下周开始，用一周的时间，训练自己与人谈话时随时记笔记习惯。总结：谈判是人际交往过程中一项广泛使用而且十分重要的沟通活动，工作生活中我们会遇到很多情况需要通过谈判或者运用谈判的方式来解决。谈判的开始，我们首先要明确谈判的目标与结果，为我们整个谈判活动起指导作用，这样谈判才能成功。在谈判之前做好各种准备活动，是谈判成功与否的关键环节。此外，如何运用谈判技巧，控制谈判进程，解决谈判中出现的突发事件，也对谈判成功起了决定性的作用。通过学习，我掌握了谈判的基本技巧，处理谈判中的突发情况，努力追求谈判双赢的解决方案，公平合理维护双方的权利。作业5总结：实现组织目标的方法，我觉

11、得最重要的是团队的目标管理和绩效考核，组织是一个活的有机体，组织本身的有序结构形成了它的特有功能。要实现组织目标，首先必须调整组织使它具备达成组织目标的结构和功能，使之形成所需要的组织秩序。为了实现组织目标，领导者的首要任务就是调整出适于实现目标组织结构，选择能够胜任各部门任务领导骨干；领导者与各部门的领导骨干构成一个团队，有能力达成任务的团队；而每个部门也形成这样的团队；团队间的相互关系也调整好，形成有序的组织结构。适用的组织秩序构成之后，领导者还必须促使领导团队的每一分子，组织的各个部分，具体明确各自的突击方向和具体目的。把它们之间的努力协调起来。任务明确、目的明确、配合协同方式明确，共同

12、达到目标。 （不可原版照抄，请结合一点自己的语言和实际）作业61、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理利用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域 能够这团队带来什么好处？团队每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，在工作中难免有摩擦，这就需要成员之间的支持与信任，来化解摩擦，完成团队的目标。合理利用冲突，有助于提出不同意见，取长补短。3、 讨论：（1） 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支

13、持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2） 它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3） 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识4、  使用下表总结讨论结果及

14、将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时总结：此次作业确定团队发展过程中最关键的问题是个人需要，解决办法是使个人有一种归属团队的感觉。团队内部交流得到改善，解决问题的能力也得以提高。作业7团队发展计划团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责与内容COCO6月1日未完成店长的空位能力与素质COCO6月1日已完成店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完成店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变领导的引导STEV

15、EN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成配容管理投诉管理ERIC9月未完成商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完成总结：通过团队发展计划表的制定，我们可以清晰的了解人员培训和训练的大致情况，掌握各人员的培训和训练需求，将培训和训练计划量化到个人，并实时了解其培训和训练的进度。结合所学到到的培训和训练的五个步骤，有助于提高更好的效果。作业81、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的

16、胜利感团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认实施准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评

17、估自我评价、肯定成绩，促进个人发展总结：要实现团队工作的目标，首先必须确定团队目标。根据目标管理的方法和步骤，制定各级目标并使之相匹配。其次是制定计划，在目标的指导下制订具体的计划并进行任务的分解和分配，并获取计划实施的各种资源。再者，对计划的进展进行监督、控制和支持，以保证计划得以实施或者得到修正。最后，设定评估标准，根据反馈信息对计划进行正式或非正式的有效评估。作业9确定五个你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此作出一个计划参加管理技能培训讲座提升自身管理技能加强对5S的认知,努力使自己成为5S项目的能手从员工的角度制定执行标准,尊重员工的工作习惯参加组织工作会议

18、听取组织工作进度，获得反馈组织目标量化衡量工作进度实时修正和改进方法与竞争对手谈判争取双赢是否达到预定目标总结：人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施。团队领导的任务就是找出激励员工的因素有哪些。1. 作为一个团队的管理者，就有必要也有义务让你的下属们知道你是一名有劳必酬的管理者。这是一种最好的激励方法。2. 让下属承担富有挑战性的工作。它能够激发一个人的工作热情，激励你的下属在今后的工作中更加勤奋努力，从而对自己树立起坚定的自信心，获得事业的成功。3. 在工作中多褒少贬，应该采取一种宽宏豁达的态度，让下属在犯了错误做了错事之后尽快地了解自己的错误而不是打击他们的自信心，给予他们时间去争取下一步的胜利。4. 让你的下属有归属感，从管理者和团队的角度来说，一个有着主人翁意识的员工，一定是深爱着自己的工作、自己的团队、自己的