电子商务概论1

1、第1章电子商务概述 管 理 工 程 系第1章 电子商务概述 知识目标知识目标 能力目标能力目标 了解传统商务与电子商务之间的联系与区别；理解电子商务的基本概念；了解当前国内外电子商务的发展现状；理解电子商务的主要运行模式；了解电子商务的主要影响。 能运用电子商务的基本知识，分析电子商务与传统商务相比存在的主要优势及电子商务的运行模式、主要影响。 第1章 电子商务概述 引导案例引导案例 惠而浦公司（http:/）是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠而浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格

2、的excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且也使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠而浦公司决定改进其销售链的业务流程。 现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 第1章 电子商务概述 1.1 传统商务与电子商务 电子商务与传统商务间存在什么样的联系与区别呢？ 1.1.1 传统商务传统商务由来已久，在原始社会末期，人类活动出现了分工，手工业从农业中分离出来，并产生了足够的剩余产品，商业活动应运而生。第1章 电子商务概述 商务活动就是参与有

3、价物品或服务的协商交换过程，包括买方和卖方为完成交易所进行的各种商务活动及为完成交易的其他第三方所提供的支持。传统商务即用户利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、支付款项、客户服务支持等。 第1章 电子商务概述 传统商务交易过程环节：1交易前的准备2贸易磋商过程3合同与执行4支付过程 运用这种传统商务进行交易，由于具有多个中间环节，所以存在成本较高，效率低的问题。第1章 电子商务概述 1.1.2 电子商务的含义 1电子商务的概念狭义的电子商务是指各种具有商务活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金

4、融机构、政府机构、个人消费者）利用网络和现代信息技术进行的各类商务活动。这个过程包括了信息的查询、询价谈判、价格磋商、电子合同订立、电子支付与认证、发货配送、货物接受、售后服务、购买评估等一系列活动，整个过程完全借助于电子工具，是无纸化的操作。 广义的电子商务不仅包括企业间的商务活动，还包括企业内部的商务活动，涵盖了企业的采购、生产、管理、财务、营销等各个方面，通过网络化的过程，实现企业内部的信息共享，并且通过供应链对企业的上下游合作伙伴进行整合，促进企业的业务流程的重组，形成协同化的作业，提高经营效率、降低运行成本，增强企业竞争力。 第1章 电子商务概述 2电子商务的内涵理解电子商务，可以从

5、电子商务的前提、核心、对象、基础以及研究对象这几个方面去着手。其中电子商务媒介指商务对象进行交易的场所，即虚拟电子市场，电子商务流程指电子商务对象间所从事的具体商务内容，如询价、报价、谈判、支付、广告、商品储存和运输等。信息流包括商品信息的提供、行销促销、技术支持、售后服务、交易的支付能力、支付声誉等；商流指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动；资金流是伴随所有权转移的资金转移过程，包括付款、转账过程；物流作为四流中特殊的一种，指物质实体的时间和空间转移过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。第1章 电子商务概述 1.1.3

6、电子商务的分类电子商务可以从不同的角度进行分类：1按交易的参与主体划分按照电子商务的参与主体可分为三种类型：（1）企业与消费者之间的电子商务（business to customer，b to c或b2c） 第1章 电子商务概述图1.1 亚马逊网上书店的首页第1章 电子商务概述 （2）企业与企业之间的电子商务（business to business，b to b或b2b）图1.2 阿里巴巴首页第1章 电子商务概述 （3）个人对个人的电子商务（customer to customer，c to c或c2c） 图1.3 淘宝网的首页第1章 电子商务概述 （4）政府对企业的电子商务（governm

7、emt to business，g to b 或g2b） 图1.4 中央人民政府网（对企业服务）第1章 电子商务概述 （5）政府对个人的电子商务（governmemt to customer，g to c 或g2c）图1.5 中央人民政府网（对公民服务）第1章 电子商务概述 2按照商务活动的内容划分 图1.6 天空软件站（瑞星杀毒软件）第1章 电子商务概述 （1）间接电子商务对有形商品的商务活动，仍需要利用邮政、快递公司、配送中心、物流中心等提供运输服务，并依赖于运输系统的效率。 （2）直接电子商务对无形商品的商务活动，无形商品主要指一般意义上的数字化商品，如软件、电子读物、信息服务等，能够使

8、交易双方越过地理界限进行交易，无需运输系统的参与，例如计算机软件和娱乐制品的网上订购、付款与交货，全球规模的信息服务等。上图1.6为天空软件网站上的瑞星杀毒软件信息。 第1章 电子商务概述 3按照使用网络的类型划分（1）基于edi网络的电子商务图1.7 apl 定舱系统第1章 电子商务概述 （2）基于internet网络的电子商务利用internet网络进行电子交易，是一种采用tcp/ip协议组织起来的松散的、独立国际合作的国际互联网络。 （3）基于intranet（企业内部网）网络的电子商务利用企业内部网络进行电子交易。intranet是在internet的基础上发展起来的企业内部网，使在原

9、有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与internet连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。第1章 电子商务概述 4按电子商务的业务过程划分（1 1）交易前电子商务）交易前电子商务指买卖双方和参加交易各方在签定贸易合同前的准备活动。（2 2）交易中电子商务）交易中电子商务指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，交易中涉及到中介方、金融机构、海关系统、运输公司等。买卖双方要利用edi与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完成将所购商品从卖方开始向买方发货的一切手续为止。（3 3）交易后电子商务）交易后电子商务买卖双方办完所有各种手续之后，卖方包括备货、组货、报关

10、、保险、发信用证、包装、装运、发货、结算，直到买方收到自己所购商品才完成整个交易过程。 第1章 电子商务概述 1.1.4 电子商务的功能及特性1电子商务的功能 （1）网上广告宣传图1.8 新浪网首页的轿车广告第1章 电子商务概述 （2）收集信息和咨询洽谈图1.9 淘宝网的聊天工具（阿里旺旺）第1章 电子商务概述 （3）网上购物图1.10 淘宝网购物（特价女士真皮凉鞋）第1章 电子商务概述 （4）网上支付图1.11 招商银行网上银行（个人银行专业版）第1章 电子商务概述（5）电子金融（6）网上商品和服务传递（7）交易管理 2电子商务的基本特征首先，电子商务减少了人力、物力、财力，降低了成本。电子

11、商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力、财力，降低成本。 第1章 电子商务概述 其次，电子商务突破了时间和空间的限制。电子商务使得交易活动可以在没有时间、地域限制的虚拟市场里进行，大大提高了效率，也改变了传统商业活动的模式。无论顾客在什么地方，交易的程序是完全一样的，无论是什么时间，交易活动都可以进行，真正的365/7/24服务。 再次，电子商务改变了传统的商品流通模式。电子商务减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易（one-to-one）成为可能，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式 。 其四，电子商务为企业创造了更多的贸易机会。电子商务所

12、具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。企业可以以较低的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 其五，电子商务将影响社会经济的布局和结构。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 第1章 电子商务概述 1.2 电子商务的发展现状 1.2.1 电子商务的发展现状 1国际电子商务的发展现状具有强大生命力的现代电子商务已经越来越被人们所认识，发达国家已纷纷制定政策、发展中国家也正在加紧制订总体发展战略，大力促进电子商务在国民经

13、济各个领域的应用，力争在新一轮国际分工中占领制高点，赢得新的竞争优势。 第1章 电子商务概述 从地区来看，美国、欧洲和东南亚无疑是目前发展最快的几个地区。在美国，电话、媒体、计算机、卫星制造商、isp、有线电视公司等都在积极的投资建设因特网，基础设施非常发达。美国拥有信用卡的家庭所占比例达到80以上，同时，美国还拥有相配套的实物配送系统，所有这些都为美国电子商务的开展提供了一个良好的平台。欧洲也正在努力缩小与美国的差距。有人甚至认为，在因特网接入方面，北欧国家由于无线技术的发达和普及，必将与以pc和掌上电脑接入网络的方式形成两大格局。 第1章 电子商务概述 全球一体化是世界经济发展的主要趋势与

14、主要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。各国政府充分认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，正在不遗余力的发展本国的电子商务。 （1）美国的电子商务 （2）欧洲电子商务发展现状 第1章 电子商务概述 2国内电子商务的发展现状我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，2000年6月，经国务院批准，在各部门的大力支持下，中国电子商务协会在京正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。我国电子商务是以国家公共通信网络为基础，以国家金关工程为代表，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程。我国政府也相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列工程，为我国电子商务

15、的发展作了良好的铺垫。第1章 电子商务概述 经过几年的迅速发展，我国电子商务获得了极大的增长。虽然我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大的问题，但就整体而言，中国电子商务正在迅速进入繁荣阶段。对于直接的网络购物，上海艾瑞市场咨询研究公司（iresearch）的数据显示，2007年，中国的网络购物市场额是42亿人民币（约5.075亿美元），预计2008年的市场价值将倍增。 第1章 电子商务概述 1.2.2 对电子商务的认识 1电子商务的发展带来的机遇电子商务使企业直接面对商机无限的国际市场，为所有企业

16、提供平等的竞争机会。电子商务提供了直接的贸易方式、新颖有效的营销工具。电子商务可以加强企业内部管理，方便员工沟通。企业通过局域网来加强企业内部管理，提高协同合作的能力，使其内部的行政管理更加有效。 第1章 电子商务概述 2电子商务发展所面临的挑战电子商务以其优异的功能特点受到了众多企业，尤其是中小企业的青睐。电子商务的崛起总的来说是机遇大于挑战，但是，企业进入电子商务市场会遇到许多问题，有社会性的、政府方面的、行业和企业内部的、消费者方面的。（1）电子交易平台的安全（2）电子交易平台时标准（3）电子商务的税收在我国，电子商务面临的问题更多。从整体来看，与发达国家相比，企业信息化程度不高，信息基

17、础设施不完善；电子支付尚不普及，全国性的物流配送体系尚未建立；消费观念有待进步；存在信息化投资不足、网上消费额比较低等问题。 第1章 电子商务概述 1.3 电子商务主要运行模式商务运行模式是指一个企业在从事某一领域经营时，确立的市场定位和赢利目标，以及为满足顾客主体需要所采取的一系列、整体的战略组合。任何企业都会以一定的商务模式来运营他们各自的业务。在电子商务环境下，应用电子商务的企业的商务运行模式即电子商务运行模式。电子商务是一种协作的商业模式，处于价值链中的企业以其核心竞争力提供效益最大化的增值服务是电子商务成功运作的根本。电子商务运行模式可以从商务活动内容、价值增值方式、应用系统建设三个

18、方面来分析。第1章 电子商务概述 1.3.1 产品主导型运行模式 1无形产品和劳务的运行模式网络本身既有信息传递的功能，又有信息处理的功能。因此，无形产品和劳务，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等，往往就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和劳务的电子商务模式主要有四种：（1）网上订阅模式。它是指企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式，主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。 第1章 电子商务概述 在线服务、在线出版、在线娱乐。图1.12 瑞星在线杀毒服务收费形式第1章 电子商务概述 （2）付费浏览模式图1.13 教学研究电子版杂志网上订阅第1

19、章 电子商务概述图1.14 浏览中国期刊网数据库中的论文第1章 电子商务概述 （3）广告支持模式（4）网上赠与模式。 图1.15 新浪娱乐首页的广告第1章 电子商务概述 2有形产品和实物的应用模式 图1.16 瑞星免费服务第1章 电子商务概述图1.17 golfweb的首页第1章 电子商务概述 3综合模式 1.3.2 需求主导型应用模式消费者需求主导型的电子商务模式是由消费者通过互联网直接提出购买需求，供应方直接根据客户的具体需求，结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务，从而满足客户的部分需求，实现供方的经营管理目标。它与生产主导型电子商务模式不同的是：生产主导型电子商务交易模式是由生产企

20、业主动去了解顾客需求，然后根据顾客需求提供相应的产品和服务，满足顾客需求；而消费主导型的电子商务模式，则是供方在了解客户需求的前提下，有选择性的满足顾客部分需求，从而实现供方的经营管理目标。第1章 电子商务概述以消费者需求为主导型的电子商务应用模式，充分利用了信息技术带来信息沟通成本低廉的特点，使得传统的直接交易难以克服的地理空间分隔问题在电子虚拟市场得以解决。需求主导型交易体现了顾客特别是消费者在市场交易中的主体地位，消费者可以通过网络消除信息不对称、扩大产品服务选择范围，还可以与其他需求类似的消费者形成虚拟消费团体增强讨价还价能力。 消费主导型电子商务模式有两种类型：1c2c型交易2b2c

21、型交易第1章 电子商务概述图1.18 dell电脑自选配置第1章 电子商务概述 1.4 电子商务的社会影响 1.4.1 电子商务对经济的影响1电子商务对市场经济的影响首先，电子商务是完善市场经济体制的重要的手段和有效的途径。其次，虚拟经济发展还缺乏必要的环境。 2电子商务对传统商业模式的影响（1）传统商业理论受到冲击（2）市场结构的变迁对商业模式的影响 第1章 电子商务概述 3电子商务对企业经营管理的影响（1）电子商务与知识管理 （2）电子商务对企业业务流程再造的影响 （3）电子商务对企业组织结构的影响 4电子商务对金融服务的影响（1）电子商务的发展需要金融电子化、网络化的支持（2）电子商务为

22、金融企业的发展提供了方向第1章 电子商务概述 1.4.2 电子商务对政府管理的影响 1电子政务的概念和特色 电子政务是指政府通过自己的网站，展示政府部门的工作职能、发布政策和政务信息、公布公众关心的各种问题，为公众提供高效、全天候在线服务，同时发展政府与社会企业间的合作关系，使其成为解决问题、提供服务的有效工具。 第1章 电子商务概述 电子政务要求电子政务是综合性政府服务系统，是处理与政府有关的公开事务、内部事务的综合系统，是新型的、先进的、革命性的政务管理系统 电子政务具有公开性、公平性、高效性、科学性、经济性等特征。 电子政务的模式有政府间电子政务（government to govern

23、ment，g to g或g2g）、 政府对企业电子政务(government to business， g to b或g2b)、政府对公民电子政务(government to citizen，g to c或g2c) 。 第1章 电子商务概述 1.4.3 电子商务对人类工作思维方式、工作、生活方式的影响电子商务是商务领域的一场信息革命，它将对人们的思维方式产生根本性的影响，由于时空观念的转换，电子商务没有时间上的间隔，也没有地域上的界限，一切都以虚拟方式出现；由于低成本扩张的可能性，电子交易方式降低了成本，提高了交易效率；由于营销观念的变革，商务活动更重视速度快、信用高和服务周到；由于意识到学习

24、的重要性，提出不断学习是工作和生存的必要条件。电子商务不仅影响我们的经济、企业管理，同时也在改变着我们的生活、工作、学习以及娱乐方式。第1章 电子商务概述 在信息传播方面，无论对信息传播者还是信息受众，网上信息的传播都是最佳的选择。网上信息传播的优势使网络广告也越来越受广告主欢迎。 在生活方式方面，电子商务的发展使人们的生活方式也发生了变化。 在办公方式方面，利用电脑和网络在家办公已经成为可能，不再局限于办公室，既节约了时间和费用，也减轻了交通负担，在家里办公已经成为一些企业的时尚。 在消费方式方面，消费者不必将时间花在选购和排队等待上，在家里可以利用互联网完成整个购物过程。 在教育方式方面，

25、交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便，远程的数字化课堂让很多人的教育问题得到解决。 训练项目 11访问a，搜索以下领域的最新信息：（1）找出销售排前五名的电子商务书。（2）评论你在a上能够获得的消费者服务，并描述你从该商店得到的好处。（3）评论它的产品目录。 训练项目 232登陆，为自己设计一双鞋子。接下来访问，创建你自己的业务卡。最后进入，配置一辆你梦想的轿车。上述每项活动的优势和劣势是什么？3进入，和，寻找15个电子商务的成功故事，并指出他们的电子商务交易类型和采用的商务模式。44进入，和，搜索一些电子商务失败的故事。在研究的基础上，试着指出它们失败的原因。确定哪些电子商务的商务模式看上去存在更大的难度？ 思考题123如何理解电子商务与传统商务的区别与联系？ ？亚马逊成功的原因是什么？有哪些不利因素？讨论我国企业目前适合哪种电子商务运行模式？ 4针对我国目前企业电子商务发展状况，提出改进的建议和措施。 5你认为电子商务存在的不足中，哪些是比较容易克服的？为什么？知识链接 中国电子商务协会http:/ 因特网世界统计网http:/ 电子商务研究 中国电子商务